Qu'est-ce que le retour sur investissement du marketing par e-mail ? Apprenez à le calculer et à le maintenir

Vous avez récemment commencé à envoyer des campagnes de marketing par e-mail à vos clients et vous vous demandez à quel point cette tactique est rentable pour votre entreprise. Alors, quel est votre ROI de marketing par e-mail jusqu'à présent, et comment pouvez-vous l'augmenter à l'avenir ?

Les spécialistes du commerce électronique et du marketing par courrier électronique sont bien conscients des avantages que le marketing par courrier électronique peut apporter à leur entreprise. De la notoriété de la marque à la génération de leads, entretenir une relation stable et de confiance avec vos clients et prospects conduira progressivement votre entreprise à la prospérité.

Dans ce guide, nous partagerons les dernières mises à jour sur le retour sur investissement du marketing par e-mail, avec des conseils pour le mesurer et le maximiser. Et juste au cas où vous seriez débutant, partons du haut !

Qu'est-ce que le retour sur investissement dans le marketing par e-mail ?

Le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail est le bénéfice net qu'une entreprise génère à partir de campagnes par e-mail. Il indique le succès de votre diffusion par e-mail, y compris le publipostage promotionnel, transactionnel et direct.

Dans l'ensemble, la découverte de cette métrique peut vous aider à construire un plan de croissance durable dans le temps en combinant cette méthode avec des canaux marketing supplémentaires.

Le marketing par e-mail est-il toujours efficace en 2022 ?

La réponse directe à cette question est - oui, bien sûr . En fait, la pandémie de COVID-19 a augmenté le nombre d'e-mails envoyés quotidiennement, ainsi que les taux d'engagement. Voici quelques statistiques supplémentaires sur le marketing par e-mail des années précédentes qui éclairent davantage l'efficacité des e-mails :

• Le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 42 $ pour chaque dollar dépensé. – DMA
• 73 % des spécialistes du marketing ont qualifié le retour sur investissement de leur e-mail d'"Excellent", suivi du référencement (72 %) et des canaux payants. – Cycle de vente
• 81 % des personnes interrogées ont déclaré que le marketing par e-mail favorisait l'acquisition de clients et 80 % qu'il améliorait la fidélisation des clients. – Emarsys
• La segmentation des e-mails peut entraîner une augmentation de 760 % des revenus de l'entreprise. – Moniteur de campagne
• Les e-mails de bienvenue peuvent générer 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux autres campagnes promotionnelles. – Invesp
• Les e-mails déclenchés ont des taux d'ouverture et de clics plus élevés que les newsletters génériques. – Institut de messagerie Epsilon

Comme vous pouvez le comprendre, le marketing par e-mail a gagné du terrain au fil des ans et s'est imposé comme un outil marketing performant . De plus, des méthodes spécifiques telles que la segmentation des clients et la création d'e-mails de bienvenue peuvent être extrêmement rentables lorsqu'elles sont exécutées de manière appropriée.

Comment calculer le retour sur investissement de votre marketing par e-mail

Maintenant que vous avez appris toutes ces tendances notables, il est temps de mesurer le retour sur investissement de votre messagerie professionnelle et de voir combien de bénéfices vous gagnez. Voici l'équation que vous pouvez utiliser :

Donc, premièrement, pour mesurer votre gain net de marketing par e-mail, vous devez estimer le bénéfice des ventes directes ou des prospects résultant de vos campagnes. Ensuite, calculez tous vos coûts, par exemple, votre plateforme de marketing automation et la bande passante de votre équipe, et suivez la formule pour obtenir un aperçu des performances réelles de vos campagnes .

Prêt à mesurer vos revenus ? Voici un calculateur de ROI pour gagner du temps !

Principales mesures de retour sur investissement du marketing par e-mail à surveiller

Chaque campagne e-mail a un but. Par exemple, l'objectif d'un e-mail de panier abandonné est de stimuler les ventes, tandis qu'une newsletter de contenu lors d'un parcours client B2B vise à faire descendre les prospects dans l'entonnoir marketing. Voici quelques KPI à prendre en compte pour votre stratégie de marketing par e-mail :

Engagement

Un aspect marketing crucial à prendre en compte est l'engagement des destinataires avec vos e-mails. S'ils trouvent vos messages intéressants et pertinents, ils commenceront peut-être à interagir davantage avec votre marque et finiront par devenir des clients fidèles.

Les deux principales mesures d'engagement à mesurer sont les taux d'ouverture des e-mails , qui indiquent combien de personnes ont ouvert vos campagnes, et les taux de clics (CTR) , qui indiquent le nombre de clics sur ces messages. Suivez les pratiques ci-dessous à des étapes spécifiques de l'entonnoir de vente pour créer des e-mails attrayants et limiter les désabonnements :

La source

Trafic du site Web

La plupart de vos e-mails redirigeront vos abonnés vers votre site Web, où ils pourront en savoir plus sur vos produits/services. Grâce à ces interactions, le trafic de votre site Web augmentera, entraînant une augmentation des achats à l'avenir.

De plus, l'ajout d'éléments supplémentaires à vos e-mails, tels que vos profils de réseaux sociaux, peut créer de nouvelles opportunités de connexion avec des clients ou des prospects et nouer des relations durables. Vous pouvez analyser le trafic de votre site Web via une plateforme telle que Google Analytics.

Ventes générées par e-mail

Ensuite, vous pouvez estimer les achats résultant de vos campagnes d'e-mails. Recherchez combien de personnes sont devenues des clients après avoir cliqué sur vos appels à l'action (CTA) pour comprendre l'impact de vos campagnes. Essayez d'analyser ce qui a fait le succès de chaque campagne afin de reproduire ces résultats positifs à l'avenir . Vous pouvez personnaliser la formule de retour sur investissement des e-mails partagée ci-dessus pour l'e-mail spécifique que vous souhaitez analyser.

Taux de conversion

Outre les ventes directes, les e-mails peuvent servir à des fins supplémentaires telles que la génération de prospects . Par exemple, supposons que vous ayez inclus un CTA dans votre e-mail, menant à une page de destination avec un formulaire d'inscription pour collecter de nouvelles adresses e-mail. Dans ce cas, vous devez estimer le nombre de conversions que vous avez obtenues et continuer à entretenir des prospects qualifiés à l'avenir.

Impact sur les revenus

Enfin, vous pouvez mesurer l'impact de vos efforts de marketing par e-mail, par rapport aux autres méthodes de marketing et de vente numériques que vous utilisez, telles que le marketing de contenu, le référencement ou les médias sociaux. Une fois que vous avez une meilleure vision de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré, vous pouvez ajuster votre stratégie en conséquence.

Les informations ci-dessus montrent que la voie vers le retour sur investissement du marketing par e-mail n'est pas toujours aussi facile à suivre. Cela nécessite un effort stable de votre part pour découvrir le gain net de vos e-mails promotionnels et transactionnels. C'est pourquoi un logiciel d'automatisation des e-mails comme Moosend, qui vous offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse, peut changer la donne pour vous.

Comment augmenter le retour sur investissement de votre marketing par e-mail

Si vous cherchez de nouvelles façons de maximiser votre retour sur investissement moyen par e-mail , découvrez ici quelques conseils de marketing par e-mail pour surprendre vos abonnés par e-mail et les faire rester pour de bon :

Définir des objectifs de marketing par e-mail SMART

Comme vous l'avez vu dans la section précédente, il existe diverses mesures relatives au retour sur investissement des e-mails à suivre. Si vous souhaitez simplifier ce processus plutôt complexe, il est essentiel de définir des objectifs clairs à l'avance. Par exemple, les e-mails d'anniversaire visent à augmenter vos ventes grâce à un marketing personnalisé en offrant des remises et d'autres cadeaux aux clients lors de leur journée spéciale. Qui n'aime pas ça ?

Le célèbre cadre SMART , qui signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel, vous permettra de réussir. N'oubliez pas que l'établissement d'objectifs à court et à long terme est crucial dans toute stratégie commerciale. Définissez des attentes pour chaque campagne d'e-mails que vous créez afin de cibler vos abonnés avec des messages auxquels ils peuvent s'identifier.

Trouver une plateforme d'automatisation des e-mails

Selon les statistiques de marketing par e-mail ci-dessus, certains types d'e-mails génèrent un engagement plus élevé et garantissent un retour sur investissement plus important. Par exemple, les e-mails déclenchés et de bienvenue appartiennent à cette catégorie, ce qui entraîne une augmentation des taux d'ouverture. Pour les planifier, trouvez une plateforme d'automatisation aux capacités incroyables qui vous aidera à automatiser les tâches opérationnelles ennuyeuses.

Un outil comme Moosend ou Mailchimp vous permettra de gérer toutes les tâches en un seul endroit. Par exemple, avec les recettes automatisées prêtes à l'emploi de Moosend, vous pouvez créer des e-mails déclenchés en un clin d'œil en plaçant des critères tels que l'historique des commandes ou les données démographiques.

De plus, vous pouvez avoir accès à des analyses et à des rapports sophistiqués qui montrent le comportement de votre destinataire. N'hésitez pas à le connecter à d'autres services marketing, tels que votre système CRM, pour récupérer des données riches de vos interactions avec les clients.

Concevez des e-mails attrayants qui convertissent

Si vous souhaitez créer de beaux e-mails avec de meilleures chances de conversion, vous devriez penser à la conception d'e-mails et à la rédaction. Voici quelques facteurs clés à prendre en considération :

• Écrivez une ligne d'objet pertinente difficile à ignorer.
• Créez une copie convaincante qui reflète la voix de votre marque.
• Concevez un CTA facile à repérer et qui génère des clics.

Voici un excellent exemple d'e-mail de bienvenue par Huppy :

Objet : Bienvenue dans la famille

N'oubliez pas que l'objectif de l'e-mail doit être reflété dans votre messagerie afin de définir les bonnes attentes pour vos lecteurs. De cette façon, il sera plus facile pour les clients et prospects de saisir l'action requise et d'y aller !

Focus sur la segmentation et la personnalisation

Les e-mails segmentés et personnalisés ont été associés à des taux d'ouverture d'e-mails plus élevés. En divisant votre clientèle en listes de diffusion ciblées, vous pouvez créer des messages marketing personnalisés qui augmentent vos taux de clics en fonction de données démographiques ou d'autres critères.

Encore une fois, un outil de marketing automation sera un atout pour ce processus. Une fois que vos nouveaux utilisateurs de messagerie reçoivent un message hautement ciblé et pertinent de votre marque, ils seront plus susceptibles de s'y engager et, finalement, de se convertir.

De plus, les lignes d'objet des e-mails personnalisées peuvent également apporter de meilleurs résultats en termes d'engagement. Vous pouvez également essayer les tests A/B pour trouver quelle ligne d'objet fonctionne le mieux pour votre public et la faire prévaloir.

Délivrabilité sécurisée des e-mails

L'un des plus grands alliés du retour sur investissement des e-mails est la délivrabilité des e-mails. Pour éviter de recevoir des taux de rebond élevés qui peuvent nuire à la réputation de votre expéditeur , assurez-vous de mettre à jour régulièrement vos listes de diffusion.

D'autre part, l'un des plus grands ennemis de votre retour sur investissement est le dossier spam de vos destinataires. Si vous voulez vous assurer que vous trouverez le chemin vers la boîte de réception de vos abonnés, vous pouvez utiliser un vérificateur de courrier indésirable pour voir si vos e-mails peuvent passer les filtres des FAI et des clients de messagerie avec succès.

Créez une expérience utilisateur adaptée aux mobiles

Saviez-vous que 41,9 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles ? Cela signifie que beaucoup de vos abonnés interagiront avec vos messages sur leurs smartphones. C'est pourquoi vous devez garantir une expérience utilisateur mobile impeccable pour aider vos lecteurs à convertir sans changer d'appareil.

Boostez le retour sur investissement de votre entreprise grâce au marketing par e-mail

Que vous travailliez dans une petite entreprise ou une société, le marketing par e-mail peut avoir un impact positif sur votre croissance et garantir un retour sur investissement stable. Consultez nos statistiques de marketing par e-mail et surveillez les données de référence des e-mails de votre secteur, telles que le retour sur investissement moyen, pour comprendre ce qui fonctionne dans votre domaine. Suivez ensuite les pratiques que nous avons partagées et vous commencerez à en récolter les bénéfices plus tôt que prévu !

Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle plateforme d'automatisation des e-mails qui vous aidera à augmenter votre retour sur investissement ? Créez un compte Moosend gratuit et créez des e-mails qui se convertissent en un clin d'œil !