Comment les magasins Shopify augmentent leur AOV avec les ventes incitatives post-achat

Vous pensez que le parcours de votre client est terminé une fois qu'il a passé à la caisse ? Les magasins de commerce électronique savent que ce n'est que le début.

Avec la hausse des coûts d'acquisition de clients et la forte concurrence pour la fidélité à la marque, les vendeurs intelligents se concentrent sur des stratégies à haut retour sur investissement qui augmentent la valeur moyenne des commandes des paniers de leurs clients.

Comment font-ils? Vente incitative post-achat.

Très rapidement, voici comment les offres post-achat offrent un retour sur investissement élevé et un AOV de fusée :

• Aucun investissement marketing ni dépense publicitaire supplémentaire
• Les offres ne se retournent jamais contre vous et n'ont jamais d'impact sur le paiement initial
• Les offres sont hyper pertinentes et conduisent à une plus grande probabilité que les clients acceptent les offres et reviennent dans votre magasin (et augmentent la LTV) !
  

Le botteur ? Les marchands Shopify qui utilisent les offres après achat de CartHook constatent une augmentation de 10 % de leurs revenus totaux. Les méthodes de marketing traditionnelles ne peuvent pas rivaliser.

Prêt à ajouter des offres post-achat à votre boutique Shopify ?

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Boostez votre AOV en 5 étapes :

Étape 1 : Qu'est-ce qu'une offre post-achat et comment elle booste l'AOV

Tout d'abord, mettons-nous sur la même longueur d'onde.

Les offres post-achat sont une vente incitative ou une vente croisée qui apparaît après le paiement et avant la page de remerciement. Ce moment est un sweet spot! Les clients se voient présenter une offre directement après avoir vérifié lorsqu'ils se sentent le plus euphoriques.

Les clients peuvent ensuite accepter ou refuser en un clic (il n'est pas nécessaire de ressaisir les informations d'expédition ou de facturation). Peasy facile.

L'un des plus grands avantages de ce timing idéal ? Les offres sont présentées après le paiement, il n'y a donc aucun risque d'abandon de panier . La commande initiale est déjà complète !

Les offres post-achat sont déclenchées par ce que votre client vient d'acheter, ce qui leur permet d'être très pertinentes. Supposons que votre client vient d'acheter du dentifrice. Vous pouvez choisir d'offrir un produit accessoire, comme une trousse de voyage ou un bain de bouche.

L'offre est une offre unique vraiment exclusive et n'est disponible que pour les clients actuels qui viennent d'effectuer un achat.

Les anciens clients ont 27 % de chances de se convertir en clients réguliers. Un mélange post-achat d'automatisation des e-mails, de SMS et de ventes incitatives crée un flux stratégique pour réaliser cette conversion.

Étape 2 : Mettre en œuvre les stratégies de vente incitative utilisées par les meilleures marques Shopify

En moyenne, les marchands utilisant les offres après achat de CartHook voient un taux de conversion de 15 % sur les offres. Souvent, la meilleure stratégie est de faire simple !

Voici une compilation de nos stratégies de vente incitative préférées (et les plus converties) :

• Héros : Avez-vous un produit le plus vendu que les clients adorent ? Montre le! Si les clients sont obsédés par le mascara de votre magasin, proposez-le après l'achat avec une remise de 10 % ou plus.
• BOGO : Achetez-en un, obtenez-en un. De nombreuses marques enregistrent les conversions les plus élevées lorsqu'elles proposent la vente incitative la plus simple possible : plus de la même chose ! Si votre client vient d'acheter du rouge à lèvres, offrez-lui un deuxième tube avec une légère remise.
• Offre groupée : vendez des taies d'oreiller si votre client vient d'acheter des oreillers ou une housse s'il a acheté des écouteurs.
• Volume et valeur : Offrez un article à prix réduit aux clients qui achètent plusieurs articles ou qui dépensent plus que la moyenne. Si les clients achètent en gros, récompensez-le !
• Échantillons : utilisez le moment euphorique post-achat pour partager un nouveau produit avec vos clients. Essayez d'offrir une version d'échantillon du produit qu'ils viennent d'acheter, comme une petite bouteille de vitamines gélifiées dans une saveur différente de celle qu'ils ont achetée.
• Cadeaux : Offrez un cadeau gratuit ! Bien sûr, cette stratégie n'augmentera pas votre AOV, mais c'est un excellent moyen d'augmenter le LTV et de créer des clients réguliers.
• Gestion des stocks : offrez une remise sur les articles en excédent de stock. Essayez cette stratégie lorsqu'il est temps de liquider les stocks saisonniers ou de faire de la place dans votre inventaire avant le lancement de nouveaux produits.
• Ventes flash : C'est un excellent moyen d'obtenir un buzz viral ! Supposons que votre marque de céréales publie une saveur en petit lot et à durée limitée. Le rendre exclusivement disponible en tant que vente incitative après achat récompense vos clients actuels et renforce la demande.

Étape 3 : Concevoir des entonnoirs post-achat à fort taux de conversion

Une fois que vous avez conceptualisé votre stratégie de vente incitative, optimisez la conception de l'offre pour encourager le taux de conversion le plus élevé.

Conseils de conception qui stimulent les conversions :

• Placement des boutons : facilitez l'acceptation de vos offres par les clients en plaçant vos boutons Accepter/Refuser en haut et en bas de la page de votre offre.
• Copie (et images) : mettez à jour la copie et les images de votre offre pour qu'elles correspondent au ton et à l'énergie de votre marque ! Envisagez d'ajouter des textes saisonniers et des images éditoriales.
• Cohérence de la marque : les offres après achat de CartHook héritent automatiquement du thème de votre boutique Shopify. Ainsi, une fois que vous avez lancé l'offre, le parcours de paiement de votre client sera fluide.

• Preuve sociale : Les témoignages font vendre ! La validation client aide à instaurer la confiance, sans être commercial. Ajouter un avis ou un témoignage 5 étoiles à votre page d'offre est une décision judicieuse.
• Design for mobile : 45% des ventes eCommerce se feront bientôt via mobile.
  

Étape 4 : Fidélisez vos clients grâce aux ventes incitatives d'abonnement après l'achat

En tant que domaine du commerce connaissant la croissance la plus rapide, les abonnements offrent aux marques Shopify une opportunité unique de dialoguer avec les clients et d'établir des relations à long terme. Si vous ajoutez des abonnements à votre boutique Shopify, il y a de fortes chances que vous bénéficiiez de revenus récurrents fiables, de clients réguliers et d'une augmentation de l'AOV (et de la LTV) !

Les abonnements réduisent les frictions d'achat et constituent une excellente option à présenter comme une vente incitative après l'achat. Voici cinq stratégies d'abonnement post-achat à fort taux de conversion :

Stratégie 1 : vendre un abonnement de manière croisée

Les produits complémentaires et accessoires font d'excellentes offres post-achat. Imaginons que votre client montre de l'amour à son animal en achetant un pack de jouets pour chiens. Vendez un abonnement de friandises pour chiens, afin que leur ami à quatre pattes soit toujours pris en charge.

Stratégie 2 : Proposer un abonnement en tant que vente incitative sur un achat unique

Si votre client achète une plante, affichez une offre post-achat qui le vend à un abonnement de nourriture végétale.

Stratégie 3 : Ajouter une vente incitative à un abonnement

Imaginons que la commande initiale de votre client soit un abonnement cocktail. CartHook vous permet de proposer une vente incitative après achat, comme un shaker à martini. Ensuite, affichez une deuxième offre post-achat selon que votre client accepte ou refuse la première offre.

De nombreuses marques réussissent en utilisant une stratégie de vente incitative/incitative. Si votre client refuse le shaker (vente incitative), proposez-lui une option moins chère, comme des roches de whisky (vente incitative).

Stratégie 4 : Vente incitative à un abonnement ou à un club

Imaginons que votre client achète un bouquet de fleurs. Vendez-les à un club du bouquet du mois ! Ici, l'accent est mis sur la création d'une communauté et une relation à long terme avec votre marque.

Stratégie 5 : Proposer un abonnement de recharge

Dans de nombreux cas, la fonction principale d'un abonnement (ou d'une vente incitative) est d'augmenter l'AOV. Prenez du recul et constatez que les abonnements ont un impact plus important sur votre entreprise et sur la vie de vos clients. La cadence de livraison fiable d'un abonnement peut alléger le fardeau d'un client de se souvenir d'acheter quelque chose.

Si votre client achète une brosse à dents, vendez un abonnement de recharge de dentifrice. Les clients en viendront à compter sur vos livraisons régulières.

Pour ajouter des abonnements post-achat à votre flux de paiement, commencez par ajouter une application d'abonnement, comme Recharge, à votre boutique Shopify. Ensuite, utilisez CartHook pour présenter vos abonnements comme des ventes incitatives après achat.

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Étape 5 : Testez vos entonnoirs et optimisez vos offres

Les offres post-achat permettent aux commerçants d'augmenter leur AOV sans augmenter le trafic. Vous profitez des clients que vous avez déjà ! La plupart des marchands utilisant CartHook constatent un taux d'acceptation moyen de 15 % sur les offres et une augmentation de 10 % de leurs revenus totaux.

Pour voir ces chiffres, essayez :

• Offrir une remise (même si votre marque ne le fait généralement pas). Les offres post-achat ne sont pas une incitation pour les nouveaux clients, et potentiellement les clients ponctuels. Ils sont une récompense pour être des clients. Conseil : testez les remises en dollars par rapport aux remises en pourcentage.
• Modification de la priorité de votre entonnoir. Si plusieurs entonnoirs partagent les mêmes critères, modifiez la priorité de l'entonnoir pour déclencher une offre différente. Astuce : Les offres post-achat sont déclenchées en fonction de ce que votre client vient d'acheter. Créez un nombre illimité d'entonnoirs pour présenter des offres hautement personnalisées.
• Offrez des articles coûteux (à prix élevé) ! Cette stratégie pourrait réduire votre taux de conversion, mais elle pourrait également donner un coup de pouce plus important à votre AOV.

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Les offres post-achat sont un élément essentiel du parcours de votre client

Alors que l'expérience client se poursuit après le paiement, des stratégies telles que les offres post-achat soutiennent leur parcours.

En résumé, voici comment les offres post-achat de CartHook offrent un retour sur investissement élevé, un AOV de fusée et augmentent la LTV :

• Aucun développeur nécessaire
• Aucun investissement marketing supplémentaire
• Aucune dépense publicitaire (ou trafic) supplémentaire requise
• Les offres ne se retournent jamais contre vous et n'ont jamais d'impact sur le paiement initial
• 15 % des clients qui voient les offres post-achat les accepter (en un clic sans friction)
  

Si vous êtes prêt à augmenter votre AOV et à voir une augmentation de 10 % de vos revenus totaux , essayez les offres de post-achat de CartHook (gratuitement !) Et ajoutez des revenus réels à votre résultat net.