12 Strategie essenziali di ottimizzazione della ricerca su sito per il 2021

Alcune attività di e-commerce considerano la ricerca sul sito come un ulteriore extra, dimenticata fino a quando il negozio non sarà attivo e funzionante. Chi se ne frega della piccola barra e della lente d'ingrandimento nell'angolo della pagina? Se prendi questo approccio, ti sta costando denaro.

La ricerca sul sito dovrebbe essere parte integrante del tuo piano aziendale nel 2021.

Iniziamo con alcuni motivi per cui la ricerca sul sito deve essere al centro della tua strategia di crescita per il 2021:

• Fino al 30% degli utenti utilizzerà una casella di ricerca se è altamente visibile e accessibile.
• Gli utenti di ricerca su sito convertono 1,8 volte meglio e rappresentano grandi quantità di entrate.
• I clienti hanno il 45% di probabilità in meno di tornare sul tuo sito se cercano qualcosa e non lo trovano.

Ogni studio di ricerca sul sito torna con un risultato coerente:

Gli utenti di ricerca su sito rappresentano una parte enorme delle entrate online.

Le persone che usano la tua funzione di ricerca potrebbero essere una minoranza, ma spendono di più. Se ti rivolgi a questi clienti, le tue entrate aumenteranno. Fornire una migliore esperienza di ricerca ai tuoi visitatori ti consentirà di avere successo nel 2021.

Analizziamo 12 strategie essenziali che puoi implementare per potenziare la funzione di ricerca del tuo sito.

1. Imposta reindirizzamenti

Come puoi aiutare i clienti che cercano una query vaga a trovare il prodotto perfetto? Che dire di quei visitatori che digitano semplicemente il nome di un marchio nella casella di ricerca?

I reindirizzamenti sono uno strumento potente nel tuo arsenale perché possono aiutarti con questi clienti.

Puoi impostare un reindirizzamento per spostare i clienti da un marchio a una pagina di un marchio. Il cliente che cerca Nike può essere spostato in una pagina Nike che mostra scarpe, abbigliamento sportivo o cappelli. L'analisi dei dati di ricerca può mostrarti le ricerche più comuni che potresti considerare per un reindirizzamento.

I reindirizzamenti ti danno il potere di spostare gli acquirenti da ricerche vaghe a pagine specifiche. La personalizzazione di queste pagine ti dà un potente vantaggio di vendita.

2. Crea la scatola migliore

Più grande può essere migliore quando si tratta di caselle di ricerca. Rendi la tua casella di ricerca abbastanza grande da visualizzare l'intero termine di ricerca. Dovrebbe esserci spazio per almeno 27 caratteri. Ciò impedisce che il termine di ricerca dell'acquirente venga interrotto, rendendo la ricerca meno chiara.

Una volta inserito il termine di ricerca, tienilo lì. Altri strumenti, come il completamento automatico o la ricerca di sinonimi, non dovrebbero eliminare il termine di ricerca originale. Quando il termine di ricerca originale è ancora nella casella, il cliente può ricominciare la ricerca se non trova ciò che desidera. Potrebbero aggiungere elementi alla query di ricerca se la loro ricerca non produce i risultati migliori.

Mantenere il termine di ricerca originale è un po' come gettare un'ancora per il cliente. Hanno un posto in cui tornare se iniziano a sentirsi confusi, persi o incerti.

3. Sfrutta il filtro sfaccettato

I siti di e-commerce con cataloghi più grandi devono utilizzare una qualche forma di filtro per i propri clienti perché la varietà di scelte che offrono è semplicemente troppo grande per essere elaborata dai clienti.

Quando usi i filtri, hai alcune opzioni:

• I filtri del sito si applicano all'intero sito, con ampie categorie di prodotti. Viene utilizzato un solo filtro alla volta.
• La navigazione sfaccettata include le funzionalità del prodotto come filtri per rendere la ricerca ancora più semplice.
• La ricerca sfaccettata e il filtraggio creano filtri in base ai termini di ricerca scelti dall'acquirente.

La ricerca e il filtraggio sfaccettati è il metodo più efficace perché personalizza i filtri in base alle intenzioni dell'acquirente. È vicino a leggere la loro mente!

Per ottenere il massimo dalla ricerca sfaccettata, dai un'occhiata a questa guida alla ricerca sfaccettata. Puoi imparare come scegliere i filtri migliori, impostarli con ottime opzioni e quando evitare di utilizzare i facet per i filtri di ricerca.

4. Mostra la tua casella di ricerca

Usare una casella di ricerca nascosta o minuscola è come far cercare ai tuoi clienti la mappa del tesoro sepolto prima che possano davvero iniziare a cercare ciò che vogliono. È come una ricerca prima della ricerca. Il risultato di questa scarsa UX sono i clienti che vanno da qualche altra parte e acquistano da qualcun altro.

Invece, rendi prominente la barra di ricerca. Mettilo in cima alla pagina, preferibilmente al centro. Dagli un contrasto di colore con il resto della pagina. Aggiungi del testo di esempio, anche un messaggio intelligente per i tuoi acquirenti. Progetta la tua interfaccia utente - interfaccia utente - attorno alla barra di ricerca. Non deve occupare l'intera pagina, ma dovrebbe essere facilmente visibile. Quando un visitatore dà un'occhiata alla tua pagina, dovrebbe essere in grado di individuare il punto di partenza per la prossima ricerca riuscita in un istante.

5. Utilizzare il completamento automatico

Il completamento automatico è un po' un'arma segreta. La sua funzione più ovvia è quella di far risparmiare tempo ai tuoi acquirenti mostrando loro suggerimenti popolari basati sui caratteri digitati. Quando vengono visualizzati i suggerimenti di completamento, potrebbero essere felici di interrompere la digitazione. Ciò è particolarmente vero per gli utenti mobili, la cui esperienza di digitazione non è buona come una tastiera.

Lo scopo meno ovvio è garantire che gli acquirenti arrivino su una pagina di prodotto, parola chiave o categoria. Dovrebbe eliminare le pagine "Nessun risultato" che creano vicoli ciechi per i tuoi visitatori.

Implementare un'ottima funzione di completamento automatico significa tenere a mente alcune cose.

• Limita il numero di suggerimenti per ridurre l'ingombro visivo, soprattutto sui dispositivi mobili.
• Evidenzia il termine di ricerca originale o i suggerimenti in modo coerente.
• Semplifica mostrando i suggerimenti di navigazione ed evitando le barre di scorrimento.

6. Ottimizza le immagini e le descrizioni dei prodotti

La lettura è veloce. Guardare è più veloce. L'uso delle immagini aiuta i clienti a trovare i prodotti che stanno cercando il più velocemente possibile.

Ottimizzare le descrizioni dei prodotti significa utilizzare parole importanti ed evitare quelle non necessarie. Utilizzando i dati di ricerca, trova i termini di ricerca più pertinenti che portano risultati e acquisti. Quindi aggiungi quelle parole nelle descrizioni del prodotto, preferibilmente all'inizio.

Quando aggiungi le miniature, assicurati che siano tutte uniformi per dimensioni, stile e colori di sfondo per semplificare le ricerche degli acquirenti. Un sito web ben progettato fa molto per aiutare gli utenti a orientarsi.

Inoltre, aggiungi miniature ai suggerimenti sui prodotti nel completamento automatico per offrire agli acquirenti un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

7. Usa l'impaginazione per i risultati

Come presentare i risultati di ricerca agli acquirenti? Impaginazione.

Esistono alcuni metodi di impaginazione (suddivisione degli elenchi di prodotti in pagine):

• L'impaginazione tradizionale restituisce una pagina dopo l'altra dei risultati della ricerca. I clienti possono passare o passare alla pagina successiva o a qualsiasi pagina che vedono, come il numero 3 o 22.
• Lo scorrimento infinito è il feed di Facebook dei risultati di ricerca. Man mano che gli utenti scorrono, vengono caricati più risultati per loro.
• Un'opzione intermedia consiste nell'aggiungere un pulsante "Carica altri risultati". I clienti possono sfogliare la prima pagina e quindi caricare più risultati se lo desiderano.

Ne hai bisogno per separare i risultati della tua ricerca in pagine gestibili per i tuoi clienti.

Qual è la scelta migliore?

La scelta migliore è probabilmente l'opzione del pulsante "Carica altro". Ciò semplifica la navigazione perché i clienti non devono confrontarsi con una serie di piccoli numeri su cui fare clic. È anche meglio dello scorrimento infinito perché incoraggia gli acquirenti a considerare più da vicino i risultati sulla loro pagina corrente prima di andare avanti.

8. Abilita la ricerca per categoria

Mentre un acquirente sta digitando nella casella di ricerca, puoi aggiungere la possibilità di cercare per categoria. Questo aiuta l'acquirente a restringere i risultati prima ancora di terminare la ricerca.

Un esempio può aiutare a chiarire il processo. Pensa a un acquirente che digita una query in un sito Web di abbigliamento. Digitano "camicia a righe blu". Nei suggerimenti di ricerca, durante la digitazione, il sito suggerisce camicie a righe blu in tre categorie: abbigliamento uomo, donna e bambino. Ogni suggerimento viene fornito con una miniatura (ricordate il nostro 6° punto?).

Dal punto di vista dell'acquirente, questo semplice utilizzo delle categorie consente loro di risparmiare tempo. Possono vedere dove vogliono andare dopo, la categoria specifica che hanno già in mente.

La cosa principale a cui prestare attenzione con ricerche di categorie come questa è il disordine visivo. Limita il numero di categorie e fornisci una grande profondità visiva oscurando la pagina principale durante la ricerca. Aiuta il visitatore a evitare di sentirsi sopraffatto da un gran numero di scelte che improvvisamente compaiono.

9. Progetta pagine migliori "Nessun risultato".

Una pagina "Nessun risultato" non dovrebbe mai lasciare un cliente bloccato o alla fine del suo percorso di acquisto. Puoi progettarli meglio di così per mantenere coinvolti i tuoi visitatori. Ecco alcuni principi da mettere in pratica per le tue pagine “Nessun risultato”:

• Dai sempre al cliente la possibilità di fare qualcos'altro. Possono cercare un termine diverso, contattare il servizio clienti o qualsiasi cosa sia meglio che lasciare il tuo sito per il tuo concorrente.
• Quando possibile, dai suggerimenti. Mostra al cliente articoli simili alla sua ricerca. Usa la corrispondenza dei sinonimi e l'elaborazione del linguaggio naturale per generare possibili corrispondenze.
• Usa un linguaggio che si assuma la responsabilità. Invece di incolpare il cliente con un generico "La tua ricerca non ha prodotto alcun risultato..." usa un linguaggio positivo. Dì qualcosa come: "Siamo spiacenti di non aver ancora trovato quello che stai cercando. Ti interessa ( sinonimi di ricerca )?"

L'uso di questi principi ti aiuterà a produrre pagine senza risultati che coinvolgano i tuoi clienti e li aiutino a continuare a fare acquisti.

10. Controlla i tuoi dati

La ricerca sul sito è la migliore opportunità che hai per leggere la mente dei tuoi clienti. Ti dicono letteralmente quello che vogliono, ancora e ancora. Ma se non stai controllando le tue analisi, non lo saprai mai.

Usa l'analisi di ricerca del tuo sito per darti informazioni dettagliate su ciò che i tuoi clienti vogliono e ciò a cui non sono interessati.

Ad esempio, l'analisi dovrebbe dirti i termini di ricerca più comuni e quali prodotti stanno acquistando le persone. Sulla base di queste informazioni, puoi personalizzare i risultati di ricerca per le ricerche più comuni per mapparli ai prodotti più cliccati.

Le tue analisi ti mostreranno le frequenze di rimbalzo per vari prodotti. Quando vedi una frequenza di rimbalzo elevata, escludi quel prodotto dalle ricerche con una frequenza di rimbalzo elevata.

Questi due esempi mostrano cosa fare con l'analisi. Usa i tuoi dati per mostrarti cosa vogliono i clienti e dar loro di più. Quando vedi ciò che i clienti non vogliono, smetti di mostrarglielo. Mostra loro qualcos'altro invece.

11. Includi prezzi e recensioni

I prezzi e le recensioni sono due dei punti più influenti che le persone usano quando fanno delle scelte di acquisto. Usali entrambi nei risultati di ricerca, o anche nei suggerimenti di ricerca nella casella di ricerca, per aiutare i clienti a fare scelte più rapide.

Mostrare i prezzi non riguarda davvero la corsa al ribasso. I clienti non scelgono sempre la cosa più economica. In effetti, mostrare i prezzi aiuta i clienti a capire il valore. Una volta compresa la fascia di prezzo, i clienti possono scegliere il prodotto che corrisponde alla spesa desiderata.

Le recensioni sono l'equivalente digitale di una raccomandazione di un amico. Costruiscono prove sociali. La visualizzazione delle recensioni durante il processo di ricerca può indirizzare i clienti ai prodotti migliori.

12. Non forzare il gergo ai tuoi clienti

I caratteri speciali e le parole plurali sono importanti perché dimostrano quanto sia robusta la tua funzione di ricerca per i tuoi clienti. Costringere i tuoi clienti a usare le tue parole e il tuo gergo rende la ricerca tutta su di te e non sul cliente. Invece, prova a utilizzare una funzione di ricerca sufficientemente solida da gestire tutte le variazioni che i tuoi clienti potrebbero utilizzare.

Ad esempio, una ricerca di "Dolce e Gabbana" dovrebbe funzionare altrettanto bene di una ricerca di "Dolce e Gabbana". La ricerca di "TV 60" dovrebbe portare i clienti a televisori larghi sessanta pollici.

L'idea chiave qui è quella di connettersi a ciò che vogliono i tuoi clienti piuttosto che costringerli a decifrare le parole speciali del tuo sito per trovare ciò che vogliono acquistare.

La grande idea

Per concludere, ricapitoliamo la grande idea.

Site Search potrebbe essere il tuo biglietto per un grande anno nel 2021. I visitatori che cercano prodotti convertono di più e spendono più di qualsiasi altro visitatore. Così puoi costruire il tuo sito web e la funzione di ricerca per soddisfare questi preziosi clienti.

Tutte le strategie di ricerca del sito stanno guidando verso un unico obiettivo. Aiuta i tuoi clienti a trovare ciò che vogliono nel modo più semplice e veloce possibile.