Valeur moyenne des commandes (AOV) : 7 façons simples d'augmenter votre rentabilité

Votre entreprise a-t-elle été un peu en berne ces derniers temps ?

Certaines entreprises pensent qu'elles doivent gagner plus de clients afin de réaliser une augmentation de leurs revenus. Bien que cela puisse en effet être bénéfique, vous souhaitez également vous concentrer sur les clients que vous avez.

Une façon d'améliorer la rentabilité de votre entreprise consiste à vous concentrer sur l'augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV).

Il s'agit d'une tactique particulière qui est souvent négligée, mais elle est assez puissante, en particulier dans le cadre de votre stratégie globale de transformation numérique.

Bien sûr, cela sonne bien, mais qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes et comment puis-je obtenir un AOV plus élevé ? Vous apprendrez tout cela et plus ci-dessous.

Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes (AOV) ?

La valeur moyenne des commandes est simplement le montant moyen dépensé par vos clients lorsqu'ils passent une commande chez vous sur une période donnée.

Cet indicateur de performance clé (KPI) peut être suivi pour n'importe quelle période de temps , bien que le plus courant parmi les entreprises soit de surveiller la valeur moyenne mensuelle des commandes.

Si vous réussissez à avoir un AOV élevé, la croissance de vos revenus sera probablement plus saine à long terme.

Pourquoi l'AOV est important ?

Croyez-le ou non, l'AOV est en fait l'une des mesures les plus importantes que vous puissiez suivre en tant qu'entreprise.

L'une des principales raisons pour lesquelles il est si important de suivre l'AOV est qu'il offre des informations qui peuvent aider à créer une stratégie de tarification et de marketing solide.

La valeur moyenne des commandes peut vous aider à en savoir plus sur les comportements de vos clients .

En vous familiarisant avec le montant moyen dépensé par les clients pour leurs commandes auprès de votre entreprise, vous serez en bien meilleure position pour adapter vos efforts de tarification et de marketing aux besoins de vos clients actuels et potentiels.

Fondamentalement, plus votre AOV est élevé, plus vous pouvez vous attendre à tirer des revenus de vos clients.

Vous avez la possibilité d'augmenter vos revenus sans augmenter vos coûts et vos efforts de vente et de marketing.

Dans le même temps, comme un AOV plus élevé peut donner un coup de pouce à votre trésorerie, vous disposez d' un financement supplémentaire à consacrer à votre stratégie d'acquisition de clients .

De plus, cette amélioration des flux de trésorerie n'est que le signe d'une entreprise saine et florissante.

Comment calculer la valeur moyenne des commandes

Maintenant que vous savez quelle est la valeur moyenne des commandes et pourquoi elle est si importante pour le succès de votre entreprise, il est temps d'apprendre à calculer l'AOV.

Afin de calculer la valeur moyenne de vos commandes, il vous suffit de prendre le montant total de vos revenus et de le diviser par le nombre total de commandes pour cette période.

AOV = Revenu total / Nombre total de commandes passées

Alors, disons que vous avez gagné un total de 3 000 $ et que vous avez passé 100 commandes au cours du mois de février. Cela signifierait que vous avez une valeur moyenne de commande de 30 $.

AOV = 3 000 $ / 100 = 30 $

Cela signifie qu'un client a tendance à dépenser 30 $ pour chaque achat auprès de votre entreprise, en moyenne.

7 façons d'augmenter l'AOV

Alors, êtes-vous prêt à augmenter votre panier moyen ?

Voici un aperçu de quelques tactiques différentes qui peuvent être mises en œuvre facilement pour y parvenir.

#1 : Offrez la livraison gratuite avec un montant minimum d'achat

Un moyen simple d'amener les clients à augmenter le nombre de produits dans leurs paniers consiste à proposer la livraison gratuite une fois que leur achat total atteint un certain montant.

Un exemple serait d'offrir la livraison gratuite à vos clients lorsqu'ils atteignent un total de panier de 50 $ ou plus.

Ce faisant, il est probable que vous convertirez certains de vos acheteurs en ligne en clients payants qui, autrement, n'auraient pas finalisé leur achat.

La recherche indique que 61% des acheteurs en ligne abandonneront leur panier s'ils doivent payer les frais d'expédition et que 69% d'entre eux ajouteront des produits à leur panier afin de bénéficier de la livraison gratuite.

Cela étant dit, il est logique qu'il s'agisse d'une tactique courante utilisée par les détaillants en ligne pour aider à augmenter leur AOV.

Si vous choisissez d'emprunter cette voie, assurez-vous que l'offre est affichée dans différentes zones de votre site Web, y compris la page d'accueil et au moment du paiement.

Si les clients ne savent pas que l'offre existe, ils peuvent en profiter.

Essayez également de viser entre 15% et 20% de plus que la valeur moyenne actuelle de votre commande pour votre seuil de livraison gratuite.

Cela aide à motiver vos clients à dépenser plus pour profiter de cette option de livraison gratuite. Cependant, si vous montez trop haut, cela peut les détourner.

En fin de compte, le seuil de livraison gratuite est là pour encourager les acheteurs à dépenser un tout petit peu plus qu'ils ne le feraient normalement pour que leur commande leur soit expédiée gratuitement.

#2 : Ventes croisées de produits similaires

Avez-vous déjà remarqué la section « Produits recommandés » lorsque vous consultez un produit particulier ou lors du paiement ?

Eh bien, c'est l'une des nombreuses façons dont les entreprises peuvent vendre leurs produits.

La tactique utilise le produit que le client consulte ou achète et crée une liste de produits similaires susceptibles d'intéresser le client.

L'objectif est d'inciter le client à ajouter un produit complémentaire à son panier, augmentant ainsi la valeur totale de sa commande.

Dans de nombreux cas, les ventes croisées rappellent aux acheteurs qu'ils ont oublié quelque chose ou leur montrent quelque chose dont ils n'avaient pas réalisé qu'ils avaient besoin.

Maintenant, si vous avez des produits qui se marieraient très bien ensemble, assurez-vous d'inclure ces informations dans vos descriptions de produits.

Faites savoir à vos clients qu'ils récolteront plus d'avantages en associant le produit actuel à un autre produit.

#3 : Vendre vos produits

Semblable à la tactique susmentionnée, cette stratégie particulière consiste à suggérer certains de vos produits les plus chers.

Vous les vendez essentiellement comme une valeur plus élevée , ce qui contribuera également à augmenter votre AOV s'ils l'ajoutent à leur panier.

Par exemple, si vous avez un produit plus ancien dans votre inventaire, assurez-vous que les recommandations affichent des produits plus récents et similaires.

Bien qu'il soit bon de se débarrasser de l'ancien inventaire, l'objectif est d'obtenir un prix total du panier plus élevé afin que la valeur moyenne de votre commande augmente.

#4 : Offrez des offres groupées et des remises sur le gros

Qui n'aime pas un bon paquet?

Les clients les adorent, et c'est pourquoi vous devez vous assurer que les offres groupées sont disponibles sur votre site Web.

Pour créer un bundle, il suffit de regrouper quelques produits couramment utilisés ensemble, qui vont bien les uns avec les autres ou qui se vendent souvent en même temps.

Cela encourage vos clients à consulter un ensemble complet lorsqu'ils ne voient qu'un seul produit de cet ensemble.

En achetant l'offre groupée, qui devrait en effet être une offre, vous vendez plus d'inventaire et augmentez la valeur moyenne de votre commande.

Outre les offres groupées, vous pouvez également proposer des remises sur le gros aux clients qui choisissent d'acheter plusieurs fois le même article.

De nombreux consommateurs aiment acheter en gros car cela leur permet d'économiser de l'argent et, de ce fait, ils peuvent ajouter plus de produits à leur panier et augmenter leur AOV.

#5 : Offrez des expériences personnalisées

La personnalisation est essentielle à l'ère numérique d'aujourd'hui où la technologie semble être à la pointe de tout.

Utilisez toutes les données client dont vous disposez, y compris les expériences d'achat ciblées , susceptibles d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Par exemple, l'historique des commandes d'un client peut vous fournir des informations qui peuvent être utilisées pour recommander certains produits et créer des messages marketing qui s'adressent au client.

Fondamentalement, plus vous pouvez être précis et ciblé dans votre marketing numérique, plus il y a de chances que vos clients dépensent plus par session.

#6 : Créer un programme de fidélité client

Lorsque vous cherchez un moyen d'augmenter votre valeur moyenne de commande, ainsi que votre fidélité à la marque, la création d'un programme de fidélité pour vos clients peut être extrêmement efficace.

En fait, il a été constaté que les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent augmenter l'AOV d'environ 14 % en moyenne.

Les programmes de fidélisation de la clientèle vous aideront à augmenter la valeur moyenne de vos commandes tout en améliorant les taux de fidélisation de la clientèle.

Les clients sont plus susceptibles de dépenser plus et de visiter votre site plus souvent s'ils sont récompensés d'une autre manière que d'obtenir d'excellents produits.

#7 : Offrez des offres à durée limitée

L'urgence peut aider à susciter chez un client le besoin d'ajouter plus de produits à son panier parce qu'il a peur de manquer une bonne affaire - et personne ne veut manquer une bonne affaire !

Une façon d'augmenter votre AOV de cette manière consiste à proposer des codes de réduction qui ne sont disponibles que pendant une courte période , par exemple de 24 à 72 heures.

Vous voudrez peut-être envisager d'ajouter un seuil à la remise puisque votre objectif est d'augmenter la valeur moyenne de votre commande. Vous ne voudriez pas qu'ils obtiennent un rabais uniquement sur un produit à 5 $, par exemple.

De plus, n'abusez pas de cette tactique particulière, car cela pourrait nuire à vos revenus à long terme.

Vous voulez que vos clients profitent de l'offre car ils ne savent pas quand une autre pourrait se présenter.

Emballer

En fin de compte, l'augmentation de la valeur moyenne de vos commandes se résume à des bénéfices plus élevés et au succès continu de la marque.

En incorporant certaines des tactiques mentionnées ci-dessus, telles que la livraison gratuite, les ventes croisées, les offres groupées, les remises sur volume et un programme de fidélité, vous améliorerez l'expérience client globale.

Lorsque vous faites cela, les clients seront plus disposés à revenir dans votre entreprise et seront plus susceptibles de dépenser plus.

Il est important de garder à l'esprit que le contenu que vous placez sur votre site Web est ce qui aide à vendre vos produits. Consultez cet article pour obtenir de l'aide sur la vente de contenu .