متوسط ​​قيمة الأمر (AOV): 7 طرق سهلة لزيادة ربحيتك

هل كان عملك في حالة ركود قليلاً مؤخرًا؟

تعتقد بعض الشركات أنه يجب عليها كسب المزيد من العملاء من أجل تحقيق زيادة في الإيرادات. بينما يمكن أن يكون هذا مفيدًا حقًا ، فأنت تريد أيضًا التركيز على العملاء لديك.

تتمثل إحدى طرق تحسين ربحية عملك في التركيز على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV).

هذا تكتيك معين غالبًا ما يتم تجاهله ، لكنه يحزم لكمة قوية جدًا ، لا سيما كجزء من إستراتيجيتك الشاملة للتحول الرقمي.

بالتأكيد ، هذا يبدو رائعًا ، ولكن ما هو متوسط ​​قيمة الأمر وكيف يمكنني تحقيق قيمة AOV أعلى؟ سوف تتعلم كل هذا وأكثر أدناه.

ما هو متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)؟

متوسط ​​قيمة الطلب هو ببساطة متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه عملاؤك عندما يقدمون طلبًا معك خلال فترة زمنية محددة.

يمكن تتبع مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) لأي فترة زمنية ، على الرغم من أن الأكثر شيوعًا بين الشركات هو مراقبة متوسط ​​قيمة الطلب الشهرية.

إذا كنت قادرًا على النجاح في الحصول على AOV مرتفع ، فمن المحتمل أن يكون نمو إيراداتك أكثر صحة على المدى الطويل.

لماذا AOV مهم؟

صدق أو لا تصدق ، AOV هو في الواقع أحد أهم المقاييس التي يمكنك تتبعها كعمل تجاري.

أحد الأسباب الرئيسية لأهمية تتبع AOV هو أنه يقدم رؤى يمكن أن تساعد في إنشاء إستراتيجية تسعير وتسويق قوية.

يمكن أن يساعدك متوسط ​​قيمة الطلب في معرفة المزيد عن سلوكيات عملائك .

من خلال التعرف بشكل أكبر على مقدار ما ينفقه العملاء على طلباتهم مع شركتك ، في المتوسط ​​، ستكون في وضع أفضل بكثير لتكييف جهودك في التسعير والتسويق مع احتياجات عملائك الحاليين والمحتملين.

بشكل أساسي ، كلما زادت قيمة AOV الخاصة بك ، زادت الإيرادات التي تتوقع أن تكسبها من عملائك.

لديك القدرة على زيادة إيراداتك دون زيادة تكاليف وجهود المبيعات والتسويق.

في الوقت نفسه ، نظرًا لأن قيمة AOV الأعلى يمكن أن تعزز تدفقك النقدي ، فلديك تمويل إضافي لوضعه في استراتيجية اكتساب العملاء .

بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذا التدفق النقدي المحسن هو مجرد علامة على عمل صحي ومزدهر.

كيفية حساب متوسط ​​قيمة الأمر

الآن بعد أن عرفت ما هو متوسط ​​قيمة الطلب ولماذا هو مهم جدًا لنجاح عملك ، فقد حان الوقت لمعرفة كيفية حساب AOV.

من أجل حساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، ما عليك سوى أن تأخذ إجمالي مبلغ الإيرادات وتقسيمه على إجمالي عدد الطلبات لتلك الفترة الزمنية.

AOV = إجمالي الإيرادات / إجمالي عدد الطلبات المقدمة

لذلك ، لنفترض أنك قدمت ما مجموعه 3000 دولار وكان لديك 100 طلب خلال شهر فبراير. هذا يعني أن لديك متوسط ​​قيمة أمر يبلغ 30 دولارًا.

AOV = 3000 دولارًا أمريكيًا / 100 = 30 دولارًا أمريكيًا

هذا يعني أن العميل يميل إلى إنفاق 30 دولارًا على كل عملية شراء من شركتك ، في المتوسط.

7 طرق لزيادة AOV

إذن ، هل أنت مستعد لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب؟

فيما يلي نظرة على بعض التكتيكات المختلفة التي يمكن تنفيذها بسهولة للقيام بذلك.

# 1: اعرض شحنًا مجانيًا بحد أدنى لمبلغ الشراء

تتمثل إحدى الطرق البسيطة لجعل العملاء يزيدون عدد المنتجات في عرباتهم في إتاحة الشحن المجاني بمجرد وصول إجمالي مشترياتهم إلى مبلغ معين.

من الأمثلة على ذلك تقديم شحن مجاني لعملائك عندما يصلون إلى سلة التسوق الإجمالية 50 دولارًا أو أكثر.

عند القيام بذلك ، من المحتمل أن تقوم بتحويل بعض المتسوقين عبر الإنترنت إلى عملاء يدفعون والذين لم يكملوا عملية الشراء لولا ذلك.

تشير الأبحاث إلى أن 61٪ من المتسوقين عبر الإنترنت سيتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا كان عليهم الدفع مقابل الشحن وأن 69٪ منهم سيضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم من أجل التأهل للحصول على شحن مجاني.

مع ما يقال ، فمن المنطقي أن هذا أسلوب شائع يستخدم بين تجار التجزئة عبر الإنترنت للمساعدة في زيادة قيمة AOV الخاصة بهم.

إذا اخترت السير في هذا الطريق ، فتأكد من عرض العرض في مناطق مختلفة على موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك الصفحة الرئيسية وعند الخروج.

إذا كان العملاء لا يعرفون أن العرض موجود ، فيمكنهم الاستفادة منه.

أيضًا ، حاول أن تستهدف في مكان ما ما بين 15٪ و 20٪ أعلى من متوسط ​​قيمة الطلب الحالية لحد الشحن المجاني.

يساعد ذلك في تحفيز عملائك على إنفاق المزيد للحصول على خيار الشحن المجاني هذا. ومع ذلك ، إذا ذهبت إلى مستوى عالٍ جدًا ، فقد يؤدي ذلك إلى إبعادهم.

في النهاية ، يوجد حد الشحن المجاني لتشجيع المتسوقين على إنفاق مبلغ أكبر قليلاً مما يفعلون عادةً من أجل شحن طلباتهم مجانًا لهم.

# 2: بيع المنتجات المماثلة عبر البيع المتقاطع

هل سبق لك أن لاحظت قسم "المنتجات الموصى بها" عند عرض منتج معين أو عند الدفع؟

حسنًا ، هذه إحدى الطرق العديدة التي يمكن للشركات من خلالها بيع منتجاتها.

يستخدم التكتيك المنتج الذي يشاهده العميل أو يشتريه وينشئ قائمة بالمنتجات المماثلة التي قد يكون العميل مهتمًا بها.

الهدف هو إغراء العميل لإضافة منتج تكميلي إلى عربة التسوق الخاصة به ، مما يزيد من قيمة الطلب الإجمالية.

في كثير من الحالات ، تذكر عمليات البيع العابر المتسوقين أنهم نسوا شيئًا ما أو أظهروا لهم شيئًا لم يدركوا أنهم بحاجة إليه.

الآن ، إذا كان لديك منتجات من شأنها أن تقترن جيدًا معًا ، فتأكد من تضمين هذه المعلومات في أوصاف منتجك.

دع عملائك يعرفون أنهم سيجنون المزيد من الفوائد من خلال إقران المنتج الحالي بمنتج آخر.

# 3: بيع منتجاتك

على غرار التكتيك المذكور أعلاه ، تتكون هذه الإستراتيجية الخاصة من اقتراح بعض منتجاتك الأكثر تكلفة.

أنت تبيعها بشكل أساسي كقيمة أعلى ، مما سيساعد أيضًا على زيادة AOV إذا أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج قديم في مخزونك ، فتأكد من أن التوصيات تعرض أحدث المنتجات المماثلة.

في حين أنه من الرائع التخلص من المخزون القديم ، فإن الهدف هو الحصول على سعر إجمالي أعلى لعربة التسوق بحيث يزيد متوسط ​​قيمة الطلب.

# 4: عروض حزم العروض والخصومات الجماعية

من منا لا يحب حزمة كبيرة؟

يحبهم العملاء ، ولهذا السبب تحتاج إلى التأكد من توفر الحزم على موقع الويب الخاص بك.

لإنشاء حزمة ، ما عليك سوى تجميع بعض المنتجات التي يتم استخدامها بشكل شائع معًا ، أو تتناسب مع بعضها البعض ، أو تبيعها غالبًا في نفس الوقت.

يشجع هذا عملائك على النظر إلى مجموعة كاملة عندما يشاهدون منتجًا واحدًا فقط من تلك المجموعة.

من خلال شراء صفقة الحزمة ، والتي يجب أن تكون بالفعل صفقة ، فإنك تبيع المزيد من المخزون وتزيد من متوسط ​​قيمة الطلب.

بصرف النظر عن صفقات الحزمة ، يمكنك أيضًا تقديم خصومات مجمعة للعملاء الذين يختارون شراء مضاعفات من نفس العنصر.

يحب العديد من المستهلكين الشراء بكميات كبيرة لأنه يوفر لهم المال ، ولهذا السبب ، قد يضيفون المزيد من المنتجات إلى عربة التسوق ويزيدون قيمة AOV الخاصة بهم.

# 5: تقديم تجارب مخصصة

يعد التخصيص أمرًا أساسيًا في العصر الرقمي اليوم حيث تبدو التكنولوجيا في طليعة كل شيء.

استخدم أي بيانات عميل لديك ، بما في ذلك تجارب التسوق المستهدفة ، والتي قد تمنح متوسط ​​قيمة طلبك دفعة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر لك سجل الطلبات الخاص بالعميل رؤى يمكن استخدامها للتوصية بمنتجات معينة وإنشاء رسائل تسويقية تخاطب العميل.

بشكل أساسي ، كلما كان بإمكانك أن تكون أكثر تحديدًا واستهدافًا في التسويق الرقمي الخاص بك ، زادت فرص أن ينفق عملاؤك المزيد في كل جلسة.

# 6: إنشاء برنامج ولاء العملاء

عندما تبحث عن طريقة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، بالإضافة إلى ولاء علامتك التجارية ، فإن إنشاء برنامج ولاء لعملائك يمكن أن يكون فعالًا للغاية.

في الواقع ، لقد وجد أن برامج ولاء العملاء يمكن أن تزيد AOV بحوالي 14٪ في المتوسط.

ستساعد برامج ولاء العملاء على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب مع تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء أيضًا.

من المرجح أن ينفق العملاء أكثر ويزوروا موقعك في كثير من الأحيان إذا تمت مكافأتهم على ذلك بطريقة أخرى غير الحصول على منتجات رائعة.

# 7: تقديم عروض محدودة الوقت

يمكن أن يساعد الاستعجال في إثارة حاجة العميل لإضافة المزيد من المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة به لأنهم يخشون أن يفوتوا صفقة كبيرة - ولا أحد يريد أن يفوت صفقة جيدة!

تتمثل إحدى طرق زيادة قيمة AOV بهذه الطريقة في تقديم أكواد خصم متاحة فقط لفترة قصيرة من الوقت ، مثل 24 إلى 72 ساعة.

قد ترغب في التفكير في إضافة حد للخصم لأن هدفك هو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب. لن ترغب في أن يحصلوا على خصم فقط على منتج بقيمة 5 دولارات ، على سبيل المثال.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تفرط في استخدام هذا الأسلوب بعينه ، لأنه قد يضر بإيراداتك على المدى الطويل.

تريد أن يستفيد عملاؤك من الصفقة لأنهم غير متأكدين من وقت قدوم آخر.

يتم إحتوائه

في النهاية ، تؤدي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب إلى زيادة الأرباح واستمرار نجاح العلامة التجارية.

من خلال دمج بعض التكتيكات المذكورة أعلاه ، مثل الشحن المجاني ، والبيع العابر ، والحزم ، والخصومات الجماعية ، وبرنامج الولاء ، ستعمل على تحسين تجربة العميل الإجمالية.

عند القيام بذلك ، سيكون العملاء أكثر استعدادًا للعودة إلى عملك ومن المرجح أن ينفقوا أكثر.

من المهم أن تضع في اعتبارك أن المحتوى الذي تضعه على موقع الويب الخاص بك هو ما يساعد في بيع منتجاتك. تحقق من هذه المقالة للحصول على مساعدة في بيع المحتوى .