Der vollständige Leitfaden für E-Commerce-Empfehlungsmarketing (mit Beispielen)

Viele E-Commerce-Shop-Besitzer glauben, dass die Leute darüber sprechen und andere empfehlen würden, wenn sie hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Nun, in der idealen Welt sollte dies passieren, und solche Geschäfte sollten schneller wachsen als andere. Aber die Realität ist, dass nur 29% der zufriedenen Kunden tatsächlich Produkte und Dienstleistungen empfehlen.

Hier benötigen Sie ein Empfehlungsmarketingprogramm, das Kunden ermutigt, einen Schritt nach vorne zu gehen und ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen.

Mit einem Empfehlungsmarketingprogramm können Sie Ihre zufriedenen und treuen Kunden zu Markenbotschaftern machen, um Ihre Produkte zu bewerben und mehr Verkäufe zu erzielen.

In diesem Artikel werden wir tiefer in jeden Aspekt des E-Commerce-Empfehlungsmarketings eintauchen und Ihnen bei der Umsetzung für Ihren Online-Shop helfen.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing ist eine Marketingstrategie, bei der Sie Ihre bestehenden Kunden dazu bringen, Ihre Produkte ihren Freunden und ihrer Familie zu empfehlen.

Es geht darum, Mundpropaganda zu nutzen, wenn Kunden ihre positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke mit anderen teilen und sie einladen, es auszuprobieren.

Für E-Commerce-Vermarkter ist Empfehlungsmarketing eine der besten Möglichkeiten, um die Markenbekanntheit zu steigern, neue Kunden zu geringen Kosten zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden, um Ihren Gesamtumsatz zu steigern.

Was sind die Vorteile von E-Commerce-Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Erfahrung nach dem Kauf für E-Commerce-Marken. Und es ist wichtig, wie sich Ihre Kunden nach dem Kauf fühlen, was zum Gesamt-ROI Ihrer Marketinginvestitionen und Ihres Geschäftswachstums beiträgt.

Das heißt – hier sind einige Vorteile des E-Commerce-Empfehlungsmarketings –

1. Es reduziert die Anschaffungskosten. Empfehlungsmarketing monetarisiert Mundpropaganda, sodass Sie neue Kunden einfach an Bord holen können, ohne einen Cent für Werbung auszugeben. Infolgedessen können Sie einen großen Unterschied in den Gesamtkosten der Kundenakquise feststellen.

2. Erhöhen Sie den LTV der Kunden . 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Personen, die sie kennen. Wenn solche Kunden also Ihrem Geschäft beitreten, werden sie höchstwahrscheinlich konvertieren. Tatsächlich haben geworbene Kunden einen um 16 % höheren LTV als solche, die mit anderen Methoden erworben wurden.

3. Verbessert die Kundenbindungsrate . Die Bindung bestehender Kunden ist 5- bis 25-mal günstiger als die Neukundengewinnung. Es spielt also keine Rolle, welches Geschäft Sie betreiben – wenn Sie Ihre bestehenden Kunden binden können, können Sie schneller wachsen. Glücklicherweise haben die durch Empfehlungen gewonnenen Kunden im E-Commerce eine um 37 % höhere Bindungsrate.

4. Starke Online-Präsenz . Beim Empfehlungsmarketing bewerben Ihre bestehenden Kunden ihre Empfehlungslinks oder Coupons auf verschiedenen Medien, einschließlich sozialer Medien. Dies wird schließlich Ihre Präsenz auf sozialen Plattformen steigern, was für den Erfolg von E-Commerce-Marken entscheidend ist.

Wie starte ich das E-Commerce-Empfehlungsmarketingprogramm?

In diesem Abschnitt werde ich Sie nun durch jeden Schritt zur Einrichtung eines Empfehlungsmarketingprogramms für Ihr Geschäft führen.

Wenn Sie bereit sind, beginnen wir mit dem offensichtlichsten Schritt jeder Marketingstrategie –

1. Definieren Sie Ihre Ziele und KPIs

Legen Sie zunächst fest, was Sie mit dem Empfehlungsmarketing für Ihr Unternehmen erreichen möchten. Ein definiertes Ziel hilft Ihnen, auf Kurs zu bleiben und konzentriert sich.

Die Ziele und Zielsetzungen hängen vollständig von dem Problem ab, das Sie mit dieser Strategie lösen möchten, und von ihrem Beitrag zum Gesamtgeschäftsziel. Nehmen Sie sich also Zeit und machen Sie mit Ihrem Team ein Brainstorming, um Ihre Ziele zu definieren.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Ziele SMART sind – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden. Hier sind ein paar Beispiele, die Sie ausprobieren können –

• Erhöhen Sie den Empfehlungsverkehr von Monat zu Monat um 70 %
• Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert innerhalb von zwei Monaten um 50 USD.
• Steigern Sie die Kundenbindungsrate im dritten Quartal um 80 %.
• Verbessern Sie die Conversion-Rate für dieses Jahr um 30 %.

Nachdem Sie Ihre Ziele definiert haben, wählen Sie die Metriken aus, die Sie verfolgen, um die Leistung des Empfehlungsprogramms zu analysieren. Diese Metriken werden Key Performance Indicators oder KPIs genannt.

Die KPIs variieren je nach Ihren Zielen. Einige der kritischen KPIs wären jedoch –

• Kundenbindungsrate: Der Anteil der Kunden , die weiterhin Ihre Produkte oder Dienstleistungen verwenden.
• Teilnahmequote : Die Anzahl der Teilnehmer, die sich für Ihr Empfehlungsprogramm anmelden.
• Empfehlungs-Conversion-Rate: Der Prozentsatz der Conversions, die über das Empfehlungsprogramm erzielt wurden.
• Anteilsrate : Analysieren Sie, welche Kanal-Referrer Ihren Empfehlungslink gerne teilen, z. B. soziale Medien, E-Mail, SMS usw.

Vermeiden Sie bei der Auswahl dieser Metriken Vanity-Metriken wie Referral-Traffic, Referral-Klick. Solche Metriken können zeigen, dass Ihre Kampagne eine gute Leistung erbringt, aber nicht zum Ziel beiträgt, dh Verkäufe zu generieren.

2. Entscheiden Sie sich für Empfehlungsprämien oder Anreize

Als nächstes ist der wichtigste Teil des Empfehlungsmarketings die Belohnungen, die Sie anbieten möchten.

Belohnungen fungieren als Katalysator, um Ihre bestehenden Kunden zu motivieren, Ihre Marke an ihre Peergroups weiterzuempfehlen. Es muss spannend sein und die Kunden sollen es schnell einlösen können.

Es gibt verschiedene Arten von Belohnungen, die Sie anbieten können, aber ich empfehle, sie auf eine einzige Art zu beschränken - verwechseln Sie nicht mehrere Belohnungen und schaffen Sie Verwirrung.

Anstatt nur dem Empfehler Belohnungen anzubieten, ist es besser, sowohl den Empfehler als auch den Empfehler zu belohnen. Dies regt auch die andere Partei dazu an, Ihrem Geschäft beizutreten und sofort einzukaufen, um die Prämie einzulösen.

Es ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten und erleichtert es Ihren Botschaftern, potenzielle Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen.

Einige der beliebtesten Belohnungen, die Sie anbieten können, sind wie folgt:

• Geldprämien (z. B. Verdienen Sie 25 USD beim ersten Kauf)
• Shop-Guthaben (z. B. - Verdienen Sie X Punkte für den Kaufbetrag von Y )
• Kostenlose Produkte oder kostenloser Versand
• Rabatte und Coupons
• Geschenkkarten
• Zugang zum Abonnementdienst

4. Wählen Sie eine geeignete Empfehlungsmarketing-Software

Sobald Sie sich für Ihre Empfehlungsprämien entschieden haben, besteht der nächste Schritt darin, eine Empfehlungssoftware zu finden, mit der Sie das Empfehlungsprogramm nach Ihren Vorstellungen einrichten können.

Hier sind einige Funktionen, auf die Sie in einer Empfehlungssoftware achten müssen –

• Unterstützt Ihre eCommerce-Plattformen.
• Ermöglicht mehrere Belohnungsoptionen.
• Einfaches Einlösen von Prämien
• Automatische Generierung von Empfehlungslinks oder Coupons
• Detaillierte Analyseberichte
• Erweiterter Schutz vor Betrug

Es gibt Unmengen von Empfehlungsmarketing-Software auf dem Markt. Probieren Sie also mehrere Plattformen aus und entscheiden Sie sich dann für die am besten geeigneten.

Wenn ich jedoch empfehlen müsste, sind dies meine besten Tipps für eine E-Commerce-Site jeglicher Art –

• Empfehlungsfabrik: Fortschrittliche Empfehlungsmarketing-Software
• ReferralCandy – Einfache Empfehlungsmarketing-Software
• Growave – Beste Empfehlungssoftware für Shopify-Shops

Möchten Sie weitere Optionen erkunden? Sehen Sie sich unsere Liste der besten E-Commerce-Empfehlungsmarketing-Software an.

5. Erstellen Sie eine dedizierte Landingpage

Wie bei anderen Marketingkampagnen sollten Sie auch für Ihr Empfehlungsprogramm eine Zielseite erstellen. Dies ist die Seite, auf der Sie Ihre Kunden dazu bringen, alle Informationen über das Programm zu erhalten.

Um sicherzustellen, dass die Zielseite effektiv und Conversion-freundlich ist, stellen Sie sicher, dass sie den Besuchern die folgenden Fragen beantwortet:

• Wie kann ich dem Programm beitreten?
• Wie würde ich für jede Empfehlung belohnt?
• Wann werde ich für meine Empfehlungen belohnt?
• Wie kann ich die Prämien einlösen?

Nachdem Sie die Zielseite erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, den Verkehr auf die Seite zu lenken.

6. Laden Sie Kunden ein, Ihrem Empfehlungsprogramm beizutreten

Die Effektivität Ihres Empfehlungsprogramms liegt darin, wie brillant Sie das Empfehlungsprogramm Ihren Kunden vorstellen können.

Hier sind einige effektive Möglichkeiten, Ihre Kunden zur Teilnahme am Programm einzuladen:

• Senden Sie Ihren Kunden einen E-Mail-Newsletter mit einer Einladung zur Teilnahme am Programm
• Fügen Sie die Zielseiten-URL in die Kaufbestätigungs-E-Mails ein.
• Fügen Sie den Einladungslink auf der Kaufbestätigungsseite hinzu.
• Verwenden Sie Popups an der Kasse oder der Kaufbestätigungsseite, um Aufmerksamkeit zu erregen.
• Sprechen Sie Ihren bestehenden Kunden in den sozialen Medien erneut an, um für das Programm zu werben.
• Betten Sie Empfehlungs-Widgets in einem interessanten Bereich auf Ihrer Website ein.

Mit all den oben genannten Ideen ist das Ziel, das Empfehlungsprogramm auf jede erdenkliche Weise bei den bestehenden und neuen Kunden sanft einzuführen.

Die besten E-Commerce-Empfehlungsmarketingprogramme

Sie müssen eine Vorstellung vom Empfehlungsprogramm und seinen Auswirkungen auf Ihr E-Commerce-Geschäft haben. In diesem Abschnitt werfen wir einen Blick auf Empfehlungsprogramme erfolgreicher E-Commerce-Marken.

1. Koodo – Empfehlen Sie einen Freund

Koodo, eine in Kanada ansässige Mobile-Flanker-Marke, hat mit ihrem einfachen Empfehlungsprogramm neue Kunden gewonnen.

Ihr Empfehlungsprogramm ist klar und leicht verständlich. Das Konzept ist, dass Sie beide 50 US-Dollar von Ihrer Rechnung erhalten, wenn Sie einen Freund an Koodo empfehlen. Wenn Sie viele Freunde haben, können Sie jedes Jahr bis zu 300 US-Dollar sparen. Auf diese Weise erhalten sowohl der Referrer als auch die Referenten die Belohnung.

Dieses Empfehlungsprogramm war erfolgreich, weil Koodo seine Empfehlungsbedingungen einfach gehalten hat. Außerdem folgte eine einmalige Anmeldung, damit die empfohlenen Personen den Vorgang schnell abschließen und ihre Prämien ohne Reibung einlösen können.

2. Liebe zum Essen – Verdienen Sie eine kostenlose Snackbox

Love with Food ist ein Snack-Abo-Service, der jeden Monat saubere und schmackhafte Zutaten-Snacks direkt zu Ihnen nach Hause liefert. Das Beste daran ist, dass sie auch einen Teil einer gesunden Mahlzeit an Organisationen spenden, die bewusst Nahrung benötigen.

Wenn Sie Ihren Freund über den Empfehlungslink per E-Mail oder Social Media empfehlen, erhalten Sie eine kostenlose Snackbox und 1000 Punkte, was einem Wert von 10 US-Dollar entspricht. Die Empfehlungen, die den Link verwenden, erhalten 50 % Rabatt auf ihre erste Box.

Dies ist ein kluger Schachzug, da er Hindernisse beseitigt und Ihre Freunde den Empfehlungslink einfach verwenden, kaufen und die Belohnung einfordern können.

3. Riff Raff & Co – Gratis Schlafspielzeug erhalten

Riff Raff and Co ist eine berühmte australische Marke, die sich auf die Herstellung von Schlafspielzeug für Babys spezialisiert hat. Sie wandten eine kreative Empfehlungsmarketing-Taktik an, die ihr Unternehmen zu einem Millionen-Dollar-Unternehmen wachsen ließ, indem sie viele zufriedene Kunden gewannen.

Im Gegensatz zu anderen Empfehlungsprogrammen, bei denen ein Empfehler für die Empfehlung eines Kunden belohnt wird, hat diese Marke dies anders angenommen. Der Empfehler (Sie) erhält Schlafspielzeug im Wert von 68 USD, wenn Sie 5 Freunde empfehlen, und die Empfehlungskunden erhalten kostenlosen Versand weltweit.

4. MeUndies – Holen Sie sich $20, geben Sie 20%

MeUndies ist eine beliebte Unterwäschemarke für Männer und Frauen. Mit ihrem brillanten Empfehlungsprogramm erzielte die Marke enorme Gewinne und wurde bei allen ihren Konkurrenten sehr beliebt.

Wenn Sie Ihre Freunde an MeUndies weiterempfehlen, erhalten sie 20 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf und Sie erhalten 20 $ Rabatt nach ihrem Kauf. Dies ist anscheinend eine Win-Win-Situation, da sowohl Empfehlungen als auch verwiesene von den Vorteilen profitieren.

Die Einrichtung eines Empfehlungsprogramms darf sich nicht nur auf Belohnungen konzentrieren. Es sollte das Engagement steigern und Ihren Kundenstamm erweitern, und das MeUndies-Empfehlungsprogramm ist ein perfektes Beispiel dafür.

Häufige Fehler beim E-Commerce-Empfehlungsmarketing

Es ist gut, aus den Fehlern anderer zu lernen und zu vermeiden, dasselbe noch einmal zu tun. Wenn Sie diese Lektion voraussetzen, sind hier einige der häufigsten Fehler, die Sie beim Erstellen eines Empfehlungsprogramms für Ihre Marke vermeiden sollten.

1. Anbieten unattraktiver Anreize

Prämien sind der Anreiz für Ihre Kunden, Ihrem Empfehlungsprogramm beizutreten. Stellen Sie sich die Zeit und Mühe vor, die sie investieren, um Ihre Marke ihren Peergroups zu empfehlen. Wenn sie also der Meinung sind, dass der Empfehlungsanreiz ihre Zeit und Mühe nicht wert ist, sind die Chancen auf einen Erfolg Ihres Empfehlungsprogramms ziemlich gering.

Seien Sie also großzügig mit Prämien für Ihre Kunden. Stellen Sie außerdem sicher, dass sowohl der Weiterempfehlungsempfänger als auch die Weiterempfehlungsempfänger ihre Prämien problemlos einlösen können.

2. Es wird nicht einfach gehalten

Empfehlungsprogramme sollen einfach sein. Der Referrer sendet einen eindeutigen Link oder Code, und der Referrer klickt darauf, und beide können ihre Prämien beanspruchen. So einfach sollte es sein.

Aber die meisten von uns neigen dazu, das Empfehlungsprogramm zu verkomplizieren, indem sie mehrere Verfahren, Meilensteine ​​usw. erstellen, die Kunden von der Teilnahme an Ihrem Empfehlungsprogramm abhalten könnten.

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Empfehlungsprogramm besteht darin, die Barriere und den Zusammenbruch auf einfachste Weise zu minimieren. Kommunizieren Sie die Bedingungen Ihres Empfehlungsprogramms klar und versuchen Sie nicht, verschiedene Aspekte zu vermischen, da dies Ihre Kunden verwirren könnte.

3. Sofortige Ergebnisse erwarten

Manchmal denken wir, dass wir ein erstaunliches Empfehlungsprogramm entwickelt haben und erwarten, dass die Verkäufe innerhalb kurzer Zeit in die Höhe schnellen. Dies ist praktisch unmöglich, da die Realität sagt, dass „Ergebnisse Zeit brauchen“.

Sie müssen Schritt für Schritt vorgehen und die Leistung Ihres Empfehlungsprogramms analysieren. Verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, wie Kunden mit Ihren Prämien interagieren, und identifizieren Sie die Reibungspunkte, die sie davon abhalten, Ihrem Programm beizutreten.

Wenn Sie ständig daran arbeiten, gewinnt Ihr Empfehlungsprogramm nach und nach an Fahrt und Sie werden eine Umsatzsteigerung feststellen.

4. Nicht die richtige Werbemethode verwenden

Sind Sie enttäuscht, wenn Kunden nicht viel mit Ihrem Empfehlungsprogramm interagieren? Dies liegt daran, dass Sie nicht die richtigen Kanäle genutzt haben, um den Kunden Ihr Empfehlungsprogramm vorzustellen.

Das Konzept von Set and Forget passt nicht zu den Empfehlungsprogrammen – Sie müssen die aktiven Kanäle identifizieren, in denen Ihre Kunden gerne mit Ihnen in Kontakt treten, und konsequent mit ihnen über das Programm kommunizieren.

Wenn Sie beispielsweise sehen, dass Kunden Empfehlungspunkte gesammelt haben, diese aber nicht einlösen, können Sie eine E-Mail senden, in der Sie die Produkte vorschlagen, die sie mit den Punkten kaufen können.

Es wird solche Kunden ermutigen, Ihr Geschäft zu besuchen und am Ende mehr ausgeben als je zuvor für Ihr Geschäft.

Sind Sie bereit, ein E-Commerce-Empfehlungsprogramm zu starten?

Empfehlungsmarketing ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu generieren. Es ist eine bewährte Taktik für den Erfolg großer E-Commerce-Marken, SaaS-Produkte und sogar im B2B-Bereich.

Wenn Sie also ein neues Geschäft eröffnen oder ein zweistelliges Umsatzwachstum erzielen möchten, stellen Sie sicher, dass Empfehlungsmarketing in Ihrem Marketingplan enthalten ist.

Ich hoffe, dieser Leitfaden hat Ihnen einen vollständigen Überblick über das E-Commerce-Empfehlungsmarketing gegeben und Sie sind bereit, es für Ihr Unternehmen zu nutzen.