Guide du débutant pour les audits de marketing par e-mail [+ liste de contrôle bonus]

Publié: 2022-12-13

Au fur et à mesure que vous construisez votre stratégie marketing, vous devez continuellement évaluer et améliorer vos méthodes pour obtenir les meilleurs résultats. Le marketing par e-mail ne fait pas exception.

Les e-mails génèrent 50 % de ventes en plus que les autres stratégies, il est donc essentiel d'optimiser votre campagne d'e-mails. C'est là qu'intervient un audit !

Continuez à lire pour découvrir ce qu'implique un audit des e-mails et comment commencer !

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Audit des e-mails 101

Commençons par quelques notions de base sur les e-mails :

Qu'est-ce qu'un audit d'email marketing ?

Lors d'un audit de marketing par e-mail, votre équipe analyse de nombreux facteurs, notamment vos outils de messagerie, votre messagerie, votre conception, vos résultats, etc., pour améliorer vos campagnes. Vous choisissez la fréquence de réalisation d'un audit en fonction de la taille et des objectifs de votre entreprise.

Vous ne savez pas par où commencer ? Une agence de messagerie de premier ordre comme WebFX peut vous aider ! Contactez un stratège de messagerie pour en savoir plus.

Pourquoi réaliser un audit de stratégie email marketing ?

Les audits vous donnent des informations précieuses sur vos campagnes et résultats actuels : ce qui fonctionne et ce que vous pouvez améliorer pour générer davantage de conversions et de revenus.

Que vous ayez récemment lancé une stratégie de marketing par e-mail ou que vous n'ayez pas vérifié vos statistiques depuis des années, l'audit de vos campagnes révélera des données exploitables qui vous feront gagner du temps et de l'argent.

Lorsque vous prenez le temps d'auditer votre marketing par e-mail, vous pouvez :

Évaluez les résultats des campagnes en cours.
Encouragez davantage d'ouvertures, de clics et de trafic vers votre site.
Pilotez les achats et les ventes.
Établir des relations avec les clients nouveaux et existants.

Liste de contrôle pour l'audit de marketing par e-mail

Maintenant que vous connaissez la valeur des audits d'e-mails, vous pouvez utiliser la liste de contrôle ci-dessous pour commencer à auditer vos campagnes.

1. Évaluez votre contenu

Le marketing par e-mail vous permet de rester en tête des prospects et des clients, en les atteignant directement dans leur boîte de réception. Cependant, vos e-mails ont besoin d'un contenu précieux et engageant - vos abonnés ne veulent pas d'informations répétées ou de promotions non pertinentes.

Types d'e-mails

Bien que chaque e-mail ait un objectif différent, vous pouvez les classer dans trois catégories principales :

E-mails marketing : newsletters ou campagnes qui couvrent tout, des mises à jour de l'industrie et de l'entreprise aux promotions spéciales. Ces e-mails aident à maintenir l'engagement des clients avec votre entreprise et les encouragent à passer à l'étape suivante.
Courriels transactionnels : messages liés aux transactions en ligne, comme les mises à jour d'expédition, les confirmations de commande ou les reçus. Ces e-mails simplifient les processus de commande, de paiement et d'expédition.
Workflows automatisés : messages pré-écrits envoyés aux clients au fil du temps pour les encourager à effectuer une action. Ces e-mails automatiques, également appelés e-mails goutte à goutte, vous aident à communiquer avec des segments de vos abonnés.

En fonction de votre modèle commercial et de vos objectifs, vous souhaiterez peut-être utiliser différents types d'e-mails pour engager et convertir les clients. J'ai inclus quelques exemples ci-dessous - l'e-mail Airbnb présente un e-mail de style marketing, tandis que l'e-mail Gap est purement transactionnel.

Pour auditer le contenu de vos e-mails, consultez :

Types d'e-mails que vous envoyez : Notez les types d'e-mails que vous envoyez et quand. Envoyez-vous un mélange de newsletters, d'e-mails transactionnels et de campagnes automatisées ? Informez-vous les clients des offres et des mises à jour de produits ?
E-mails avec des taux d'engagement élevés et faibles : vos taux d'engagement mettront en évidence les performances de chaque e-mail. Quels sujets et types d'e-mails attirent le plus (et le moins) l'attention de votre public ?
Taux de réponse : Vos e-mails incluent-ils des appels à l'action (CTA) clairs, comme "Acheter maintenant" ? Les abonnés entreprennent-ils l'action souhaitée après s'être engagés avec vos e-mails ?

Une fois que vous avez examiné votre configuration et vos résultats actuels, vous pouvez continuer à améliorer votre contenu.

Mise en page

Chaque e-mail doit inclure les éléments suivants :

Un nom "de" reconnaissable
Une ligne d'objet attrayante qui met en valeur votre valeur
Des images optimisées qui soutiennent votre message
Contenu du corps convaincant et concis
Effacer les boutons CTA qui dirigent les lecteurs vers votre site

Contenu personnalisé

La personnalisation peut augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails de 42 %. Vos abonnés reçoivent quotidiennement d'innombrables e-mails, vous souhaitez donc capter leur attention avec un contenu conçu spécialement pour eux.

Allez droit au but pour accrocher vos lecteurs. De nombreux destinataires ne liront pas l'intégralité de l'e-mail, alors assurez-vous que la première ligne ou le premier paragraphe contient suffisamment d'informations pour accomplir l'intention de l'e-mail.

Planifiez les sujets de vos e-mails à l'avance afin que votre équipe sache quoi créer. Vous pouvez inclure ces sujets dans vos e-mails :

Offres : si vous avez une vente, une offre spéciale ou un coupon, envoyez un e-mail ! Vos abonnés apprécieront les remises et seront plus enclins à magasiner s'ils connaissent vos offres.
Annonces d'entreprise : vous ouvrez un nouveau site ? Proposer un nouveau service ? Lancer un nouveau produit ? Faites savoir aux gens!
Souhaits saisonniers : envoyez des mises à jour saisonnières ou de vacances pour faire savoir à vos clients que vous pensez à eux et renforcer la notoriété de la marque.

Découvrez ces types de marketing par e-mail pour encore plus d'inspiration !

2. Passez en revue votre plateforme

Votre plateforme de marketing par e-mail est l'endroit où vous allez rédiger, modifier, gérer et envoyer vos e-mails. Cette partie de votre stratégie marketing est cruciale pour vos opérations quotidiennes - les plateformes de messagerie sont destinées à simplifier votre processus.

Votre plateforme de messagerie doit :

Automatisez les tâches de votre équipe.
Synchronisez les données de messagerie avec les données des clients.
Intégration avec votre site Web.
Offrez des modèles et des options de personnalisation.

Lorsque vous choisissez une plateforme de marketing par e-mail, recherchez les éléments suivants :

Tarification : combien coûte la plateforme par rapport à ses fonctionnalités ? À quoi pouvez-vous accéder avec les plateformes gratuites ?
Assistance par e-mail : quel type d'e-mails devez-vous envoyer ? La plateforme s'adapte-t-elle à vos préférences ?
Données clients : votre plateforme peut-elle héberger vos données clients et abonnés ?

EmailMarketingFX peut vous aider à gérer, envoyer et suivre vos e-mails avec une communication personnalisée. Vous pouvez créer le message de marque parfait et l'envoyer à partir d'une seule plateforme.

3. Évaluez votre emploi du temps et votre flux de travail

Les flux de travail de messagerie stratégiques vous aident à atteindre les bonnes personnes au bon moment et à fournir les informations dont elles ont besoin pour convertir.

Évaluez votre processus avec les questions suivantes :

À quelle fréquence votre marque évalue-t-elle les performances des e-mails ?
À quelle fréquence les e-mails sont-ils envoyés en retard ?
Quand votre équipe développe-t-elle de nouvelles idées d'e-mail ?
Quel est votre temps de réponse moyen aux e-mails des clients ?
À quelle heure créez-vous des e-mails avant de les envoyer ?

L'automatisation est là pour vous aider à grandir. Un flux de travail d'e-mails est une série d'e-mails automatisés envoyés aux utilisateurs en fonction de leurs préférences, de leur comportement et de leurs coordonnées.

L'utilisation d'un flux de travail automatisé peut aider votre équipe à se concentrer sur la création d'e-mails et le suivi du processus au lieu d'envoyer chacun manuellement. En ajoutant un calendrier, vous pouvez vous assurer que vous envoyez des e-mails cohérents sans surcharger les clients ni manquer d'annonces.

4. Examiner et nettoyer les listes d'abonnés

Le nettoyage de votre liste de diffusion vous aidera à atteindre les utilisateurs réels et à en inviter de nouveaux à votre processus de vente.

Lors de l'audit de votre liste d'abonnés, vérifiez les problèmes suivants :

Taux de rebond élevés
Plaintes pour spam de vos destinataires
E-mails non ouverts de contacts viables

Tout ce qui précède vous indique qu'il est temps de nettoyer votre liste de destinataires. Assurez-vous que tous vos contacts sont viables en :

Utiliser un outil de vérification des e-mails, comme NeverBounce.
Faire en sorte que les utilisateurs confirment leurs e-mails lorsqu'ils s'inscrivent.
Vous recherchez des adresses rebondies lors de l'envoi d'e-mails froids ou de messages que vous envoyez pour atteindre de nouveaux utilisateurs sans contact préalable. Si ces e-mails rebondissent ou ne passent pas, effacez le contact.

3 conseils pour votre stratégie email

Une fois que vous avez parcouru chaque élément d'audit ci-dessus, gardez ces conseils à l'esprit au fur et à mesure que vous avancez dans votre stratégie.

1. Utilisez des outils pour suivre les métriques

Le suivi de vos indicateurs de performance clés (KPI) de messagerie peut vous assurer que votre stratégie fonctionne. Certains KPI standard de marketing par e-mail incluent :

Taux d'ouverture : si les utilisateurs ouvrent ou non vos e-mails. Bien que la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple empêche le suivi de certains utilisateurs d'iPhone, il est toujours utile de suivre les taux d'ouverture lorsque cela est possible.
Taux de clics : combien de personnes cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails.
Taux de conversion : combien de personnes ouvrent vos e-mails, cliquent sur un lien et effectuent l'action décrite. Cette dernière étape peut consister à conclure une vente ou à demander un devis.
Taux de rebond : nombre d'e-mails qui ne parviennent pas aux destinataires. Les vrais rebonds sont des e-mails envoyés à des e-mails invalides ou inexistants, tandis que des problèmes techniques, des erreurs de fournisseur ou des boîtes de réception pleines provoquent des rebonds temporaires.
Plaintes pour spam : combien de fois un utilisateur marque votre e-mail comme spam. L'amélioration de la qualité de vos e-mails et la création d'e-mails pertinents peuvent aider à réduire cette métrique.

2. Restez cohérent

Suivez votre marketing par e-mail et évaluez régulièrement vos KPI. Bien que vous puissiez automatiser certaines tâches, votre équipe doit modifier les fonctionnalités pour obtenir les meilleurs résultats.

La cohérence s'étend à votre fréquence. Ne surchargez pas vos clients avec plusieurs un jour et rien pendant quelques semaines. Montrez-leur que vous vous souciez de leur temps et de leurs interactions en ne leur donnant que les e-mails dont ils ont besoin.

3. Optimiser pour le mobile

Plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur un appareil mobile. Si votre lecteur doit utiliser le défilement horizontal ou ne peut pas accéder à certaines parties, il rebondira ou se désabonnera.

Pour créer des e-mails adaptés aux mobiles :

Raccourcissez votre ligne d'objet.
Limitez le nombre d'images afin que le lecteur n'ait pas à faire défiler pour trouver le texte principal.
Utilisez une seule colonne plutôt qu'un format large.
Placez les informations vitales en premier. Cette étape atteindra les utilisateurs avec des aperçus de smartwatch !

Une agence de messagerie professionnelle comme WebFX peut devenir votre arme secrète si vous ne savez pas comment gérer la conception des e-mails.

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