12 strategii esențiale de optimizare a căutării pe site pentru 2021

Unele companii de comerț electronic văd căutarea pe site ca un plus suplimentar, uitat până când magazinul este deschis și funcțional. Cui îi pasă de micul bar și lupa din colțul paginii? Dacă iei această abordare, te costă bani.

Căutarea pe site ar trebui să fie o parte integrantă a planului dvs. de afaceri în 2021.

Să începem cu câteva motive pentru care căutarea pe site trebuie să fie în centrul strategiei tale de creștere pentru 2021:

• Până la 30% dintre utilizatori vor folosi o casetă de căutare dacă este foarte vizibilă și accesibilă.
• Utilizatorii de căutare pe site convertesc de 1,8 ori mai bine și reprezintă venituri mari.
• Clienții sunt cu 45% mai puțin probabil să revină pe site-ul dvs. dacă caută ceva și nu îl găsesc.

Fiecare studiu al căutării pe site revine cu o constatare consistentă:

Utilizatorii de căutare pe site reprezintă o mare parte din veniturile online.

Persoanele care folosesc funcția ta de căutare ar putea fi o minoritate, dar cheltuiesc mai mulți bani. Dacă vizați acești clienți, veniturile dvs. vor crește. Oferirea unei experiențe de căutare mai bune pentru vizitatorii dvs. vă va ajuta să obțineți succes în 2021.

Să dezvăluim 12 strategii esențiale pe care le puteți implementa pentru a vă îmbunătăți funcția de căutare pe site.

1. Configurați redirecționări

Cum puteți ajuta clienții care caută o interogare vagă să găsească produsul perfect? Dar acei vizitatori care introduc doar un nume de marcă în caseta de căutare?

Redirecționările sunt un instrument puternic în arsenalul dvs., deoarece vă pot ajuta cu acești clienți.

Puteți configura o redirecționare pentru a muta clienții de la un nume de marcă la o pagină de marcă. Clientul care caută Nike poate fi mutat pe o pagină Nike care prezintă pantofi, îmbrăcăminte sportivă sau pălării. Analizarea datelor de căutare vă poate arăta cele mai frecvente căutări pe care le-ați putea lua în considerare pentru o redirecționare.

Redirecționările vă oferă puterea de a muta cumpărătorii de la căutări vagi la anumite pagini. Personalizarea acestor pagini vă oferă un avantaj puternic de vânzări.

2. Faceți cea mai bună cutie

Mai mare poate fi mai bine când vine vorba de casete de căutare. Faceți caseta de căutare suficient de mare pentru a afișa întregul termen de căutare. Ar trebui să existe loc pentru cel puțin 27 de caractere. Acest lucru împiedică întreruperea termenului de căutare al cumpărătorului, făcând căutarea acestuia mai puțin clară.

Odată ce termenul de căutare a fost introdus, păstrați-l acolo. Alte instrumente, cum ar fi completarea automată sau căutarea sinonimelor, nu ar trebui să elimine termenul de căutare original. Când termenul de căutare original este încă în casetă, clientul își poate relua căutarea dacă nu găsește ceea ce își dorește. Ar putea adăuga ei înșiși lucruri la interogarea de căutare dacă căutarea lor nu produce cele mai bune rezultate.

Păstrarea termenului de căutare inițial este un pic ca a arunca o ancoră pentru client. Au unde să se întoarcă dacă încep să se simtă confuzi, pierduți sau nesiguri.

3. Utilizați filtrarea fațetă

Site-urile de comerț electronic cu cataloage mai mari trebuie să utilizeze o anumită formă de filtrare pentru clienții lor, deoarece varietatea de opțiuni pe care le oferă este pur și simplu prea mare pentru a fi procesată de clienți.

Când utilizați filtre, aveți câteva opțiuni:

• Filtrele de site se aplică întregului site, cu categorii largi de produse. Este folosit un singur filtru la un moment dat.
• Navigarea cu fațete include caracteristici ale produsului ca filtre pentru a face căutarea și mai ușoară.
• Căutarea și filtrarea fațete creează filtre pe baza termenilor de căutare aleși de cumpărător.

Căutarea și filtrarea fațete este cea mai eficientă metodă, deoarece personalizează filtrele în funcție de intenția cumpărătorului. Este aproape de a le citi gândurile!

Pentru a profita la maximum de căutarea fațetă, consultați acest ghid de căutare fațetă. Puteți afla cum să alegeți cele mai bune filtre, să le configurați cu opțiuni excelente și când să evitați utilizarea fațetelor pentru filtrele de căutare.

4. Afișați caseta de căutare

Folosirea unei casete de căutare ascunse sau minuscule este ca și cum i-ați face pe clienți să caute harta către comoara îngropată înainte de a putea începe cu adevărat să caute ceea ce își doresc. Este ca o căutare înainte de căutare. Rezultatul acestui UX slab este clienții care merg în altă parte și cumpără de la altcineva.

În schimb, faceți bara de căutare vizibilă. Pune-l în partea de sus a paginii, de preferință la mijloc. Oferă-i un contrast de culoare cu restul paginii. Adăugați un exemplu de text - chiar și un mesaj inteligent pentru cumpărătorii dvs. Proiectați-vă interfața de utilizare - interfața cu utilizatorul - în jurul barei de căutare. Nu trebuie să ocupe toată pagina, dar ar trebui să fie ușor vizibilă. Când un vizitator aruncă o privire către pagina dvs., ar trebui să poată identifica într-o clipă punctul de lansare pentru următoarea lor căutare de succes.

5. Utilizați completarea automată

Completarea automată este un pic o armă secretă. Funcția sa cea mai evidentă este de a economisi timp cumpărătorilor, arătându-le sugestii populare bazate pe caracterele tastate. Când apar sugestiile de completare, s-ar putea să fie fericiți să nu mai scrie. Acest lucru este valabil mai ales pentru utilizatorii de telefonie mobilă, a căror experiență de tastare nu este la fel de bună ca o tastatură.

Scopul mai puțin evident este de a garanta cumpărătorilor că ajung pe un produs, un cuvânt cheie sau o pagină de categorie. Ar trebui să elimine paginile „Fără rezultat” care creează puncte fără fund pentru vizitatorii dvs.

Implementarea unei funcții excelente de completare automată înseamnă să țineți cont de câteva lucruri.

• Limitați numărul de sugestii pentru a reduce dezordinea vizuală, în special pe dispozitivele mobile.
• Evidențiați în mod constant termenul de căutare original sau sugestiile.
• Păstrați-o simplă, afișând sugestii de navigare și evitând barele de defilare.

6. Optimizați imaginile și descrierile produselor

Cititul este rapid. Privirea este mai rapidă. Utilizarea imaginilor îi ajută pe clienți să găsească produsele pe care le caută cât mai repede posibil.

Optimizarea descrierilor produselor înseamnă folosirea unor cuvinte importante și evitarea celor inutile. Folosind datele de căutare, găsiți cei mai relevanți termeni de căutare care conduc la rezultate și la achiziții. Apoi adăugați acele cuvinte în descrierile produselor, de preferință la început.

Când adăugați miniaturi, asigurați-vă că toate au dimensiuni, stil și culori de fundal uniforme pentru a eficientiza căutările cumpărătorilor. Un site web bine conceput ajută foarte mult utilizatorii să-și găsească drumul.

În plus, adăugați miniaturi la sugestiile de produse în completarea automată pentru a oferi cumpărătorilor o experiență de cumpărături perfectă.

7. Utilizați paginarea pentru rezultate

Cum puteți prezenta rezultatele căutării cumpărătorilor? Paginare.

Există câteva metode de paginare (împărțirea listelor de produse în pagini):

• Paginarea tradițională returnează o pagină după alta a rezultatelor căutării. Clienții pot să treacă sau să sară la următoarea pagină sau la orice pagină pe care o văd, cum ar fi numărul 3 sau 22.
• Defilarea infinită este feedul Facebook al rezultatelor căutării. Pe măsură ce utilizatorii derulează, se încarcă mai multe rezultate pentru ei.
• O opțiune din mijloc este să adăugați un buton „Încărcați mai multe rezultate”. Clienții pot naviga pe prima pagină și apoi pot încărca mai multe rezultate, dacă aleg.

Aveți nevoie de unul dintre ele pentru a separa rezultatele căutării în pagini gestionabile pentru clienții dvs.

Care este cea mai bună alegere?

Cea mai bună alegere este probabil opțiunea butonului „Încărcați mai multe”. Acest lucru facilitează navigarea, deoarece clienții nu se confruntă cu un set de numere mici pe care să facă clic. De asemenea, este mai bine decât derularea infinită, deoarece îi încurajează pe cumpărători să ia în considerare rezultatele de pe pagina lor curentă mai atent înainte de a trece mai departe.

8. Activați Căutarea pe categorii

Pe măsură ce un cumpărător introduce în caseta de căutare, puteți adăuga posibilitatea de a căuta după categorie. Acest lucru îl ajută pe cumpărător să restrângă rezultatele chiar înainte de a-și termina căutarea.

Un exemplu poate ajuta la clarificarea procesului. Gândiți-vă la un cumpărător care introduce o interogare pe un site web de îmbrăcăminte. Ei scriu „cămașă cu dungi albastre”. În sugestiile de căutare, pe măsură ce scriu, site-ul sugerează cămăși cu dungi albastre în trei categorii: îmbrăcăminte pentru bărbați, pentru femei și pentru copii. Fiecare sugestie vine cu o miniatură (vă amintiți al 6-lea punct al nostru?).

Din perspectiva cumpărătorului, această simplă utilizare a categoriilor îi economisește timp. Ei pot vedea unde doresc să ajungă în continuare - categoria specifică pe care o au deja în minte.

Principalul lucru de care trebuie să vă feriți în cazul căutărilor de categorii de acest fel este dezordinea vizuală. Limitați numărul de categorii și oferiți o mare profunzime vizuală prin întunecarea paginii principale în timpul căutării. Ajutați vizitatorul să evite să se simtă copleșit de un număr mare de opțiuni care apar brusc.

9. Proiectați pagini mai bune „Fără rezultate”.

O pagină „Fără rezultate” nu ar trebui să lase niciodată un client blocat sau la capătul drumului de cumpărături. Le poți proiecta mai bine decât atât pentru a-ți menține vizitatorii implicați. Iată câteva principii de pus în practică pentru paginile dvs. „Fără rezultate”:

• Oferiți întotdeauna clientului o opțiune pentru a face altceva. Aceștia pot căuta un alt termen, pot contacta serviciul pentru clienți sau orice altceva este mai bun decât să părăsească site-ul dvs. pentru concurența dvs.
• Ori de câte ori este posibil, faceți sugestii. Afișați clientului articole similare căutării lor. Utilizați potrivirea sinonimelor și procesarea limbajului natural pentru a genera potriviri posibile.
• Folosește un limbaj care își asumă responsabilitatea. În loc să dai vina pe client cu un generic „Căutarea ta nu a produs niciun rezultat…”, folosește un limbaj pozitiv. Spuneți ceva de genul „Ne pare rău că nu am găsit încă ceea ce căutați. Sunteți interesat de ( sinonime de căutare )?”

Utilizarea acestor principii vă va ajuta să creați pagini fără rezultate care să mențină clienții implicați și să-i ajute să continue cumpărăturile.

10. Verificați-vă datele

Căutarea pe site este cea mai bună oportunitate pe care o ai de a citi gândurile clienților tăi. Îți spun literalmente ce vor, iar și iar. Dar dacă nu vă verificați analizele, nu veți ști niciodată.

Utilizați analiza căutării pe site pentru a vă oferi informații despre ceea ce își doresc clienții și despre ceea ce nu sunt interesați.

De exemplu, statisticile ar trebui să vă spună cei mai comuni termeni de căutare și ce produse cumpără oamenii. Pe baza acestor informații, puteți personaliza rezultatele căutării pentru cele mai obișnuite căutări pentru a le mapa cu cele mai multe produse pe care s-a făcut clic.

Analizele dvs. vă vor arăta ratele de respingere pentru diverse produse. Când vedeți o rată de respingere ridicată, excludeți acel produs din căutările cu o rată de respingere ridicată.

Aceste două exemple vă arată ce să faceți cu analizele. Folosiți-vă datele pentru a vă arăta ce doresc clienții și pentru a le oferi mai mult. Când vezi ce nu vor clienții, încetează să le arăți. În schimb, arătați-le altceva.

11. Includeți prețuri și recenzii

Prețurile și recenziile sunt două dintre cele mai influente puncte pe care oamenii le folosesc atunci când fac alegeri de cumpărare. Folosiți-le pe ambele în rezultatele căutării sau chiar în sugestiile de căutare din caseta de căutare, pentru a ajuta clienții să facă alegeri mai rapide.

Afișarea prețurilor nu ține de fapt de cursa până la capăt. Clienții nu aleg întotdeauna cel mai ieftin lucru. De fapt, afișarea prețurilor îi ajută pe clienți să înțeleagă valoarea. Odată ce înțeleg intervalul de preț, clienții pot alege produsul care se potrivește cu cheltuielile dorite.

Recenziile sunt echivalentul digital al unei recomandări de la un prieten. Ei construiesc dovezi sociale. Afișarea recenziilor în timpul procesului de căutare poate direcționa clienții către cele mai bune produse.

12. Nu forțați jargonul asupra clienților dvs

Caracterele speciale și cuvintele la plural sunt semnificative, deoarece demonstrează cât de robustă este funcția ta de căutare pentru clienții tăi. Forțarea clienților să-ți folosească cuvintele și jargonul face ca căutarea să fie doar despre tine și nu despre client. În schimb, încercați să utilizați o funcție de căutare suficient de robustă pentru a gestiona toate variațiile pe care le-ar putea folosi clienții dvs.

De exemplu, o căutare pentru „Dolce și Gabbana” ar trebui să funcționeze la fel de bine ca și o căutare pentru „Dolce și Gabbana”. O căutare a televizorului „60” ar trebui să conducă clienții către televizoare cu lățime de șaizeci de inci.

Ideea cheie aici este să vă conectați la ceea ce doresc clienții dvs., mai degrabă decât să-i forțați să decripteze cuvintele speciale ale site-ului dvs. pentru a găsi ceea ce doresc să cumpere.

Marea Idee

Pentru a încheia lucrurile, să recapitulăm ideea mare.

Site Search ar putea fi biletul tău către un an grozav în 2021. Vizitatorii care caută produse convertesc mai mult și cheltuiesc mai mult decât orice alt vizitator. Astfel, vă puteți construi site-ul web și funcția de căutare pentru a satisface acești clienți valoroși.

Toate strategiile de căutare pe site conduc către un singur obiectiv. Ajutați-vă clienții să găsească ceea ce își doresc cât mai ușor și rapid posibil.