12 основных стратегий оптимизации поиска по сайту на 2021 год

Некоторые предприятия электронной коммерции рассматривают поиск по сайту как дополнительную услугу, о которой забывают до тех пор, пока магазин не заработает. Кого волнуют полоска и увеличительное стекло в углу страницы? Если вы выберете этот подход, это будет стоить вам денег.

Поиск по сайту должен стать неотъемлемой частью вашего бизнес-плана в 2021 году.

Давайте начнем с некоторых причин, по которым поиск по сайту должен быть в центре вашей стратегии роста на 2021 год:

• До 30% пользователей будут использовать окно поиска, если оно хорошо видно и доступно.
• Пользователи поиска по сайту конвертируются в 1,8 раза лучше и приносят большой доход.
• Вероятность того, что клиенты вернутся на ваш сайт на 45% ниже, если они что-то ищут и не находят.

Каждое исследование поиска по сайту приводит к последовательному выводу:

Пользователи, пользующиеся поиском по сайту, получают огромную часть онлайн-дохода.

Людей, которые используют вашу функцию поиска, может быть меньшинство, но они тратят больше денег. Если вы ориентируетесь на этих клиентов, ваш доход будет расти. Предоставление вашим посетителям более удобного поиска поможет вам добиться успеха в 2021 году.

Давайте разберем 12 основных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы улучшить функцию поиска на вашем сайте.

1. Настройте перенаправления

Как вы можете помочь клиентам, которые ищут неопределенный запрос, найти идеальный продукт? А как насчет тех посетителей, которые просто вводят название бренда в поле поиска?

Перенаправления — мощный инструмент в вашем арсенале, потому что они могут помочь вам с этими клиентами.

Вы можете настроить редирект для перемещения клиентов с названия бренда на страницу бренда. Покупатель, который ищет Nike, может быть перемещен на страницу Nike с обувью, спортивной одеждой или головными уборами. Анализ ваших поисковых данных может показать вам наиболее распространенные поисковые запросы, которые вы могли бы рассмотреть для перенаправления.

Перенаправления дают вам возможность перенаправлять покупателей от расплывчатых поисков на определенные страницы. Адаптация этих страниц дает вам мощное преимущество в продажах.

2. Сделайте лучшую коробку

Когда дело доходит до полей поиска, чем больше, тем лучше. Сделайте окно поиска достаточно большим, чтобы в нем отображался весь поисковый запрос. Должно быть место как минимум для 27 символов. Это предотвращает обрезание поискового запроса покупателя, что делает его поиск менее ясным.

После того, как поисковый запрос был введен, оставьте его там. Другие инструменты, такие как автозаполнение или поиск синонимов, не должны исключать исходный поисковый запрос. Когда исходный поисковый запрос все еще находится в поле, клиент может начать поиск заново, если он не найдет того, что хочет. Они могут сами добавлять элементы в поисковый запрос, если их поиск не дает наилучших результатов.

Сохранение первоначального поискового запроса немного похоже на то, чтобы бросить якорь для клиента. У них есть место, куда можно вернуться, если они начинают чувствовать себя растерянными, потерянными или неуверенными.

3. Используйте фасетную фильтрацию

Сайты электронной коммерции с большими каталогами должны использовать некоторую форму фильтрации для своих клиентов, потому что разнообразие предлагаемых ими вариантов просто слишком велико для клиентов.

При использовании фильтров у вас есть несколько вариантов:

• Фильтры сайта применяются ко всему сайту с широкими категориями товаров. Одновременно используется только один фильтр.
• Многогранная навигация включает функции продукта в качестве фильтров, чтобы сделать поиск еще проще.
• Многогранный поиск и фильтрация создают фильтры на основе условий поиска, которые выбирает покупатель.

Многогранный поиск и фильтрация — наиболее эффективный метод, поскольку он настраивает фильтры в соответствии с намерениями покупателя. Это близко к чтению их мыслей!

Чтобы максимально использовать фасетный поиск, ознакомьтесь с этим руководством по фасетному поиску. Вы узнаете, как выбирать лучшие фильтры, настраивать их с отличными параметрами и когда следует избегать использования фасетов для поисковых фильтров.

4. Покажите свое окно поиска

Использование скрытого или крошечного окна поиска похоже на то, чтобы заставить ваших клиентов искать карту с зарытым сокровищем, прежде чем они действительно смогут начать поиск того, что им нужно. Это как поиск перед поиском. Результатом этого плохого UX являются клиенты, которые просто идут куда-то еще и покупают у кого-то еще.

Вместо этого сделайте панель поиска заметной. Поместите его вверху страницы, желательно посередине. Дайте ему цветовой контраст с остальной частью страницы. Добавьте пример текста — даже умное сообщение для ваших покупателей. Создайте свой пользовательский интерфейс — пользовательский интерфейс — вокруг панели поиска. Он не должен занимать всю страницу, но должен быть хорошо виден. Когда посетитель просматривает вашу страницу, он должен мгновенно определить отправную точку для своего следующего успешного поиска.

5. Используйте автозаполнение

Автозаполнение — это своего рода секретное оружие. Его наиболее очевидная функция — экономить время ваших покупателей, показывая им популярные предложения на основе введенных символов. Когда появятся предложения по завершению, они могут быть счастливы, что смогут перестать печатать. Это особенно актуально для мобильных пользователей, чей опыт набора текста не так хорош, как на клавиатуре.

Менее очевидная цель — гарантировать, что покупатели попадут на страницу продукта, ключевого слова или категории. Это должно устранить страницы «Нет результатов», которые создают тупики для ваших посетителей.

Внедрение отличной функции автозаполнения требует помнить о нескольких вещах.

• Ограничьте количество предложений, чтобы уменьшить визуальный беспорядок, особенно на мобильных устройствах.
• Последовательно выделяйте исходный поисковый запрос или предложения.
• Сохраняйте простоту, показывая подсказки навигации и избегая полос прокрутки.

6. Оптимизируйте изображения и описания продуктов

Чтение быстрое. Смотреть быстрее. Использование изображений помогает покупателям как можно быстрее находить нужные товары.

Оптимизация описания вашего продукта означает использование важных слов и отказ от ненужных. Используя данные поиска, найдите наиболее релевантные поисковые запросы, которые приводят к результатам и покупкам. Затем добавьте эти слова в описания продуктов, желательно в начале.

При добавлении миниатюр убедитесь, что все они имеют одинаковый размер, стиль и цвет фона, чтобы упростить поиск покупателей. Хорошо разработанный веб-сайт имеет большое значение, чтобы помочь пользователям сориентироваться.

Кроме того, добавьте миниатюры к предложениям продуктов в вашем автозаполнении, чтобы покупатели могли совершать покупки без проблем.

7. Используйте разбиение на страницы для получения результатов

Как представить результаты поиска покупателям? Пагинация.

Существует несколько методов пагинации (разбиения списка товаров на страницы):

• Традиционная пагинация возвращает одну страницу за другой результатов поиска. Клиенты могут перейти или перейти на следующую страницу или на любую страницу, которую они видят, например, номер 3 или 22.
• Бесконечная прокрутка — это лента результатов поиска Facebook. По мере прокрутки страницы для них загружается больше результатов.
• Средний вариант — добавить кнопку «Загрузить дополнительные результаты». Клиенты могут просмотреть первую страницу, а затем загрузить дополнительные результаты, если захотят.

Вам нужен один из них, чтобы разделить результаты поиска на управляемые страницы для ваших клиентов.

Какой лучший выбор?

Лучшим выбором, вероятно, является кнопка «Загрузить еще». Это упрощает навигацию, поскольку клиентам не нужно нажимать на набор крошечных чисел. Это также лучше, чем бесконечная прокрутка, потому что побуждает покупателей более внимательно рассматривать результаты на текущей странице, прежде чем двигаться дальше.

8. Включить поиск по категориям

Когда покупатель вводит текст в поле поиска, вы можете добавить возможность поиска по категориям. Это помогает покупателю сузить результаты еще до того, как он закончит поиск.

Пример может помочь прояснить процесс. Подумайте о покупателе, который вводит запрос на веб-сайте одежды. Они набирают «Рубашка в синюю полоску». В поисковых подсказках по мере ввода сайт предлагает рубашки в синюю полоску в трех категориях: мужская, женская и детская одежда. Каждое предложение сопровождается эскизом (помните наш 6-й пункт?).

С точки зрения покупателя, такое простое использование категорий экономит время. Они могут видеть, куда они хотят пойти дальше — конкретную категорию, которую они уже имеют в виду.

Главное, чего следует остерегаться при поиске по категориям, — это визуальный беспорядок. Ограничьте количество категорий и обеспечьте большую визуальную глубину, затемнив главную страницу во время поиска. Помогите посетителю не чувствовать себя перегруженным огромным количеством вариантов, которые внезапно появляются.

9. Улучшите дизайн страниц «Нет результатов»

Страница «Нет результатов» никогда не должна оставлять покупателя в затруднительном положении или в конце пути к покупкам. Вы можете создать их лучше, чем это, чтобы ваши посетители были заинтересованы. Вот несколько принципов, которые следует применить на практике для страниц «Нет результатов»:

• Всегда давайте клиенту возможность сделать что-то еще. Они могут искать другой термин, связываться со службой поддержки клиентов или делать что-то еще лучше, чем уйти с вашего сайта к вашему конкуренту.
• По возможности вносите предложения. Покажите покупателю похожие товары в его поиске. Используйте сопоставление синонимов и обработку естественного языка для создания возможных совпадений.
• Используйте язык, который берет на себя ответственность. Вместо того, чтобы обвинять клиента общим «Ваш поиск не дал никаких результатов…», используйте позитивный язык. Скажите что-то вроде: «Нам очень жаль, что мы еще не нашли то, что вы ищете. Вас интересует ( синонимы поиска )?»

Использование этих принципов поможет вам создать страницы «Нет результатов», которые удержат ваших клиентов и помогут им продолжать совершать покупки.

10. Проверьте свои данные

Поиск по сайту — это лучшая возможность читать мысли ваших клиентов. Они буквально говорят вам, чего хотят, снова и снова. Но если вы не проверяете свою аналитику, вы никогда не узнаете.

Используйте аналитику поиска по сайту, чтобы получить представление о том, чего хотят ваши клиенты и что их не интересует.

Например, аналитика должна сообщать вам о наиболее распространенных поисковых запросах и о том, какие продукты люди покупают. На основе этой информации вы можете настроить результаты поиска для наиболее распространенных поисковых запросов, чтобы сопоставить их с продуктами, на которые чаще всего нажимают.

Ваша аналитика покажет вам показатели отказов для различных продуктов. Когда вы видите высокий показатель отказов, исключите этот продукт из поиска с высоким показателем отказов.

Эти два примера показывают, что делать с аналитикой. Используйте свои данные, чтобы показать вам, чего хотят клиенты, и дать им больше этого. Когда вы видите, что клиенты не хотят, перестаньте показывать им это. Вместо этого покажите им что-нибудь другое.

11. Включите цены и отзывы

Цены и отзывы — два наиболее важных фактора, на которые люди обращают внимание, когда делают выбор в пользу покупки. Используйте их оба в результатах поиска или даже в поисковых подсказках в окне поиска, чтобы помочь клиентам быстрее сделать выбор.

Показать цены на самом деле не о гонке на дно. Клиенты не всегда выбирают самое дешевое. На самом деле, показ цен помогает клиентам понять ценность. Как только они понимают диапазон цен, клиенты могут выбрать продукт, который соответствует их желаемым расходам.

Отзывы — это цифровой эквивалент рекомендации друга. Они строят социальное доказательство. Отображение отзывов в процессе поиска может направить клиентов к лучшим продуктам.

12. Не навязывайте своим клиентам жаргон

Специальные символы и слова во множественном числе важны, потому что они демонстрируют, насколько надежна ваша функция поиска для ваших клиентов. Заставляя ваших клиентов использовать ваши слова и ваш жаргон, вы заставляете искать только о вас, а не о покупателе. Вместо этого попробуйте использовать функцию поиска, которая достаточно надежна, чтобы обрабатывать все варианты, которые могут использовать ваши клиенты.

Например, поиск «Дольче и Габбана» должен работать так же хорошо, как и поиск «Дольче и Габбана». Поиск по запросу «60-дюймовый телевизор» должен привести покупателей к телевизорам шириной шестьдесят дюймов.

Ключевая идея здесь заключается в том, чтобы подключиться к тому, что хотят ваши клиенты, а не заставлять их расшифровывать специальные слова вашего сайта, чтобы найти то, что они хотят купить.

Большая идея

Чтобы подвести итоги, давайте подытожим большую идею.

Поиск по сайту может стать вашим билетом в отличный год в 2021 году. Посетители, которые ищут продукты, совершают больше конверсий и тратят больше, чем любой другой посетитель. Таким образом, вы можете создать свой веб-сайт и функцию поиска, чтобы обслуживать этих ценных клиентов.

Все стратегии поиска по сайту преследуют одну цель. Помогите своим клиентам найти то, что они хотят, как можно проще и быстрее.