7 meilleures façons d'améliorer la délivrabilité des e-mails

Dans le monde des affaires, le courrier électronique est l'une des formes de communication les plus personnelles avec les clients et prospects. En fait, le monde entier d'aujourd'hui est basé sur le pilier de communication de l'e-mail - vous ne connaissez pratiquement personne qui a un travail mais qui n'a pas d'adresse e-mail.

Chaque jour, des millions de personnes reçoivent des e-mails de diverses entreprises, portails d'emploi et plusieurs autres sites Web personnels. Il a été rapporté que plus de 34% de la population mondiale utilise le courrier électronique.

Selon Statista, le nombre actuel d'utilisateurs de messagerie est de 3,9 milliards et devrait atteindre 4,48 milliards d'ici la fin de l'année 2024.

Si vous êtes un entrepreneur, vous devez connaître la réalité de la délivrabilité des e-mails. Vous avez passé beaucoup de temps à définir votre stratégie de messagerie, mais êtes-vous sûr que vos e-mails ne tombent pas dans la boîte de spam de vos clients ?

De plus, si des e-mails se retrouvent dans la boîte de spam, au moins ils sont livrés. Cependant, nous parlons ici d'e-mails qui ne vont jamais aussi loin et c'est ce que nous appelons la question de la « délivrabilité des e-mails ».

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails peut être définie comme la vitesse à laquelle vos e-mails arrivent réellement dans les boîtes de réception des destinataires plutôt que dans le dossier spam ou sont renvoyés.

Si vous constatez un taux de rebond élevé, des filtres anti-spam signalés ou un faible engagement dans votre campagne par e-mail, vous devez examiner les facteurs de délivrabilité des e-mails.

Voici quelques-uns des facteurs importants qui peuvent affecter le taux de délivrabilité de vos e-mails :

1. Crédibilité de l'adresse IP – L' adresse IP est un identifiant numérique de tous les appareils connectés à Internet. Et dans ce cas, nous faisons référence à l'adresse IP du serveur des expéditeurs. Le FAI évalue l'adresse IP des e-mails entrants pour voir à quel point ils sont dignes de confiance et crédibles. Si votre adresse IP semble suspecte, il y a de fortes chances que votre e-mail tombe dans un dossier de courrier indésirable ou n'atteigne pas la boîte aux lettres.
2. Réputation des domaines – Le domaine de votre adresse e-mail peut également affecter la livraison de vos e-mails. Si un type de campagne par e-mail du même domaine est marqué comme spam par les destinataires, cela affectera également les autres e-mails. Par exemple, si vos e-mails marketing sont marqués comme spam, les e-mails de transaction seront également affectés. C'est pourquoi la plupart des marques utilisent des domaines différents pour les e-mails marketing et les e-mails de transaction afin qu'au moins les e-mails de transaction soient livrés correctement.
3. Comportement du destinataire - Des plaintes excessives, un taux de désabonnement élevé ou des taux d'ouverture faibles sur vos campagnes d'e-mails indiquent clairement que vos e-mails sont du spam et entraînent donc une faible délivrabilité des e-mails.
4. Contenu de l'e-mail - La ligne d'objet et le contenu de l'e-mail peuvent également déclencher les filtres anti-spam des FAI. Trop de liens, des termes en gras, des codes HTML irréguliers sont quelques-uns des éléments les plus courants qui peuvent avoir un impact sur la délivrabilité des e-mails.

Meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Afin de vous assurer que vos e-mails sont livrés à vos clients, ceux-ci doivent prendre des mesures pour améliorer votre processus de livraison des e-mails. Découvrez les étapes maintenant

1. Gardez un nom d'expéditeur cohérent

Il est très important que l'expéditeur de l'e-mail fournisse des informations précises sur qui il est ou avec quoi traite son entreprise. S'il est noté d'une manière ou d'une autre qu'il y a une violation de la loi CAN-SPAM, il y a de fortes chances que vous soyez également condamné à une amende. Soyez cohérent avec votre nom d'expéditeur et respectez-le. De cette façon, le destinataire vous identifiera instantanément, réduisant ainsi les chances que votre e-mail soit marqué comme spam.

2. Envoyez des e-mails authentifiés

Une partie d'un processus de livraison d'e-mails plus fluide consiste à envoyer des e-mails authentifiés. L'authentification des e-mails détermine la légitimité de votre domaine. C'est une sorte de solution technique pour prouver que votre email n'est pas un faux.

Voici quelques méthodes pour garantir un processus d'authentification des e-mails plus fluide.

• Domain Keys Identified Mail (DKIM) - Ce protocole permet à l'entreprise de vérifier que les messages sont envoyés depuis le serveur autorisé en utilisant la cryptographie à clé publique qui protège les utilisateurs contre le spam et la contrefaçon.

• Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC ) - Ce protocole protège à la fois les destinataires et les expéditeurs de l'e-mail contre le phishing et le spam.

• Enregistrements d'échange de courrier (enregistrements MX) - L'enregistrement MX est utilisé pour communiquer les serveurs de messagerie qui peuvent autoriser le flux d'e-mails entrants au nom du domaine.

• Sender Policy Framework (SPF) – Ce protocole d'authentification de courrier électronique est utilisé pour la détection du spam et de la contrefaçon. Il est presque similaire à DomainKeys Identified Mail.

3. Utilisez le double opt-in

Également connu sous le nom d'opt-in confirmé, le double opt-in est l'endroit où un destinataire reçoit un e-mail de confirmation après s'être abonné à un site Web ou à un canal. Voici un exemple d'e-mail d'abonnement, d'un Vero.

Ce type d'e-mail simplifie le processus d'abonnement car les utilisateurs deviennent volontairement vos abonnés. Cependant, la plupart des entrepreneurs optent pour des stratégies d'opt-in uniques qui sont de nature incohérente et peuvent entraîner des plaintes pour spam.

Selon Validity Resource Centre, il a été étudié et analysé que plus de deux milliards d'e-mails envoyés au cours de l'année 2019-2020 à des millions d'expéditeurs de diverses industries ont été soit livrés dans des boîtes de spam, soit totalement non livrés ou bloqués.

4. Simplifiez le processus de désinscription

Si vous demandez à vos utilisateurs de s'abonner à votre site Web ou à votre blog, vous devez également simplifier le processus de désinscription. Vos destinataires sont surchargés d'e-mails tous les jours et ils sont souvent irrités par l'afflux d'e-mails arrivant dans leur boîte de réception. Cela les amène à se désinscrire d'une série d'e-mails qu'ils ne souhaitent plus recevoir.

C'est donc toujours une bonne idée de permettre à vos destinataires de se désinscrire quand ils le souhaitent. Sinon, ils peuvent marquer votre courrier indésirable ou le bloquer, ce qui peut affecter le score de réputation de votre serveur de messagerie.

Il suffit de jeter un œil au pied de page de l'e-mail Linktree. Au lieu de cacher le lien de désabonnement dans de petites polices, ils l'ont rendu clairement visible aux utilisateurs.

En outre, il est toujours recommandé d'opter pour un processus de désabonnement en un clic pour plus de commodité. Vous pouvez demander une raison, mais assurez-vous qu'elle est facultative.

5. Travaillez selon vos statistiques de messagerie

Pour garder une trace de vos statistiques de courrier électronique, vous devez utiliser des outils de marketing par courrier électronique comme ActiveCampaign, GetResponse ou CRM comme HubSpot qui fournit d'excellentes données d'analyse de courrier électronique. Les informations tirées de ces analyses vous aideront à évaluer correctement votre processus de délivrabilité des e-mails.

En tant que spécialistes du marketing, notre seul objectif reste les taux d'ouverture et de clic, afin que nous puissions facilement prendre note de nos conversions. Mais dans le cas de la délivrabilité des e-mails, il est également crucial d'examiner les plaintes, les désabonnements et les rebonds.

Ce type de statistiques vous aide à comprendre combien de personnes sont réellement intéressées par vos e-mails. En conséquence, vous pouvez optimiser les campagnes d'e-mails pour faire baisser le taux de désabonnement, augmenter le taux d'ouverture et le CTR.

6. Gardez un œil sur la fréquence des e-mails

Pour améliorer le processus de délivrabilité de votre email, il vaut toujours mieux arrêter d'ennuyer vos utilisateurs avec l'afflux d'emails à intervalles réguliers.

Selon les recherches d'experts, il est recommandé d'envoyer les e-mails une fois toutes les deux semaines, en tant que taux de fréquence idéal pour l'envoi d'e-mails. Mais c'est toujours à vous de décider comment déterminer la cadence d'une fréquence d'e-mail idéale. Sinon, vous pouvez également autoriser vos utilisateurs à définir la fréquence des e-mails, tout comme cette société appelée West Elm l'a fait.

7. Créer des listes segmentées

À présent, vous êtes probablement conscient du fait qu'il existe une relation entre la délivrabilité des e-mails et l'engagement des e-mails. Lorsque le FAI remarque que vos destinataires ouvrent et interagissent fréquemment avec vos e-mails, cela crée une confiance IP.

Et lorsque vous avez commencé à gagner cette confiance IP, c'est le bon moment pour segmenter votre liste de diffusion et envoyer des e-mails personnalisés.

Selon une étude réalisée par Mailchimp, il a été analysé que le résultat des campagnes par e-mail segmentées est toujours meilleur que celui des campagnes non segmentées. En effet, les campagnes email segmentées ont un taux d'ouverture 14,31% plus élevé que les campagnes non segmentées. Cela montre comment la création de listes segmentées peut améliorer le taux d'engagement de votre campagne e-mail.

Vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction des données que vous collectez et suivez sur les canaux marketing. Voici quelques façons de segmenter votre liste de diffusion pour le marketing B2B -

1. Position géographique
2. Étape de transaction dans le pipeline
3. Achats passés
4. Comportement du site Web
5. Téléchargements de contenu

Vous pouvez taguer chaque contact en fonction de ses comportements pour faciliter votre segmentation. Cependant, tout cela doit être décidé par vous et votre équipe marketing en fonction de votre stratégie marketing.

Meilleurs outils pour tester la délivrabilité des e-mails

Bien qu'il n'existe pas d'outil de ce type pour évaluer la délivrabilité des e-mails, il existe peu d'outils qui évaluent la réputation des expéditeurs sur la base des facteurs évoqués ci-dessus. Afin d'analyser la délivrabilité de vos emails, vous devrez mettre toutes les données recueillies à partir de ces outils.

Voici les outils que vous pouvez utiliser pour vérifier la délivrabilité des e-mails :

1. SenderScore.org

SenderScore mesure la qualité de la réputation de l'expéditeur, c'est-à-dire l'adresse IP de votre serveur de messagerie. Il marque la réputation entre 0 et 100. Voici ce que signifient ces scores-

• 0-70 : Vous devez réparer votre réputation d'expéditeur en suivant les bonnes pratiques en matière de courrier électronique.
• 70-80 : Continuez à suivre les meilleures pratiques de l'industrie et optimisez votre programme de messagerie pour de meilleures performances.
• 80+ : Vous avez une excellente réputation d'expéditeur. Continuez simplement à suivre les meilleures pratiques et tout ira bien.

3. Boîte à outils MX

MxToolbox est votre expert en délivrabilité des e-mails. Ils offrent un ensemble d'outils et de services qui surveillent et évaluent la délivrabilité des e-mails en fonction de plusieurs paramètres. Voici quelques-uns des tests que vous pouvez effectuer à l'aide de Mx Toolbox.

• Recherche MX - Ce test répertorie les enregistrements MX de votre domaine par ordre de priorité. La recherche MX est effectuée directement sur le serveur de noms faisant autorité du domaine, de sorte que les modifications apportées aux enregistrements MX doivent apparaître instantanément.

• Vérification de la liste noire – La vérification de la liste noire testera l'adresse IP d'un serveur de messagerie par rapport à plus de 100 listes noires de courrier électronique basées sur DNS. Si vous ne connaissez pas l'adresse de votre serveur de messagerie, commencez par une recherche MX.

• Vérification de la santé du domaine – La vérification de la santé du domaine exécute des centaines de tests de performances de domaine/e-mail/réseau pour s'assurer que tous vos systèmes sont en ligne et fonctionnent de manière optimale. Le rapport renverra ensuite les résultats pour votre domaine et mettra en évidence les problèmes critiques pour votre domaine qui doivent être résolus.

3. BarracudaCentral

BarracudaCentral maintient une base de données en temps réel des spammeurs ainsi que des expéditeurs ayant de bonnes pratiques de messagerie. Il vérifie la réputation de votre domaine de messagerie ou de votre adresse IP et vous indique s'il a une réputation « mauvaise » ou « bonne ».

En plus de ces outils, la plupart des outils de marketing par e-mail fournissent un calculateur de score de spam qui vous indique si le contenu de votre e-mail sonne comme du spam.

Emballer

La délivrabilité des e-mails est l'un des principaux problèmes auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés dans les campagnes de marketing par e-mail. Ainsi, vous devez vous assurer que la réputation de votre domaine et de votre adresse IP est bonne en suivant les meilleures pratiques.