eコマースリファラルマーケティングの完全ガイド（例付き）
公開: 2021-08-21多くのeコマースストアの所有者は、高品質の製品やサービスを提供すれば、人々はそれについて話し、他の人を推薦すると信じています。
まあ、理想的な世界では、これは起こるはずであり、そのような店は他の店よりも速く成長するはずです。 しかし現実には、満足している顧客の29％だけが実際に製品やサービスを参照しています。
これは、顧客が一歩前進し、他の人と前向きな経験を共有することを奨励するリファラルマーケティングプログラムが必要な場所です。
リファラルマーケティングプログラムを使用すると、幸せで忠実な顧客をブランド支持者に変えて、製品を宣伝し、売り上げを伸ばすことができます。
この記事では、eコマースリファラルマーケティングのあらゆる側面を深く掘り下げ、オンラインストアへの実装を支援します。
リファラルマーケティングとは何ですか？
リファラルマーケティングは、既存の顧客にあなたの製品を彼らの友人や家族に推薦させるマーケティング戦略です。
それは、顧客があなたのブランドでの前向きな経験を他の人と共有し、それを試してみるように誘うときに、口コミマーケティングを活用することです。
eコマースマーケターにとって、リファラルマーケティングは、ブランド認知度を高め、低コストで新規顧客を獲得し、既存の顧客を維持して全体的な収益を増やすための最良の方法の1つです。
eコマースリファラルマーケティングの利点は何ですか？
リファラルマーケティングは、eコマースブランドの購入後のエクスペリエンスを向上させる上で重要な役割を果たします。 また、購入を完了した後の顧客の気持ちが、マーケティング投資とビジネスの成長の全体的なROIに寄与するため、重要です。
そうは言っても–ここにeコマースリファラルマーケティングのいくつかの利点があります–
1.取得コストを削減します。 リファラルマーケティングは口コミマーケティングを収益化し、広告に一銭も費やすことなく、新しい顧客を簡単に獲得できるようにします。 その結果、全体的な顧客獲得コストに大きな違いが見られる場合があります。
2.顧客のLTVを増やします。 消費者の92％は、知っている人からの推薦を信頼しています。 したがって、そのような顧客があなたの店に加わるとき、彼らはコンバージョンする可能性が最も高いです。 実際、紹介された顧客は、他の方法で取得した顧客よりもLTVが16％高くなっています。
3.顧客維持率を向上させます。 既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも5〜25倍安価です。 したがって、どのようなビジネスを行っているかは関係ありません。既存の顧客を維持できれば、より速く成長できます。 幸いなことに、eコマースでは、紹介を通じて獲得した顧客の保持率は37％高くなっています。
4.強力なオンラインプレゼンス。 リファラルマーケティングでは、既存の顧客がソーシャルメディアを含むさまざまなメディアでリファラルリンクまたはクーポンを宣伝します。 これにより、最終的にソーシャルプラットフォームでの存在感が高まります。これは、eコマースブランドの成功に不可欠です。
eコマースリファラルマーケティングプログラムを開始するにはどうすればよいですか？
ここで、このセクションでは、ストアのリファラルマーケティングプログラムを設定するすべてのステップについて説明します。
準備ができたら、すべてのマーケティング戦略の中で最も明白なステップから始めましょう–
1.目標とKPIを定義します
まず最初に、あなたのビジネスのリファラルマーケティングから何を達成したいかを決定します。 定義された目標は、順調に進み、集中力を維持するのに役立ちます。
目標と目的は、この戦略を使用して解決しようとしている問題と、全体的なビジネス目標への貢献に完全に依存します。 ですから、時間をかけてチームとブレインストーミングして、目標を定義してください。
また、目標がSMART –具体的、測定可能、達成可能、関連性、および期限付きであることを確認してください。 試すことができるいくつかの例を次に示します–
- 紹介トラフィックを前月比70％増加
- 2か月以内に平均注文額を$ 50増やします。
- 第3四半期に顧客維持率を80％向上させます。
- 今年のコンバージョン率を30％向上させます。
目標を定義したら、紹介プログラムのパフォーマンスを分析するために追跡するメトリックを選択します。 これらのメトリックは、主要業績評価指標またはKPIと呼ばれます。
KPIは、目標によって異なります。 ただし、重要なKPIのいくつかは次のようになります–
- 顧客維持率：あなたの製品またはサービスを継続して使用している顧客の割合。
- 参加率：紹介プログラムに登録した参加者の数。
- 紹介コンバージョン率：紹介プログラムを介して達成されたコンバージョンの割合。
- 共有率：ソーシャルメディア、電子メール、SMSなどの紹介リンクを共有したいチャネルリファラーを分析します。
これらの指標を選択するときは、参照トラフィック、紹介クリックなどのバニティ指標を避けてください。 このような指標は、キャンペーンがうまく機能しているが、目標に貢献していないこと、つまり売り上げを生み出していないことを示している可能性があります。
2.紹介報酬またはインセンティブを決定します
次に、リファラルマーケティングの最も重要な部分は、あなたが喜んで提供する報酬です。
報酬は、既存の顧客があなたのブランドを仲間のグループに紹介するように動機付ける触媒として機能します。 それはエキサイティングである必要があり、顧客はそれを迅速に引き換えることができるはずです。
提供を検討できる報酬にはいくつかの種類がありますが、1種類に限定することをお勧めします。複数の報酬を混同して、混乱を招かないようにしてください。
また、リファラーだけに報酬を提供するのではなく、リファラーと紹介者の両方に報酬を与える方がよいでしょう。 これにより、相手もあなたの店に参加し、すぐに買い物をして報酬を引き換えることができます。
これは双方にとってメリットがあり、アンバサダーがストアの潜在的な顧客を簡単に変換できるようにします。
あなたが提供できる人気のある報酬のいくつかは次のとおりです–
- 現金報酬（例-最初の購入で$ 25を獲得）
- ストアクレジット（例-購入金額YでXポイントを獲得）
- 無料商品または送料無料
- 割引とクーポン
- ギフトカード
- サブスクリプションサービスへのアクセス
4.適切なリファラルマーケティングソフトウェアを選択します
紹介報酬を決定したら、次のステップは、あなたのアイデアに従って紹介プログラムを設定できる紹介ソフトウェアを見つけることです。
紹介ソフトウェアで探す必要のある機能は次のとおりです–
- eコマースプラットフォームをサポートします。
- 複数のやりがいのあるオプションを許可します。
- 報酬の簡単な償還
- 自動紹介リンクまたはクーポン生成
- 詳細な分析レポート
- 高度な不正防止
市場にはたくさんのリファラルマーケティングソフトウェアがあります。 したがって、必ず複数のプラットフォームを試してから、最適なプラットフォームを決定してください。
しかし、私がお勧めしなければならないのであれば、これらはあらゆる種類のeコマースサイトのための私の最良の選択です–
- リファラルファクトリー：高度なリファラルマーケティングソフトウェア
- ReferralCandy –シンプルなリファラルマーケティングソフトウェア
- Growave –Shopifyストアに最適な紹介ソフトウェア
より多くのオプションを探索したいですか？ 最高のeコマースリファラルマーケティングソフトウェアのリストをチェックしてください。
5.専用のランディングページを作成します
他のマーケティングキャンペーンと同様に、紹介プログラムのランディングページも作成する必要があります。 これは、プログラムに関するすべての情報を入手するように顧客を誘導するページです。
ランディングページが効果的でコンバージョンに適していることを確認するには、訪問者に次の質問に答えることを確認してください–
- プログラムに参加するにはどうすればよいですか？
- 紹介ごとにどのように報酬を受け取りますか？
- 紹介に対していつ報酬がもらえますか？
- どうすれば特典を利用できますか？
ランディングページを作成したら、次のステップはページへのトラフィックを増やすことです。
6.紹介プログラムに参加するよう顧客を招待します
紹介プログラムの効果は、紹介プログラムをいかに見事に顧客に紹介できるかにあります。
顧客をプログラムに招待する効果的な方法は次のとおりです–
- プログラムへの参加を招待するメールマガジンを顧客に送信します
- 購入確認メールにランディングページのURLを含めます。
- 購入確認ページに招待リンクを追加します。
- チェックアウトまたは購入確認ページでポップアップを使用して、注意を引きます。
- プログラムを宣伝するために、ソーシャルメディアで既存の顧客をリターゲットします。
- サイトのキャッチ価値のあるエリアに紹介ウィジェットを埋め込みます。
上記のすべてのアイデアを踏まえて、目的は、既存の顧客と新しい顧客にあらゆる方法で紹介プログラムを優しく紹介することです。
最高のeコマースリファラルマーケティングプログラム
あなたは紹介プログラムとあなたのeコマースビジネスへの影響についての考えを持っている必要があります。 このセクションでは、成功したeコマースブランドが提供する紹介プログラムを見てみましょう。
1. Koodo –友達紹介
カナダを拠点とするモバイルフランカーブランドのKoodoは、シンプルな紹介プログラムを使用して新規顧客を獲得しました。
彼らの紹介プログラムは明確で理解しやすいものです。 コンセプトは、友人にKoodoを紹介すると、両方とも50ドルの請求額を得ることができるというものです。 たくさんの友達がいる場合は、毎年最大300ドル節約できます。 このようにして、紹介者と紹介者の両方が報酬を受け取ります。
Koodoが紹介条件をわかりやすく維持したため、この紹介プログラムは成功しました。 また、シングルサインインに続いて、紹介された人がプロセスをすばやく完了し、摩擦なしに報酬を引き換えることができるようにしました。
2.食べ物が大好き–無料のスナックボックスを獲得
Love with Foodは、清潔でおいしい食材のスナックを毎月ご自宅に届けるスナックサブスクリプションサービスです。 最良の部分は、彼らが意図的に食べ物を必要としている組織に健康的な食事の一部を寄付することです。
メールやソーシャルメディアで紹介リンクを使って友達を紹介すると、無料のスナックボックスと1000ポイントがもらえます。これは10ドルの価値です。 リンクを使用する紹介者は、最初のボックスで50％オフになります。
これは障害を取り除くので賢明な動きであり、友達は紹介リンクを簡単に使用して購入し、報酬を受け取ることができます。
3. Riff Raff＆Co –無料の睡眠玩具を入手
Riff Raff and Coは、赤ちゃん用の睡眠玩具の製造を専門とするオーストラリアの有名なブランドです。 彼らは創造的なリファラルマーケティング戦術を採用し、多くの幸せな顧客を獲得することで、会社を100万ドル規模の会社に成長させました。
紹介者が1人の顧客を紹介することで報酬を得る他の紹介プログラムとは異なり、このブランドはそれを異なる方法で採用しています。 リファラー（あなた）は、5人の友達を紹介すると、68ドル相当の睡眠玩具の報酬を受け取り、リファラーは世界中で送料無料になります。
4. MeUndies – $ 20を取得し、20％を提供します
MeUndiesは、男性と女性の両方に人気のある下着ブランドです。 その素晴らしい紹介プログラムで、ブランドは莫大な利益を目撃し、すべての競合他社の間で非常に人気がありました。
友達にMeUndiesを紹介すると、最初の購入で20％オフになり、購入後に$ 20オフになります。 紹介と紹介されたものの両方が利益を利用するので、これは明らかにお互いに有利な状況です。
紹介プログラムの設定は、報酬だけに焦点を当てる必要はありません。 それはエンゲージメントを高め、顧客ベースを広げるはずであり、MeUndies紹介プログラムはその完璧な例です。
eコマースリファラルマーケティングのよくある間違い
他人の過ちから学び、同じことを二度としないようにするのは良いことです。 このレッスンを先に進めて、ブランドの紹介プログラムを作成する際に避けるべき一般的な間違いをいくつか紹介します。
1.魅力のないインセンティブを提供する
報酬は、顧客が紹介プログラムに参加するための促進要因です。 彼らがあなたのブランドを彼らの仲間のグループに推薦することに投資する時間と努力を想像してみてください。 したがって、紹介インセンティブが時間と労力の価値がないと彼らが感じた場合、紹介プログラムが成功する可能性はかなり低くなります。
ですから、顧客に報酬を提供することに寛大になってください。 また、紹介者と紹介者の両方が簡単に報酬を引き換えることができるようにします。
2.それを単純に保つことに失敗する
紹介プログラムは単純なものです。 リファラーは一意のリンクまたはコードを送信し、リファラーはそれをクリックすると、両方が報酬を請求できます。 それはそれと同じくらい簡単なはずです。
しかし、私たちのほとんどは、物事をエキサイティングにするために、複数の手順やマイルストーンなどを作成して紹介プログラムを複雑にする傾向があります。これにより、顧客が紹介プログラムに参加できなくなる可能性があります。
紹介プログラムを成功させる秘訣は、最も簡単な方法で障壁と故障を最小限に抑えることです。 紹介プログラムの条件を明確に伝え、顧客を混乱させるようなさまざまな側面を混ぜ合わせようとしないでください。
3.即時の結果を期待する
素晴らしい紹介プログラムを作成し、短期間で売り上げが急増すると考えることもあります。 「結果には時間がかかる」という現実があり、これは事実上不可能です。
ステップバイステップで進行し、紹介プログラムのパフォーマンスを分析する必要があります。 顧客があなたの報酬とどのように相互作用するかを明確に把握し、顧客があなたのプログラムに参加することを妨げる摩擦を特定します。
これに絶えず取り組んでいくと、紹介プログラムが徐々に勢いを増し、売り上げが伸びていきます。
4.適切な宣伝方法を使用していない
顧客があなたの紹介プログラムとあまり対話しないとき、あなたは失望しますか？ これは、紹介プログラムを顧客に紹介するために適切なチャネルを使用していないためです。
セットアンドフォーゲットの概念は紹介プログラムに適合しません。顧客があなたと関わり、プログラムに関して一貫してコミュニケーションをとるのが好きなアクティブなチャネルを特定する必要があります。
たとえば、顧客が紹介ポイントを獲得したが、引き換えていない場合は、ポイントを使用して購入できる製品を提案するメールをドロップできます。
それはそのような顧客があなたの店を訪問することを奨励し、あなたの店にこれまで以上に費やすことになるかもしれません。
eコマース紹介プログラムを開始する準備はできましたか？
リファラルマーケティングは、新規顧客を増やし、より多くの売上を生み出すための最も効果的な方法の1つです。 これは、主要なeコマースブランド、SaaS製品、さらにはB2B分野での成功の背後にある実証済みの戦術です。
したがって、新しい店舗を立ち上げる場合、または2桁の売上成長を達成したい場合は、リファラルマーケティングがマーケティング計画に含まれていることを確認してください。
このガイドがeコマースリファラルマーケティングの完全な概要を提供し、ビジネスに活用する準備ができていることを願っています。