Meilleurs plugins de chat en direct WordPress

Vous cherchez un plugin de chat en direct pour votre site WordPress ?

Les plugins de chat en direct WordPress vous permettent d'interagir avec les visiteurs de votre site Web, de fournir une réponse instantanée, de les aider en fournissant les ressources nécessaires.

La meilleure partie est qu'il vous permet de créer un parcours client sans friction qui génère plus de ventes et de conversions sur votre site Web.

Dans cet article, je vais vous montrer quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct WordPress que vous pouvez utiliser pour fournir un support client de chat en direct sur votre site Web ou votre boutique en ligne.

Prêt à plonger ? Commençons.

1. Chat en direct

LiveChat est probablement le meilleur plugin de chat WordPress car il offre des fonctionnalités puissantes en prenant en charge l'automatisation et la messagerie omnicanale. Il peut permettre aux agents d'envoyer automatiquement des messages personnalisés, qui agit comme un point de déclenchement pour accomplir des conversations significatives.

Il aide à convertir vos visiteurs sur site en prospects et clients en concevant des formulaires personnalisés et l'automatisation de l'IA. Il segmentera également vos visiteurs en fonction de leurs activités afin que vous puissiez leur proposer le contenu le plus adapté.

Ce plugin riche en fonctionnalités dispose d'un système de billetterie intégré 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux clients à tout moment. Vous pouvez rassembler toutes les informations que votre client envoie via des tickets et y répondre lorsque vous êtes en ligne.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous aide à envoyer des réponses rapides car le texte tapé par le client vous sera visible.
• Il offre d'excellentes options de personnalisation qui vous permettent de créer différents paramètres pour mobile et ordinateur de bureau.
• Il étend les fonctionnalités en fournissant plus de 200 intégrations polyvalentes pour booster vos conversions.
• Il permet une expérience de chat sécurisée en cryptant les conversations à la fois pour les agents et les clients.
• Il fournit des analyses approfondies en suivant le nombre total de chats, de chats manqués, en vérifiant la source de votre chat, etc.

2. Olark

Olark se présente comme le meilleur plugin de chat en direct convivial qui prend un minimum de temps à installer. Ce plugin a le pouvoir de s'intégrer directement aux outils populaires que vous utilisez, allant du CRM, de la messagerie électronique, du commerce électronique, etc., pour récupérer davantage de prospects convertibles.

Il accélère votre workflow de chat en configurant des règles d'automatisation, en accueillant automatiquement les visiteurs et en acheminant le chat vers le service concerné pour obtenir des résultats satisfaisants. Il a également la capacité d'envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement des visiteurs.

Il vous aide à mettre à jour vos enregistrements clients, à suivre les pages vues pendant le chat et, grâce à l'archive de chat, où vous pouvez enregistrer le texte intégral de chaque conversation que vous avez avec les visiteurs de votre site.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet de collecter les informations potentielles de vos clients via un pré-chat.
• Il vous permet de créer des formulaires personnalisés à l'aide d'un générateur flexible de type glisser-déposer.
• Il vous permet de rechercher et de filtrer les transcriptions des discussions en fonction de mots-clés, de balises, de dates, etc.
• Il vous fournit des rapports en temps réel sur le volume de discussion, la satisfaction des clients et l'activité des agents.
• Il vous permet d'envoyer des messages automatisés en fonction de l'emplacement, de l'URL de référence et du comportement de navigation.

3. Zendesk

Zendesk est l'un des plugins de chat en direct WordPress les plus populaires qui offre une expérience client enrichissante dans plus de 40 langues. Il vous permet de concevoir des boîtes de discussion attrayantes à l'aide de mises en page et de thèmes hautement personnalisables et accrocheurs.

Il utilise l'automatisation et des robots alimentés par l'IA pour créer une expérience personnalisée pour vos visiteurs. Vous pouvez également profiter des avantages de la gestion de plusieurs conversations via leur tableau de bord convivial. Cela garantit que vous ne manquez même pas un seul message et que vous restez rapidement sur la bonne voie.

Ce plugin est entièrement optimisé pour les mobiles afin que les clients puissent discuter de n'importe où et à tout moment. Pour amener votre client au bas de l'entonnoir, Zendesk crée une vue unifiée de votre client, ce qui vous aide à fournir une expérience de messagerie ciblée et pertinente.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet de créer un centre d'aide intégré et un forum communautaire où les clients peuvent résoudre leurs problèmes sans dépendre d'aucun agent.
• Il contribue à améliorer l'efficacité de votre équipe en fournissant des outils utiles qui facilitent une meilleure collaboration.
• Il fournit un routage et une intelligence intégrés pour recueillir des détails importants.
• Il fournit des informations exploitables qui surveillent le flux de visiteurs, les modèles d'utilisation, etc., en prenant des décisions éclairées.
• Il vous permet d'intégrer les données client à l'aide d'options d'intégration illimitées, y compris des fonctionnalités de codage et de non-codage.

4. Conseil de soutien

SupportBoard est un plugin de chat en direct WordPress premium qui vous permet de communiquer avec les visiteurs de votre site directement depuis le tableau de bord WordPress ou via Slack car il prend en charge l'intégration Slack. Il garantit également une confidentialité maximale en déplaçant toutes les données vers un serveur sécurisé.

Il a le pouvoir de traduire le contenu dans n'importe quelle langue, ce qui crée une expérience de conversation fluide. Ce plugin vous permet d'envoyer des messages significatifs avec des entrées et des boutons pertinents et stimule l'engagement en créant des sondages.

Il vous donne une liberté totale car il vous aide à personnaliser les formulaires d'inscription avec des champs personnalisés. Un avantage supplémentaire est que vous pouvez créer un centre d'aide directement dans la boîte de discussion afin que les visiteurs puissent y rechercher des solutions rapides.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il envoie des alertes par e-mail en temps opportun aux agents lorsqu'un nouveau message est arrivé.
• Il affiche une carte sur votre bureau lorsqu'un message apparaît, même si vous êtes inactif.
• Il vous permet de suivre les messages non lus en affichant un cercle rouge.
• Il demande rapidement à vos visiteurs d'accepter la politique de confidentialité avant de commencer le chat.
• Il permet à vos clients de choisir le bon service pour profiter de la connexion à l'agent concerné.

5. Chat en direct 3CX

3CX Live Chat est un plugin de chat en direct WordPress natif qui offre une liste complète d'options de chat pour générer des conversions élevées. Il utilise des services tiers efficaces pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires et offrir une valeur incroyable aux utilisateurs.

Lorsqu'un visiteur atterrit sur votre site Web, il peut entrer ses coordonnées dans la boîte de discussion en direct et démarrer la conversation. En dehors de cela, vous pouvez décider si le nom et les adresses e-mail sont requis pour lancer une conversation.

La fenêtre de chat en direct est alimentée par Ajax qui facilite un chargement plus rapide. Il vous permet également d'insérer des réponses prédéfinies dans votre chatbox pour éviter les retards de réponse à vos visiteurs.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet de transférer des chats aux agents et offre une interface claire pour les administrateurs et les visiteurs.
• Il vous permet de concevoir une boîte de discussion personnalisée et d'appliquer des animations à la fenêtre de discussion.
• Il vous permet d'ajouter des enquêtes, des sondages à vos boîtes de discussion pour stimuler l'engagement.
• Il vous permet d'enregistrer les notes de satisfaction des clients après chaque session de chat.
• Il améliore la crédibilité de votre marque en ajoutant le logo et la photo de votre entreprise à la fenêtre de discussion en direct.

Choisissez le meilleur plugin de chat en direct pour votre site

Les plugins de chat en direct WordPress sont des outils simples mais puissants qui réduisent le processus sophistiqué de conversion d'un visiteur pour la première fois en client payant. En répondant aux besoins et aux requêtes de vos utilisateurs au bon moment, vous gagnez la fierté et la satisfaction de servir des clients qui résolvent leurs problèmes.

Sans aucun délai, commencez à installer le meilleur plugin de chat en direct pour votre site WordPress qui développe un parcours d'achat client rentable. Si vous recherchez plus de plugins WordPress pour améliorer l'expérience client et générer plus de ventes, consultez ces articles -

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