12 estratégias essenciais de otimização de pesquisa de sites para 2021

Algumas empresas de comércio eletrônico veem a pesquisa no site como um extra adicional, esquecido até que a loja esteja funcionando. Quem se importa com a barrinha e a lupa no canto da página? Se você adotar essa abordagem, está custando dinheiro.

A pesquisa de sites deve ser parte integrante do seu plano de negócios em 2021.

Vamos começar com alguns motivos pelos quais a pesquisa de sites precisa estar no centro de sua estratégia de crescimento para 2021:

• Até 30% dos usuários usarão uma caixa de pesquisa se ela for altamente visível e acessível.
• Os usuários de pesquisa de sites convertem 1,8x melhor e respondem por grandes quantidades de receita.
• Os clientes têm 45% menos probabilidade de voltar ao seu site se procurarem algo e não encontrarem.

Todo estudo de pesquisa de sites retorna com uma descoberta consistente:

Os usuários de pesquisa de sites representam uma grande parte da receita online.

As pessoas que usam sua função de pesquisa podem ser uma minoria, mas gastam mais dinheiro. Se você segmentar esses clientes, sua receita aumentará. Fornecer uma melhor experiência de pesquisa para seus visitantes o levará ao sucesso em 2021.

Vamos detalhar 12 estratégias essenciais que você pode implantar para aumentar a função de pesquisa do seu site.

1. Configurar Redirecionamentos

Como você pode ajudar os clientes que pesquisam uma consulta vaga a encontrar o produto perfeito? E aqueles visitantes que apenas digitam o nome de uma marca na caixa de pesquisa?

Os redirecionamentos são uma ferramenta poderosa em seu arsenal, pois podem ajudá-lo com esses clientes.

Você pode configurar um redirecionamento para mover clientes de um nome de marca para uma página de marca. O cliente que pesquisa por Nike pode ser movido para uma página da Nike mostrando sapatos, roupas esportivas ou bonés. Analisar seus dados de pesquisa pode mostrar as pesquisas mais comuns que você pode considerar para um redirecionamento.

Os redirecionamentos dão a você o poder de mover os compradores de pesquisas vagas para páginas específicas. A personalização dessas páginas oferece uma poderosa vantagem de vendas.

2. Faça a melhor caixa

Maior pode ser melhor quando se trata de caixas de pesquisa. Faça sua caixa de pesquisa grande o suficiente para exibir todo o termo de pesquisa. Deve haver espaço para pelo menos 27 caracteres. Isso evita que o termo de pesquisa do comprador seja cortado, tornando sua pesquisa menos clara.

Depois que o termo de pesquisa for inserido, mantenha-o lá. Outras ferramentas, como preenchimento automático ou pesquisa de sinônimos, não devem eliminar o termo de pesquisa original. Quando o termo de pesquisa original ainda está na caixa, o cliente pode recomeçar a pesquisa se não encontrar o que deseja. Eles podem adicionar coisas à consulta de pesquisa se a pesquisa não produzir os melhores resultados.

Manter o termo de pesquisa original é um pouco como lançar uma âncora para o cliente. Eles têm um lugar para onde voltar se começarem a se sentir confusos, perdidos ou incertos.

3. Aproveite a filtragem facetada

Sites de comércio eletrônico com catálogos maiores precisam usar alguma forma de filtragem para seus clientes porque a variedade de opções que eles oferecem é simplesmente grande demais para os clientes processarem.

Ao usar filtros, você tem algumas opções:

• Os filtros do site se aplicam a todo o site, com amplas categorias de produtos. Apenas um filtro é usado por vez.
• A navegação facetada inclui recursos do produto como filtros para facilitar ainda mais a pesquisa.
• A pesquisa e a filtragem facetada criam filtros com base nos termos de pesquisa escolhidos pelo comprador.

A pesquisa e filtragem facetada é o método mais eficaz, pois personaliza os filtros de acordo com a intenção do comprador. É perto de ler sua mente!

Para aproveitar ao máximo a pesquisa facetada, confira este guia de pesquisa facetada. Você pode aprender como escolher os melhores filtros, configurá-los com ótimas opções e quando evitar o uso de facetas para filtros de pesquisa.

4. Mostre sua caixa de pesquisa

Usar uma caixa de pesquisa escondida ou pequena é como fazer seus clientes procurarem o mapa do tesouro enterrado antes que possam realmente começar a procurar o que desejam. É como uma busca antes da busca. O resultado dessa UX ruim são os clientes que simplesmente vão a outro lugar e compram de outra pessoa.

Em vez disso, destaque sua barra de pesquisa. Coloque-o no topo da página, de preferência no meio. Dê-lhe um contraste de cor com o resto da página. Adicione algum texto de exemplo - até mesmo uma mensagem inteligente para seus compradores. Projete sua interface do usuário - interface do usuário - em torno de sua barra de pesquisa. Não precisa ocupar a página inteira, mas deve ser facilmente visível. Quando um visitante olha para sua página, ele deve ser capaz de identificar o ponto de partida para sua próxima pesquisa bem-sucedida em um instante.

5. Use o preenchimento automático

O preenchimento automático é um pouco uma arma secreta. Sua função mais óbvia é economizar o tempo de seus compradores, mostrando sugestões populares com base nos caracteres digitados. Quando as sugestões de conclusão aparecerem, eles ficarão felizes em poder parar de digitar. Isso é especialmente verdadeiro para usuários móveis, cuja experiência de digitação não é tão boa quanto um teclado.

O objetivo menos óbvio é garantir que os compradores cheguem a um produto, palavra-chave ou página de categoria. Deve eliminar as páginas 'Sem Resultado' que criam becos sem saída para seus visitantes.

Implementar um ótimo recurso de preenchimento automático significa manter algumas coisas em mente.

• Limite o número de sugestões para reduzir a confusão visual, especialmente em dispositivos móveis.
• Destaque o termo de pesquisa original ou as sugestões de forma consistente.
• Simplifique mostrando sugestões de navegação e evitando barras de rolagem.

6. Otimize imagens e descrições de produtos

A leitura é rápida. A procura é mais rápida. O uso de imagens ajuda os clientes a encontrar os produtos que procuram o mais rápido possível.

Otimizar as descrições dos seus produtos significa usar palavras importantes e evitar palavras desnecessárias. Usando seus dados de pesquisa, encontre os termos de pesquisa mais relevantes que geram resultados e compras. Em seguida, adicione essas palavras nas descrições do produto, de preferência no início.

Ao adicionar miniaturas, certifique-se de que todas tenham tamanho, estilo e cores de fundo uniformes para agilizar as pesquisas dos compradores. Um site bem projetado ajuda muito os usuários a encontrar o caminho.

Além disso, adicione miniaturas às sugestões de produtos no preenchimento automático para oferecer aos compradores uma experiência de compra perfeita.

7. Use paginação para resultados

Como você pode apresentar os resultados da pesquisa para os compradores? Paginação.

Existem alguns métodos de paginação (dividindo listas de produtos em páginas):

• A paginação tradicional retorna uma página após a outra dos resultados da pesquisa. Os clientes podem avançar ou pular para a próxima página ou para qualquer página que vejam, como a número 3 ou 22.
• A rolagem infinita é o feed do Facebook de resultados de pesquisa. À medida que os usuários rolam, mais resultados são carregados para eles.
• Uma opção intermediária é adicionar um botão 'Carregar mais resultados'. Os clientes podem navegar na primeira página e depois carregar mais resultados, se quiserem.

Você precisa de um deles para separar seus resultados de pesquisa em páginas gerenciáveis ​​para seus clientes.

Qual é a melhor escolha?

A melhor escolha é provavelmente a opção do botão 'Carregar mais'. Isso facilita a navegação porque os clientes não são confrontados com um conjunto de pequenos números para clicar. Também é melhor do que a rolagem infinita porque incentiva os compradores a considerar os resultados em sua página atual mais de perto antes de prosseguir.

8. Ativar Pesquisa de Categoria

À medida que um comprador está digitando na caixa de pesquisa, você pode adicionar a capacidade de pesquisar por categoria. Isso ajuda o comprador a restringir os resultados antes mesmo de terminar a pesquisa.

Um exemplo pode ajudar a tornar o processo claro. Pense em um comprador digitando uma consulta em um site de roupas. Eles digitam “Camisa listrada azul”. Nas sugestões de busca, conforme vão digitando, o site sugere camisas listradas azuis em três categorias: roupas masculinas, femininas e infantis. Cada sugestão vem com uma miniatura (lembra do nosso 6º ponto?).

Do ponto de vista do comprador, esse simples uso de categorias economiza tempo. Eles podem ver para onde querem ir em seguida - a categoria específica que já têm em mente.

A principal coisa a ter cuidado com pesquisas de categoria como esta é a desordem visual. Limite o número de categorias e forneça grande profundidade visual escurecendo a página principal durante a pesquisa. Ajude o visitante a evitar se sentir sobrecarregado por um grande número de opções que surgem de repente.

9. Crie melhores páginas "sem resultados"

Uma página “Sem resultados” nunca deve deixar um cliente encalhado ou no final de sua jornada de compras. Você pode projetá-los melhor do que isso para manter seus visitantes envolvidos. Aqui estão alguns princípios para colocar em prática para suas páginas “Sem resultados”:

• Sempre dê ao cliente uma opção para fazer outra coisa. Eles podem pesquisar um termo diferente, entrar em contato com o atendimento ao cliente ou qualquer coisa que seja melhor do que deixar seu site para o concorrente.
• Sempre que possível, dê sugestões. Mostre ao cliente itens semelhantes à sua pesquisa. Use correspondência de sinônimos e processamento de linguagem natural para gerar possíveis correspondências.
• Use uma linguagem que assuma a responsabilidade. Em vez de culpar o cliente com um genérico “Sua pesquisa não produziu nenhum resultado…”, use uma linguagem positiva. Diga algo como: “Lamentamos não encontrar o que você está procurando ainda. Você está interessado em ( sinônimos de pesquisa )?”

O uso desses princípios ajudará você a produzir páginas sem resultados que mantenham seus clientes envolvidos e os ajudem a continuar comprando.

10. Verifique seus dados

A pesquisa de sites é a melhor oportunidade que você tem para ler as mentes de seus clientes. Eles literalmente dizem o que querem, repetidamente. Mas se você não estiver verificando suas análises, nunca saberá.

Use a análise de pesquisa do seu site para fornecer insights sobre o que seus clientes desejam e no que eles não estão interessados.

Por exemplo, a análise deve informar os termos de pesquisa mais comuns e quais produtos as pessoas estão comprando. Com base nessas informações, você pode personalizar os resultados da pesquisa para as pesquisas mais comuns para mapeá-las para os produtos mais clicados.

Sua análise mostrará as taxas de rejeição de vários produtos. Quando você vir uma alta taxa de rejeição, exclua esse produto das pesquisas com alta taxa de rejeição.

Esses dois exemplos mostram o que fazer com a análise. Use seus dados para mostrar o que os clientes querem e dê a eles mais disso. Quando você vir o que os clientes não querem, pare de mostrar a eles. Mostre-lhes outra coisa em vez disso.

11. Inclua Preços e Avaliações

Preços e avaliações são dois dos pontos mais influentes que as pessoas usam quando fazem escolhas de compra. Use ambos em seus resultados de pesquisa, ou mesmo nas sugestões de pesquisa na caixa de pesquisa, para ajudar os clientes a fazer escolhas mais rápidas.

Mostrar preços não é realmente sobre a corrida para o fundo. Os clientes nem sempre escolhem a coisa mais barata. Na verdade, mostrar os preços ajuda os clientes a entender o valor. Depois de entender a faixa de preço, os clientes podem escolher o produto que corresponde aos gastos desejados.

As avaliações são o equivalente digital de uma recomendação de um amigo. Eles constroem prova social. Mostrar avaliações durante o processo de pesquisa pode direcionar os clientes para os melhores produtos.

12. Não force jargões em seus clientes

Caracteres especiais e palavras no plural são importantes porque demonstram como sua função de pesquisa é robusta para seus clientes. Forçar seus clientes a usar suas palavras e seu jargão faz com que a pesquisa seja toda sobre você e não sobre o cliente. Em vez disso, tente usar uma função de pesquisa robusta o suficiente para lidar com todas as variações que seus clientes podem usar.

Por exemplo, uma pesquisa por 'Dolce and Gabbana' deve funcionar tão bem quanto uma pesquisa por 'Dolce & Gabbana'. Uma busca por 'TV de 60 polegadas' deve levar os clientes a TVs com 60 polegadas de largura.

A ideia principal aqui é conectar-se ao que seus clientes desejam, em vez de forçá-los a descriptografar as palavras especiais do seu site para encontrar o que desejam comprar.

A Grande Ideia

Para encerrar as coisas, vamos recapitular a grande ideia.

A pesquisa de sites pode ser seu ingresso para um ótimo ano em 2021. Os visitantes que pesquisam produtos convertem mais e gastam mais do que qualquer outro visitante. Assim, você pode criar seu site e função de pesquisa para atender a esses clientes valiosos.

Todas as estratégias de busca do site estão indo em direção a um único objetivo. Ajude seus clientes a encontrar o que desejam da maneira mais fácil e rápida possível.