12 إستراتيجية أساسية لتحسين البحث في الموقع لعام 2021

ترى بعض شركات التجارة الإلكترونية البحث في الموقع على أنه عنصر إضافي إضافي ، يتم نسيانه حتى يتم تشغيل المتجر. من يهتم بالشريط الصغير والعدسة المكبرة في زاوية الصفحة؟ إذا اتبعت هذا النهج ، فسيكلفك المال.

يجب أن يكون البحث في الموقع جزءًا لا يتجزأ من خطة عملك في عام 2021.

لنبدأ ببعض الأسباب التي تجعل البحث في الموقع يجب أن يكون في قلب استراتيجية النمو الخاصة بك لعام 2021:

• سيستخدم ما يصل إلى 30٪ من المستخدمين مربع بحث إذا كان مرئيًا للغاية ويمكن الوصول إليه.
• يقوم مستخدمو بحث الموقع بتحويل 1.8 مرة بشكل أفضل ويحققون قدرًا كبيرًا من الإيرادات.
• تقل احتمالية عودة العملاء إلى موقعك بنسبة 45٪ إذا بحثوا عن شيء ولم يعثروا عليه.

تأتي كل دراسة لبحث الموقع بنتيجة متسقة:

يمثل مستخدمو بحث الموقع جزءًا كبيرًا من الإيرادات عبر الإنترنت.

قد يكون الأشخاص الذين يستخدمون وظيفة البحث أقلية ، لكنهم ينفقون المزيد من الأموال. إذا كنت تستهدف هؤلاء العملاء ، فسوف تنمو أرباحك. إن توفير تجربة بحث أفضل للزائرين سوف يساعدك على النجاح في عام 2021.

دعنا نقسم 12 إستراتيجية أساسية يمكنك نشرها لتعزيز وظيفة البحث في موقعك.

1. إعداد عمليات إعادة التوجيه

كيف يمكنك مساعدة العملاء الذين يبحثون عن استعلام غامض في العثور على المنتج المثالي؟ ماذا عن هؤلاء الزوار الذين يكتبون فقط اسم علامة تجارية في مربع البحث؟

عمليات إعادة التوجيه هي أداة قوية في ترسانتك لأنها يمكن أن تساعدك مع هؤلاء العملاء.

يمكنك إعداد إعادة توجيه لنقل العملاء من اسم علامة تجارية إلى صفحة علامة تجارية. يمكن نقل العميل الذي يبحث عن Nike إلى صفحة Nike تعرض أحذية أو ملابس رياضية أو قبعات. يمكن أن يُظهر لك تحليل بيانات البحث عمليات البحث الأكثر شيوعًا التي يمكنك وضعها في الاعتبار لإعادة التوجيه.

تمنحك عمليات إعادة التوجيه القدرة على نقل المتسوقين من عمليات البحث الغامضة إلى صفحات معينة. يمنحك تصميم هذه الصفحات ميزة مبيعات قوية.

2. اصنع أفضل صندوق

يمكن أن يكون الحجم الأكبر أفضل عندما يتعلق الأمر بمربعات البحث. اجعل مربع البحث كبيرًا بما يكفي لعرض مصطلح البحث بالكامل. يجب أن يكون هناك مساحة لا تقل عن 27 حرفًا. هذا يمنع قطع مصطلح بحث المتسوق ، مما يجعل بحثه أقل وضوحًا.

بمجرد إدخال مصطلح البحث ، احتفظ به هناك. يجب ألا تحذف الأدوات الأخرى ، مثل الإكمال التلقائي أو البحث عن المرادفات ، مصطلح البحث الأصلي. عندما يظل مصطلح البحث الأصلي في المربع ، يمكن للعميل بدء البحث مرة أخرى إذا لم يجد ما يريد. يمكنهم إضافة أشياء إلى استعلام البحث بأنفسهم إذا لم ينتج عن بحثهم أفضل النتائج.

إن الاحتفاظ بمصطلح البحث الأصلي يشبه إلى حد ما إسقاط نقطة ارتساء للعميل. لديهم مكان يعودون إليه إذا بدأوا في الشعور بالارتباك أو الضياع أو عدم اليقين.

3. الاستفادة من التصفية ذات الأوجه

تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية التي تحتوي على كتالوجات أكبر إلى استخدام شكل من أشكال التصفية لعملائها لأن مجموعة الخيارات التي تقدمها تعد ببساطة كبيرة جدًا بحيث يتعذر على العملاء معالجتها.

عند استخدام المرشحات ، لديك بعض الخيارات:

• تنطبق عوامل تصفية الموقع على الموقع بالكامل ، مع فئات واسعة من المنتجات. يتم استخدام مرشح واحد فقط في كل مرة.
• يتضمن التنقل الأوجه ميزات المنتج كفلاتر لتسهيل البحث.
• يعمل البحث والتصفية ذو الأوجه على إنشاء عوامل تصفية بناءً على مصطلحات البحث التي يختارها المتسوق.

يعد البحث عن الأوجه والتصفية من أكثر الطرق فعالية لأنه يخصص عوامل التصفية وفقًا لنية المتسوق. إنه قريب من قراءة أفكارهم!

لتحقيق أقصى استفادة من البحث الأوجه ، راجع دليل البحث ذو الأوجه هذا. يمكنك معرفة كيفية اختيار أفضل المرشحات ، وإعدادها بخيارات رائعة ، ومتى تتجنب استخدام الواجهات لفلاتر البحث.

4. اظهار مربع البحث الخاص بك

يشبه استخدام مربع بحث مخفي أو صغير جعل عملائك يبحثون عن الخريطة للوصول إلى الكنز المدفون قبل أن يتمكنوا بالفعل من البدء في البحث عما يريدون. إنه مثل البحث قبل البحث. نتيجة هذا UX الضعيف هو العملاء الذين يذهبون إلى مكان آخر ويشترون من شخص آخر.

بدلاً من ذلك ، اجعل شريط البحث بارزًا. ضعه في أعلى الصفحة ويفضل أن يكون في المنتصف. امنحه تباينًا لونيًا مع باقي الصفحة. أضف بعض الأمثلة النصية - حتى رسالة ذكية للمتسوقين. صمم واجهة المستخدم - واجهة المستخدم - حول شريط البحث. ليس من الضروري أن يشغل الصفحة بأكملها ، لكن يجب أن يكون مرئيًا بسهولة. عندما ينظر الزائر إلى صفحتك ، يجب أن يكون قادرًا على تحديد نقطة الانطلاق لبحثه التالي الناجح في لحظة.

5. استخدم الإكمال التلقائي

يعد الإكمال التلقائي سلاحًا سريًا إلى حد ما. تتمثل الوظيفة الأكثر وضوحًا في توفير وقت المتسوقين من خلال عرض الاقتراحات الشائعة لهم بناءً على الأحرف المكتوبة. عندما تظهر اقتراحات الإكمال ، قد يسعدهم أن يتمكنوا من التوقف عن الكتابة. ينطبق هذا بشكل خاص على مستخدمي الهواتف المحمولة ، الذين لا تتمتع تجربة كتابتهم بجودة لوحة المفاتيح.

والغرض الأقل وضوحًا هو ضمان وصول المتسوقين إلى صفحة منتج أو كلمة رئيسية أو فئة. يجب أن تزيل صفحات "لا توجد نتائج" التي تخلق طرقًا مسدودة للزائرين.

يعني تنفيذ ميزة الإكمال التلقائي الرائعة مراعاة بعض الأشياء.

• قلل عدد الاقتراحات لتقليل الفوضى المرئية ، خاصة على الأجهزة المحمولة.
• قم بتمييز مصطلح البحث الأصلي أو الاقتراحات باستمرار.
• اجعل الأمر بسيطًا من خلال عرض اقتراحات التنقل وتجنب أشرطة التمرير.

6. تحسين الصور ووصف المنتج

القراءة سريعة. البحث أسرع. يساعد استخدام الصور العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بأسرع ما يمكن.

يعني تحسين أوصاف منتجك استخدام كلمات مهمة وتجنب الكلمات غير الضرورية. باستخدام بيانات البحث الخاصة بك ، ابحث عن مصطلحات البحث الأكثر صلة والتي تؤدي إلى نتائج وعمليات الشراء. ثم أضف هذه الكلمات في أوصاف المنتج ، ويفضل أن يكون ذلك في البداية.

عند إضافة الصور المصغرة ، تأكد من أنها جميعها ذات حجم ونمط وألوان خلفية موحدة لتبسيط عمليات بحث المتسوق. يقطع موقع الويب المصمم جيدًا شوطًا طويلاً لمساعدة المستخدمين في العثور على طريقهم.

بالإضافة إلى ذلك ، أضف صورًا مصغرة إلى اقتراحات المنتج في الإكمال التلقائي لمنح المتسوقين تجربة تسوق سلسة طوال الوقت.

7. استخدم ترقيم الصفحات للنتائج

كيف يمكنك تقديم نتائج البحث للمتسوقين؟ ترقيم الصفحات.

توجد عدة طرق لترقيم الصفحات (تقسيم قوائم المنتجات إلى صفحات):

• يؤدي ترقيم الصفحات التقليدي إلى عرض صفحة واحدة بعد أخرى لنتائج البحث. يمكن للعملاء الانتقال إلى الصفحة التالية أو الانتقال إليها أو إلى أي صفحة يرونها ، مثل الرقم 3 أو 22.
• التمرير اللانهائي هو موجز نتائج البحث على Facebook. أثناء قيام المستخدمين بالتمرير ، يتم تحميل المزيد من النتائج لهم.
• الخيار الأوسط هو إضافة زر "تحميل المزيد من النتائج". يمكن للعملاء تصفح الصفحة الأولى ثم تحميل المزيد من النتائج إذا اختاروا ذلك.

أنت بحاجة إلى واحد منهم لفصل نتائج البحث الخاصة بك إلى صفحات يمكن إدارتها لعملائك.

ما هو الخيار الأفضل؟

الخيار الأفضل هو على الأرجح خيار الزر "تحميل المزيد". هذا يجعل التنقل أسهل لأن العملاء لا يواجهون مجموعة من الأرقام الصغيرة للنقر عليها. إنه أيضًا أفضل من التمرير اللانهائي لأنه يشجع المتسوقين على النظر في النتائج على صفحتهم الحالية عن كثب قبل الانتقال.

8. تمكين البحث عن فئة

عندما يكتب المتسوق في مربع البحث ، يمكنك إضافة القدرة على البحث حسب الفئة. يساعد هذا المتسوق في تضييق نطاق النتائج قبل أن ينهي بحثه.

مثال قد يساعد في توضيح العملية. فكر في متسوق يكتب استعلامًا في موقع ويب خاص بالملابس. يكتبون في "قميص أزرق مخطط." في اقتراحات البحث ، أثناء كتابتهم ، يقترح الموقع قمصان مخططة زرقاء في ثلاث فئات: ملابس رجالية ، ونسائية ، وأطفال. يأتي كل اقتراح مع صورة مصغرة (تذكر النقطة السادسة لدينا؟).

من وجهة نظر المتسوق ، فإن هذا الاستخدام البسيط للفئات يوفر لهم الوقت. يمكنهم رؤية المكان الذي يريدون الذهاب إليه بعد ذلك - الفئة المحددة التي يفكرون فيها بالفعل.

الشيء الرئيسي الذي يجب الحذر منه في عمليات البحث عن الفئات مثل هذا هو الفوضى المرئية. الحد من عدد الفئات وتوفير عمق مرئي كبير من خلال تعتيم الصفحة الرئيسية أثناء البحث. ساعد الزائر على تجنب الشعور بالإرهاق من عدد كبير من الخيارات التي تظهر فجأة.

9. تصميم صفحات "بلا نتائج" أفضل

يجب ألا تترك صفحة "لا توجد نتائج" أي عميل عالقًا أو في نهاية طريق التسوق. يمكنك تصميمها بشكل أفضل من ذلك للحفاظ على تفاعل زوارك. فيما يلي بعض المبادئ التي يجب وضعها موضع التنفيذ لصفحات "لا توجد نتائج":

• امنح العميل دائمًا خيارًا للقيام بشيء آخر. يمكنهم البحث عن مصطلح مختلف ، أو الاتصال بخدمة العملاء ، أو أي شيء أفضل من ترك موقعك لمنافسك.
• كلما كان ذلك ممكنا ، قدم اقتراحات. أظهر للعميل عناصر مماثلة لبحثهم. استخدم مطابقة المرادفات ومعالجة اللغة الطبيعية لتوليد التطابقات الممكنة.
• استخدم لغة تحمل المسؤولية. بدلاً من إلقاء اللوم على العميل بعبارة عامة "لم ينتج عن بحثك أي نتائج ..." ، استخدم لغة إيجابية. قل شيئًا مثل ، "نأسف لأننا لم نعثر على ما تبحث عنه بعد. هل أنت مهتم بـ ( مرادفات البحث )؟ "

سيساعدك استخدام هذه المبادئ في إنتاج صفحات بدون نتائج تحافظ على مشاركة عملائك وتساعدهم على مواصلة التسوق.

10. تحقق من بياناتك

البحث في الموقع هو أفضل فرصة لك لقراءة آراء عملائك. يقولون لك حرفيًا ما يريدون ، مرارًا وتكرارًا. ولكن إذا لم تتحقق من تحليلاتك ، فلن تعرف أبدًا.

استخدم تحليلات البحث في موقعك لإعطائك رؤى حول ما يريده عملاؤك وما لا يهتمون به.

على سبيل المثال ، يجب أن تخبرك التحليلات بمصطلحات البحث الأكثر شيوعًا والمنتجات التي يشتريها الأشخاص. بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص نتائج البحث لعمليات البحث الأكثر شيوعًا لتعيينها إلى أكثر المنتجات التي يتم النقر عليها.

ستظهر لك تحليلاتك معدلات الارتداد لمختلف المنتجات. عندما ترى معدل ارتداد مرتفعًا ، استبعد هذا المنتج من عمليات البحث ذات معدل الارتداد المرتفع.

يوضح لك هذان المثالان ما يجب فعله بالتحليلات. استخدم بياناتك لتظهر لك ما يريده العملاء ومنحهم المزيد منه. عندما ترى ما لا يريده العملاء ، توقف عن إظهاره لهم. أظهر لهم شيئًا آخر بدلاً من ذلك.

11. تضمين الأسعار والمراجعات

الأسعار والمراجعات هما من أكثر النقاط تأثيرًا التي يستخدمها الأشخاص عند اتخاذ خيارات الشراء. استخدم كلاهما في نتائج البحث ، أو حتى في اقتراحات البحث في مربع البحث ، لمساعدة العملاء على اتخاذ خيارات أسرع.

عرض الأسعار لا يتعلق في الحقيقة بالسباق نحو الأسفل. لا يختار العملاء دائمًا أرخص شيء. في الواقع ، يساعد عرض الأسعار العملاء على فهم القيمة. بمجرد فهم النطاق السعري ، يمكن للعملاء اختيار المنتج الذي يتناسب مع إنفاقهم المطلوب.

المراجعات هي المكافئ الرقمي لتوصية من صديق. يبنون برهانًا اجتماعيًا. يمكن أن يؤدي إظهار المراجعات أثناء عملية البحث إلى توجيه العملاء إلى أفضل المنتجات.

12. لا تفرض المصطلحات اللغوية اللغوية على عملائك

تعتبر الأحرف الخاصة وكلمات الجمع مهمة لأنها توضح مدى قوة وظيفة البحث لعملائك. إن إجبار عملائك على استخدام كلماتك ومصطلحاتك يجعل البحث كل شيء عنك وليس عن العميل. بدلاً من ذلك ، حاول استخدام وظيفة بحث قوية بما يكفي للتعامل مع جميع الاختلافات التي قد يستخدمها عملاؤك.

على سبيل المثال ، يجب أن يعمل البحث عن "Dolce and Gabbana" تمامًا مثل البحث عن "Dolce & Gabbana". يجب أن يؤدي البحث عن "60" TV إلى توجيه العملاء إلى أجهزة تلفزيون بعرض ستين بوصة.

الفكرة الأساسية هنا هي الاتصال بما يريده عملاؤك بدلاً من إجبارهم على فك تشفير الكلمات الخاصة بموقعك من أجل العثور على ما يريدون شراءه.

الفكرة الكبيرة

لإنهاء الأمور ، دعنا نلخص الفكرة الكبيرة.

قد يكون Site Search تذكرتك إلى عام رائع في عام 2021. فالزوار الذين يبحثون عن المنتجات يجرون تحويلات أكثر وينفقون أكثر من أي زائر آخر. حتى تتمكن من بناء موقع الويب الخاص بك ووظيفة البحث لتلبية احتياجات هؤلاء العملاء الكرام.

جميع استراتيجيات البحث في الموقع تقود نحو هدف واحد. ساعد عملائك في العثور على ما يريدون بسهولة وبسرعة ممكنة.