الدليل الكامل لتسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية (مع أمثلة)

يعتقد العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية أنهم إذا قدموا منتجات وخدمات عالية الجودة ، فإن الناس سيتحدثون عنها ويوصون الآخرين.

حسنًا ، في العالم المثالي ، يجب أن يحدث هذا ، ويجب أن تنمو هذه المتاجر بشكل أسرع من غيرها. لكن الحقيقة هي أن 29٪ فقط من العملاء الراضين يشيرون بالفعل إلى المنتجات والخدمات.

هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى برنامج تسويق إحالة يشجع العملاء على اتخاذ خطوة إلى الأمام ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.

من خلال برنامج التسويق بالإحالة ، يمكنك تحويل عملائك السعداء والمخلصين إلى دعاة للعلامة التجارية للترويج لمنتجاتك وزيادة المبيعات.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في كل جانب من جوانب تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية ونساعدك على تنفيذه لمتجرك عبر الإنترنت.

ما هو تسويق الإحالة؟

التسويق بالإحالة هو استراتيجية تسويقية تجعل العملاء الحاليين يوصون بمنتجاتك لأصدقائهم وعائلاتهم.

يتعلق الأمر كله بالاستفادة من التسويق الشفهي عندما يشارك العملاء تجربتهم الإيجابية مع علامتك التجارية للآخرين ويدعوهم لتجربتها.

بالنسبة إلى مسوقي التجارة الإلكترونية ، يعد التسويق بالإحالة أحد أفضل الطرق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب عملاء جدد بتكلفة منخفضة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين لزيادة إجمالي إيراداتك.

ما هي مزايا التسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية؟

يلعب التسويق بالإحالة دورًا مهمًا في تحسين تجربة ما بعد الشراء لعلامات التجارة الإلكترونية. ومن المهم أن كيف يشعر عملاؤك بعد إتمام الشراء يساهم في إجمالي عائد الاستثمار لاستثماراتك التسويقية ونمو أعمالك.

ومع ذلك - إليك بعض مزايا تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية -

1. يقلل من تكاليف الشراء. يعمل التسويق بالإحالة على تحقيق الدخل من التسويق الشفهي ، مما يتيح لك ضم عملاء جدد بسهولة دون إنفاق فلس واحد على الإعلان. نتيجة لذلك ، قد ترى فرقًا كبيرًا في التكلفة الإجمالية لاكتساب العميل.

2. زيادة القيمة الدائمة للعملاء . يثق 92٪ من المستهلكين بتوصيات الأشخاص الذين يعرفونهم. لذلك ، عندما ينضم هؤلاء العملاء إلى متجرك ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل. في الواقع ، العملاء المحالين لديهم قيمة LTV أعلى بنسبة 16٪ من تلك المكتسبة بالطرق الأخرى.

3. يحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء . الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من 5 إلى 25 مرة من اكتساب عملاء جدد. لذلك ، لا يهم نوع العمل الذي تقوم به - إذا كان بإمكانك الاحتفاظ بعملائك الحاليين ، فيمكنك النمو بشكل أسرع. لحسن الحظ ، في التجارة الإلكترونية ، العملاء المكتسبون من خلال الإحالات لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪.

4. حضور قوي على الإنترنت . من خلال التسويق بالإحالة ، سيقوم عملاؤك الحاليون بالترويج لروابط الإحالة أو القسائم الخاصة بهم على وسائل مختلفة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي هذا في النهاية إلى تعزيز تواجدك على المنصات الاجتماعية ، وهو أمر بالغ الأهمية لنجاح العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية.

كيف تبدأ برنامج التسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية؟

الآن ، في هذا القسم ، سوف أطلعك على كل خطوة من خطوات إعداد برنامج تسويق الإحالة لمتجرك.

إذا كنت مستعدًا ، فلنبدأ بالخطوة الأكثر وضوحًا في كل استراتيجية تسويق -

1. حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية

أول الأشياء أولاً ، حدد ما تريد تحقيقه من تسويق الإحالة لعملك. يساعدك الهدف المحدد على البقاء على المسار الصحيح ويبقيك مركزًا.

تعتمد الأهداف والغايات كليًا على المشكلة التي تحاول حلها باستخدام هذه الإستراتيجية ومساهمتها في هدف العمل العام. لذا ، خذ وقتك وقم بالعصف الذهني مع فريقك لتحديد أهدافك.

تأكد أيضًا من أن الأهداف SMART - محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة زمنيًا. إليك بعض الأمثلة التي يمكنك تجربتها--

• زيادة حركة الإحالة بنسبة 70٪ على أساس شهري
• قم بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب بمقدار 50 دولارًا في غضون شهرين.
• زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 80٪ في الربع الثالث.
• تحسين معدل التحويل بنسبة 30٪ لهذا العام.

بمجرد تحديد أهدافك ، حدد المقاييس التي ستتبعها لتحليل أداء برنامج الإحالة. تسمى هذه المقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية.

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على أهدافك. ومع ذلك ، فإن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة ستكون -

• معدل الاحتفاظ بالعملاء : النسبة المئوية للعملاء الذين يواصلون استخدام منتجك أو خدماتك.
• معدل المشاركة : عدد المشاركين الذين قاموا بالتسجيل في برنامج الإحالة الخاص بك.
• معدل تحويل الإحالة: النسبة المئوية للتحويلات التي تحققت عبر برنامج الإحالة.
• معدل المشاركة: تحليل إحالات القناة التي ترغب في مشاركة رابط الإحالة الخاص بك ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك.

أثناء تحديد هذه المقاييس ، تجنب مقاييس الغرور مثل حركة الإحالة ، انقر فوق الإحالة. قد تظهر هذه المقاييس أن حملتك تعمل بشكل جيد ولكنها لا تساهم في الهدف ، أي توليد المبيعات.

2. حدد مكافآت الإحالة أو الحوافز

بعد ذلك ، الجزء الأكثر أهمية في تسويق الإحالة هو المكافآت التي ترغب في تقديمها.

تعمل المكافآت كمحفز في تحفيز عملائك الحاليين على إحالة علامتك التجارية إلى مجموعات أقرانهم. يجب أن تكون مثيرة ، ويجب أن يكون العملاء قادرين على استردادها بسرعة.

هناك عدة أنواع من المكافآت التي يمكنك التفكير في تقديمها ، لكني أوصي بإبقائها مقصورة على نوع واحد - لا تخلط بين المكافآت المتعددة وتسبب الارتباك.

أيضًا ، بدلاً من تقديم المكافآت للمحيل فقط ، سيكون من الأفضل مكافأة كل من المُحيل والإحالة. هذا يثير الطرف الآخر أيضًا للانضمام إلى متجرك والتسوق على الفور لاسترداد المكافأة.

إنه مكسب للطرفين ، مما يسهل على سفرائك تحويل العملاء المحتملين إلى متجرك.

فيما يلي بعض المكافآت الشائعة التي يمكنك تقديمها -

• المكافآت النقدية (على سبيل المثال - اربح 25 دولارًا عند أول عملية شراء)
• رصيد المتجر (على سبيل المثال - اربح X نقاط على مبلغ الشراء Y )
• منتجات مجانية أو شحن مجاني
• خصومات وكوبونات
• بطاقات الهدايا
• الوصول إلى خدمة الاشتراك

4. اختر برنامج تسويق إحالة مناسب

بمجرد أن تقرر مكافآت الإحالة الخاصة بك ، ستكون الخطوة التالية هي العثور على برنامج إحالة يمكّنك من إعداد برنامج الإحالة وفقًا لفكرتك.

فيما يلي بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها في برنامج الإحالة -

• يدعم منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• يسمح بخيارات متعددة لمكافأة.
• استرداد المكافآت بسهولة
• إنشاء رابط إحالة آلي أو قسيمة
• إعداد تقارير التحليلات التفصيلية
• حماية متقدمة من الاحتيال

هناك الكثير من برامج التسويق الإحالة المتاحة في السوق. لذا ، تأكد من تجربة منصات متعددة ثم اتخاذ قرار بشأن أنسبها.

ومع ذلك ، إذا كان علي أن أوصي ، فهذه هي أفضل اختياراتي لموقع التجارة الإلكترونية من أي نوع -

• مصنع الإحالة: برنامج تسويق إحالة متقدم
• ReferralCandy - برنامج تسويق إحالة بسيط
• Growave - أفضل برنامج إحالة لمتاجر Shopify

هل تريد استكشاف المزيد من الخيارات؟ تحقق من قائمتنا لأفضل برامج تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية.

5. إنشاء صفحة مقصودة مخصصة

مثل الحملات التسويقية الأخرى ، يجب عليك إنشاء صفحة مقصودة لبرنامج الإحالة الخاص بك أيضًا. هذه هي الصفحة التي تقود فيها عملائك للحصول على جميع المعلومات حول البرنامج.

للتأكد من أن الصفحة المقصودة فعالة وسهلة التحويل ، تأكد من أنها تجيب على الأسئلة التالية للزوار -

• كيف يمكنني الالتحاق بالبرنامج؟
• كيف سأحصل على مكافأة مقابل كل إحالة؟
• متى سأكافأ على الإحالات الخاصة بي؟
• كيف يمكنني استبدال المكافآت؟

بعد إنشاء الصفحة المقصودة ، ستكون الخطوة التالية هي توجيه حركة المرور إلى الصفحة.

6. قم بدعوة العملاء للانضمام إلى برنامج الإحالة الخاص بك

تكمن فعالية برنامج الإحالة الخاص بك في مدى براعتك في تقديم برنامج الإحالة لعملائك.

فيما يلي بعض الطرق الفعالة لدعوة عملائك للانضمام إلى البرنامج -

• أرسل رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني إلى عملائك مع دعوة للانضمام إلى البرنامج
• قم بتضمين عنوان URL للصفحة المقصودة في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء.
• أضف رابط الدعوة في صفحة تأكيد الشراء.
• استخدم النوافذ المنبثقة عند الخروج أو صفحة تأكيد الشراء لجذب الانتباه.
• أعد استهداف عميلك الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للبرنامج.
• قم بتضمين أدوات الإحالة في منطقة جديرة بالاهتمام على موقعك.

مع كل الأفكار المذكورة أعلاه ، فإن الهدف هو تقديم برنامج الإحالة بلطف إلى العملاء الحاليين والعملاء الجدد بكل طريقة ممكنة.

أفضل برامج التسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية

يجب أن يكون لديك فكرة عن برنامج الإحالة وتأثيره على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في هذا القسم ، دعنا نلقي نظرة على برامج الإحالة التي تقدمها العلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية.

1. كودو - إحالة صديق

اكتسبت Koodo ، وهي علامة تجارية لإصدار الجوال مقرها في كندا ، عملاء جدد باستخدام برنامج الإحالة البسيط الخاص بها.

برنامج الإحالة الخاص بهم واضح وسهل الفهم. المفهوم هو عندما تحيل صديقًا إلى Koodo ، يمكن لكلا منكما الحصول على 50 دولارًا من فاتورتك. إذا كان لديك الكثير من الأصدقاء ، فيمكنك توفير ما يصل إلى 300 دولار كل عام. بهذه الطريقة ، سيحصل كل من الإحالة والمحالين على المكافأة.

كان برنامج الإحالة هذا ناجحًا لأن Koodo حافظت على شروط الإحالة الخاصة بها بطريقة مباشرة. أيضًا ، اتبعت تسجيل دخول واحد حتى يتمكن المحالون من إكمال العملية بسرعة واسترداد مكافآتهم دون أي احتكاك.

2. الحب مع الطعام - اكسب صندوق الوجبات الخفيفة مجانًا

Love with Food هي خدمة اشتراك في الوجبات الخفيفة تقدم وجبات خفيفة نظيفة ولذيذة إلى منزلك كل شهر. أفضل جزء هو أنهم يتبرعون أيضًا بجزء من وجبة صحية للمنظمات التي تحتاج إلى الطعام عن عمد.

عندما تحيل صديقك باستخدام رابط الإحالة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحصل على صندوق وجبات خفيفة مجاني و 1000 نقطة ، وهي بقيمة 10 دولارات. سيحصل المحالون الذين يستخدمون الرابط على خصم 50٪ على صندوقهم الأول.

هذه خطوة ذكية لأنها تزيل العقبات ، ويمكن لأصدقائك بسهولة استخدام رابط الإحالة والشراء والمطالبة بالمكافأة.

3. Riff Raff & Co - احصل على لعبة نوم مجانية

Riff Raff and Co هي علامة تجارية أسترالية مشهورة متخصصة في صنع ألعاب نوم للأطفال. لقد استخدموا أسلوب تسويق إحالة إبداعي جعل شركتهم تنمو لتصبح شركة بمليون دولار من خلال كسب العديد من العملاء السعداء.

على عكس برامج الإحالة الأخرى حيث يحصل المُحيل على مكافأة عن طريق إحالة عميل واحد ، فقد تبنتها هذه العلامة التجارية بشكل مختلف. سيحصل المُحيل (أنت) على مكافأة بقيمة 68 دولارًا أمريكيًا على لعب النوم إذا أشرت إلى 5 أصدقاء ، وستحصل الإحالات على شحن مجاني في جميع أنحاء العالم.

4. MeUndies - احصل على 20 دولارًا ، وامنح 20 ٪

MeUndies هي ماركة ملابس داخلية شهيرة لكل من الرجال والنساء. من خلال برنامج الإحالة الرائع الخاص بها ، حققت العلامة التجارية أرباحًا ضخمة وأصبحت ذات شعبية كبيرة بين جميع منافسيها.

عندما تحيل أصدقائك إلى MeUndies ، سيحصلون على خصم 20٪ على أول عملية شراء وستحصل على خصم 20 دولارًا بعد شرائهم. يبدو أن هذا وضع مربح للجانبين حيث يستفيد كل من الإحالات والإحالات من الفوائد.

يجب ألا يركز إعداد برنامج الإحالة على المكافآت فقط. يجب أن يعزز المشاركة ، ويوسع قاعدة عملائك ، وبرنامج الإحالة MeUndies هو مثال ممتاز على ذلك.

الأخطاء الشائعة في التسويق المحال للتجارة الإلكترونية

من الجيد التعلم من أخطاء الآخرين وتجنب فعل الشيء نفسه مرة أخرى. بأخذ هذا الدرس مسبقًا ، إليك بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها أثناء إنشاء برنامج إحالة لعلامتك التجارية.

1. تقديم حوافز غير جذابة

المكافآت هي عامل التعزيز لعملائك للانضمام إلى برنامج الإحالة الخاص بك. تخيل الوقت والجهد الذي يستثمرونه في التوصية بعلامتك التجارية لمجموعات أقرانهم. لذلك إذا شعروا أن حافز الإحالة لا يستحق وقتهم وجهدهم ، فإن فرص نجاح برنامج الإحالة الخاص بك ستكون منخفضة جدًا.

لذا كن كريمًا في تقديم المكافآت لعملائك. تأكد أيضًا من أن كلاً من الإحالة والمُحالين يمكنهم استرداد مكافآتهم بسهولة.

2. الفشل في إبقائها بسيطة

من المفترض أن تكون برامج الإحالة بسيطة. سيرسل المُحيل رابطًا أو رمزًا فريدًا ، وسوف تنقر الإحالة عليه ، ويمكن لكليهما المطالبة بمكافآتهما. يجب أن يكون بهذه البساطة.

لكن معظمنا ، لجعل الأمور مثيرة ، يميلون إلى تعقيد برنامج الإحالة من خلال إنشاء إجراءات متعددة ، ومعالم رئيسية ، وما إلى ذلك ، والتي قد تمنع العملاء من المشاركة في برنامج الإحالة الخاص بك.

مفتاح برنامج الإحالة الناجح هو تقليل الحاجز والانهيار بأبسط طريقة. قم بتوصيل شروط برنامج الإحالة الخاص بك بوضوح ، ولا تحاول المزج بين الجوانب المختلفة لأن ذلك سيؤدي إلى إرباك عملائك.

3. توقع نتائج فورية

نعتقد في بعض الأحيان أننا قمنا بصياغة برنامج إحالة مذهل ونتوقع ارتفاع المبيعات في غضون فترة زمنية قصيرة. هذا مستحيل عمليا لأن الحقيقة تقول أن "النتائج تستغرق وقتا".

تحتاج إلى التقدم خطوة بخطوة وتحليل كيفية أداء برنامج الإحالة الخاص بك. احصل على صورة واضحة لكيفية تفاعل العملاء مع مكافآتك وحدد الاحتكاك الذي يمنعهم من الانضمام إلى برنامجك.

إذا كنت تعمل باستمرار على هذا ، فسوف يكتسب برنامج الإحالة الخاص بك زخمًا تدريجيًا ، وسترى زيادة في المبيعات.

4. عدم استخدام الطريقة الترويجية المناسبة

هل تشعر بخيبة أمل عندما لا يتفاعل العملاء كثيرًا مع برنامج الإحالة الخاص بك؟ ذلك لأنك لم تستخدم القنوات الصحيحة لتقديم برنامج الإحالة الخاص بك إلى العملاء.

لا يتناسب مفهوم الإعداد والنسيان مع برامج الإحالة - فأنت بحاجة إلى تحديد القنوات النشطة حيث يحب عملاؤك التفاعل معك والتواصل معهم باستمرار فيما يتعلق بالبرنامج.

على سبيل المثال ، إذا رأيت أن العملاء قد حصلوا على نقاط إحالة ولكنهم لا يستردونها ، يمكنك ترك رسالة بريد إلكتروني تشير إلى المنتجات التي يمكنهم شراؤها باستخدام النقاط.

سيشجع هؤلاء العملاء على زيارة متجرك وقد ينتهي بهم الأمر إلى إنفاق أكثر من أي وقت مضى على متجرك.

هل أنت جاهز لبدء برنامج إحالة التجارة الإلكترونية؟

يعد التسويق بالإحالة أحد أكثر الطرق فعالية لجذب عملاء جدد وتحقيق المزيد من المبيعات. إنه تكتيك مثبت وراء نجاح العلامات التجارية الكبرى للتجارة الإلكترونية ومنتجات SaaS وحتى في مجال B2B.

لذلك ، إذا كنت تبدأ متجرًا جديدًا أو ترغب في تحقيق نمو مبيعات مزدوج الرقم ، فتأكد من أن التسويق بالإحالة موجود في خطتك التسويقية.

آمل أن يكون هذا الدليل قد أعطاك نظرة عامة كاملة على تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية ، وأنت على استعداد للاستفادة منه في عملك.