​​Comment tirer parti de l'UGC dans le marketing du commerce électronique (+ exemples)

À une époque où les consommateurs sont devenus plus intelligents, comment vendez-vous vos produits à votre marché cible ?

Les gens ne font plus confiance aux publicités.

En quoi se fient-ils alors ?

Contenu de vrais clients.

Lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat, 93 % des acheteurs font confiance aux recommandations de leurs familles et amis.

Un énorme 92% des consommateurs croiront même les recommandations d'autres personnes, même s'il s'agit de personnes qu'ils ne connaissent pas.

Même les marques l'ont remarqué. Étonnamment, 87 % des marques profitent du contenu produit par les clients pour apparaître plus authentiques.

Ce type de contenu plus engageant a un nom - Contenu généré par l'utilisateur ou simplement UGC.

Aujourd'hui, nous allons parler de l'UGC, pourquoi il est infiniment meilleur en termes de taux de conversion et de coût de production, et comment vous pouvez utiliser le contenu généré par les utilisateurs du commerce électronique dans votre stratégie marketing.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est tout contenu créé par des clients existants ou tout public concernant une marque. Cela peut prendre la forme de critiques, de vidéos, d'histoires, d'images de produits ou de publications sur les réseaux sociaux. Comme celui-ci.

Vos clients peuvent créer le contenu de leur propre gré. Peut-être essaient-ils votre produit pour la première fois. Ou, ils l'aiment tout simplement et veulent partager leurs expériences avec leurs amis et leur famille.

Lorsque cela se produit, vous bénéficiez d'un marketing gratuit !

D'autres fois, l'UGC peut être payé. Les marques peuvent initier la création de contenu généré par les utilisateurs afin de pouvoir l'intégrer dans leurs stratégies marketing pour attirer les utilisateurs et augmenter les conversions.

Oui, les marques, en particulier celles de l'espace de commerce électronique, se sont éloignées du marketing traditionnel vers le marketing UGC. Vous êtes sur le point de découvrir pourquoi.

Pourquoi vous ne pouvez pas ignorer l'UGC dans votre stratégie de marketing de commerce électronique

Les marques ont tiré parti du contenu généré par les utilisateurs du commerce électronique pour mieux commercialiser leurs produits.

Shopify a signalé que les publicités avec UGC obtenaient des taux de clics 4 fois plus élevés et affichaient une baisse de 50 % du coût par clic par rapport aux autres publicités.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il devenu si populaire auprès des marques de commerce électronique ?

1. Le CGU est authentique

Selon des sondages, 75 % des consommateurs affirment que l'UGC rend le contenu plus authentique. Cette authenticité aide les consommateurs à visualiser à quoi ressemblerait un produit dans des scénarios réels, les incitant à prendre des décisions d'achat plus rapidement.

De plus, puisque les clients créent eux-mêmes le contenu généré par les utilisateurs, il est considéré comme réel, brut et vrai. Comparé aux photos de marque « parfaites », l'UGC a plus d'influence sur les clients en raison de sa sensation plus réaliste.

D'autre part, seuls 19 % des consommateurs se rapportent et trouvent l'authenticité du contenu créé par la marque.

2. Les UGC créent la fidélité à la marque et la confiance

Tirer parti de l'UGC, c'est comme avoir des gens qui font la promotion pour vous. Ils offrent aux acheteurs une opinion tierce impartiale sur vos produits. Cela aide finalement plus d'utilisateurs à faire confiance à votre marque.

En fait, 72 % des consommateurs ont déclaré que les photos et vidéos de vrais clients sont ce qu'ils veulent voir sur les pages de produits de commerce électronique.

Il est vrai que lorsque l'expérience UGC d'achat de Lush Cosmetic a été ajoutée sur son site Web de commerce électronique (page d'accueil et pages de produits), ils ont enregistré une augmentation de 333 % des impressions en un mois seulement.

3. L'UGC augmente la notoriété de la marque

Les entreprises de commerce électronique paient de l'argent pour mettre leurs marques devant leurs utilisateurs cibles.

Ils utilisent les publicités Facebook, par exemple, pour créer une campagne de notoriété en ligne de la marque uniquement pour amener les gens à voir ou à remarquer leur boutique en ligne.

En fin de compte, ils n'obtiennent que des impressions et des « J'aime » sur leur page Facebook, s'ils ont de la chance. Ce n'est même pas de l'argent en banque, mais ils y allouent un budget, même si cela peut coûter cher.

Grâce au contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque sans frais.

Un bon exemple serait Keds, qui a utilisé le hashtag #fanfriday sur Instagram pour inciter les utilisateurs à publier leurs propres photos et à taguer la marque sur leur flux de leur plein gré.

Faire des initiatives comme celle-ci permet à vos clients de diffuser votre marque pour vous en utilisant la preuve sociale. Chacun a son propre public, ce qui vous aide à faire découvrir votre marque à ses fidèles fans et abonnés.

4. Le CGU est rentable

Les marques dépensent généralement 72 000 $ par an pour créer du contenu professionnel. Le montant et les efforts consacrés à la production d'un tel contenu ne sont pas une blague.

Imaginez le nombre d'employés impliqués dans la préparation du plateau de production. Il y a des modèles, des réalisateurs, des photographes professionnels, des artistes célèbres, et il y a aussi l'emplacement à louer.

Comparez cela au contenu généré par l'utilisateur. Vous pouvez le collecter gratuitement lorsque les utilisateurs vous taguent sur les réseaux sociaux, organisent un concours #hashtag ou proposent des essais gratuits.

UGC peut également être acquis à un budget minimum. Cela ne coûte que 30 à 300 dollars par publication pour les nano-influenceurs.

C'est ainsi que le contenu généré par l'utilisateur gagne en termes de coût.

Dans l'ensemble, les UGC donnent aux consommateurs ce qu'ils recherchent, ce qui en fait une tactique imbattable dans l'espace de commerce électronique.

Parlons maintenant de la façon dont vous pouvez lancer votre propre campagne UGC.

Lancer votre campagne de commerce électronique UGC

À ce stade, nous savons très bien à quel point les UGC peuvent être bénéfiques pour votre entreprise de commerce électronique.

La question est maintenant de savoir comment utiliser le contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes marketing à l'avenir ?

Il existe deux manières : les campagnes UGC organiques et payantes.

Idées de campagne de commerce électronique UGC organique

Commençons par les campagnes UGC organiques que vous pouvez essayer. Vous n'aurez pas besoin d'un énorme budget marketing pour ces idées. Vous ou quelqu'un de votre équipe pouvez l'exécuter.

Pour encourager davantage de clients à partager des avis positifs ou des photos d'utilisateurs créatives, vous pouvez :

• Organisez des concours sur les plateformes de médias sociaux en partageant les photos des clients
• Offrez des coupons, des cadeaux ou des prix à d'autres clients qui partageront les meilleures critiques de produits
• Appelez simplement vos abonnés à publier des photos avec votre produit tout en ajoutant un hashtag spécifique, idéalement enraciné dans une bonne cause
  

Nous aimerions que vous visualisiez mieux cela, nous utiliserons donc de vraies campagnes à partir de publications Instagram.

1. Starbucks

Connaissez-vous les campagnes de Starbucks qui utilisaient des hashtags comme #UnicornFrappuccino...

#Extrashotofpride...

Et #StarbucksStories ?

Eh bien, ils ont remporté un IPA Effectiveness Award d'argent pour leur stratégie sociale 2018. Il aurait généré 4 £ de profit supplémentaire pour chaque livre investie.

2. Coca Cola

Une autre est la campagne #ShareACoke de Coca-Cola.

La campagne #ShareACoke est devenue le sujet de tendance mondial n ° 1 sur les canaux de marketing et une augmentation de 2% des ventes de boissons gazeuses en juin 2014. Les gens l'utilisent toujours, générant du UGC organique pour Coca-Cola dans les canaux de médias sociaux 7 ans plus tard .

Cette campagne UGC a implanté un lien émotionnel avec les clients de Coca-Cola.

3. KaveHome

Enfin, le magasin de meubles Kave gère une section #KaveHome sur son site Web. Ils récupèrent toutes les belles photos de maison de vrais clients et utilisateurs. Ils les relient ensuite aux pages de produits.

De grandes marques comme Starbucks et Coca Cola utilisent des campagnes UGC organiques, mais cela ne se limite pas à elles.

Les entreprises de commerce électronique de toutes tailles peuvent également encourager leurs clients à partager des photos d'utilisateurs créatives pour accroître la notoriété de la marque, la viralité et l'engagement.

Idées de campagnes de commerce électronique UGC payantes

Comme nous l'avons mentionné, le contenu généré par l'utilisateur peut également être payé.

Voici les deux manières les plus courantes : les partenariats avec des influenceurs et la réutilisation du contenu sous forme de publicités.

Partenariats d'influence

Une agence de marketing d'influence affirme que les campagnes d'influence peuvent déclencher un afflux de contenu généré par les utilisateurs pour leurs clients.

C'est parce que les influenceurs ont le pouvoir de :

• Promouvoir l'inspiration auprès de leurs fidèles abonnés. Ils peuvent faire en sorte que leur public partage leurs propres images et histoires, même avec seulement quelques publications.
• Initiez l'engagement, même ceux qui ont moins de 5 000 abonnés. En fait, les nano-influenceurs ont tendance à obtenir des taux d'engagement plus élevés d'environ 5 %, contre 2,2 % d'engagement pour le reste des influenceurs.
• Produire du contenu adapté à la plateforme. Les influenceurs ont généralement une plateforme spécialisée sur laquelle ils publient leur contenu principal. Les marques de commerce électronique peuvent choisir avec soin les influenceurs en fonction de leur plate-forme spécialisée pour correspondre à leur public cible et à leur stratégie.
  

Comment démarrer avec des partenariats d'influence

De nos jours, il est facile de se lancer dans des partenariats avec des influenceurs. Tout ce que vous avez à faire est d'identifier vos influenceurs idéaux et de tirer parti des plateformes UGC.

1. Trouvez les influenceurs qui vous conviennent

Vous pouvez commencer par mieux connaître votre clientèle. Quels sont les influenceurs qu'ils suivent et auxquels ils font confiance ?

Examinez l'identité, l'humeur et les marchés pertinents des influenceurs. Ne vous limitez pas en pensant aux influenceurs utilisateurs directs de vos produits. Pensez aux influenceurs avec un public pertinent auquel vous pouvez faire des ventes croisées. Soyez créatif lorsque vous trouvez de nouveaux publics.

Par exemple, si vous avez une entreprise de vêtements pour enfants, vous pouvez approcher des mamans influenceuses.

2. Définissez les attentes

Ensuite, il est important d'avoir un brief prêt à être suivi par les influenceurs lorsque vous le faites.

Le brief influenceur marketing comprend généralement :

• Règles de base des campagnes
• Présentation de l'entreprise
• Buts et objectifs de la campagne
• La cible de la campagne
• Canaux à utiliser dans la campagne
• Informations et accords de paiement
• Droit d'auteur ou propriété du contenu (peut-il être réutilisé ou non)
• Délais et délais
• Accord signé
• Processus de révision du contenu
• Comment intégrer les avis (le cas échéant)
• Communication des résultats
  

Avoir un brief détaillé pour le marketing d'influence peut sembler trop formel, mais cela garantit que l'influenceur comprend les objectifs de la marque. Ceci est crucial pour le succès de vos campagnes UGC.

N'oubliez pas qu'il est préférable d'avoir à l'esprit l'objectif d'établir des relations chaque fois que vous tendez la main.

Ainsi, il est recommandé aux entreprises de commerce électronique de contacter les influenceurs non seulement pour atteindre un objectif particulier de vente ou de notoriété de la marque, mais aussi pour établir une relation de confiance et une relation durable.

3. Tirez parti des outils de contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes UGC

Les bons influenceurs créeront du contenu et diffuseront efficacement le message de votre marque.

Cependant, les trouver n'est pas une tâche facile. En fait, 67 % des spécialistes du marketing affirment que les marques ont du mal à trouver les bons influenceurs. C'est leur plus grand défi.

Avec plusieurs plateformes et des millions d'influenceurs parmi lesquels choisir, trouver le bon influenceur, en particulier un micro ou un nano-influenceur, est délicat. Découvrir quelqu'un qui est dans votre créneau, parle votre marque et a un public engagé est un processus qui prend du temps et que vous devez endurer.

Travailler avec le mauvais ne fera que perdre votre temps et vos ressources. Si vous voulez un moyen meilleur et plus rapide de trouver des influenceurs, vous pouvez utiliser des plateformes d'influence pour vous aider à créer des UGC à grande échelle.

Les influenceurs postulent sur ces plateformes, elles sont donc déjà pré-vérifiées. Ils ont la capacité de travailler avec de nombreuses marques. Leur travail est de grande qualité. De plus, ils sont engagés, responsables et réactifs.

‍

4 outils de contenu généré par les utilisateurs à utiliser dans vos campagnes UGC

Insensé

Insense est une plateforme de création et d'amplification de contenu pour les marques de commerce électronique DTC.

Ici, vous pouvez découvrir les créateurs avec lesquels vous pouvez collaborer, créer le brief de l'influenceur et les créateurs de la liste blanche à grande échelle pour diffuser des publicités Facebook et Instagram à partir de leur poignée (oui, ils sont intégrés à Facebook Manager).

De plus, Insense élimine le stress lié à la recherche de grands influenceurs. La plateforme présente des influenceurs avec des portefeuilles et d'excellentes notes. Ils nettoient régulièrement la liste des influenceurs qui ne répondent pas avec des critiques négatives.

Si vous cherchez plus d'informations sur la liste blanche, consultez notre eBook gratuit : obtenez des résultats avec la liste blanche d'influenceurs.

Insense conserve un solide vivier de créateurs dans les domaines de la beauté, de la nourriture, de la mode et de bien d'autres niches.

Enfin, la plateforme UGC dispose d'une solide liste de ressources pour vous fournir des études de cas qui peuvent vous servir de guide et d'inspiration pour votre prochaine campagne UGC.

Taggbox

Taggbox vous permet de créer et de publier des campagnes UGC sur différents canaux marketing, notamment le commerce électronique, les pages Web, les e-mails et les publicités sociales.

Il collecte le contenu le plus authentique et les publications les plus engageantes de vos utilisateurs, les organise et réutilise ce contenu. Il peut même étiqueter des produits sur du contenu visuel (comme des images et des vidéos de clients) et les transformer en une galerie UGC achetable.

TRIBU

Ensuite, nous avons TRIBE.

TRIBE vous permet de vous procurer du contenu de marque que vous pouvez licencier pour vos listes de produits de commerce électronique.

En plus de la bibliothèque UGC, vous pouvez organiser vos créateurs préférés en groupes, les inviter à des campagnes privées, établir des relations à long terme et mesurer les performances de votre campagne UGC, le tout au sein de la plateforme.

Yotpo

Enfin, nous avons Yotpo.

Cette plate-forme de commerce électronique combine des photos, des vidéos et des avis de clients dans de magnifiques affichages pour engager vos clients et rehausser votre marque de commerce électronique.

Il vous aide à créer des galeries achetables sur votre site de commerce électronique pour afficher votre meilleur contenu client. Il peut même présenter des galeries UGC sur vos pages de catégories, de produits et même de paiement.

‍

4 types de contenu généré par l'utilisateur

Enfin, pour vous aider à mieux visualiser le contenu généré par l'utilisateur, laissez-nous vous montrer certains des types de contenu généré par l'utilisateur les plus utilisés à l'heure actuelle.

Note de l'auteur : les créateurs de contenu sont de plus en plus créatifs, cela peut donc très probablement se développer et changer.

1. Témoignages de clients

Un témoignage client est une recommandation d'un client satisfait. Cela présente les réflexions d'un utilisateur sur le produit après l'avoir utilisé pendant une longue période - quelque chose que les consommateurs potentiels aimeraient entendre. Le message de Winalovee sur IG en est un excellent exemple.

2. Déballage du produit

Le déballage est l'acte de déballer les produits nouvellement achetés. Il est souvent utilisé pour les articles de consommation technologiques sous forme de critiques vidéo.

L'utilisateur montre comment il a été emballé et comment il est arrivé. Quelle est la taille, la finition et la sensation du nouveau produit, quels articles sont inclus dans la boîte et de quels accessoires supplémentaires ils pourraient avoir besoin (le cas échéant) ? Unbox Therapy sur YouTube fait un excellent travail dans ce domaine !

3. Application réelle du produit

L'application réelle du produit se produit lorsqu'un créateur de contenu essaie le produit pour donner aux clients potentiels une idée de ce qu'il obtiendrait s'il décidait d'acheter.

Cela inclut des essayages de vêtements et des critiques de produits pour le maquillage, comme celui-ci de KathleenLights sur YouTube.

4. Démo du produit

Une démonstration de produit est l'endroit où une marque présente le fonctionnement de son service ou de son produit en guidant l'utilisateur tout au long du processus d'utilisation de l'outil. Cette bobine présentée sur beis Instagram le cloue!

Dans l'ensemble, le contenu généré par l'utilisateur peut prendre différentes formes et tailles. Vous devrez voir avec quels types de preuves sociales vous souhaitez expérimenter.

En fonction de votre créneau, de votre marché cible et de vos plateformes sociales, vous pouvez décider quelles formes de contenu sont idéales pour générer des résultats.

Prêt à commencer votre parcours UGC ?

C'est à peu près ça!

Vous avez terminé avec les bases. Êtes-vous ravi de stimuler les ventes en utilisant le contenu généré par les utilisateurs du commerce électronique ?

Gardez simplement à l'esprit que oui, vous pouvez afficher des UGC pour capter l'attention de votre marché... Mais n'oubliez pas qu'il est plus important de s'appuyer sur cette confiance. Nourrissez la relation avec vos clients pour les rendre heureux.

Les clients satisfaits vous récompenseront certainement avec un contenu généré par les utilisateurs plus impressionnant qui vous rapportera encore plus de ventes pour vos prochaines campagnes.

Nous sommes ravis de voir où ce voyage UGC mènera votre entreprise de commerce électronique !

Commencez par produire un UGC de haute qualité à grande échelle. Voici un guide détaillé.