Ghidul complet pentru marketingul de recomandare pentru comerțul electronic (cu exemple)

Mulți proprietari de magazine de comerț electronic cred că, dacă ar oferi produse și servicii de calitate, oamenii ar vorbi despre asta și ar recomanda pe alții.

Ei bine, în lumea ideală, acest lucru ar trebui să se întâmple, iar astfel de magazine ar trebui să crească mai repede decât altele. Dar realitatea este că doar 29% dintre clienții mulțumiți referă de fapt produse și servicii.

Aici aveți nevoie de un program de marketing de recomandare care să încurajeze clienții să facă un pas înainte și să împărtășească experiențele lor pozitive cu ceilalți.

Cu un program de marketing de recomandare, vă puteți transforma clienții fericiți și loiali în susținători ai mărcii pentru a vă promova produsele și a genera mai multe vânzări.

În acest articol, vom aprofunda fiecare aspect al marketingului de recomandare pentru comerțul electronic și vă vom ajuta să îl implementăm pentru magazinul dvs. online.

Ce este Referral Marketing?

Marketingul de recomandare este o strategie de marketing în care îi determinați pe clienții existenți să vă recomande produsele prietenilor și familiei lor.

Este vorba despre valorificarea marketingului verbal atunci când clienții împărtășesc experiența lor pozitivă cu marca dvs. altora și îi invită să o încerce.

Pentru marketerii de comerț electronic, marketingul de recomandare este una dintre cele mai bune modalități de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, de a dobândi clienți noi la un cost redus și de a păstra clienții existenți pentru a vă crește veniturile generale.

Care sunt avantajele marketingului de recomandare pentru comerțul electronic?

Marketingul de recomandare joacă un rol semnificativ în îmbunătățirea experienței post-cumpărare pentru mărcile de comerț electronic. Și este important, deoarece modul în care se simt clienții după finalizarea achiziției contribuie la rentabilitatea globală a investițiilor tale în marketing și la creșterea afacerii.

Acestea fiind spuse – iată câteva avantaje ale marketingului de recomandare pentru comerțul electronic –

1. Reduce costurile de achiziție. Marketingul de recomandare monetizează marketingul din gură în gură, permițându-vă să îmbogățiți noi clienți cu ușurință, fără a cheltui un ban pe publicitate. Ca rezultat, este posibil să observați o diferență uriașă în costul total de achiziție a clienților.

2. Creșterea LTV-ului clienților . 92% dintre consumatori au încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc. Deci, atunci când astfel de clienți se alătură magazinului dvs., este cel mai probabil să facă conversie. De fapt, clienții referiți au LTV cu 16% mai mare decât cei achiziționați prin alte metode.

3. Îmbunătățește rata de reținere a clienților . Menținerea clienților existenți este de 5 până la 25 de ori mai ieftină decât achiziționarea de clienți noi. Deci, nu contează ce afacere faceți – dacă vă puteți păstra clienții existenți, puteți crește mai repede. Din fericire, în comerțul electronic, clienții dobândiți prin recomandări au o rată de retenție cu 37% mai mare.

4. Prezență puternică online . Cu marketingul de recomandare, clienții existenți își vor promova linkurile de recomandare sau cupoanele pe diverse medii, inclusiv pe rețelele sociale. Acest lucru vă va crește în cele din urmă prezența pe platformele sociale, ceea ce este crucial pentru succesul mărcilor de comerț electronic.

Cum să porniți programul de marketing de recomandare pentru comerțul electronic?

Acum, în această secțiune, vă voi ghida prin fiecare pas al creării unui program de marketing de recomandare pentru magazinul dvs.

Dacă sunteți pregătit, să începem cu cel mai evident pas din fiecare strategie de marketing –

1. Definiți-vă obiectivele și KPI-urile

În primul rând, stabiliți ce doriți să obțineți din marketingul de recomandare pentru afacerea dvs. Un obiectiv definit vă ajută să rămâneți pe drumul cel bun și vă menține concentrat.

Scopurile și obiectivele depind în întregime de problema pe care încercați să o rezolvați folosind această strategie și de contribuția acesteia la obiectivul general de afaceri. Așadar, luați-vă timp și discutați cu echipa pentru a vă defini obiectivele.

De asemenea, asigurați-vă că obiectivele sunt SMART – specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp. Iată câteva exemple pe care le puteți încerca –

• Creșteți traficul de recomandare cu 70% de la lună la lună
• Creșteți valoarea medie a comenzii cu 50 USD în decurs de două luni.
• Creșteți rata de retenție a clienților cu 80% în T3.
• Îmbunătățiți rata de conversie cu 30% pentru acest an.

După ce v-ați definit obiectivele, selectați valorile pe care le veți urmări pentru a analiza performanța programului de recomandare. Aceste valori se numesc indicatori cheie de performanță sau KPI.

KPI-urile variază în funcție de obiectivele dvs. Cu toate acestea, unii dintre KPI-urile critice ar fi:

• Rata de retenție a clienților : procentul de clienți care continuă să folosească produsul sau serviciile dvs.
• Rata de participare : numărul de participanți care se înscriu la programul dvs. de recomandare.
• Rata de conversie a recomandărilor: procentul de conversii realizate prin programul de recomandare.
• Rata de distribuire: analizează ce refererenți ai canalelor le place să-ți partajeze linkul de recomandare, adică rețelele sociale, e-mailul, SMS-urile etc.

În timp ce selectați aceste valori, evitați valorile vanitare, cum ar fi traficul de recomandare, clicul de recomandare. Astfel de valori pot arăta că campania dvs. are performanțe bune, dar nu contribuie la obiectiv, adică să genereze vânzări.

2. Decideți cu privire la recompensele sau stimulentele de recomandare

În continuare, cea mai importantă parte a marketingului de recomandare sunt recompensele pe care ești dispus să le oferi.

Recompensele acționează ca un catalizator în motivarea clienților existenți să vă recomande marca către grupurile lor de colegi. Trebuie să fie captivant, iar clienții ar trebui să îl poată valorifica rapid.

Există mai multe tipuri de recompense pe care le puteți lua în considerare, dar vă recomand să le limitați la un singur fel - nu amestecați mai multe recompense și creați confuzie.

De asemenea, în loc să oferi recompense doar referrerului, ar fi mai bine să răsplătească atât pe referrer, cât și pe referral. Acest lucru o excită și pe cealaltă parte să se alăture magazinului dvs. și să cumpere instantaneu pentru a răscumpăra recompensa.

Este un câștig pentru ambele părți, ceea ce face mai ușor pentru ambasadorii tăi să convertească potențialii clienți pentru magazinul tău.

Unele dintre recompensele populare pe care le puteți oferi sunt următoarele:

• Recompense în numerar (de exemplu, câștigați 25 USD la prima achiziție)
• Credit magazin (de exemplu, câștigați X puncte la Y suma achiziționată )
• Produse gratuite sau transport gratuit
• Reduceri si cupoane
• Carduri cadou
• Acces la serviciul de abonament

4. Alegeți un software de marketing de recomandare potrivit

Odată ce v-ați decis cu privire la recompensele de recomandare, următorul pas ar fi să găsiți un software de recomandare care vă permite să configurați programul de recomandare conform ideii dvs.

Iată câteva caracteristici pe care trebuie să le căutați în software-ul de recomandare -

• Sprijină platformele dvs. de comerț electronic.
• Permite mai multe opțiuni de recompensă.
• Răscumpărarea simplă a recompenselor
• Link de recomandare automată sau generare de cupon
• Raportare analitică detaliată
• Protecție avansată frauduloasă

Există o mulțime de software de marketing de recomandare disponibile pe piață. Deci, asigurați-vă că încercați mai multe platforme și apoi decideți asupra celor mai potrivite.

Cu toate acestea, dacă ar trebui să recomand, acestea sunt cele mai bune alegeri ale mele pentru un site de comerț electronic de orice fel -

• Referral Factory: Software avansat de marketing de recomandare
• ReferralCandy – Software simplu de marketing de recomandare
• Growave – Cel mai bun software de recomandare pentru magazinele Shopify

Doriți să explorați mai multe opțiuni? Consultați lista noastră cu cele mai bune software de marketing de recomandare pentru comerțul electronic.

5. Construiește o pagină de destinație dedicată

Ca și alte campanii de marketing, ar trebui să construiți o pagină de destinație și pentru programul dvs. de recomandare. Aceasta este pagina în care vă conduceți clienții pentru a obține toate informațiile despre program.

Pentru a vă asigura că pagina de destinație este eficientă și favorabilă conversiilor, asigurați-vă că răspunde la următoarele întrebări vizitatorilor:

• Cum mă pot înscrie în program?
• Cum aș fi recompensat pentru fiecare recomandare?
• Când voi fi recompensat pentru recomandările mele?
• Cum pot răscumpăra recompensele?

După crearea paginii de destinație, următorul pas ar fi atragerea traficului către pagină.

6. Invitați clienții să se alăture programului dvs. de recomandare

Eficacitatea programului dumneavoastră de recomandare constă în cât de strălucit puteți prezenta programul de recomandare clienților dumneavoastră.

Iată câteva modalități eficiente de a vă invita clienții să se alăture programului -

• Trimiteți un buletin informativ prin e-mail clienților dvs. cu o invitație de a se alătura programului
• Includeți adresa URL a paginii de destinație în e-mailurile de confirmare a achiziției.
• Adăugați linkul de invitație pe pagina de confirmare a achiziției.
• Utilizați ferestrele pop-up la pagina de finalizare a comenzii sau de confirmare a achiziției pentru a atrage atenția.
• Redirecționați clientul existent pe rețelele sociale pentru a promova programul.
• Încorporați widget-uri de recomandare într-o zonă demnă de captură a site-ului dvs.

Cu toate ideile de mai sus, obiectivul este de a introduce ușor programul de recomandare clienților existenți și celor noi în toate modurile posibile.

Cele mai bune programe de marketing de recomandare pentru comerțul electronic

Trebuie să aveți o idee despre programul de recomandare și impactul acestuia asupra afacerii dvs. de comerț electronic. În această secțiune, să aruncăm o privire asupra programelor de recomandare oferite de mărcile de comerț electronic de succes.

1. Koodo – Referiți-vă unui prieten

Koodo, un brand flanker de telefonie mobilă cu sediul în Canada, a achiziționat noi clienți folosind programul său simplu de recomandare.

Programul lor de recomandare este clar și ușor de înțeles. Conceptul este că atunci când recomandați un prieten la Koodo, amândoi puteți obține o reducere de 50 USD pe factură. Dacă aveți o mulțime de prieteni, puteți economisi până la 300 USD în fiecare an. În acest fel, atât referalul, cât și cei referiți vor primi recompensa.

Acest program de recomandare a avut succes deoarece Koodo și-a păstrat termenii de recomandare într-un mod simplu. De asemenea, a urmat o conectare unică, astfel încât cei recomandați să poată finaliza rapid procesul și să își răscumpere recompensele fără nicio fricțiune.

2. Dragoste cu mâncarea – Câștigă cutie cu gustări gratuite

Love with Food este un serviciu de abonament pentru gustări care oferă gustări cu ingrediente curate și gustoase chiar acasă în fiecare lună. Cea mai bună parte este că ei donează și o porție dintr-o masă sănătoasă organizațiilor care au nevoie deliberat de hrană.

Când vă recomandați prietenul folosind linkul de recomandare prin e-mail sau rețelele sociale, veți primi o cutie de gustări gratuită și 1000 de puncte, care este o valoare de 10 USD. Referinții care folosesc linkul vor primi 50% reducere la prima lor casetă.

Aceasta este o mișcare inteligentă, deoarece elimină obstacolele, iar prietenii tăi pot folosi cu ușurință linkul de recomandare, cumpără și pot revendica recompensa.

3. Riff Raff & Co – Obțineți o jucărie de somn gratuită

Riff Raff and Co este un brand australian faimos specializat în realizarea de jucării de somn pentru bebeluși. Ei au folosit o tactică creativă de marketing prin recomandare care a făcut compania lor să devină o companie de un milion de dolari, adunând mulți clienți fericiți.

Spre deosebire de alte programe de recomandare în care un referrer primește o recompensă prin recomandarea unui client, acest brand a adoptat-o ​​diferit. Referitorul (dvs.) va primi o recompensă în valoare de 68 USD de jucării de somn dacă vă referiți la 5 prieteni, iar recomandările vor primi transport gratuit în toată lumea.

4. MeUndies – Primiți 20 USD, oferiți 20%

MeUndies este un brand popular de lenjerie intimă atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Cu programul său genial de recomandare, marca a înregistrat profituri uriașe și a devenit foarte populară printre toți concurenții săi.

Când vă recomandați prietenii către MeUndies, aceștia vor primi o reducere de 20% la prima lor achiziție, iar tu vei primi o reducere de 20 USD după achiziție. Se pare că aceasta este o situație câștigătoare, deoarece atât recomandările, cât și cele recomandate beneficiază de avantaje.

Crearea unui program de recomandare nu trebuie să se concentreze doar pe recompense. Ar trebui să stimuleze implicarea, să vă extindă baza de clienți, iar programul de recomandare MeUndies este un exemplu perfect în acest sens.

Greșeli frecvente cu marketingul de recomandare pentru comerțul electronic

Este bine să înveți din greșelile altora și să eviți să faci la fel din nou. Luând această lecție înainte, iată câteva dintre greșelile comune pe care ar trebui să le evitați în timp ce creați un program de recomandare pentru marca dvs.

1. Oferirea de stimulente neatractive

Recompensele sunt factorul de stimulare pentru ca clienții tăi să se alăture programului tău de recomandare. Imaginați-vă timpul și efortul pe care îl investesc în recomandarea mărcii dvs. grupurilor de colegi. Deci, dacă ei consideră că stimulentul de recomandare nu merită timpul și efortul lor, atunci șansele de succes a programului dvs. de recomandare ar fi destul de scăzute.

Prin urmare, fiți generoși oferind recompense clienților dvs. De asemenea, asigurați-vă că atât recomandarea, cât și cele recomandate își pot răscumpăra cu ușurință recompensele.

2. Eșecul în a menține totul simplu

Programele de recomandare sunt menite să fie simple. Referitorul va trimite un link sau un cod unic, iar referalul va face clic pe acesta, iar ambii își pot revendica recompensele. Ar trebui să fie la fel de simplu.

Dar cei mai mulți dintre noi, pentru a face lucrurile interesante, tind să complice programul de recomandare prin crearea mai multor proceduri, etape etc., care ar putea împiedica clienții să participe la programul dvs. de recomandare.

Cheia unui program de recomandare de succes este de a minimiza bariera și defecțiunea în cel mai simplu mod. Comunicați în mod clar condițiile programului dvs. de recomandare și nu încercați să amestecați diverse aspecte, deoarece acest lucru vă va deruta clienții.

3. Așteptând rezultate imediate

Uneori ne gândim că am creat un program de recomandare uimitor și ne așteptăm ca vânzările să crească vertiginos într-un interval scurt de timp. Acest lucru este practic imposibil, deoarece realitatea spune că „rezultatele necesită timp”.

Trebuie să progresezi pas cu pas și să analizezi cum funcționează programul tău de recomandare. Obțineți o imagine clară a modului în care clienții interacționează cu recompensele dvs. și identificați frecarea care îi împiedică să se alăture programului dvs.

Dacă lucrezi constant la asta, programul tău de recomandare va câștiga treptat avânt și vei observa o creștere a vânzărilor.

4. Neutilizarea metodei promoționale adecvate

Sunteți dezamăgit când clienții nu interacționează prea mult cu programul dvs. de recomandare? Se datorează faptului că nu ați folosit canalele potrivite pentru a prezenta programul dvs. de recomandare clienților.

Conceptul de stabilire și uitare nu se potrivește programelor de recomandare – trebuie să identificați canalele active în care clienții dvs. adoră să interacționeze cu dvs. și să comunice în mod constant cu ei în ceea ce privește programul.

De exemplu, dacă observați că clienții au câștigat puncte de recomandare, dar nu răscumpără, puteți trimite un e-mail care le sugerează produsele pe care le pot cumpăra folosind punctele.

Va încuraja astfel de clienți să vă viziteze magazinul și ar putea ajunge să cheltuiască mai mult decât a făcut-o niciodată pentru magazinul dvs.

Sunteți gata să începeți un program de recomandare de comerț electronic?

Marketingul de recomandare este una dintre cele mai eficiente moduri de a atrage noi clienți și de a genera mai multe vânzări. Este o tactică dovedită în spatele succesului mărcilor importante de comerț electronic, produselor SaaS și chiar în spațiul B2B.

Așadar, dacă începeți un nou magazin sau doriți să obțineți o creștere a vânzărilor de două cifre, asigurați-vă că marketingul de recomandare este în planul dvs. de marketing.

Sper că acest ghid v-a oferit o imagine de ansamblu completă a marketingului de recomandare pentru comerțul electronic și sunteți gata să o utilizați pentru afacerea dvs.