7 meilleures options de logiciel d'enregistrement d'appels pour votre entreprise

Gérer une entreprise implique souvent de passer et de recevoir des appels téléphoniques - beaucoup d'entre eux. Les clients potentiels peuvent vous appeler pour des devis, des questions et plus encore alors qu'ils préparent un achat. Et il se trouve que ces appels regorgent d'informations marketing utiles.

L'enregistrement de vos appels téléphoniques est un excellent moyen d'obtenir des informations sur votre public cible. Il peut également fonctionner comme un système d'enregistrement utile lorsque vous devez revenir en arrière et vérifier ce qui a été dit ou fait lors d'un appel particulier.

Mais que devez-vous utiliser pour enregistrer vos appels ? Vous ne voulez pas essayer de les enregistrer tous sous forme de mémos vocaux sur votre téléphone, et heureusement, vous n'êtes pas obligé de le faire. Il existe de nombreuses applications d'enregistrement d'appels disponibles en ligne, et nous aborderons ci-dessous plusieurs des meilleures.

Lisez la suite pour en savoir plus sur certaines des meilleures options logicielles d'enregistrement d'appels. Alors associez-vous à WebFX - l'agence avec plus de 25 ans d'expérience - pour nos services professionnels d'enregistrement d'appels. Appelez simplement le 888-601-5359 ou contactez-nous en ligne pour commencer !

Suivi des appels gratuit

La transparence est l'un de nos principes fondamentaux chez WebFX. Nous voulons que tous les clients sachent d'où vient chaque prospect Web et, en fin de compte, quel est précisément le retour sur investissement de leur campagne.

C'est pourquoi nous proposons un suivi des appels gratuit à tous nos clients afin de les tenir informés des campagnes qui font sonner le téléphone tout au long du mois.

Service de suivi des appels typique

400 $/mois

Suivi des appels WebFX

Gratuit pour les Clients !

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7 applications et logiciels d'enregistrement d'appels pour votre entreprise

Tous les systèmes d'enregistrement d'appels offrent différentes fonctionnalités, ce qui rend difficile de savoir quel enregistreur d'appels convient le mieux à votre entreprise. Pour vous aider, voici sept des meilleurs enregistreurs d'appels !

1. Agent en direct

Prix ​​: 39 $ par agent par mois

LiveAgent est la première entrée de notre liste car c'est l'une des options les plus complètes. Si vous recherchez un logiciel de communication complet pour le service client, ce logiciel d'enregistrement d'appels fait l'affaire. LiveAgent offre des enregistrements d'appels illimités, et ce n'est que le début.

Le logiciel est bien plus qu'un simple enregistreur téléphonique. Il comprend également :

• Billetterie par e-mail
• Intégrations avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Fonction de chat en direct
• Et plus!

LiveAgent est un logiciel d'enregistrement d'appels à grande échelle, vous ne voulez donc pas l'utiliser si vous souhaitez uniquement enregistrer des appels téléphoniques. Ce logiciel d'enregistrement d'appels fonctionne mieux pour les entreprises qui recherchent de l'aide pour le service client.

2. Enregistreur d'appels Cube

Prix ​​: Gratuit

Si vous prévoyez de passer vos appels depuis un smartphone, il peut être pratique d'utiliser une application optimisée pour votre téléphone. Et pour les téléphones Android, cette application est Cube Call Recorder.

Cube est sans aucun doute la meilleure option pour les appareils Android, car il est spécifiquement optimisé pour Android. Il est capable d'enregistrer non seulement des appels téléphoniques réguliers, mais également des appels vidéo passés depuis votre téléphone sur des applications telles que Skype et Slack.

Cube propose également des sauvegardes dans le cloud pour tous vos enregistrements, bien que vous puissiez supprimer les anciens enregistrements pour libérer de l'espace. Vous pouvez même marquer des parties importantes d'une conversation simplement en secouant votre téléphone afin de pouvoir y revenir facilement plus tard !

3. Enregistreur d'appel Rev

Prix ​​: Gratuit

Cube est peut-être le meilleur enregistreur téléphonique pour Android, mais que se passe-t-il si vous avez un iPhone ? Ne vous inquiétez pas, il existe également une application pour cela, qui s'appelle Rev Call Recorder.

Rev est surtout connu pour ses services de synthèse vocale, mais il propose également une application iPhone pour l'enregistrement des appels. Vous pouvez le configurer pour enregistrer automatiquement les appels que vous passez ou recevez, avec un nombre illimité d'enregistrements à votre disposition.

De plus, comme vous pouvez vous y attendre étant donné ce pour quoi Rev est le plus connu, vous pouvez même convertir vos enregistrements d'appels en transcriptions écrites si vous préférez les lire plutôt que de les écouter.

4. Bureau de discussion

Prix ​​: 65 $ par agent par mois

Tout comme LiveAgent, Talkdesk est bien plus complet qu'un simple système d'enregistrement d'appels. Il s'agit d'une solution de contact pour l'ensemble des équipes de service client. Cependant, sa fonction d'enregistrement des appels est l'une de ses meilleures caractéristiques.

En particulier, Talkdesk est excellent pour enregistrer des appels vidéo, car il peut enregistrer à la fois de la vidéo et de l'audio et les synchroniser les uns avec les autres.

Une autre fonctionnalité incroyable est Talkdesk Speech Analytics, qui écoute les appels pour capter des mots-clés spécifiques. S'il entend un mot-clé particulier, il peut automatiquement alerter les personnes les plus pertinentes de votre entreprise.

Par exemple, s'il entend un mot-clé spécifique répété sur plusieurs appels, il peut vous informer d'une utilisation accrue - vous pouvez trouver plusieurs clients ayant le même problème, auquel cas Talkdesk pourrait détecter la phrase-clé répétée.

5. Ring Central

Prix ​​: 33 $ à 45 $ par agent et par mois, selon le nombre d'agents

Tout l'intérêt d'enregistrer vos appels téléphoniques est de pouvoir revenir en arrière et les réécouter plus tard. Pour cette raison, il est essentiel d'avoir suffisamment d'espace de stockage pour tous vos enregistrements. C'est le principal avantage de RingCentral, un système d'enregistrement d'appels axé sur l'espace de stockage.

Lorsque vous enregistrez vos appels avec RingCentral, vous pouvez stocker 100 000 enregistrements par compte pendant 90 jours maximum. Pour les conserver au-delà de la date d'expiration de 90 jours, vous pouvez également les télécharger facilement sur Dropbox ou Google Drive.

RingCentral fournit même un outil appelé RingCentral Archiver qui vous permet de visualiser et d'organiser vos enregistrements comme vous le souhaitez.

6. Logiciel Hansen

Prix ​​: Varie selon la fréquence de paiement et le nombre de prolongations

Toutes les entreprises n'utilisent pas des smartphones ou des ordinateurs pour passer leurs appels clients. Votre entreprise peut toujours compter sur des systèmes téléphoniques analogiques traditionnels, et si c'est le cas, vous n'utiliserez pas beaucoup les autres enregistreurs d'appels de cette liste. Mais c'est là que Hansen Software peut vous aider.

Hansen est un enregistreur téléphonique conçu spécifiquement pour les téléphones analogiques, ce qui signifie que vous n'avez pas à déraciner tout votre système téléphonique pour enregistrer les appels. Vous pouvez sauvegarder vos enregistrements sur votre ordinateur sous forme de fichiers MP3 ou WAV, ce qui facilite leur stockage et leur accès.

7. CallTrackerFX

Prix ​​: Varie (voir les prix)

En fin de compte, vous souhaitez utiliser vos systèmes d'enregistrement d'appels au profit de votre marketing. Pour cette raison, il peut être utile d'obtenir des services d'enregistrement auprès d'une agence spécialisée dans le marketing, plutôt que d'applications génériques d'enregistrement d'appels. C'est pourquoi vous devriez envisager d'essayer CallTrackerFX.

CallTrackerFX fait partie de la suite MarketingCloudFX, un logiciel de marketing à service complet de WebFX. Il vous permet non seulement d'enregistrer des transcriptions d'appels, mais également de surveiller des informations telles que la provenance des appels et leur contribution à votre retour sur investissement (ROI) global.

Avec CallTrackerFX, vous pouvez obtenir de l'aide pour optimiser vos appels téléphoniques afin de générer un maximum de revenus sur la route !

WebFX peut vous aider à suivre tous vos appels professionnels

Alors, en fin de compte, quel est le meilleur logiciel d'enregistrement d'appels ? Cela dépend des besoins uniques de votre entreprise - mais si votre priorité absolue est le marketing, CallTrackerFX est un bon pari. WebFX a recueilli plus de 775 témoignages de clients, prouvant que nous savons comment générer des revenus.

Avec nos services de suivi des appels, vous obtiendrez de l'aide pour suivre tous vos appels et en extraire des informations précieuses. Vous recevrez même un représentant de compte dédié pour vous tenir informé de tout ce que nous faisons pour vous.

Avec plus de 5,2 millions d'appels téléphoniques traités, vous pouvez être sûr que nous sommes le bon partenaire pour vous.

Pour commencer avec nous, appelez simplement le 888-601-5359 ou contactez-nous en ligne dès aujourd'hui !