12 กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาไซต์ที่สำคัญสำหรับปี 2021

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งมองว่าการค้นหาไซต์เป็นส่วนเสริม ลืมไปจนกระทั่งร้านค้าเปิดดำเนินการ ใครสนใจแท่งเล็กๆ กับแว่นขยายตรงมุมหน้ากระดาษบ้าง? หากคุณใช้วิธีนี้ คุณจะต้องเสียเงิน

การค้นหาไซต์ควรเป็นส่วนสำคัญของแผนธุรกิจของคุณในปี 2564

เริ่มจากเหตุผลบางประการที่การค้นหาเว็บไซต์ต้องเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การเติบโตในปี 2564:

• ผู้ใช้มากถึง 30% จะใช้ช่องค้นหาหากมองเห็นได้ชัดเจนและเข้าถึงได้
• ผู้ใช้ค้นหาไซต์แปลงได้ดีขึ้น 1.8 เท่าและสร้างรายได้จำนวนมาก
• ลูกค้ามีโอกาสกลับมาที่ไซต์ของคุณน้อยลง 45% หากพวกเขาค้นหาบางสิ่งและไม่พบ

การศึกษาการค้นหาไซต์ทุกครั้งกลับมาพร้อมกับผลการวิจัยที่สอดคล้องกัน:

ผู้ใช้การค้นหาไซต์สร้างรายได้ออนไลน์จำนวนมาก

ผู้ที่ใช้ฟังก์ชันการค้นหาของคุณอาจเป็นชนกลุ่มน้อย แต่พวกเขาใช้เงินมากกว่า หากคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ รายได้ของคุณจะเติบโตขึ้น การมอบประสบการณ์การค้นหาที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณจะทำให้คุณประสบความสำเร็จในปี 2564

มาแยกย่อย 12 กลยุทธ์สำคัญที่คุณสามารถปรับใช้เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการค้นหาไซต์ของคุณ

1. ตั้งค่าการเปลี่ยนเส้นทาง

คุณจะช่วยลูกค้าที่ค้นหาคำค้นหาที่คลุมเครือพบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร แล้วผู้เยี่ยมชมที่เพิ่งพิมพ์ชื่อแบรนด์ลงในช่องค้นหาล่ะ

การเปลี่ยนเส้นทางเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในคลังแสงของคุณ เนื่องจากสามารถช่วยคุณได้กับลูกค้าเหล่านี้

คุณสามารถตั้งค่าการเปลี่ยนเส้นทางเพื่อย้ายลูกค้าจากชื่อแบรนด์ไปยังเพจของแบรนด์ ลูกค้าที่ค้นหา Nike สามารถย้ายไปยังหน้า Nike ที่แสดงรองเท้า ชุดกีฬา หรือหมวก การวิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาของคุณสามารถแสดงการค้นหาทั่วไปส่วนใหญ่ที่คุณควรพิจารณาสำหรับการเปลี่ยนเส้นทาง

การเปลี่ยนเส้นทางให้อำนาจแก่คุณในการย้ายผู้ซื้อจากการค้นหาที่คลุมเครือไปยังหน้าที่เฉพาะเจาะจง การปรับแต่งหน้าเหล่านี้จะทำให้คุณได้เปรียบในการขาย

2. สร้างกล่องที่ดีที่สุด

ใหญ่กว่าจะดีกว่าเมื่อพูดถึงช่องค้นหา ทำให้ช่องค้นหาของคุณใหญ่พอที่จะแสดงข้อความค้นหาทั้งหมด ควรมีที่ว่างอย่างน้อย 27 ตัวอักษร ซึ่งจะป้องกันไม่ให้คำค้นหาของนักช้อปถูกตัดออก ทำให้การค้นหาไม่ชัดเจน

เมื่อป้อนคำค้นหาแล้ว ให้เก็บไว้ที่นั่น เครื่องมืออื่นๆ เช่น การเติมข้อความอัตโนมัติหรือการค้นหาคำพ้องความหมาย ไม่ควรลบคำค้นหาเดิม เมื่อข้อความค้นหาเดิมยังคงอยู่ในกล่อง ลูกค้าสามารถเริ่มการค้นหาใหม่ได้หากไม่พบสิ่งที่ต้องการ พวกเขาสามารถเพิ่มสิ่งต่างๆ ลงในคำค้นหาได้ด้วยตนเอง หากการค้นหาไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การรักษาคำค้นหาเดิมไว้ก็เหมือนกับการทิ้งสมอให้ลูกค้า พวกเขามีที่ที่จะกลับมาถ้าพวกเขาเริ่มรู้สึกสับสน หลงทาง หรือไม่แน่ใจ

3. เลเวอเรจเหลี่ยมเพชรพลอยกรอง

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่จำเป็นต้องใช้รูปแบบการกรองสำหรับลูกค้าของตน เนื่องจากตัวเลือกที่หลากหลายที่พวกเขานำเสนอนั้นยอดเยี่ยมเกินกว่าที่ลูกค้าจะประมวลผลได้

เมื่อใช้ตัวกรอง คุณมีตัวเลือกดังนี้

• ตัวกรองเว็บไซต์มีผลกับทั้งเว็บไซต์ โดยมีผลิตภัณฑ์หลายประเภท ใช้ตัวกรองเพียงตัวเดียวในแต่ละครั้ง
• การนำทางแบบแยกส่วนมีคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เป็นตัวกรองเพื่อให้การค้นหาง่ายยิ่งขึ้น
• การค้นหาและการกรองแบบแยกส่วนจะสร้างตัวกรองตามคำค้นหาที่นักช้อปเลือก

การค้นหาและการกรองแบบเหลี่ยมเพชรพลอยเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพราะปรับแต่งตัวกรองตามความตั้งใจของนักช้อป ใกล้จะได้อ่านใจแล้ว!

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอย โปรดดูคู่มือการค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยนี้ คุณสามารถเรียนรู้วิธีเลือกตัวกรองที่ดีที่สุด ตั้งค่าด้วยตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม และเมื่อใดควรหลีกเลี่ยงการใช้ facet สำหรับตัวกรองการค้นหา

4. แสดงช่องค้นหาของคุณ

การใช้ช่องค้นหาที่ซ่อนอยู่หรือช่องเล็กๆ ก็เหมือนกับการทำให้ลูกค้าของคุณค้นหาแผนที่ไปยังขุมทรัพย์ที่ถูกฝังไว้ ก่อนที่พวกเขาจะสามารถเริ่มค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้จริงๆ มันเหมือนกับการค้นหาก่อนการค้นหา ผลลัพธ์ของ UX ที่น่าสงสารนี้คือลูกค้าที่เพิ่งไปที่อื่นและซื้อจากคนอื่น

ให้ทำให้แถบค้นหาของคุณโดดเด่นแทน วางไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าโดยควรอยู่ตรงกลาง ให้สีตัดกันกับส่วนที่เหลือของหน้า เพิ่มข้อความตัวอย่าง - แม้แต่ข้อความอันชาญฉลาดสำหรับผู้ซื้อของคุณ ออกแบบ UI - ส่วนต่อประสานผู้ใช้ - รอบแถบค้นหาของคุณ ไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งหน้า แต่ควรมองเห็นได้ง่าย เมื่อผู้เข้าชมเหลือบมองที่หน้าของคุณ พวกเขาควรจะสามารถระบุจุดเริ่มต้นสำหรับการค้นหาที่ประสบความสำเร็จครั้งต่อไปได้ในทันที

5. ใช้การเติมข้อความอัตโนมัติ

การเติมข้อความอัตโนมัติเป็นอาวุธลับเล็กน้อย หน้าที่ที่ชัดเจนที่สุดคือช่วยประหยัดเวลาให้นักช้อปของคุณแสดงคำแนะนำยอดนิยมตามตัวอักษรที่พิมพ์ เมื่อคำแนะนำการเสร็จสิ้นแสดงขึ้น พวกเขาอาจยินดีที่จะหยุดพิมพ์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้มือถือซึ่งประสบการณ์การพิมพ์ไม่ดีเท่าแป้นพิมพ์

จุดประสงค์ที่ไม่ชัดเจนคือเพื่อรับประกันว่าผู้ซื้อจะไปถึงหน้าผลิตภัณฑ์ คีย์เวิร์ด หรือหมวดหมู่ ควรกำจัดหน้า 'ไม่มีผลลัพธ์' ที่สร้างทางตันสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

การใช้คุณสมบัติการเติมข้อความอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการคำนึงถึงบางสิ่ง

• จำกัดจำนวนคำแนะนำเพื่อลดความยุ่งเหยิงของภาพ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• เน้นข้อความค้นหาเดิมหรือข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ
• ทำให้ง่ายโดยการแสดงคำแนะนำการนำทางและหลีกเลี่ยงแถบเลื่อน

6. เพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

การอ่านเป็นไปอย่างรวดเร็ว มองเร็วขึ้น การใช้รูปภาพช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้เร็วที่สุด

การเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหมายถึงการใช้คำสำคัญและหลีกเลี่ยงคำที่ไม่จำเป็น ใช้ข้อมูลการค้นหาของคุณ ค้นหาคำค้นหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์และการซื้อ จากนั้นเพิ่มคำเหล่านั้นลงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ โดยควรใส่ไว้ตอนต้น

เมื่อเพิ่มภาพขนาดย่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีขนาดเท่ากัน สไตล์ และสีพื้นหลังทั้งหมดเพื่อปรับปรุงการค้นหาของนักช้อป เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยผู้ใช้ให้ค้นหาเส้นทางของตนเองได้

นอกจากนี้ เพิ่มภาพขนาดย่อในคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในการเติมข้อความอัตโนมัติเพื่อให้ผู้เลือกซื้อได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นตลอด

7. ใช้การแบ่งหน้าเพื่อผลลัพธ์

คุณจะนำเสนอผลการค้นหาต่อผู้ซื้อได้อย่างไร การแบ่งหน้า

มีวิธีการสองสามวิธีในการแบ่งหน้า (แยกรายการสินค้าออกเป็นหน้า):

• การแบ่งหน้าแบบเดิมจะส่งคืนหน้าต่อจากผลการค้นหาอื่น ลูกค้าสามารถก้าวหรือข้ามไปยังหน้าถัดไปหรือหน้าใดก็ได้ที่เห็น เช่น เลข 3 หรือ 22
• การเลื่อนแบบไม่สิ้นสุดคือฟีด Facebook ของผลการค้นหา เมื่อผู้ใช้เลื่อนดู ผลลัพธ์จะโหลดมากขึ้นสำหรับพวกเขา
• ตัวเลือกตรงกลางคือการเพิ่มปุ่ม 'โหลดผลลัพธ์เพิ่มเติม' ลูกค้าสามารถเรียกดูหน้าแรกแล้วโหลดผลลัพธ์เพิ่มเติมได้หากต้องการ

คุณต้องการหนึ่งในนั้นเพื่อแยกผลการค้นหาของคุณออกเป็นหน้าที่จัดการได้สำหรับลูกค้าของคุณ

ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด?

ตัวเลือกที่ดีที่สุดน่าจะเป็นตัวเลือกปุ่ม 'โหลดเพิ่มเติม' ทำให้การนำทางง่ายขึ้นเนื่องจากลูกค้าไม่ต้องเจอกับชุดตัวเลขเล็กๆ ให้คลิก นอกจากนี้ยังดีกว่าการเลื่อนแบบไม่สิ้นสุดเพราะเป็นการกระตุ้นให้ผู้ซื้อพิจารณาผลลัพธ์ในหน้าปัจจุบันของตนให้ละเอียดยิ่งขึ้นก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

8. เปิดใช้งานการค้นหาหมวดหมู่

ขณะที่นักช้อปกำลังพิมพ์ลงในช่องค้นหา คุณสามารถเพิ่มความสามารถในการค้นหาตามหมวดหมู่ได้ วิธีนี้ช่วยให้นักช้อปจำกัดผลลัพธ์ให้แคบลงก่อนที่จะทำการค้นหาจนเสร็จ

ตัวอย่างอาจช่วยให้กระบวนการชัดเจน ลองนึกถึงนักช้อปที่พิมพ์ข้อความค้นหาลงในเว็บไซต์เสื้อผ้า เขาพิมพ์ว่า “เสื้อเชิ้ตลายทางสีน้ำเงิน” ในคำแนะนำการค้นหา ขณะที่พิมพ์ เว็บไซต์แนะนำเสื้อเชิ้ตลายทางสีน้ำเงินในสามประเภท: บุรุษ สตรี และเสื้อผ้าเด็ก คำแนะนำแต่ละรายการมาพร้อมกับภาพขนาดย่อ (จำจุดที่ 6 ของเราได้ไหม)

จากมุมมองของนักช้อป การใช้หมวดหมู่อย่างง่ายนี้ช่วยประหยัดเวลาได้ พวกเขาสามารถดูว่าพวกเขาต้องการไปที่ไหนต่อไป - หมวดหมู่เฉพาะที่พวกเขามีอยู่แล้วในใจ

สิ่งสำคัญที่ต้องระวังในการค้นหาหมวดหมู่เช่นนี้คือความยุ่งเหยิงทางสายตา จำกัดจำนวนหมวดหมู่และให้ความลึกของภาพที่ดีโดยทำให้หน้าหลักมืดลงระหว่างการค้นหา ช่วยผู้มาเยี่ยมไม่ให้รู้สึกท่วมท้นด้วยตัวเลือกมากมายที่ปรากฏขึ้นในทันใด

9. ออกแบบหน้า "ไม่มีผลลัพธ์" ให้ดีขึ้น

หน้า "ไม่มีผลลัพธ์" ไม่ควรปล่อยให้ลูกค้าติดอยู่หรืออยู่ท้ายถนนช้อปปิ้งของพวกเขา คุณสามารถออกแบบได้ดีกว่านี้เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีส่วนร่วม หลักการสองสามข้อที่ควรนำไปใช้จริงสำหรับหน้า "ไม่มีผลลัพธ์" ของคุณ:

• ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการทำอย่างอื่นเสมอ พวกเขาสามารถค้นหาคำอื่น ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หรืออะไรก็ได้ที่ดีกว่าออกจากไซต์ของคุณไปหาคู่แข่ง
• ให้ข้อเสนอแนะ แสดงรายการที่คล้ายกับการค้นหาของลูกค้า ใช้การจับคู่คำพ้องความหมายและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างการจับคู่ที่เป็นไปได้
• ใช้ภาษาที่รับผิดชอบ แทนที่จะโทษลูกค้าด้วยคำทั่วไปว่า “การค้นหาของคุณไม่ได้ผลลัพธ์ใดๆ…” ให้ใช้ภาษาเชิงบวก ลองพูดว่า “ขออภัยที่เรายังไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา คุณสนใจ ( คำพ้องความหมายของการค้นหา ) หรือไม่”

การใช้หลักการเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างหน้าที่ไม่มีผลลัพธ์ที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและช่วยให้พวกเขาซื้อของต่อได้

10. ตรวจสอบข้อมูลของคุณ

การค้นหาไซต์เป็นโอกาสที่ดีที่สุดที่คุณต้องอ่านความคิดของลูกค้า พวกเขาบอกคุณอย่างแท้จริงถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการครั้งแล้วครั้งเล่า แต่ถ้าคุณไม่ได้ตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณ คุณจะไม่มีทางรู้

ใช้การวิเคราะห์การค้นหาไซต์ของคุณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่พวกเขาไม่สนใจ

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ควรบอกคุณถึงข้อความค้นหาทั่วไปและผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้คนกำลังซื้อ จากข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งผลการค้นหาสำหรับการค้นหาทั่วไปส่วนใหญ่เพื่อจับคู่กับผลิตภัณฑ์ที่มีการคลิกมากที่สุด

การวิเคราะห์ของคุณจะแสดงอัตราตีกลับสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เมื่อคุณเห็นอัตราตีกลับสูง ให้แยกผลิตภัณฑ์นั้นออกจากการค้นหาที่มีอัตราตีกลับสูง

ตัวอย่างทั้งสองนี้แสดงให้คุณเห็นว่าต้องทำอย่างไรกับการวิเคราะห์ ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไรและให้ข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อคุณเห็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการ ให้หยุดแสดงต่อพวกเขา แสดงอย่างอื่นแทน

11. รวมราคาและรีวิว

ราคาและบทวิจารณ์เป็นสองจุดที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่ผู้คนใช้เมื่อตัดสินใจซื้อ ใช้ทั้งสองอย่างในผลการค้นหาของคุณ หรือแม้แต่ในคำแนะนำการค้นหาในช่องค้นหา เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น

การแสดงราคาไม่ได้เกี่ยวกับการแข่งขันจนถึงจุดต่ำสุด ลูกค้าไม่ได้เลือกสิ่งที่ถูกที่สุดเสมอไป อันที่จริง การแสดงราคาช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณค่า เมื่อเข้าใจช่วงราคาแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่ตรงกับการใช้จ่ายที่ต้องการได้

บทวิจารณ์เปรียบเสมือนคำแนะนำจากเพื่อน พวกเขาสร้างหลักฐานทางสังคม การแสดงรีวิวระหว่างขั้นตอนการค้นหาสามารถนำลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดได้

12. อย่าบังคับศัพท์เฉพาะกับลูกค้าของคุณ

อักขระพิเศษและคำพหูพจน์มีความสำคัญเนื่องจากแสดงให้เห็นความแข็งแกร่งของฟังก์ชันการค้นหาสำหรับลูกค้าของคุณ การบังคับให้ลูกค้าใช้คำพูดและศัพท์แสงของคุณทำให้การค้นหาเกี่ยวกับตัวคุณทั้งหมดไม่ใช่เกี่ยวกับลูกค้า ให้ลองใช้ฟังก์ชันการค้นหาที่แข็งแกร่งพอที่จะรองรับรูปแบบต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจใช้

ตัวอย่างเช่น การค้นหา 'Dolce and Gabbana' ควรทำงานเช่นเดียวกับการค้นหา 'Dolce & Gabbana' การค้นหาทีวี '60' ควรนำลูกค้าไปสู่ทีวีที่มีความกว้างหกสิบนิ้ว

แนวคิดหลักในที่นี้คือเชื่อมต่อกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ แทนที่จะบังคับให้พวกเขาถอดรหัสคำพิเศษของไซต์ของคุณ เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ

The Big Idea

เรามาสรุปแนวคิดที่ยิ่งใหญ่กันดีกว่า

การค้นหาไซต์อาจเป็นตั๋วของคุณสู่ปีที่ยอดเยี่ยมในปี 2021 ผู้เข้าชมที่ค้นหาผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนและใช้เงินมากกว่าผู้เยี่ยมชมคนอื่นๆ คุณจึงสามารถสร้างเว็บไซต์และฟังก์ชันการค้นหาเพื่อรองรับลูกค้าที่มีคุณค่าเหล่านี้ได้

กลยุทธ์การค้นหาไซต์ทั้งหมดกำลังมุ่งสู่เป้าหมายเดียว ช่วยให้ลูกค้าของคุณพบสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างง่ายดายและรวดเร็วที่สุด