7 meilleures pratiques de conception d'expérience utilisateur pour votre site Web B2B (+ exemples)

Créer un site Web B2B convaincant nécessite bien plus que de le rendre beau et d'expliquer ce que vous faites. Vous souhaitez développer une personnalité d'acheteur pour vous assurer que vous écrivez du contenu en pensant au bon public. Vous souhaitez effectuer une recherche de mots clés pour vous assurer que ledit public vous trouve. Et oui, vous voulez certainement le rendre attrayant afin que les gens veuillent naviguer sur vos pages Web et éventuellement devenir un client.

Le début nord de tout ce processus est l'expérience utilisateur (ou UX, comme l'appellent les enfants cool). Faites-le bien et la moitié de la bataille est gagnée. Mais qu'est-ce que cela implique exactement ? Comment savoir si votre site Web existant a une bonne UX ?

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

L'expérience utilisateur est ce que les visiteurs ressentent lorsqu'ils interagissent avec votre site Web. L'objectif est de concevoir un site intuitif, facile à naviguer et offrant de la valeur au lecteur. Chaque composant doit être présent pour s'assurer qu'ils restent sur votre site au lieu d'être frustrés et d'aller sur le site d'un concurrent.

En théorie, cela semble assez simple. En pratique, cela demande beaucoup de planification, de tests et de modifications. À tel point qu'il ne s'agit pas simplement d'un autre élément à cocher sur votre liste lorsque vous concevez votre site Web. Il y a en fait des experts en expérience utilisateur qui passent leurs journées entières à trouver des idées pour mettre en œuvre une meilleure UX.

Que vous conceviez un site Web à partir de rien ou que vous utilisiez un modèle, tout doit être conçu en tenant compte de l'expérience utilisateur.

Comment UX impacte votre site Web B2B

L'expérience utilisateur est l'un des éléments les plus importants de votre site Web. Lorsque cela est fait efficacement, les ramifications positives sont multiples :

Taux de rebond inférieurs

Lorsqu'un nombre important de visiteurs du site Web le quittent peu de temps après leur arrivée, ce n'est pas qu'ils soient tous pressés. Cela signifie que le site Web laisse beaucoup à désirer. Cela peut être dû au fait qu'il a besoin de temps de chargement plus rapides, de meilleurs appels à l'action ou qu'il est difficile de naviguer. Vous pouvez résoudre tous ces problèmes en demandant à des experts UX d'effectuer un audit de site Web, d'identifier où résident les problèmes et de les résoudre.

Parcours d'achat efficace

Tous les prospects ne se trouvent pas au même endroit dans le parcours de leur acheteur. Un visiteur du site Web pour la première fois recherche quelque chose de complètement différent d'un client régulier. Alors, qu'est-ce qu'un concepteur de site Web doit faire? Guidez-les, c'est quoi. Une bonne UX signifie que vous avez un contenu adapté aux visiteurs qui en sont aux étapes de prise de conscience, de considération et de décision. Vous pouvez le faire en fournissant un contenu intelligent et en utilisant des mots-clés qu'ils entrent probablement dans les moteurs de recherche lors de leurs recherches.

Taux de conversion plus élevés

Les taux de conversion ne sont pas seulement des ventes. Certes, oui, ce sont ceux qui comptent le plus. Mais il n'est pas réaliste de s'attendre à ce que chaque interaction sur un site Web se termine par une vente. Une expérience utilisateur efficace prend en compte chaque étape du parcours d'un utilisateur, afin qu'il soit plus susceptible d'effectuer toutes les actions souhaitées : rejoindre votre liste de diffusion, s'abonner à votre blog, s'inscrire à un webinaire, demander une démonstration, programmer un appel, passer un achat. Cela nécessite des titres efficaces, une copie attrayante, des visuels utiles et des appels à l'action forts.

Cycles de vente plus courts

L'un des facteurs de différenciation entre les sites Web B2B et B2C est que les sites B2B ont tendance à avoir un cycle de vente beaucoup plus long. Cela est compréhensible, car le processus de recherche des prospects est plus long et l'investissement est beaucoup plus important. Il est très rare que les prospects soient prêts à effectuer un achat lors de leur première visite sur un site Web. Mais si votre site se charge rapidement, est facile à naviguer, leur fournit toutes les informations dont ils ont besoin et les maintient engagés, vous pouvez accélérer le processus. Un autre élément clé est de concevoir un site Web qui incite les visiteurs à s'inscrire à votre newsletter par e-mail. De cette façon, vous pouvez nourrir ces prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.

Augmentation de la fidélisation de la clientèle

L'acquisition de nouveaux clients est nettement plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. Et il existe de nombreuses façons dont la conception de votre site Web peut inciter les clients à revenir pour plus. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour rendre agréables leurs interactions avec votre site. Assurez-vous qu'il se charge rapidement. Mettre en œuvre un design réactif. Inclure une fonctionnalité de paiement native. Créez un portail client afin qu'ils puissent vérifier l'état de leurs projets et/ou commandes. Incluez plusieurs façons pour eux de vous contacter. Utilisez le chat en direct pour qu'ils puissent obtenir des réponses rapides à leurs questions. Tous ces éléments garderont vos clients satisfaits et continueront à générer des revenus pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la conception de l'expérience utilisateur (UX) ?

Le processus de conception de l'expérience utilisateur implique de prendre en compte tout ce dont les visiteurs de votre site Web ont besoin et d'optimiser chaque fonctionnalité et emplacement sur votre site. Vous ne pouvez pas simplement faire une liste de toutes les fonctionnalités énumérées ci-dessus et les ajouter au hasard.

La conception UX place chaque élément dans son contexte ; rend tout pertinent par rapport à ce que le visiteur Web fait à un moment donné. Et en plus de ce qui est pratique, ce processus peut également inclure l'ajout d'éléments purement amusants ou divertissants. La clé est de créer un environnement où les prospects et les clients veulent rester.

Le processus de conception UX peut varier d'un projet de site Web à l'autre, mais les dénominateurs communs incluent :

• Réalisation d'études de marché approfondies
• Développement de buyer personas
• Création de wireframes
• Proposer des fonctionnalités utiles, telles que des outils, des didacticiels, des expériences 3D ou des infographies
• S'assurer de couvrir tous les domaines du modèle UX Quadrant (comme expliqué ci-dessous)
• Test A/B

Le modèle du quadrant UX

Les designers UX sont des experts dans quatre domaines distincts qui se rejoignent pour optimiser l'expérience utilisateur.

Stratégie d'expérience (ExS)

ExS est le parapluie principal de UX. C'est là que vous mariez une expérience positive avec des détails sur vos solutions d'affaires. Les exemples incluent la fourniture de descriptions de produits faciles à trouver et faciles à comprendre.

Conception d'interactions (IxD)

Le design d'interaction fait référence aux éléments interactifs de votre site Web - boutons d'appel à l'action, outils, quiz, transitions de page, etc. Ce sont des éléments cruciaux pour guider les visiteurs du site Web et augmenter les taux de conversion.

Recherche d'utilisateurs (UR)

UR consiste à examiner ce que les internautes veulent et préfèrent, en fonction de leurs propres comportements et commentaires. Pour découvrir ce type d'informations, vous pouvez tester la convivialité, ainsi que déployer des sondages, ou même directement leur poser des questions directement (par e-mail, sur les réseaux sociaux ou chaque fois que vous interagissez avec eux).

​​Architecture de l'information (IA)

L'architecture de l'information fait référence à la structure d'un site Web. Comment tout sera organisé par la barre de navigation, ainsi que les pages enfants et leur hiérarchie. Il s'agit de tout mettre ensemble d'une manière qui est facile à naviguer.

La prise en compte des quatre éléments lors de la conception d'un site Web garantit que toutes les bases d'une UX optimale sont couvertes.

Signes d'une mauvaise expérience utilisateur

Certains sites Web sont tellement obsolètes que les éléments d'une mauvaise UX sont visibles par tous ceux qui les visitent : pas d'images, pas de liens, des liens brisés, beaucoup de pages avec peu de contenu, des images qui se chargent aussi lentement que si vous utilisiez un cadran -up connexion internet. En bref, tout ce qui ressemble ou donne l'impression d'avoir été créé à la fin des années 90/début des années 2000.

Cependant, les sites Web qui semblent plus modernes peuvent encore offrir une expérience utilisateur médiocre. Effectuez un audit de site Web pour déterminer si l'un des éléments suivants s'applique au vôtre :

Temps de chargement lents

La plupart des gens ont la capacité d'attention d'un moucheron. Ajoutez à cela notre culture existante de gratification instantanée, et si votre site Web ne se charge pas en moins de deux secondes, les gens vont partir.

Pas d'optimisation mobile

Lorsqu'ils ne sont pas assis à leur bureau pour travailler, la plupart des gens se connectent à partir de leur téléphone. Et bien qu'un site Web puisse se charger rapidement et avoir une belle apparence sur un ordinateur de bureau, s'il est difficile à lire ou à naviguer sur des écrans plus petits, les prospects partiront.

Navigation déroutante

Les sites Web doivent être intuitifs. Avoir trop d'options de menu, des conceptions incohérentes sur chaque page Web, des liens cliquables de la même couleur que le reste du texte et/ou de vagues appels à l'action laisseront vos visiteurs frustrés.

Vagues appels à l'action

En parlant de CTA, ceux-ci doivent être courts et orientés vers l'action. De plus, les lecteurs doivent savoir exactement ce qui se passera lorsqu'ils cliqueront dessus. Cliquez ici n'est pas aussi efficace que Télécharger un livre électronique ou Planifier un appel .

Taux de rebond élevés

Lorsque vous regardez les statistiques de votre site Web, quelles sont les pages avec le taux de rebond le plus élevé ? Et quelle est la raison ? Si c'est parce que c'est une page de destination et qu'ils partent après l'avoir remplie, vous êtes en or. Mais si votre page d'accueil, votre page de produits/services ou vos blogs amènent les gens à quitter le site Web quelques secondes plus tard, ils sont soit confus, soit dépassés, soit ennuyés.

Faibles taux de conversion

Vous voudrez également faire attention à la fréquence à laquelle les gens entreprennent les actions que vous souhaitez. Tous les boutons CTA qui sont généralement ignorés indiquent que vous devez modifier quelque chose à leur sujet. Il peut s'agir du texte, de la taille ou de la couleur.

Conseils et meilleures pratiques de conception UX

À ce stade, vous devriez avoir une bonne idée de ce qui constitue les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur. Mais par souci de clarté, voici sept bonnes pratiques que vous souhaitez absolument mettre en œuvre :

1. Temps de chargement rapides

Comme mentionné précédemment, les temps de chargement rapides sont cruciaux. Vos lecteurs ne verront rien d'autre sur votre site à moins qu'il ne se charge rapidement. Pour vérifier le vôtre, utilisez un outil comme Google PageSpeed ​​Insights ou Pingdom.

2. Barre de navigation simplifiée

Rien sur votre site Web ne devrait être écrasant. Votre barre de navigation doit faciliter le passage d'une page à l'autre et doit être simple. Ajouter trop d'options (ou trop de listes déroulantes contenant trop d'options) est déroutant et constitue un exemple typique d'UX médiocre.

3. Chapelure

Les fils d'Ariane permettent aux visiteurs du site Web de revenir facilement à une page spécifique. Le terme fait référence à une navigation secondaire, où les utilisateurs peuvent voir où ils se trouvent actuellement sur le site. C'est une bonne pratique pour les sites Web qui ont des menus déroulants sur leur barre de navigation. Il apparaît comme une série de liens horizontaux.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que même si le site Web Bed, Bath & Beyond comporte de nombreuses pages, les images de cafés se trouvent sous l'option de menu Café et thé, qui se trouve sous l'onglet Cuisine. Et on peut le voir d'un simple coup d'œil grâce au fil d'Ariane.

Source : Lit, mauvais et au-delà

4. Contenu utile

Il était une fois, insérer des mots-clés dans un site Web suffirait à l'aider à se classer sur Google. Pas plus. Cette tactique n'améliorera pas votre placement sur les SERP. Aussi, soyez centré sur le client. Il ne s'agit pas seulement de vous faire bien paraître. Il s'agit de résoudre les points faibles de vos utilisateurs et de les aider à surmonter les défis. Alors fais ça. Fournissez du contenu éducatif, tel que des blogs, des livres électroniques et des livres blancs. Expliquez les processus en étapes simples à suivre, comme avec des infographies et des didacticiels vidéo. Répondez à leurs questions. Fournir de la valeur. Cela les incitera à revenir, à partager votre contenu et à vous recommander plus d'affaires.

5. Espaces blancs

Les espaces blancs sont exactement ce à quoi ils ressemblent - les zones vides entre les paragraphes et les sections de page. Y compris beaucoup d'espaces blancs garde votre site propre et facile à lire. Pensez à Apple et Amazon. Vous n'avez pas beaucoup de bruit en lice pour attirer votre attention ; et cela rend beaucoup plus facile de trouver ce que vous cherchez.

6. Cohérence entre les pages Web

Les gens viennent sur votre site pour trouver des solutions. Par conséquent, ils devraient être en mesure de comprendre rapidement comment trouver des éléments sur votre site. Et une fois qu'ils l'ont fait, ils veulent continuer à le faire intuitivement, quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent. Gardez donc la mise en page cohérente pour rendre les choses aussi simples que possible pour les lecteurs.

7. Plusieurs façons de vous contacter

Une partie de votre étude de marché consiste à découvrir les moyens par lesquels votre public cible préférerait communiquer avec vous. Selon leur génération, leur fonction ou même leurs préférences, cela peut inclure un e-mail, un appel téléphonique ou un chat en direct. Choisissez leurs deux premiers et mettez-les en œuvre. Le chat en direct est idéal pour obtenir des réponses rapides en temps réel.

Exemples de conception UX

Maintenant, pour voir certains de ces éléments en action, regardons les entreprises qui font bien l'expérience utilisateur.

HubSpot

Bien sûr, nous commençons avec HubSpot. C'est propre, il y a beaucoup d'espaces blancs, des boutons d'appel à l'action qui attirent votre attention et vous disent exactement ce qui se passera lorsque vous cliquerez dessus, et ils facilitent l'obtention de réponses rapides avec leur outil de chat en direct.

Plus bas dans la page, ils facilitent la recherche du hub que vous recherchez avec une conception de cartes simple. La liste de leurs fonctionnalités les plus populaires juste sous chaque courte description rend le contenu scannable et facile à comprendre.

Pomme

Comme d'habitude, Apple est en tête du peloton dans à peu près tout - et ils ont préparé le terrain avec l'UX de leur site Web. L'espace blanc est partout. Aucune distraction. Cliquez sur l'une des icônes en haut pour trouver le type de produits que vous recherchez. Ou cliquez sur Acheter si vous faites déjà partie de leur culte et êtes prêt à donner votre argent.

Mais si vous n'êtes pas encore prêt à ouvrir votre portefeuille, ils facilitent le processus de recherche en vous fournissant un tableau de comparaison utile. Pas besoin d'ouvrir 50 onglets ou de passer d'une page à l'autre pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Tout est aussi simple et simplifié que possible.

AirBnB

Airbnb simplifie la recherche d'un logement, où que vous alliez. En fait, même si vous ne savez pas où vous allez, ils vous aideront à trouver un endroit que vous aimerez. Leur page d'accueil contient peu de texte, mais vous savez exactement où aller pour chercher un logement ou devenir hôte.

Ils fournissent également du contenu utile aux visiteurs du site Web, comme des choses à faire pendant leurs voyages ou des expériences qu'ils peuvent vivre en restant dans leur ville d'origine.

Et si un utilisateur a envisagé de louer sa propre propriété, mais a encore des questions, le site permet de trouver très facilement ces réponses :

Offrir une expérience utilisateur, c'est avant tout être centré sur le client : qu'est-ce qui leur faciliterait la tâche ? Plus agréable? Plus attrayant ? Ensuite, développez chaque élément pour qu'ils se sentent ravis d'avoir trouvé votre site Web. Et une fois qu'ils le feront, ils en parleront à tous ceux qu'ils connaissent.