Le guide complet du marketing de parrainage de commerce électronique (avec exemples)

De nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique pensent que s'ils fournissent des produits et des services de qualité, les gens en parleraient et en recommanderaient d'autres.

Eh bien, dans le monde idéal, cela devrait arriver, et ces magasins devraient croître plus rapidement que d'autres. Mais la réalité est que seulement 29% des clients satisfaits recommandent réellement des produits et services.

C'est là que vous avez besoin d'un programme de marketing de référence qui encourage les clients à faire un pas en avant et à partager leurs expériences positives avec les autres.

Avec un programme de marketing de référence, vous pouvez transformer vos clients satisfaits et fidèles en défenseurs de la marque pour promouvoir vos produits et générer plus de ventes.

Dans cet article, nous approfondirons tous les aspects du marketing de parrainage du commerce électronique et vous aiderons à le mettre en œuvre pour votre boutique en ligne.

Qu'est-ce que le marketing de référencement ?

Le marketing de parrainage est une stratégie marketing dans laquelle vous amenez vos clients existants à recommander vos produits à leurs amis et à leur famille.

Il s'agit de tirer parti du marketing de bouche à oreille lorsque les clients partagent leur expérience positive avec votre marque et les invitent à l'essayer.

Pour les spécialistes du marketing en ligne, le marketing de référence est l'un des meilleurs moyens d'accroître la notoriété de la marque, d'acquérir de nouveaux clients à faible coût et de fidéliser les clients existants pour augmenter vos revenus globaux.

Quels sont les avantages du marketing de parrainage de commerce électronique ?

Le marketing de parrainage joue un rôle important dans l'amélioration de l'expérience post-achat pour les marques de commerce électronique. Et il est important que ce que ressentent vos clients après avoir effectué l'achat contribue au retour sur investissement global de vos investissements marketing et à la croissance de votre entreprise.

Cela dit, voici quelques avantages du marketing de référencement du commerce électronique -

1. Il réduit les coûts d'acquisition. Le marketing de parrainage monétise le marketing de bouche à oreille, vous permettant d'intégrer facilement de nouveaux clients sans dépenser un centime en publicité. En conséquence, vous pouvez constater une énorme différence dans le coût global d'acquisition de clients.

2. Augmenter la LTV des clients . 92% des consommateurs font confiance aux recommandations des personnes qu'ils connaissent. Ainsi, lorsque de tels clients rejoignent votre magasin, ils sont plus susceptibles de se convertir. En fait, les clients référés ont un LTV 16% plus élevé que ceux acquis par d'autres méthodes.

3. Améliore le taux de fidélisation des clients . Fidéliser les clients existants est 5 à 25 fois moins cher que d'acquérir de nouveaux clients. Ainsi, peu importe l'entreprise que vous faites, si vous pouvez fidéliser vos clients existants, vous pouvez vous développer plus rapidement. Heureusement, dans le commerce électronique, les clients acquis grâce aux références ont un taux de rétention 37% plus élevé.

4. Forte présence en ligne . Avec le marketing de parrainage, vos clients existants feront la promotion de leurs liens de parrainage ou de leurs coupons sur divers supports, y compris les réseaux sociaux. Cela renforcera à terme votre présence sur les plateformes sociales, ce qui est crucial pour le succès des marques de commerce électronique.

Comment démarrer un programme de marketing de parrainage pour le commerce électronique ?

Maintenant, dans cette section, je vais vous expliquer chaque étape de la mise en place d'un programme de marketing de référence pour votre magasin.

Si vous êtes prêt, commençons par l'étape la plus évidente de toute stratégie marketing :

1. Définissez vos objectifs et vos KPI

Tout d'abord, déterminez ce que vous voulez obtenir du marketing de référence pour votre entreprise. Un objectif défini vous aide à rester sur la bonne voie et à rester concentré.

Les buts et objectifs dépendent entièrement du problème que vous essayez de résoudre à l'aide de cette stratégie et de sa contribution à l'objectif commercial global. Alors, prenez votre temps et réfléchissez avec votre équipe pour définir vos objectifs.

Assurez-vous également que les objectifs sont SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Voici quelques exemples que vous pouvez essayer-

• Augmenter le trafic de référence de 70% mois après mois
• Augmentez la valeur moyenne des commandes de 50 $ en deux mois.
• Augmenter le taux de fidélisation des clients de 80 % au troisième trimestre.
• Améliorez le taux de conversion de 30% pour cette année.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, sélectionnez les métriques que vous suivrez pour analyser les performances du programme de parrainage. Ces mesures sont appelées indicateurs de performance clés ou KPI.

Les KPI varient en fonction de vos objectifs. Cependant, certains des KPI critiques seraient -

• Taux de rétention client : Le pourcentage de clients qui continuent à utiliser votre produit ou vos services.
• Taux de participation : Le nombre de participants qui s'inscrivent à votre programme de parrainage.
• Taux de conversion de parrainage : le pourcentage de conversions réalisées via le programme de parrainage.
• Taux de partage : analyser les référents de la chaîne qui aiment partager votre lien de parrainage, c'est-à-dire les médias sociaux, les e-mails, les SMS, etc.

Lors de la sélection de ces métriques, évitez les métriques de vanité telles que le trafic de référence, le clic de référence. De telles mesures peuvent montrer que votre campagne fonctionne bien mais ne contribue pas à l'objectif, c'est-à-dire qu'elle génère des ventes.

2. Décider des récompenses de parrainage ou des incitations

Ensuite, la partie la plus importante du marketing de référence est les récompenses que vous êtes prêt à offrir.

Les récompenses agissent comme un catalyseur pour motiver vos clients existants à recommander votre marque à leurs pairs. Cela doit être excitant et les clients doivent pouvoir l'utiliser rapidement.

Il existe plusieurs types de récompenses que vous pouvez envisager d'offrir, mais je vous recommande de les limiter à un seul type - ne mélangez pas plusieurs récompenses et ne créez pas de confusion.

Aussi, au lieu d'offrir des récompenses uniquement au parrain, il serait préférable de récompenser à la fois le parrain et le parrain. Cela incite également l'autre partie à rejoindre votre magasin et à acheter instantanément pour échanger la récompense.

C'est une solution gagnant-gagnant pour les deux parties, ce qui permet à vos ambassadeurs de convertir plus facilement les clients potentiels pour votre magasin.

Certaines des récompenses populaires que vous pouvez offrir sont les suivantes :

• Récompenses en espèces (par exemple, gagnez 25 $ lors du premier achat)
• Crédit en magasin (par exemple, gagnez des points X sur un montant d'achat Y )
• Produits gratuits ou livraison gratuite
• Remises et bons de réduction
• Cartes cadeaux
• Accès au service d'abonnement

4. Choisissez un logiciel de marketing de référence approprié

Une fois que vous avez décidé de vos récompenses de parrainage, l'étape suivante consiste à trouver un logiciel de parrainage qui vous permet de configurer le programme de parrainage selon votre idée.

Voici quelques fonctionnalités que vous devez rechercher dans les logiciels de parrainage -

• Prend en charge vos plateformes de commerce électronique.
• Permet plusieurs options de récompense.
• Échange facile des récompenses
• Génération automatique de lien de parrainage ou de coupon
• Rapports analytiques détaillés
• Protection avancée contre la fraude

Il existe des tonnes de logiciels de marketing de référence disponibles sur le marché. Alors, assurez-vous d'essayer plusieurs plates-formes, puis choisissez celles qui vous conviennent le mieux.

Cependant, si je devais recommander, ce sont mes meilleurs choix pour un site de commerce électronique de tout type -

• Referral Factory : logiciel de marketing de référence avancé
• ReferralCandy – Logiciel de marketing de référence simple
• Growave - Meilleur logiciel de référence pour les magasins Shopify

Vous voulez explorer plus d'options ? Consultez notre liste des meilleurs logiciels de marketing de référence pour le commerce électronique.

5. Créez une page de destination dédiée

Comme pour les autres campagnes marketing, vous devez également créer une page de destination pour votre programme de parrainage. C'est la page où vous conduisez vos clients pour obtenir toutes les informations sur le programme.

Pour vous assurer que la page de destination est efficace et conviviale pour la conversion, assurez-vous qu'elle répond aux questions suivantes aux visiteurs :

• Comment puis-je rejoindre le programme?
• Comment serais-je récompensé pour chaque référencement ?
• Quand serai-je récompensé pour mes parrainages ?
• Comment puis-je échanger les récompenses ?

Après avoir créé la page de destination, l'étape suivante consisterait à générer du trafic vers la page.

6. Invitez des clients à rejoindre votre programme de parrainage

L'efficacité de votre programme de parrainage réside dans la façon dont vous pouvez brillamment présenter le programme de parrainage à vos clients.

Voici quelques moyens efficaces d'inviter vos clients à rejoindre le programme -

• Envoyez une newsletter par e-mail à vos clients avec une invitation à rejoindre le programme
• Incluez l'URL de la page de destination dans les e-mails de confirmation d'achat.
• Ajoutez le lien d'invitation sur la page de confirmation d'achat.
• Utilisez des fenêtres contextuelles à la caisse ou sur la page de confirmation d'achat pour attirer l'attention.
• Reciblez votre client existant sur les réseaux sociaux pour promouvoir le programme.
• Intégrez des widgets de parrainage dans une zone intéressante de votre site.

Avec toutes les idées ci-dessus, l'objectif est de présenter en douceur le programme de parrainage aux clients existants et aux nouveaux de toutes les manières possibles.

Meilleurs programmes de marketing de recommandation de commerce électronique

Vous devez avoir une idée du programme de parrainage et de son impact sur votre activité de commerce électronique. Dans cette section, examinons les programmes de parrainage proposés par les marques de commerce électronique à succès.

1. Koodo – Parrainez un ami

Koodo, une marque mobile basée au Canada, a acquis de nouveaux clients grâce à son programme de référencement simple.

Leur programme de parrainage est clair et facile à comprendre. Le concept est que lorsque vous référez un ami à Koodo, vous pouvez tous les deux obtenir 50 $ de réduction sur votre facture. Si vous avez beaucoup d'amis, vous pouvez économiser jusqu'à 300 $ chaque année. De cette façon, le parrainé et les parrainés obtiendront la récompense.

Ce programme de parrainage a été un succès parce que Koodo a maintenu ses conditions de parrainage d'une manière simple. En outre, il a suivi une seule connexion afin que les personnes référées puissent rapidement terminer le processus et échanger leurs récompenses sans aucune friction.

2. L' amour avec la nourriture - Gagnez une boîte à collations gratuite

Love with Food est un service d'abonnement aux collations qui livre chaque mois des collations à base d'ingrédients propres et appétissantes directement chez vous. La meilleure partie est qu'ils donnent également une partie d'un repas sain à des organisations qui ont délibérément besoin de nourriture.

Lorsque vous parrainez votre ami en utilisant le lien de parrainage par e-mail ou sur les réseaux sociaux, vous obtenez une boîte de collations gratuite et 1 000 points, soit une valeur de 10 $. Les filleuls qui utilisent le lien obtiendront 50% de réduction sur leur première box.

C'est une décision intelligente car elle élimine les obstacles et vos amis peuvent facilement utiliser le lien de parrainage, acheter et réclamer la récompense.

3. Riff Raff & Co – Obtenez un jouet de sommeil gratuit

Riff Raff and Co est une célèbre marque australienne spécialisée dans la fabrication de jouets de sommeil pour bébés. Ils ont utilisé une tactique de marketing de référence créative qui a fait de leur entreprise une entreprise d'un million de dollars en recueillant de nombreux clients satisfaits.

Contrairement à d'autres programmes de parrainage où un parrain obtient une récompense en parrainant un client, cette marque l'a adopté différemment. Le parrain (vous) recevra une récompense de 68 $ de jouets de sommeil si vous parrainez 5 amis, et les parrainages bénéficieront de la livraison gratuite dans le monde entier.

4. MeUndies – Obtenez 20 $, donnez 20 %

MeUndies est une marque de sous-vêtements populaire pour hommes et femmes. Avec son brillant programme de parrainage, la marque a réalisé d'énormes profits et est devenue très populaire parmi tous ses concurrents.

Lorsque vous référez vos amis à MeUndies, ils obtiendront 20 % de réduction sur leur premier achat et vous obtiendrez 20 $ de réduction après leur achat. Il s'agit apparemment d'une situation gagnant-gagnant, car les références et les références bénéficient des avantages.

La mise en place d'un programme de parrainage ne doit pas être uniquement axée sur les récompenses. Cela devrait stimuler l'engagement, élargir votre clientèle, et le programme de parrainage MeUndies en est un parfait exemple.

Erreurs courantes avec le marketing de parrainage de commerce électronique

Il est bon d'apprendre des erreurs des autres et d'éviter de refaire la même chose. En suivant cette leçon, voici quelques-unes des erreurs courantes que vous devriez éviter lors de la création d'un programme de parrainage pour votre marque.

1. Offrir des incitations peu attrayantes

Les récompenses sont le facteur qui incite vos clients à rejoindre votre programme de parrainage. Imaginez le temps et les efforts qu'ils investissent pour recommander votre marque à leurs pairs. Donc, s'ils estiment que l'incitation au parrainage ne vaut pas leur temps et leurs efforts, alors les chances de succès de votre programme de parrainage seraient assez faibles.

Soyez donc généreux en offrant des récompenses à vos clients. Assurez-vous également que le parrainé et les parrainés peuvent échanger facilement leurs récompenses.

2. Ne pas rester simple

Les programmes de parrainage se veulent simples. Le parrain enverra un lien ou un code unique, et le parrain cliquera dessus, et les deux pourront réclamer leurs récompenses. Cela devrait être aussi simple que cela.

Mais la plupart d'entre nous, pour rendre les choses passionnantes, ont tendance à compliquer le programme de parrainage en créant plusieurs procédures, jalons, etc., ce qui pourrait empêcher les clients de participer à votre programme de parrainage.

La clé d'un programme de parrainage réussi est de minimiser les obstacles et les pannes de la manière la plus simple. Communiquez clairement les conditions de votre programme de parrainage et n'essayez pas de mélanger divers aspects car cela perturberait vos clients.

3. Attendre des résultats immédiats

Parfois, nous pensons que nous avons conçu un programme de parrainage incroyable et nous nous attendons à ce que les ventes montent en flèche dans un court laps de temps. C'est pratiquement impossible car la réalité dit que « les résultats prennent du temps ».

Vous devez progresser étape par étape et analyser les performances de votre programme de parrainage. Obtenez une image claire de la façon dont les clients interagissent avec vos récompenses et identifiez les frictions qui les empêchent de rejoindre votre programme.

Si vous y travaillez constamment, votre programme de parrainage prendra progressivement de l'ampleur et vous constaterez une augmentation des ventes.

4. Ne pas utiliser la méthode promotionnelle appropriée

Êtes-vous déçu lorsque les clients n'interagissent pas beaucoup avec votre programme de parrainage ? C'est parce que vous n'avez pas utilisé les bons canaux pour présenter votre programme de parrainage aux clients.

Le concept de définir et d'oublier ne correspond pas aux programmes de parrainage - vous devez identifier les canaux actifs sur lesquels vos clients aiment interagir avec vous et communiquer constamment avec eux au sujet du programme.

Par exemple, si vous voyez que des clients ont gagné des points de parrainage mais ne les échangent pas, vous pouvez envoyer un e-mail suggérant les produits qu'ils peuvent acheter en utilisant les points.

Cela encouragera ces clients à visiter votre magasin et pourrait finir par dépenser plus que jamais dans votre magasin.

Prêt à démarrer un programme de recommandation de commerce électronique ?

Le marketing de référence est l'un des moyens les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients et générer plus de ventes. C'est une tactique éprouvée derrière le succès des grandes marques de commerce électronique, des produits SaaS et même dans l'espace B2B.

Donc, si vous démarrez un nouveau magasin ou souhaitez atteindre une croissance des ventes à deux chiffres, assurez-vous que le marketing de référence fait partie de votre plan marketing.

J'espère que ce guide vous a donné un aperçu complet du marketing de référence pour le commerce électronique et que vous êtes prêt à en tirer parti pour votre entreprise.