12 estrategias esenciales de optimización de búsqueda de sitios para 2021

Algunas empresas de comercio electrónico ven la búsqueda en el sitio como un extra adicional, olvidado hasta que la tienda esté en funcionamiento. ¿A quién le importa la barra pequeña y la lupa en la esquina de la página? Si adopta este enfoque, le está costando dinero.

La búsqueda en el sitio debe ser una parte integral de su plan de negocios en 2021.

Comencemos con algunas razones por las que la búsqueda en el sitio debe estar en el centro de su estrategia de crecimiento para 2021:

• Hasta el 30% de los usuarios usará un cuadro de búsqueda si es muy visible y accesible.
• Los usuarios de búsqueda en el sitio convierten 1,8 veces mejor y representan grandes cantidades de ingresos.
• Los clientes tienen un 45 % menos de probabilidades de volver a su sitio si buscan algo y no lo encuentran.

Cada estudio de búsqueda en el sitio regresa con un hallazgo consistente:

Los usuarios de búsqueda en el sitio representan una gran parte de los ingresos en línea.

Las personas que usan su función de búsqueda pueden ser una minoría, pero gastan más dinero. Si se dirige a estos clientes, sus ingresos aumentarán. Proporcionar una mejor experiencia de búsqueda para sus visitantes lo impulsará hacia el éxito en 2021.

Analicemos 12 estrategias esenciales que puede implementar para impulsar la función de búsqueda de su sitio.

1. Configurar redireccionamientos

¿Cómo puede ayudar a los clientes que buscan una consulta vaga a encontrar el producto perfecto? ¿Qué pasa con los visitantes que simplemente escriben el nombre de una marca en el cuadro de búsqueda?

Los redireccionamientos son una herramienta poderosa en su arsenal porque pueden ayudarlo con estos clientes.

Puede configurar una redirección para mover clientes de un nombre de marca a una página de marca. El cliente que busca Nike puede ser movido a una página de Nike que muestre zapatos, ropa deportiva o gorras. El análisis de sus datos de búsqueda puede mostrarle las búsquedas más comunes que podría considerar para una redirección.

Los redireccionamientos le brindan el poder de mover a los compradores de búsquedas vagas a páginas específicas. Adaptar estas páginas le brinda una poderosa ventaja de ventas.

2. Haz la mejor caja

Más grande puede ser mejor cuando se trata de cuadros de búsqueda. Haga su cuadro de búsqueda lo suficientemente grande para mostrar el término de búsqueda completo. Debe haber espacio para al menos 27 caracteres. Esto evita que el término de búsqueda del comprador se corte, lo que hace que su búsqueda sea menos clara.

Una vez ingresado el término de búsqueda, manténgalo ahí. Otras herramientas, como la función de autocompletar o la búsqueda de sinónimos, no deberían eliminar el término de búsqueda original. Cuando el término de búsqueda original todavía está en el cuadro, el cliente puede comenzar su búsqueda nuevamente si no encuentra lo que busca. Ellos mismos podrían agregar cosas a la consulta de búsqueda si su búsqueda no produce los mejores resultados.

Conservar el término de búsqueda original es un poco como lanzar un ancla para el cliente. Tienen un lugar al que volver si comienzan a sentirse confundidos, perdidos o inseguros.

3. Aproveche el filtrado facetado

Los sitios de comercio electrónico con catálogos más grandes necesitan usar alguna forma de filtrado para sus clientes porque la variedad de opciones que ofrecen es simplemente demasiado grande para que los clientes la procesen.

Al usar filtros, tiene algunas opciones:

• Los filtros del sitio se aplican a todo el sitio, con amplias categorías de productos. Solo se usa un filtro a la vez.
• La navegación por facetas incluye características del producto como filtros para facilitar aún más la búsqueda.
• La búsqueda y el filtrado por facetas crean filtros basados ​​en los términos de búsqueda que elige el comprador.

La búsqueda y el filtrado por facetas es el método más efectivo porque personaliza los filtros según la intención del comprador. ¡Está cerca de leer su mente!

Para aprovechar al máximo la búsqueda por facetas, consulte esta guía de búsqueda por facetas. Puede aprender cómo elegir los mejores filtros, configurarlos con excelentes opciones y cuándo evitar el uso de facetas para los filtros de búsqueda.

4. Muestre su cuadro de búsqueda

Usar un cuadro de búsqueda oculto o pequeño es como hacer que sus clientes busquen el mapa del tesoro enterrado antes de que realmente puedan comenzar a buscar lo que quieren. Es como una búsqueda antes de la búsqueda. El resultado de esta experiencia de usuario deficiente son los clientes que simplemente van a otro lugar y le compran a otra persona.

En su lugar, haz que tu barra de búsqueda destaque. Póngalo en la parte superior de la página, preferiblemente en el medio. Dale un contraste de color con el resto de la página. Agregue algún texto de ejemplo, incluso un mensaje inteligente para sus compradores. Diseñe su UI (interfaz de usuario) alrededor de su barra de búsqueda. No es necesario que ocupe toda la página, pero debe ser fácilmente visible. Cuando un visitante echa un vistazo a su página, debería poder detectar el punto de partida para su próxima búsqueda exitosa en un instante.

5. Usar Autocompletar

Autocompletar es un arma secreta. Su función más obvia es ahorrar tiempo a sus compradores mostrándoles sugerencias populares basadas en los caracteres escritos. Cuando aparezcan las sugerencias de finalización, es posible que estén contentos de poder dejar de escribir. Esto es especialmente cierto para los usuarios de dispositivos móviles, cuya experiencia de escritura no es tan buena como la de un teclado.

El propósito menos obvio es garantizar que los compradores lleguen a un producto, palabra clave o página de categoría. Debe eliminar las páginas 'Sin resultado' que crean callejones sin salida para sus visitantes.

Implementar una excelente función de autocompletar significa tener en cuenta algunas cosas.

• Limite la cantidad de sugerencias para reducir el desorden visual, especialmente en dispositivos móviles.
• Resalte el término de búsqueda original o las sugerencias de manera consistente.
• Mantenlo simple mostrando sugerencias de navegación y evitando las barras de desplazamiento.

6. Optimizar imágenes y descripciones de productos

La lectura es rápida. Mirar es más rápido. El uso de imágenes ayuda a los clientes a encontrar los productos que buscan lo más rápido posible.

Optimizar las descripciones de sus productos significa usar palabras importantes y evitar las innecesarias. Usando sus datos de búsqueda, encuentre los términos de búsqueda más relevantes que generen resultados y compras. Luego agregue esas palabras en las descripciones del producto, preferiblemente al principio.

Al agregar miniaturas, asegúrese de que tengan el mismo tamaño, estilo y colores de fondo para agilizar las búsquedas de los compradores. Un sitio web bien diseñado contribuye en gran medida a ayudar a los usuarios a orientarse.

Además, agregue miniaturas a las sugerencias de productos en su autocompletado para brindarles a los compradores una experiencia de compra perfecta en todo momento.

7. Usa paginación para resultados

¿Cómo puede presentar los resultados de búsqueda a los compradores? Paginación.

Hay algunos métodos de paginación (dividir listas de productos en páginas):

• La paginación tradicional devuelve una página tras otra de resultados de búsqueda. Los clientes pueden pasar o saltar a la página siguiente o a cualquier página que vean, como la número 3 o la 22.
• El desplazamiento infinito es el feed de Facebook de los resultados de búsqueda. A medida que los usuarios se desplazan, se cargan más resultados para ellos.
• Una opción intermedia es agregar un botón 'Cargar más resultados'. Los clientes pueden navegar por la primera página y luego cargar más resultados si así lo desean.

Necesita uno de ellos para separar los resultados de su búsqueda en páginas manejables para sus clientes.

¿Cuál es la mejor opción?

La mejor opción es probablemente la opción del botón 'Cargar más'. Esto facilita la navegación porque los clientes no se enfrentan a un conjunto de números diminutos en los que hacer clic. También es mejor que el desplazamiento infinito porque alienta a los compradores a considerar los resultados en su página actual más de cerca antes de continuar.

8. Habilitar la búsqueda por categoría

Mientras un comprador escribe en el cuadro de búsqueda, puede agregar la capacidad de buscar por categoría. Esto ayuda al comprador a reducir los resultados incluso antes de que termine su búsqueda.

Un ejemplo puede ayudar a aclarar el proceso. Piense en un comprador que escribe una consulta en un sitio web de ropa. Escriben "Camisa de rayas azules". En las sugerencias de búsqueda, a medida que se va tecleando, la web sugiere camisetas de rayas azules en tres categorías: Ropa de hombre, de mujer y de niño. Cada sugerencia viene con una miniatura (¿recuerdas nuestro sexto punto?).

Desde la perspectiva del comprador, este simple uso de categorías les ahorra tiempo. Pueden ver a dónde quieren ir a continuación: la categoría específica que ya tienen en mente.

Lo principal a tener en cuenta con búsquedas de categoría como esta es el desorden visual. Limite el número de categorías y proporcione una gran profundidad visual oscureciendo la página principal durante la búsqueda. Ayude al visitante a evitar sentirse abrumado por la gran cantidad de opciones que aparecen de repente.

9. Diseñe mejores páginas "Sin resultados"

Una página de "Sin resultados" nunca debe dejar a un cliente varado o al final de su ruta de compras. Puede diseñarlos mejor que esto para mantener a sus visitantes interesados. Aquí hay algunos principios para poner en práctica para sus páginas "Sin resultados":

• Siempre dé al cliente una opción para hacer otra cosa. Pueden buscar un término diferente, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o cualquier cosa que sea mejor que dejar su sitio para su competidor.
• Siempre que sea posible, haz sugerencias. Mostrar al cliente artículos similares a su búsqueda. Utilice la coincidencia de sinónimos y el procesamiento del lenguaje natural para generar posibles coincidencias.
• Use un lenguaje que asuma la responsabilidad. En lugar de culpar al cliente con un genérico "Su búsqueda no produjo ningún resultado..." utilice un lenguaje positivo. Di algo como “Lamentamos no haber encontrado lo que estás buscando todavía. ¿Está interesado en ( sinónimos de búsqueda )?”

El uso de estos principios lo ayudará a producir páginas sin resultados que mantengan a sus clientes comprometidos y los ayuden a continuar comprando.

10. Revisa tus datos

La búsqueda en el sitio es la mejor oportunidad que tiene para leer la mente de sus clientes. Literalmente te dicen lo que quieren, una y otra vez. Pero si no está revisando sus análisis, nunca lo sabrá.

Utilice el análisis de búsqueda de su sitio para obtener información sobre lo que sus clientes quieren y lo que no les interesa.

Por ejemplo, los análisis deberían indicarle los términos de búsqueda más comunes y qué productos compra la gente. En función de esta información, puede personalizar los resultados de búsqueda de las búsquedas más comunes para asignarlas a los productos en los que se ha hecho más clic.

Sus análisis le mostrarán las tasas de rebote de varios productos. Cuando vea una tasa de rebote alta, excluya ese producto de las búsquedas con una tasa de rebote alta.

Estos dos ejemplos le muestran qué hacer con el análisis. Utilice sus datos para mostrarle lo que quieren los clientes y ofrézcales más. Cuando vea lo que los clientes no quieren, deje de mostrárselo. Muéstrales algo más en su lugar.

11. Incluir Precios y Reseñas

Los precios y las reseñas son dos de los puntos más influyentes que usan las personas cuando toman decisiones de compra. Úselos en sus resultados de búsqueda, o incluso en las sugerencias de búsqueda en el cuadro de búsqueda, para ayudar a los clientes a tomar decisiones más rápidas.

Mostrar precios no se trata realmente de la carrera hacia el fondo. Los clientes no siempre eligen lo más barato. De hecho, mostrar los precios ayuda a los clientes a comprender el valor. Una vez que entienden el rango de precios, los clientes pueden elegir el producto que coincida con su gasto deseado.

Las reseñas son el equivalente digital de la recomendación de un amigo. Construyen prueba social. Mostrar reseñas durante el proceso de búsqueda puede dirigir a los clientes a los mejores productos.

12. No fuerce la jerga en sus clientes

Los caracteres especiales y las palabras en plural son importantes porque demuestran cuán robusta es su función de búsqueda para sus clientes. Obligar a sus clientes a usar sus palabras y su jerga hace que la búsqueda se centre exclusivamente en usted y no en el cliente. En su lugar, intente usar una función de búsqueda que sea lo suficientemente robusta para manejar todas las variaciones que sus clientes puedan usar.

Por ejemplo, una búsqueda de 'Dolce and Gabbana' debería funcionar tan bien como una búsqueda de 'Dolce & Gabbana'. Una búsqueda de 'TV de 60” debería llevar a los clientes a televisores de sesenta pulgadas de ancho.

La idea clave aquí es conectarse con lo que quieren sus clientes en lugar de obligarlos a descifrar las palabras especiales de su sitio para encontrar lo que quieren comprar.

la gran idea

Para cerrar las cosas, recapitulemos la gran idea.

Site Search podría ser su boleto para un gran año en 2021. Los visitantes que buscan productos convierten más y gastan más que cualquier otro visitante. Por lo tanto, puede crear su sitio web y función de búsqueda para atender a estos valiosos clientes.

Todas las estrategias de búsqueda del sitio apuntan hacia un solo objetivo. Ayude a sus clientes a encontrar lo que buscan de la manera más fácil y rápida posible.