La guida completa al marketing di riferimento per l'e-commerce (con esempi)

Molti proprietari di negozi di e-commerce credono che se forniscono prodotti e servizi di qualità, le persone ne parlerebbero e ne raccomanderebbero altri.

Bene, nel mondo ideale, questo dovrebbe accadere e tali negozi dovrebbero crescere più velocemente di altri. Ma la realtà è che solo il 29% dei clienti soddisfatti fa riferimento a prodotti e servizi.

È qui che è necessario un programma di marketing di riferimento che incoraggi i clienti a fare un passo avanti e condividere le proprie esperienze positive con gli altri.

Con un programma di marketing di riferimento, puoi trasformare i tuoi clienti felici e fedeli in sostenitori del marchio per promuovere i tuoi prodotti e aumentare le vendite.

In questo articolo, approfondiremo ogni aspetto del marketing di riferimento eCommerce e ti aiuteremo a implementarlo per il tuo negozio online.

Che cos'è il marketing di riferimento?

Il marketing di riferimento è una strategia di marketing in cui fai in modo che i tuoi clienti esistenti raccomandino i tuoi prodotti ai loro amici e familiari.

Si tratta di sfruttare il marketing del passaparola quando i clienti condividono la loro esperienza positiva con il tuo marchio e li invitano a provarlo.

Per i marketer dell'e-commerce, il marketing di riferimento è uno dei modi migliori per aumentare la consapevolezza del marchio, acquisire nuovi clienti a basso costo e fidelizzare i clienti esistenti per aumentare le entrate complessive.

Quali sono i vantaggi del marketing di riferimento per l'e-commerce?

Il marketing di riferimento svolge un ruolo significativo nel migliorare l'esperienza post-acquisto per i marchi di e-commerce. Ed è importante poiché il modo in cui i tuoi clienti si sentono dopo aver completato l'acquisto contribuisce al ROI complessivo dei tuoi investimenti di marketing e alla crescita del business.

Detto questo, ecco alcuni vantaggi del marketing di riferimento eCommerce:

1. Riduce i costi di acquisizione. Il marketing di riferimento monetizza il marketing tramite passaparola, consentendoti di acquisire facilmente nuovi clienti senza spendere un centesimo in pubblicità. Di conseguenza, potresti notare un'enorme differenza nel costo complessivo di acquisizione del cliente.

2. Aumenta l'LTV dei clienti . Il 92% dei consumatori si fida dei consigli delle persone che conosce. Quindi, quando tali clienti si uniscono al tuo negozio, è più probabile che si convertano. Infatti, i clienti segnalati hanno un LTV superiore del 16% rispetto a quelli acquisiti con altri metodi.

3. Migliora il tasso di fidelizzazione dei clienti . Il mantenimento dei clienti esistenti è da 5 a 25 volte più economico rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. Quindi, non importa quale attività svolgi: se riesci a fidelizzare i tuoi clienti esistenti, puoi crescere più velocemente. Fortunatamente, nell'eCommerce, i clienti acquisiti tramite referral hanno un tasso di fidelizzazione del 37% superiore.

4. Forte presenza online . Con il marketing di riferimento, i tuoi clienti esistenti promuoveranno i loro link di riferimento o coupon su vari mezzi, inclusi i social media. Questo alla fine aumenterà la tua presenza sulle piattaforme social, che è cruciale per il successo dei marchi di eCommerce.

Come avviare il programma di referral marketing e-commerce?

Ora, in questa sezione, ti guiderò attraverso ogni fase della creazione di un programma di marketing di riferimento per il tuo negozio.

Se sei pronto, iniziamo con il passaggio più ovvio in ogni strategia di marketing:

1. Definisci i tuoi obiettivi e KPI

Per prima cosa, determina cosa vuoi ottenere dal marketing di riferimento per la tua attività. Un obiettivo definito ti aiuta a rimanere in pista e ti mantiene concentrato.

Gli obiettivi e gli obiettivi dipendono interamente dal problema che stai cercando di risolvere utilizzando questa strategia e dal suo contributo all'obiettivo aziendale generale. Quindi, prenditi il ​​​​tuo tempo e fai un brainstorming con il tuo team per definire i tuoi obiettivi.

Inoltre, assicurati che gli obiettivi siano SMART : specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e vincolati al tempo. Ecco alcuni esempi che puoi provare:

• Aumenta il traffico da referral del 70% di mese in mese
• Aumenta il valore medio dell'ordine di $50 entro due mesi.
• Aumenta il tasso di fidelizzazione dei clienti dell'80% nel terzo trimestre.
• Migliora il tasso di conversione del 30% per quest'anno.

Una volta definiti i tuoi obiettivi, seleziona le metriche che monitorerai per analizzare le prestazioni del programma di riferimento. Queste metriche sono chiamate indicatori chiave di prestazione o KPI.

I KPI variano a seconda dei tuoi obiettivi. Tuttavia, alcuni dei KPI critici sarebbero:

• Tasso di fidelizzazione dei clienti : la percentuale di clienti che continuano a utilizzare il tuo prodotto o servizio.
• Tasso di partecipazione : il numero di partecipanti che si iscrivono al tuo programma di riferimento.
• Tasso di conversione referral: la percentuale di conversioni ottenute tramite il programma referral.
• Quota di condivisione: analizzare quale referrer del canale desidera condividere il tuo link di riferimento, ad esempio social media, e-mail, SMS, ecc.

Durante la selezione di queste metriche, evita le metriche vanity come il traffico di riferimento, il clic sui referral. Tali metriche possono mostrare che la tua campagna sta funzionando bene ma non contribuisce all'obiettivo, ad esempio generare vendite.

2. Decidi in merito a premi o incentivi di riferimento

Successivamente, la parte più importante del marketing di riferimento sono i premi che sei disposto a offrire.

I premi fungono da catalizzatore nel motivare i tuoi clienti esistenti a riferire il tuo marchio ai loro gruppi di pari. Deve essere eccitante e i clienti dovrebbero essere in grado di riscattarlo rapidamente.

Esistono diversi tipi di premi che puoi considerare di offrire, ma ti consiglio di limitarli a un solo tipo: non mischiare più premi e creare confusione.

Inoltre, invece di offrire ricompense solo al referente, sarebbe meglio premiare sia il referente che il referente. Questo entusiasma anche l'altra parte ad unirsi al tuo negozio e fare acquisti istantaneamente per riscattare il premio.

È una vittoria per entrambe le parti, rendendo più facile per i tuoi ambasciatori convertire i potenziali clienti per il tuo negozio.

Alcuni dei premi popolari che puoi offrire sono i seguenti:

• Ricompense in denaro (ad es. Guadagna $ 25 sul primo acquisto)
• Credito in negozio (ad es. Guadagna X punti su Y importo di acquisto )
• Prodotti gratuiti o spedizione gratuita
• Sconti e coupon
• Carte regalo
• Accesso al servizio in abbonamento

4. Scegli un software di marketing di riferimento adatto

Una volta che hai deciso i tuoi premi di riferimento, il passo successivo sarebbe trovare un software di riferimento che ti permetta di impostare il programma di riferimento secondo la tua idea.

Ecco alcune funzionalità che devi cercare nel software di riferimento:

• Supporta le tue piattaforme di eCommerce.
• Consente più opzioni di ricompensa.
• Facile riscatto dei premi
• Link di riferimento automatico o generazione di coupon
• Report analitici dettagliati
• Protezione avanzata contro le frodi

Ci sono tonnellate di software di marketing di riferimento disponibili sul mercato. Quindi, assicurati di provare più piattaforme e poi decidi quelle più adatte.

Tuttavia, se dovessi consigliare, queste sono le mie migliori scelte per un sito di e-commerce di qualsiasi tipo:

• Referral Factory: software avanzato di referral marketing
• ReferralCandy – Semplice software di referral marketing
• Growave : il miglior software di riferimento per i negozi Shopify

Vuoi esplorare più opzioni? Dai un'occhiata al nostro elenco dei migliori software di referral marketing per e-commerce.

5. Crea una landing page dedicata

Come altre campagne di marketing, dovresti creare anche una landing page per il tuo programma di referral. Questa è la pagina in cui guidi i tuoi clienti per ottenere tutte le informazioni sul programma.

Per garantire che la pagina di destinazione sia efficace e favorevole alla conversione, assicurati che risponda alle seguenti domande per i visitatori:

• Come posso aderire al programma?
• Come verrei ricompensato per ogni referral?
• Quando sarò ricompensato per i miei referral?
• Come posso riscattare i premi?

Dopo aver creato la pagina di destinazione, il passaggio successivo consiste nell'indirizzare il traffico alla pagina.

6. Invita i clienti a partecipare al tuo programma di riferimento

L'efficacia del tuo programma di referral risiede nel modo brillante con cui puoi presentare il programma di referral ai tuoi clienti.

Ecco alcuni modi efficaci per invitare i tuoi clienti a partecipare al programma:

• Invia una newsletter via email ai tuoi clienti con un invito a partecipare al programma
• Includi l'URL della pagina di destinazione nelle e-mail di conferma dell'acquisto.
• Aggiungi il link di invito nella pagina di conferma dell'acquisto.
• Usa i popup alla cassa o la pagina di conferma dell'acquisto per attirare l'attenzione.
• Retargeting del cliente esistente sui social media per promuovere il programma.
• Incorpora i widget di riferimento in un'area degna di nota sul tuo sito.

Con tutte le idee di cui sopra, l'obiettivo è presentare delicatamente il programma di riferimento ai clienti esistenti ea quelli nuovi in ​​ogni modo possibile.

I migliori programmi di referral marketing per e-commerce

Devi avere un'idea del programma di riferimento e del suo impatto sulla tua attività di e-commerce. In questa sezione, diamo un'occhiata ai programmi di riferimento offerti dai marchi di eCommerce di successo.

1. Koodo – Porta un amico

Koodo, un brand di flanker mobile con sede in Canada, ha acquisito nuovi clienti utilizzando il suo semplice programma di referral.

Il loro programma di riferimento è chiaro e facile da capire. Il concetto è che quando inviti un amico a Koodo, entrambi puoi ottenere $ 50 di sconto sul conto. Se hai molti amici, puoi risparmiare fino a $ 300 ogni anno. In questo modo sia il referral che i referenziati otterranno il premio.

Questo programma di riferimento ha avuto successo perché Koodo ha mantenuto i suoi termini di riferimento in modo semplice. Inoltre, ha seguito un singolo accesso in modo che i referral possano completare rapidamente il processo e riscattare i loro premi senza alcun attrito.

2. Ama il cibo : guadagna snack gratuiti

Love with Food è un servizio in abbonamento di snack che consegna ogni mese snack con ingredienti puliti e gustosi direttamente a casa tua. La parte migliore è che donano anche una porzione di un pasto sano alle organizzazioni che hanno deliberatamente bisogno di cibo.

Quando invii il tuo amico tramite il link di riferimento tramite e-mail o social media, riceverai una scatola di snack gratuita e 1000 punti, che è un valore di $ 10. I referral che utilizzano il link riceveranno uno sconto del 50% sulla loro prima casella.

Questa è una mossa intelligente in quanto elimina gli ostacoli e i tuoi amici possono facilmente utilizzare il link di riferimento, acquistare e richiedere il premio.

3. Riff Raff & Co – Ottieni un giocattolo per dormire gratis

Riff Raff and Co è un famoso marchio australiano specializzato nella realizzazione di giocattoli per dormire per bambini. Hanno impiegato una tattica di marketing di riferimento creativa che ha fatto crescere la loro azienda in un'azienda da un milione di dollari raccogliendo molti clienti felici.

A differenza di altri programmi di riferimento in cui un referente ottiene una ricompensa segnalando un cliente, questo marchio lo ha adottato in modo diverso. Il referente (tu) riceverà una ricompensa di $ 68 in giocattoli per dormire se fai riferimento a 5 amici e i referral riceveranno la spedizione gratuita in tutto il mondo.

4. MeUndies – Ottieni $ 20, dai il 20%

MeUndies è un famoso marchio di biancheria intima per uomini e donne. Con il suo brillante programma di referral, il marchio ha registrato enormi profitti ed è diventato molto popolare tra tutti i suoi concorrenti.

Quando inviti i tuoi amici a MeUndies, riceveranno il 20% di sconto sul loro primo acquisto e tu riceverai $ 20 di sconto dopo il loro acquisto. Apparentemente questa è una situazione vantaggiosa per tutti, poiché sia ​​i referral che i referral ne beneficiano.

La creazione di un programma di riferimento non deve essere focalizzata solo sui premi. Dovrebbe aumentare il coinvolgimento, ampliare la tua base di clienti e il programma di riferimento MeUndies ne è un perfetto esempio.

Errori comuni con il marketing di riferimento per l'e-commerce

È bello imparare dagli errori degli altri ed evitare di fare lo stesso di nuovo. Prendendo questa lezione in anticipo, ecco alcuni degli errori comuni che dovresti evitare durante la creazione di un programma di riferimento per il tuo marchio.

1. Offrire incentivi poco attraenti

I premi sono il fattore che spinge i tuoi clienti ad aderire al tuo programma di riferimento. Immagina il tempo e gli sforzi che investono nel consigliare il tuo marchio ai loro gruppi di pari. Quindi, se ritengono che l'incentivo di riferimento non valga il loro tempo e impegno, le possibilità di successo del tuo programma di riferimento sarebbero piuttosto basse.

Quindi sii generoso nell'offrire ricompense ai tuoi clienti. Inoltre, assicurati che sia il referral che i referral possano riscattare facilmente i loro premi.

2. Non riuscire a mantenerlo semplice

I programmi di riferimento sono pensati per essere semplici. Il referente invierà un link o un codice univoco e il referral farà clic su di esso ed entrambi potranno richiedere i loro premi. Dovrebbe essere così semplice.

Ma la maggior parte di noi, per rendere le cose eccitanti, tende a complicare il programma di riferimento creando più procedure, pietre miliari, ecc., Che potrebbero impedire ai clienti di partecipare al tuo programma di riferimento.

La chiave per un programma di riferimento di successo è ridurre al minimo la barriera e la rottura nel modo più semplice. Comunica chiaramente le condizioni del tuo programma di riferimento e non cercare di mescolare vari aspetti poiché ciò confonderebbe i tuoi clienti.

3. Aspettarsi risultati immediati

A volte pensiamo di aver creato un fantastico programma di referral e ci aspettiamo che le vendite salgano alle stelle in un breve lasso di tempo. Questo è praticamente impossibile poiché la realtà dice che "i risultati richiedono tempo".

Devi progredire passo dopo passo e analizzare il rendimento del tuo programma di riferimento. Ottieni un quadro chiaro di come i clienti interagiscono con i tuoi premi e identifica gli ostacoli che impediscono loro di aderire al tuo programma.

Se lavori costantemente su questo, il tuo programma di riferimento acquisirà gradualmente slancio e vedrai un aumento delle vendite.

4. Non utilizzare il metodo promozionale corretto

Rimani deluso quando i clienti non interagiscono molto con il tuo programma di riferimento? È perché non hai utilizzato i canali giusti per presentare il tuo programma di riferimento ai clienti.

Il concetto di imposta e dimentica non si adatta ai programmi di riferimento: devi identificare i canali attivi in ​​cui i tuoi clienti amano interagire con te e comunicare costantemente con loro riguardo al programma.

Ad esempio, se vedi che i clienti hanno guadagnato punti di riferimento ma non li stanno riscattando, puoi inviare un'e-mail che suggerisce i prodotti che possono acquistare utilizzando i punti.

Incoraggerà tali clienti a visitare il tuo negozio e potrebbe finire per spendere più che mai nel tuo negozio.

Pronto per avviare un programma di referral eCommerce?

Il referral marketing è uno dei modi più efficaci per attirare nuovi clienti e generare più vendite. È una tattica comprovata alla base del successo dei principali marchi di eCommerce, prodotti SaaS e persino nello spazio B2B.

Quindi, se stai avviando un nuovo negozio o desideri ottenere una crescita delle vendite a due cifre, assicurati che il marketing di riferimento sia nel tuo piano di marketing.

Spero che questa guida ti abbia fornito una panoramica completa del marketing di riferimento dell'e-commerce e che tu sia pronto a sfruttarlo per la tua attività.