2021년을 위한 12가지 필수 사이트 검색 최적화 전략

일부 전자 상거래 비즈니스에서는 사이트 검색을 추가된 추가 항목으로 간주하고 상점이 운영될 때까지 잊어버립니다. 페이지 모서리에 있는 작은 막대와 돋보기를 누가 신경쓰나요? 이 방법을 사용하면 비용이 많이 듭니다.

사이트 검색은 2021년 사업 계획의 필수적인 부분이 되어야 합니다.

사이트 검색이 2021년 성장 전략의 중심에 있어야 하는 몇 가지 이유부터 시작하겠습니다.

• 사용자의 최대 30%는 눈에 잘 띄고 접근성이 좋은 검색창을 사용합니다.
• 사이트 검색 사용자는 전환율이 1.8배 향상되고 많은 수익을 창출합니다.
• 고객이 무언가를 검색했지만 찾지 못하면 귀하의 사이트를 다시 방문할 가능성이 45% 낮습니다.

사이트 검색에 대한 모든 연구는 일관된 결과로 돌아옵니다.

사이트 검색 사용자는 온라인 수익의 큰 부분을 차지합니다.

검색 기능을 사용하는 사람들은 소수일 수 있지만 더 많은 돈을 지출합니다. 이러한 고객을 대상으로 하면 수익이 증가할 것입니다. 방문자에게 더 나은 검색 경험을 제공하면 2021년에 성공할 수 있습니다.

사이트 검색 기능을 향상시키기 위해 배포할 수 있는 12가지 필수 전략을 살펴보겠습니다.

1. 리디렉션 설정

모호한 쿼리를 검색하는 고객이 완벽한 제품을 찾도록 어떻게 도울 수 있습니까? 검색창에 브랜드 이름만 입력하는 방문자는 어떻게 됩니까?

리디렉션은 이러한 고객에게 도움이 될 수 있기 때문에 강력한 도구입니다.

브랜드 이름에서 브랜드 페이지로 고객을 이동하도록 리디렉션을 설정할 수 있습니다. Nike를 검색하는 고객은 신발, 운동복 또는 모자를 보여주는 Nike 페이지로 이동할 수 있습니다. 검색 데이터를 분석하면 리디렉션에 대해 고려할 수 있는 가장 일반적인 검색을 표시할 수 있습니다.

리디렉션을 사용하면 쇼핑객을 모호한 검색에서 특정 페이지로 이동할 수 있습니다. 이러한 페이지를 조정하면 강력한 영업 우위를 확보할 수 있습니다.

2. 최고의 상자 만들기

검색창은 크면 클수록 좋습니다. 전체 검색어를 표시할 수 있을 만큼 검색창을 크게 만드십시오. 최소 27자를 위한 공간이 있어야 합니다. 이렇게 하면 쇼핑객의 검색어가 잘려 검색이 명확하지 않게 되는 것을 방지할 수 있습니다.

검색어를 입력했으면 그대로 두십시오. 자동 완성 또는 동의어 검색과 같은 다른 도구는 원래 검색어를 제거해서는 안 됩니다. 원래 검색어가 여전히 상자에 있을 때 원하는 것을 찾지 못하면 고객은 검색을 다시 시작할 수 있습니다. 검색 결과가 가장 좋지 않으면 검색 쿼리에 추가할 수 있습니다.

원래 검색어를 유지하는 것은 고객에게 닻을 내리는 것과 같습니다. 그들은 혼란스럽거나 길을 잃거나 불확실하다고 느끼기 시작하면 돌아갈 곳이 있습니다.

3. 패싯 필터링 활용

더 큰 카탈로그가 있는 전자 상거래 사이트는 고객이 제공하는 다양한 선택 사항이 고객이 처리하기에는 너무 많기 때문에 고객을 위해 일종의 필터링을 사용해야 합니다.

필터를 사용할 때 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 사이트 필터는 광범위한 제품 범주와 함께 전체 사이트에 적용됩니다. 한 번에 하나의 필터만 사용됩니다.
• 패싯 탐색에는 제품 기능이 필터로 포함되어 있어 검색이 훨씬 쉬워집니다.
• 패싯 검색 및 필터링은 구매자가 선택한 검색어를 기반으로 필터를 생성합니다.

패싯 검색 및 필터링은 구매자의 의도에 따라 필터를 사용자 지정하므로 가장 효과적인 방법입니다. 그것은 그들의 마음을 읽는 것에 가깝습니다!

패싯 검색을 최대한 활용하려면 이 패싯 검색 가이드를 확인하십시오. 최상의 필터를 선택하는 방법, 훌륭한 옵션으로 필터를 설정하는 방법, 검색 필터에 패싯을 사용하지 말아야 하는 경우를 배울 수 있습니다.

4. 검색창 과시

숨겨진 또는 작은 검색 상자를 사용하는 것은 고객이 원하는 것을 실제로 검색하기 시작하기 전에 매장된 보물에 대한 지도를 검색하도록 하는 것과 같습니다. 검색하기 전에 검색하는 것과 같습니다. 이 열악한 UX의 결과는 그냥 다른 곳으로 가서 다른 사람에게서 구매하는 고객입니다.

대신 검색 표시줄을 눈에 띄게 만드십시오. 페이지 상단, 가급적이면 중앙에 놓으십시오. 페이지의 나머지 부분과 대비되는 색상을 지정하십시오. 쇼핑객을 위한 영리한 메시지라도 예시 텍스트를 추가하세요. 검색 표시줄 주위에 UI(사용자 인터페이스)를 디자인합니다. 전체 페이지를 차지할 필요는 없지만 쉽게 볼 수 있어야 합니다. 방문자가 귀하의 페이지를 훑어보면 다음 번 성공적인 검색을 위한 시작 지점을 즉시 찾을 수 있어야 합니다.

5. 자동 완성 사용

자동 완성은 약간의 비밀 무기입니다. 가장 확실한 기능은 입력된 문자를 기반으로 인기 있는 제안을 표시하여 쇼핑객의 시간을 절약하는 것입니다. 완성 제안이 표시되면 입력을 중단할 수 있어 기쁠 수 있습니다. 이것은 타이핑 경험이 키보드만큼 좋지 않은 모바일 사용자에게 특히 그렇습니다.

덜 분명한 목적은 쇼핑객이 제품, 키워드 또는 카테고리 페이지를 방문하도록 보장하는 것입니다. 방문자에게 막다른 골목을 만드는 '결과 없음' 페이지를 제거해야 합니다.

훌륭한 자동 완성 기능을 구현한다는 것은 몇 가지 사항을 염두에 두는 것을 의미합니다.

• 특히 모바일 장치에서 시각적 혼란을 줄이기 위해 제안 수를 제한합니다.
• 원래 검색어 또는 제안 사항을 일관되게 강조 표시합니다.
• 탐색 제안을 표시하고 스크롤바를 피하여 간단하게 유지하십시오.

6. 이미지 및 제품 설명 최적화

읽기가 빠릅니다. 찾는 것이 더 빠릅니다. 이미지를 사용하면 고객이 원하는 제품을 최대한 빨리 찾을 수 있습니다.

제품 설명을 최적화한다는 것은 중요한 단어를 사용하고 불필요한 단어를 피하는 것을 의미합니다. 검색 데이터를 사용하여 결과 및 구매를 유도하는 가장 관련성이 높은 검색어를 찾으십시오. 그런 다음 가급적이면 처음에 제품 설명에 해당 단어를 추가하십시오.

썸네일을 추가할 때 쇼핑객 검색을 간소화하기 위해 모두 균일한 크기, 스타일 및 배경색인지 확인하세요. 잘 디자인된 웹사이트는 사용자가 길을 찾는 데 많은 도움이 됩니다.

또한 자동 완성의 제품 제안에 미리보기 이미지를 추가하여 쇼핑객이 전체적으로 원활한 쇼핑 경험을 할 수 있도록 합니다.

7. 결과에 페이지 매김 사용

검색 결과를 쇼핑객에게 어떻게 제시할 수 있습니까? 쪽수 매기기.

페이지 매김(제품 목록을 페이지로 분할)에는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 전통적인 페이지 매김은 검색 결과의 한 페이지를 차례로 반환합니다. 고객은 다음 페이지나 3번이나 22번과 같이 보이는 모든 페이지로 이동하거나 이동할 수 있습니다.
• 무한 스크롤은 검색 결과의 Facebook 피드입니다. 사용자가 스크롤하면 더 많은 결과가 로드됩니다.
• 중간 옵션은 '더 많은 결과 로드' 버튼을 추가하는 것입니다. 고객은 첫 번째 페이지를 탐색한 다음 원하는 경우 더 많은 결과를 로드할 수 있습니다.

검색 결과를 고객이 관리할 수 있는 페이지로 분리하려면 이 중 하나가 필요합니다.

어떤 것이 최선의 선택입니까?

가장 좋은 선택은 아마도 '더 보기' 버튼 옵션일 것입니다. 이렇게 하면 고객이 클릭할 작은 숫자 집합에 직면하지 않기 때문에 탐색이 더 쉬워집니다. 또한 쇼핑객이 계속 진행하기 전에 현재 페이지의 결과를 더 자세히 고려하도록 권장하기 때문에 무한 스크롤보다 낫습니다.

8. 카테고리 검색 활성화

쇼핑객이 검색 상자에 입력할 때 카테고리별로 검색하는 기능을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 검색을 마치기도 전에 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.

예를 들면 프로세스를 명확하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 쇼핑객이 의류 웹사이트에 검색어를 입력한다고 생각해 보십시오. 그들은 "파란색 줄무늬 셔츠"를 입력합니다. 검색 제안에서 웹사이트는 남성, 여성 및 아동복의 세 가지 범주에서 파란색 줄무늬 셔츠를 제안합니다. 각 제안은 미리보기 이미지와 함께 제공됩니다(6번째 요점을 기억하십니까?).

쇼핑객의 관점에서 카테고리를 이렇게 간단하게 사용하면 시간을 절약할 수 있습니다. 그들은 다음에 가고 싶은 곳, 즉 이미 염두에 두고 있는 특정 카테고리를 볼 수 있습니다.

이와 같은 카테고리 검색에서 주의해야 할 주요 사항은 시각적 혼란입니다. 검색하는 동안 메인 페이지를 어둡게 하여 카테고리 수를 제한하고 시각적 깊이를 크게 제공합니다. 방문자가 갑자기 나타나는 수많은 선택에 압도되지 않도록 도와주세요.

9. 더 나은 "결과 없음" 페이지 디자인

"결과 없음" 페이지는 고객을 좌초시키거나 쇼핑 경로의 끝에 남겨서는 안 됩니다. 방문자의 참여를 유지하기 위해 이것보다 더 잘 디자인할 수 있습니다. 다음은 "결과 없음" 페이지에 적용할 몇 가지 원칙입니다.

• 항상 고객에게 다른 작업을 수행할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 그들은 다른 용어를 검색하거나 고객 서비스에 연락하거나 경쟁자를 위해 사이트를 떠나는 것보다 더 나은 모든 것을 검색할 수 있습니다.
• 가능하면 제안을 하십시오. 고객에게 검색과 유사한 항목을 표시합니다. 가능한 일치를 생성하려면 동의어 일치 및 자연어 처리를 사용합니다.
• 책임을 지는 언어를 사용하십시오. "귀하의 검색은 결과를 얻지 못했습니다..."라는 일반적인 말로 고객을 비난하는 대신 긍정적인 언어를 사용하십시오. “당신이 찾고 있는 것을 아직 찾지 못해 죄송합니다. ( search 의 동의어 )에 관심이 있습니까?”

이러한 원칙을 사용하면 고객의 참여를 유지하고 쇼핑을 계속하는 데 도움이 되는 결과 없음 페이지를 생성하는 데 도움이 됩니다.

10. 데이터 확인

사이트 검색은 고객의 마음을 읽을 수 있는 최고의 기회입니다. 그들은 말 그대로 그들이 원하는 것을 계속해서 말해줍니다. 그러나 분석을 확인하지 않으면 절대 알 수 없습니다.

사이트 검색 분석을 사용하여 고객이 원하는 것과 관심이 없는 것에 대한 통찰력을 제공하십시오.

예를 들어, 분석은 가장 일반적인 검색어와 사람들이 구매하는 제품을 알려주어야 합니다. 이 정보를 기반으로 가장 일반적인 검색에 대한 검색 결과를 사용자 정의하여 가장 많이 클릭된 제품에 매핑할 수 있습니다.

분석을 통해 다양한 제품의 이탈률을 확인할 수 있습니다. 이탈률이 높은 경우 이탈률이 높은 검색에서 해당 제품을 제외합니다.

이 두 가지 예는 분석으로 수행할 작업을 보여줍니다. 데이터를 사용하여 고객이 원하는 것을 보여주고 더 많이 제공하십시오. 고객이 원하지 않는 것을 발견하면 표시를 중단하십시오. 대신 다른 것을 보여주세요.

11. 가격 및 리뷰 포함

가격과 리뷰는 사람들이 구매 선택을 할 때 사용하는 가장 영향력 있는 두 가지 포인트입니다. 고객이 더 빠른 선택을 할 수 있도록 검색 결과 또는 검색 상자의 추천 검색어에 두 가지를 모두 사용하세요.

가격을 표시하는 것은 실제로 바닥을 향한 경쟁에 관한 것이 아닙니다. 고객은 항상 가장 저렴한 것을 선택하지 않습니다. 실제로 가격을 표시하면 고객이 가치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 가격 범위를 이해하면 고객은 원하는 지출에 맞는 제품을 선택할 수 있습니다.

리뷰는 친구의 추천에 해당하는 디지털 방식입니다. 그들은 사회적 증거를 구축합니다. 검색 과정에서 리뷰를 표시하면 고객을 최고의 제품으로 안내할 수 있습니다.

12. 고객에게 전문 용어를 강요하지 마십시오

특수 문자와 복수 단어는 검색 기능이 고객에게 얼마나 강력한지 보여주기 때문에 중요합니다. 고객이 귀하의 단어와 전문 용어를 사용하도록 하면 검색이 고객에 대한 것이 아니라 귀하에 대한 모든 것입니다. 대신 고객이 사용할 수 있는 모든 변형을 처리할 수 있을 만큼 충분히 강력한 검색 기능을 사용하십시오.

예를 들어, 'Dolce and Gabbana'에 대한 검색은 'Dolce & Gabbana'에 대한 검색과 마찬가지로 작동해야 합니다. '60인치 TV'를 검색하면 고객이 60인치 너비의 TV를 찾게 됩니다.

여기서 핵심 아이디어는 고객이 사고 싶은 것을 찾기 위해 사이트의 특별한 단어를 해독하도록 강요하기보다 고객이 원하는 것과 연결하는 것입니다.

큰 아이디어

결론을 내리기 위해 큰 아이디어를 요약해 보겠습니다.

사이트 검색은 2021년의 멋진 한 해로 가는 티켓이 될 수 있습니다. 제품을 검색하는 방문자는 다른 방문자보다 더 많이 전환하고 더 많이 지출합니다. 따라서 이러한 귀중한 고객을 수용하기 위해 웹사이트와 검색 기능을 구축할 수 있습니다.

모든 사이트 검색 전략은 단일 목표를 향해 나아가고 있습니다. 고객이 원하는 것을 최대한 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 도와주세요.