La guía completa para el marketing de referencia de comercio electrónico (con ejemplos)

Muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico creen que si ofrecen productos y servicios de calidad, la gente hablaría sobre ello y recomendaría a otros.

Bueno, en el mundo ideal, esto debería suceder, y esas tiendas deberían crecer más rápido que otras. Pero la realidad es que solo el 29% de los clientes satisfechos en realidad recomiendan productos y servicios.

Aquí es donde necesita un programa de marketing de referencia que aliente a los clientes a dar un paso adelante y compartir sus experiencias positivas con los demás.

Con un programa de marketing de recomendación, puede convertir a sus clientes felices y leales en defensores de la marca para promover sus productos y generar más ventas.

En este artículo, profundizaremos en todos los aspectos del marketing de referencia de comercio electrónico y lo ayudaremos a implementarlo en su tienda en línea.

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de recomendación es una estrategia de marketing en la que logra que sus clientes existentes recomienden sus productos a sus amigos y familiares.

Se trata de aprovechar el marketing de boca en boca cuando los clientes comparten su experiencia positiva con su marca con otros y los invitan a probarla.

Para los especialistas en marketing de comercio electrónico, el marketing de referencia es una de las mejores formas de aumentar el conocimiento de la marca, adquirir nuevos clientes a bajo costo y retener a los clientes existentes para aumentar sus ingresos generales.

¿Cuáles son las ventajas del marketing de referencia de comercio electrónico?

El marketing de recomendación juega un papel importante en la mejora de la experiencia posterior a la compra de las marcas de comercio electrónico. Y es importante ya que cómo se sienten sus clientes después de completar la compra contribuye al ROI general de sus inversiones en marketing y al crecimiento comercial.

Dicho esto, aquí hay algunas ventajas del marketing de referencia de comercio electrónico:

1. Reduce los costos de adquisición. El marketing de recomendación monetiza el marketing de boca en boca, lo que le permite incorporar nuevos clientes fácilmente sin gastar un centavo en publicidad. Como resultado, es posible que vea una gran diferencia en el costo total de adquisición de clientes.

2. Incrementar el LTV de los Clientes . El 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de las personas que conocen. Por lo tanto, cuando dichos clientes se unen a su tienda, es más probable que realicen una conversión. De hecho, los clientes referidos tienen un LTV un 16% más alto que los adquiridos por otros métodos.

3. Mejora la tasa de retención de clientes . Retener clientes existentes es de 5 a 25 veces más barato que adquirir nuevos clientes. Por lo tanto, no importa qué negocio esté haciendo, si puede retener a sus clientes existentes, puede crecer más rápido. Afortunadamente, en el comercio electrónico, los clientes adquiridos a través de referencias tienen una tasa de retención un 37% más alta.

4. Fuerte presencia en línea . Con el marketing de referencia, sus clientes existentes promoverán sus enlaces de referencia o cupones en varios medios, incluidas las redes sociales. Esto eventualmente impulsará su presencia en las plataformas sociales, lo cual es crucial para el éxito de las marcas de comercio electrónico.

¿Cómo iniciar el programa de marketing de referencia de comercio electrónico?

Ahora, en esta sección, lo guiaré a través de cada paso para configurar un programa de marketing de referencia para su tienda.

Si está listo, comencemos con el paso más obvio en cada estrategia de marketing:

1. Defina sus objetivos y KPI

Lo primero es lo primero, determine lo que quiere lograr con el marketing de referencia para su negocio. Un objetivo definido te ayuda a mantenerte encaminado y te mantiene enfocado.

Las metas y los objetivos dependen completamente del problema que está tratando de resolver con esta estrategia y su contribución al objetivo comercial general. Por lo tanto, tómese su tiempo y realice una lluvia de ideas con su equipo para definir sus objetivos.

Además, asegúrese de que los objetivos sean INTELIGENTES : específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada. A continuación, se muestran algunos ejemplos que puede probar:

• Aumentar el tráfico de referencias en un 70% mes a mes
• Aumente el valor promedio de los pedidos en $ 50 en dos meses.
• Aumentar la tasa de retención de clientes en un 80% en el tercer trimestre.
• Mejorar la tasa de conversión en un 30% para este año.

Una vez que haya definido sus objetivos, seleccione las métricas que rastreará para analizar el rendimiento del programa de referencia. Estas métricas se denominan indicadores clave de rendimiento o KPI.

Los KPI varían según sus objetivos. Sin embargo, algunos de los KPI críticos serían:

• Tasa de retención de clientes : el porcentaje de clientes que continúan utilizando su producto o servicio.
• Tasa de participación : la cantidad de participantes que se inscriben en su programa de referencia.
• Tasa de conversión de referencias: el porcentaje de conversiones logradas a través del programa de referencias.
• Tasa de participación: analizar qué canal de referencia les gusta compartir su enlace de referencia, es decir, redes sociales, correo electrónico, SMS, etc.

Al seleccionar estas métricas, evite las métricas de vanidad como el tráfico de referencia, el clic de referencia. Estas métricas pueden mostrar que su campaña se está desempeñando bien pero no contribuye al objetivo, es decir, generar ventas.

2. Decidir sobre recompensas o incentivos por recomendación

A continuación, la parte más importante del marketing de referencia son las recompensas que está dispuesto a ofrecer.

Las recompensas actúan como un catalizador para motivar a sus clientes existentes a recomendar su marca a sus grupos de pares. Tiene que ser emocionante y los clientes deberían poder canjearlo rápidamente.

Hay varios tipos de recompensas que puede considerar ofrecer, pero le recomiendo que se limite a un solo tipo: no mezcle múltiples recompensas y cree confusión.

Además, en lugar de ofrecer recompensas solo al remitente, sería mejor recompensar tanto al remitente como al referido. Esto también entusiasma a la otra parte a unirse a su tienda y comprar instantáneamente para canjear la recompensa.

Es beneficioso para ambas partes, lo que facilita que sus embajadores conviertan a los clientes potenciales para su tienda.

Algunas de las recompensas populares que puede ofrecer son las siguientes:

• Recompensas en efectivo (por ejemplo, gane $ 25 en la primera compra)
• Crédito de la tienda (p. Ej., Gane X puntos con la cantidad Y de la compra )
• Productos o envío gratis
• Descuentos y cupones
• Tarjetas regalo
• Acceso al servicio de suscripción

4. Elija un software de marketing de referencia adecuado

Una vez que haya decidido las recompensas de su recomendación, el siguiente paso sería encontrar un software de recomendación que le permita configurar el programa de recomendación según su idea.

Aquí hay algunas características que debe buscar en el software de referencia:

• Es compatible con sus plataformas de comercio electrónico.
• Permite múltiples opciones gratificantes.
• Canje fácil de recompensas
• Enlace de referencia automático o generación de cupones
• Informes analíticos detallados
• Protección avanzada contra fraudulentos

Hay toneladas de software de marketing de referencia disponibles en el mercado. Por lo tanto, asegúrese de probar varias plataformas y luego decida cuál es la más adecuada.

Sin embargo, si tuviera que recomendar, estas son mis mejores opciones para un sitio de comercio electrónico de cualquier tipo:

• Fábrica de referencias: software avanzado de marketing de referencias
• ReferralCandy : software de marketing de referencia simple
• Growave : el mejor software de referencia para las tiendas Shopify

¿Quieres explorar más opciones? Consulte nuestra lista del mejor software de marketing de referencia de comercio electrónico.

5. Cree una página de destino dedicada

Al igual que otras campañas de marketing, también debe crear una página de destino para su programa de referencias. Esta es la página donde impulsa a sus clientes a obtener toda la información sobre el programa.

Para asegurarse de que la página de destino sea eficaz y fácil de convertir, asegúrese de que responda las siguientes preguntas a los visitantes:

• ¿Cómo puedo unirme al programa?
• ¿Cómo me recompensarían por cada recomendación?
• ¿Cuándo recibiré una recompensa por mis recomendaciones?
• ¿Cómo puedo canjear las recompensas?

Después de crear la página de destino, el siguiente paso sería generar tráfico a la página.

6. Invite a los clientes a unirse a su programa de referencias

La efectividad de su programa de referidos radica en cuán brillante puede presentar el programa de referidos a sus clientes.

A continuación, presentamos algunas formas efectivas de invitar a sus clientes a unirse al programa:

• Envíe un boletín informativo por correo electrónico a sus clientes con una invitación para unirse al programa
• Incluya la URL de la página de destino en los correos electrónicos de confirmación de compra.
• Agrega el enlace de invitación en la página de confirmación de compra.
• Utilice ventanas emergentes en la página de confirmación de compra o de pago para llamar la atención.
• Reorienta a su cliente actual en las redes sociales para promover el programa.
• Inserte widgets de referencia en un área interesante de su sitio.

Con todas las ideas anteriores, el objetivo es presentar suavemente el programa de recomendación a los clientes existentes y a los nuevos de todas las formas posibles.

Los mejores programas de marketing de referencia de comercio electrónico

Debe tener una idea sobre el programa de referencia y su impacto en su negocio de comercio electrónico. En esta sección, echemos un vistazo a los programas de referencia ofrecidos por marcas de comercio electrónico exitosas.

1. Koodo - Recomienda a un amigo

Koodo, una marca de flanker móvil con sede en Canadá, ha adquirido nuevos clientes utilizando su sencillo programa de referencia.

Su programa de referencias es claro y fácil de entender. El concepto es que cuando refieres a un amigo a Koodo, ambos pueden obtener $ 50 de descuento en su factura. Si tiene muchos amigos, puede ahorrar hasta $ 300 cada año. De esta forma, tanto el referido como los referidos obtendrán la recompensa.

Este programa de referencias ha tenido éxito porque Koodo mantuvo sus términos de referencia de una manera sencilla. Además, siguió un inicio de sesión único para que los referidos puedan completar rápidamente el proceso y canjear sus recompensas sin ningún tipo de fricción.

2. Amor con la comida : gane una caja de bocadillos gratis

Love with Food es un servicio de suscripción de bocadillos que entrega bocadillos con ingredientes limpios y apetitosos directamente a su hogar todos los meses. La mejor parte es que también donan una porción de una comida saludable a organizaciones que deliberadamente necesitan comida.

Cuando refiera a su amigo usando el enlace de recomendación por correo electrónico o redes sociales, obtendrá una caja de bocadillos gratis y 1000 puntos, que es un valor de $ 10. Los referidos que utilicen el enlace obtendrán un 50% de descuento en su primera casilla.

Este es un movimiento inteligente ya que elimina obstáculos y sus amigos pueden usar fácilmente el enlace de referencia, comprar y reclamar la recompensa.

3. Riff Raff & Co - Consigue un juguete para dormir gratis

Riff Raff and Co es una famosa marca australiana especializada en la fabricación de juguetes para dormir para bebés. Emplearon una táctica creativa de marketing de referencias que hizo que su empresa se convirtiera en una empresa de un millón de dólares al obtener muchos clientes felices.

A diferencia de otros programas de referidos en los que un referido obtiene una recompensa al referir a un cliente, esta marca lo ha adoptado de manera diferente. El referidor (usted) obtendrá una recompensa de $ 68 en juguetes para dormir si refiere a 5 amigos, y los referidos obtendrán envío gratis en todo el mundo.

4. MeUndies : obtén $ 20, da un 20%

MeUndies es una marca de ropa interior popular tanto para hombres como para mujeres. Con su brillante programa de referencias, la marca fue testigo de enormes beneficios y se hizo muy popular entre todos sus competidores.

Cuando refiera a sus amigos a MeUndies, ellos obtendrán un 20% de descuento en su primera compra y usted obtendrá $ 20 de descuento después de la compra. Aparentemente, esta es una situación en la que todos ganan, ya que tanto los referidos como los referidos aprovechan los beneficios.

La creación de un programa de recomendación no solo debe centrarse en las recompensas. Debería impulsar el compromiso, ampliar su base de clientes, y el programa de referencia de MeUndies es un ejemplo perfecto de eso.

Errores comunes con el marketing de referencia de comercio electrónico

Es bueno aprender de los errores de los demás y evitar volver a hacer lo mismo. Continuando con esta lección, a continuación se muestran algunos de los errores comunes que debe evitar al crear un programa de referencia para su marca.

1. Ofrecer incentivos poco atractivos

Las recompensas son el factor de impulso para que sus clientes se unan a su programa de referencias. Imagínese el tiempo y el esfuerzo que invierten en recomendar su marca a sus grupos de pares. Entonces, si sienten que el incentivo de recomendación no vale su tiempo y esfuerzo, entonces las posibilidades de éxito de su programa de recomendación serían bastante bajas.

Así que sea generoso al ofrecer recompensas a sus clientes. Además, asegúrese de que tanto el referido como los referidos puedan canjear sus recompensas fácilmente.

2. No mantenerlo simple

Los programas de referencia están pensados ​​para ser simples. El referidor enviará un enlace o código único, y el referido hará clic en eso, y ambos pueden reclamar sus recompensas. Debería ser tan simple como eso.

Pero la mayoría de nosotros, para hacer las cosas emocionantes, tendemos a complicar el programa de referencias creando múltiples procedimientos, hitos, etc., que pueden impedir que los clientes participen en su programa de referencias.

La clave para un programa de referencias exitoso es minimizar la barrera y el colapso de la manera más sencilla. Comunique claramente las condiciones de su programa de recomendación y no intente combinar varios aspectos, ya que eso confundirá a sus clientes.

3. Esperando resultados inmediatos

A veces pensamos que hemos creado un programa de referencias asombroso y esperamos que las ventas se disparen en un corto período de tiempo. Esto es prácticamente imposible ya que la realidad dice que "los resultados llevan tiempo".

Necesita progresar paso a paso y analizar cómo se está desempeñando su programa de referidos. Obtenga una imagen clara de cómo los clientes interactúan con sus recompensas e identifique la fricción que les impide unirse a su programa.

Si trabaja constantemente en esto, su programa de referidos cobrará impulso gradualmente y verá un aumento en las ventas.

4. No utilizar el método de promoción adecuado.

¿Se decepciona cuando los clientes no interactúan mucho con su programa de referidos? Es porque no ha utilizado los canales adecuados para presentar su programa de referencia a los clientes.

El concepto de configurar y olvidar no se ajusta a los programas de referencia: debe identificar los canales activos en los que a sus clientes les encanta interactuar con usted y comunicarse constantemente con ellos en relación con el programa.

Por ejemplo, si ve que los clientes han ganado puntos de referencia pero no los están canjeando, puede enviar un correo electrónico sugiriendo los productos que pueden comprar usando los puntos.

Alentará a dichos clientes a visitar su tienda y puede terminar gastando más que nunca en su tienda.

¿Listo para iniciar un programa de recomendación de comercio electrónico?

El marketing de recomendación es una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes y generar más ventas. Es una táctica probada detrás del éxito de las principales marcas de comercio electrónico, productos SaaS e incluso en el espacio B2B.

Por lo tanto, si está comenzando una nueva tienda o desea lograr un crecimiento de ventas de dos dígitos, asegúrese de que el marketing de referencia esté en su plan de marketing.

Espero que esta guía le haya brindado una descripción general completa del marketing de referencia de comercio electrónico y que esté listo para aprovecharla para su negocio.