E-Ticaret Yönlendirme Pazarlaması için Eksiksiz Kılavuz (Örneklerle)

Birçok e-ticaret mağazası sahibi, kaliteli ürün ve hizmetler sunarlarsa insanların bunun hakkında konuşacağına ve başkalarına tavsiye edeceğine inanır.

İdeal dünyada bu olmalı ve bu tür mağazalar diğerlerinden daha hızlı büyümeli. Ancak gerçek şu ki, memnun müşterilerin sadece %29'u aslında ürün ve hizmetlere atıfta bulunuyor.

Müşterileri bir adım ileriye gitmeye ve olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaya teşvik eden bir tavsiye pazarlama programına ihtiyacınız olduğu yer burasıdır.

Bir tavsiye pazarlama programı ile, ürünlerinizi tanıtmak ve daha fazla satış sağlamak için mutlu ve sadık müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürebilirsiniz.

Bu makalede, e-Ticaret tavsiye pazarlamasının her yönüne daha derinden dalacağız ve bunu çevrimiçi mağazanız için uygulamanıza yardımcı olacağız.

Yönlendirme Pazarlaması Nedir?

Yönlendirme pazarlaması, mevcut müşterilerinizin ürünlerinizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etmesini sağladığınız bir pazarlama stratejisidir.

Müşteriler markanızla ilgili olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaştığında ve onları denemeye davet ettiğinde, her şey ağızdan ağza pazarlamadan yararlanmakla ilgilidir.

E-ticaret pazarlamacıları için tavsiye pazarlaması, marka bilinirliğini artırmanın, düşük maliyetle yeni müşteriler edinmenin ve genel gelirinizi artırmak için mevcut müşterileri elde tutmanın en iyi yollarından biridir.

E-Ticaret Yönlendirme Pazarlamasının Avantajları Nelerdir?

Yönlendirme pazarlaması, e-Ticaret markaları için satın alma sonrası deneyimi iyileştirmede önemli bir rol oynar. Ayrıca, müşterilerinizin satın alma işlemini tamamladıktan sonra nasıl hissettikleri, pazarlama yatırımlarınızın genel yatırım getirisine ve işletmenizin büyümesine katkıda bulunduğu için önemlidir.

Bununla birlikte – işte e-ticaret yönlendirme pazarlamasının bazı avantajları –

1. Edinme maliyetlerini düşürür. Yönlendirme pazarlaması, ağızdan ağza pazarlamadan para kazanarak, reklamlara bir kuruş harcamadan yeni müşteriler kazanmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, genel müşteri edinme maliyetinde büyük bir fark görebilirsiniz.

2. Müşterilerin LTV'sini artırın . Tüketicilerin %92'si tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine güveniyor. Bu nedenle, bu tür müşteriler mağazanıza katıldığında büyük olasılıkla dönüşüm gerçekleştireceklerdir. Aslında, yönlendirilen müşteriler diğer yöntemlerle elde edilenlerden %16 daha yüksek LTV'ye sahiptir.

3. Müşteriyi elde tutma oranını artırır . Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler edinmekten 5 ila 25 kat daha ucuzdur. Bu nedenle, hangi işi yaptığınız önemli değil - mevcut müşterilerinizi elinizde tutabilirseniz daha hızlı büyüyebilirsiniz. Neyse ki, e-Ticaret'te, yönlendirmeler yoluyla edinilen müşteriler %37 daha yüksek elde tutma oranına sahiptir.

4. Güçlü çevrimiçi varlık . Yönlendirme pazarlaması ile mevcut müşterileriniz, sosyal medya da dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda yönlendirme bağlantılarını veya kuponlarını tanıtacaktır. Bu, sonunda e-ticaret markalarının başarısı için çok önemli olan sosyal platformlardaki varlığınızı artıracaktır.

E-Ticaret Yönlendirme Pazarlama Programına Nasıl Başlanır?

Şimdi, bu bölümde, mağazanız için bir tavsiye pazarlama programı oluşturmanın her adımında size yol göstereceğim.

Hazırsanız, her pazarlama stratejisindeki en belirgin adımla başlayalım –

1. Hedeflerinizi ve KPI'larınızı tanımlayın

İlk olarak, işletmeniz için tavsiye pazarlamasından ne elde etmek istediğinizi belirleyin. Tanımlanmış bir hedef, yolda kalmanıza yardımcı olur ve odaklanmanızı sağlar.

Amaçlar ve hedefler tamamen bu stratejiyi kullanarak çözmeye çalıştığınız soruna ve bunun genel iş hedefine katkısına bağlıdır. Bu nedenle, zaman ayırın ve hedeflerinizi belirlemek için ekibinizle beyin fırtınası yapın.

Ayrıca, hedeflerin AKILLI - Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı olduğundan emin olun. İşte deneyebileceğiniz birkaç örnek-

• Yönlendirme trafiğini her aya göre %70 oranında artırın
• Ortalama sipariş değerini iki ay içinde 50$ artırın.
• 3. Çeyrekte müşteri elde tutma oranını %80 artırın.
• Bu yıl için dönüşüm oranını %30 artırın.

Hedeflerinizi tanımladıktan sonra, tavsiye programının performansını analiz etmek için izleyeceğiniz metrikleri seçin. Bu metriklere Temel Performans Göstergeleri veya KPI'lar denir.

KPI'lar hedeflerinize bağlı olarak değişir. Ancak, kritik KPI'lardan bazıları şunlar olabilir:

• Müşteriyi elde tutma oranı : Ürün veya hizmetlerinizi kullanmaya devam eden müşterilerin yüzdesi.
• Katılım oranı : Tavsiye programınıza kaydolan katılımcı sayısı.
• Yönlendirme dönüşüm oranı: Yönlendirme programı aracılığıyla elde edilen dönüşümlerin yüzdesi.
• Paylaşım oranı: Yönlendirme bağlantınızı, yani sosyal medya, e-posta, SMS vb. gibi hangi kanal yönlendiricilerinin paylaşmaktan hoşlandığını analiz etme.

Bu metrikleri seçerken, tavsiye trafiği, tavsiye tıklaması gibi boş metriklerden kaçının. Bu tür metrikler, kampanyanızın iyi performans gösterdiğini ancak hedefe, yani satış oluşturmaya katkıda bulunmadığını gösterebilir.

2. Yönlendirme Ödüllerine veya Teşviklerine Karar Verin

Ardından, tavsiye pazarlamasının en önemli kısmı, sunmaya hazır olduğunuz ödüllerdir.

Ödüller, mevcut müşterilerinizi markanızı akran gruplarına yönlendirmeleri için motive etmede bir katalizör görevi görür. Heyecan verici olmalı ve müşteriler onu hızlı bir şekilde kullanabilmelidir.

Sunmayı düşünebileceğiniz birkaç ödül türü vardır, ancak bunu tek bir türle sınırlı tutmanızı öneririm - birden fazla ödülü karıştırmayın ve kafa karışıklığı yaratmayın.

Ayrıca, yalnızca yönlendirene ödül vermek yerine, hem yönlendireni hem de yönlendireni ödüllendirmek daha iyi olacaktır. Bu, diğer tarafı da mağazanıza katılmaya ve ödülü kullanmak için anında alışveriş yapmaya teşvik eder.

Her iki taraf için de bir kazan-kazandır ve elçilerinizin mağazanız için potansiyel müşterileri dönüştürmesini kolaylaştırır.

Sunabileceğiniz popüler ödüllerden bazıları şunlardır:

• Nakit ödüller (örneğin , ilk satın almada 25$ kazanın)
• Mağaza kredisi (örn . Y satın alma tutarı üzerinden X puan kazanın )
• Ücretsiz ürünler veya ücretsiz kargo
• İndirimler ve kuponlar
• Hediye Kartları
• Abonelik hizmetine erişim

4. Uygun bir tavsiye pazarlama yazılımı seçin

Tavsiye ödüllerine karar verdikten sonra, bir sonraki adım tavsiye programını fikrinize göre ayarlamanıza olanak tanıyan bir tavsiye yazılımı bulmak olacaktır.

Tavsiye yazılımında aramanız gereken birkaç özellik:

• E-Ticaret platformlarınızı destekler.
• Çoklu ödüllendirme seçeneklerine izin verir.
• Ödüllerin kolay kullanımı
• Otomatik yönlendirme bağlantısı veya kupon oluşturma
• Ayrıntılı analitik raporlama
• Gelişmiş dolandırıcılık koruması

Piyasada tonlarca tavsiye pazarlama yazılımı mevcuttur. Bu nedenle, birden fazla platform denediğinizden emin olun ve ardından en uygun olanlara karar verin.

Ancak, tavsiye etmem gerekirse, bunlar herhangi bir türde bir e-ticaret sitesi için en iyi seçimlerim –

• Tavsiye Fabrikası: Gelişmiş tavsiye pazarlama yazılımı
• ReferralCandy – Basit tavsiye pazarlama yazılımı
• Growave – Shopify mağazaları için en iyi tavsiye yazılımı

Daha fazla seçenek keşfetmek ister misiniz? En iyi e-ticaret tavsiye pazarlama yazılımı listemize göz atın.

5. Özel bir açılış sayfası oluşturun

Diğer pazarlama kampanyaları gibi, tavsiye programınız için de bir açılış sayfası oluşturmalısınız. Bu, müşterilerinizi programla ilgili tüm bilgileri almaya yönlendirdiğiniz sayfadır.

Açılış sayfasının etkili ve dönüşüm dostu olduğundan emin olmak için ziyaretçilere aşağıdaki soruları yanıtladığından emin olun:

• Programa nasıl katılabilirim?
• Her tavsiye için nasıl ödüllendirilirim?
• Tavsiyelerim için ne zaman ödüllendirileceğim?
• Ödülleri nasıl kullanabilirim?

Açılış sayfasını oluşturduktan sonraki adım, sayfaya trafik çekmek olacaktır.

6. Müşterileri tavsiye programınıza katılmaya davet edin

Tavsiye programınızın etkinliği, tavsiye programını müşterilerinize ne kadar zekice tanıtabileceğinize bağlıdır.

İşte müşterilerinizi programa katılmaya davet etmenin birkaç etkili yolu:

• Müşterilerinize programa katılma daveti içeren bir e-posta bülteni gönderin
• Satın alma onayı e-postalarına açılış sayfası URL'sini ekleyin.
• Satın alma onayı sayfasına davet bağlantısını ekleyin.
• Dikkat çekmek için ödeme veya satın alma onay sayfasında açılır pencereleri kullanın.
• Programı tanıtmak için mevcut müşterinizi sosyal medyada yeniden hedefleyin.
• Tavsiye widget'larını sitenizdeki ilgi çekici bir alana yerleştirin.

Yukarıdaki tüm fikirlerle amaç, yönlendirme programını mevcut müşterilere ve yeni müşterilere mümkün olan her şekilde nazikçe tanıtmaktır.

En İyi e-Ticaret Yönlendirme Pazarlama Programları

Yönlendirme programı ve e-ticaret işiniz üzerindeki etkisi hakkında bir fikriniz olmalı. Bu bölümde başarılı e-ticaret markalarının sunduğu tavsiye programlarına bir göz atalım.

1. Koodo – Arkadaşına Öner

Kanada merkezli bir mobil flanker markası olan Koodo, basit tavsiye programını kullanarak yeni müşteriler kazandı.

Tavsiye programları açık ve anlaşılması kolaydır. Konsept, bir arkadaşınızı Koodo'ya yönlendirdiğinizde, ikiniz de faturanızdan 50$ indirim kazanabilirsiniz. Çok sayıda arkadaşınız varsa, her yıl 300 dolara kadar tasarruf edebilirsiniz. Bu sayede hem yönlendiren hem de yönlendirilenler ödül alacaktır.

Bu yönlendirme programı, Koodo'nun yönlendirme şartlarını basit bir şekilde tutması nedeniyle başarılı olmuştur. Ayrıca, yönlendirilen kişilerin süreci hızlı bir şekilde tamamlayabilmeleri ve ödüllerini herhangi bir sorun yaşamadan kullanabilmeleri için tek bir oturum açma işlemi uygulandı.

2. Yemekle Aşk - Bedava Atıştırmalık Kutusu Kazanın

Love with Food, her ay evinize temiz ve lezzetli içerikli atıştırmalıklar sunan bir atıştırmalık abonelik hizmetidir. En iyi yanı, sağlıklı bir öğünün bir kısmını bilinçli olarak gıdaya ihtiyacı olan kuruluşlara da bağışlamalarıdır.

Arkadaşınızı e-posta veya sosyal medya aracılığıyla tavsiye bağlantısını kullanarak yönlendirdiğinizde, ücretsiz bir atıştırmalık kutusu ve 10 $ değerinde 1000 puan alacaksınız. Bağlantıyı kullanan tavsiyeler, ilk kutularında %50 indirim alacak.

Bu, engelleri ortadan kaldırdığı için akıllıca bir harekettir ve arkadaşlarınız yönlendirme bağlantısını kolayca kullanabilir, satın alabilir ve ödülü talep edebilir.

3. Riff Raff & Co – Ücretsiz Uyku Oyuncağı Alın

Riff Raff and Co, bebekler için uyku oyuncakları yapımında uzmanlaşmış ünlü bir Avustralya markasıdır. Birçok mutlu müşteri kazanarak şirketlerini milyon dolarlık bir şirkete dönüştüren yaratıcı bir tavsiye pazarlama taktiği uyguladılar.

Yönlendirenin bir müşteriyi yönlendirerek ödül aldığı diğer tavsiye programlarından farklı olarak, bu marka bunu farklı şekilde benimsemiştir. 5 arkadaşınıza atıfta bulunursanız, yönlendiren (siz) 68 $ değerinde uyku oyuncağı ödülü alacak ve tavsiyeler dünya çapında ücretsiz gönderim alacaktır.

4. MeUndies – 20 Dolar Kazanın , %20 Verin

MeUndies, hem erkekler hem de kadınlar için popüler bir iç giyim markasıdır. Mükemmel tavsiye programı ile marka, büyük karlar elde etti ve tüm rakipleri arasında oldukça popüler hale geldi.

Arkadaşlarınızı MeUndies'e yönlendirdiğinizde, ilk alışverişlerinde %20 indirim kazanırlar ve satın almalarından sonra siz de 20$ indirim kazanırsınız. Bu, görünüşe göre bir kazan-kazan durumudur, çünkü hem tavsiye edilenler hem de yönlendirilenler avantajlardan yararlanır.

Bir tavsiye programı oluşturmak sadece ödüllere odaklanmamalıdır. Katılımı artırmalı, müşteri tabanınızı genişletmeli ve MeUndies tavsiye programı bunun mükemmel bir örneğidir.

E-Ticaret Yönlendirme Pazarlamasında Sık Yapılan Hatalar

Başkalarının hatalarından ders almak ve aynı şeyi tekrar yapmaktan kaçınmak iyidir. Bu dersi bir adım öne alarak, markanız için bir tavsiye programı oluştururken kaçınmanız gereken yaygın hatalardan bazılarını burada bulabilirsiniz.

1. Cazip olmayan teşvikler sunmak

Ödüller, müşterilerinizin tavsiye programınıza katılmasını hızlandıran faktördür. Markanızı emsal gruplarına önermek için harcadıkları zamanı ve çabayı bir düşünün. Bu nedenle, tavsiye teşvikinin zaman ve çabalarına değmediğini düşünürlerse, tavsiye programınızın başarı şansı oldukça düşük olacaktır.

Bu yüzden müşterilerinize ödüller sunarken cömert olun. Ayrıca, hem tavsiye edenin hem de tavsiye edilenlerin ödüllerini kolayca kullanabilmelerini sağlayın.

2. Basit tutamamak

Yönlendirme programlarının basit olması amaçlanmıştır. Yönlendiren benzersiz bir bağlantı veya kod gönderecek ve yönlendiren buna tıklayacak ve her ikisi de ödüllerini talep edebilecek. Bu kadar basit olmalı.

Ancak çoğumuz, işleri heyecanlandırmak için, müşterilerin tavsiye programınıza katılmasını engelleyebilecek birden fazla prosedür, dönüm noktası vb. oluşturarak tavsiye programını karmaşıklaştırma eğilimindeyiz.

Başarılı bir sevk programının anahtarı, engeli ve arızayı en basit şekilde en aza indirmektir. Yönlendirme programınızın koşullarını açık bir şekilde iletin ve müşterilerinizin kafasını karıştıracağı için çeşitli yönleri birbirine karıştırmaya çalışmayın.

3. Anında sonuç beklemek

Bazen harika bir tavsiye programı hazırladığımızı düşünüyoruz ve satışların kısa sürede hızla artmasını bekliyoruz. Gerçekte “sonuçlar zaman alır” dediği için bu neredeyse imkansızdır.

Adım adım ilerlemeniz ve tavsiye programınızın nasıl performans gösterdiğini analiz etmeniz gerekir. Müşterilerin ödüllerinizle nasıl etkileşime girdiğini net bir şekilde görün ve programınıza katılmalarını engelleyen sürtünmeyi belirleyin.

Bunun üzerinde sürekli çalışırsanız, tavsiye programınız giderek ivme kazanacak ve satışlarda artış göreceksiniz.

4. Uygun promosyon yöntemini kullanmamak

Müşteriler tavsiye programınızla fazla etkileşime girmediğinde hayal kırıklığına uğrar mısınız? Bunun nedeni, tavsiye programınızı müşterilere tanıtmak için doğru kanalları kullanmamış olmanızdır.

Kur ve unut kavramı tavsiye programlarına uymuyor – müşterilerinizin sizinle etkileşim kurmayı sevdiği aktif kanalları belirlemeniz ve programla ilgili olarak onlarla sürekli iletişim kurmanız gerekiyor.

Örneğin, müşterilerin tavsiye puanları kazandığını ancak kullanmadıklarını görürseniz, puanları kullanarak satın alabilecekleri ürünleri öneren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Bu tür müşterileri mağazanızı ziyaret etmeye teşvik edecek ve mağazanızda her zamankinden daha fazla harcama yapmalarına neden olabilir.

Bir e-Ticaret Tavsiye Programı başlatmaya hazır mısınız?

Yönlendirme pazarlaması, yeni müşteriler çekmenin ve daha fazla satış elde etmenin en etkili yollarından biridir. Büyük e-ticaret markalarının, SaaS ürünlerinin ve hatta B2B alanındaki başarısının arkasında kanıtlanmış bir taktiktir.

Bu nedenle, yeni bir mağaza kuruyorsanız veya çift haneli satış büyümesi elde etmek istiyorsanız, tavsiye pazarlamasının pazarlama planınızda olduğundan emin olun.

Umarım bu kılavuz size e-Ticaret yönlendirme pazarlamasına tam bir genel bakış sağlamıştır ve işiniz için bundan yararlanmaya hazırsınızdır.