Twitter'da Bahsedildiğinizde Nasıl Uyarı Alırsınız?

Twitter'daki varlığınızı takip etmek aslında göründüğünden biraz daha zor. Bir yandan, ihtiyacınız olan tek şey aktif bir Twitter hesabı ve markanız için herhangi birinin @mention özelliğini ne zaman kullandığını görebileceksiniz. Öte yandan, konu bir sosyal ağda söz konusu olduğunda bu sadece buzdağının görünen kısmı.

Uyarılar ve Uyarılar

Başlamadan önce bir şeyi açıklığa kavuşturmak istiyorum; bahsettiğimiz şey ile Twitter'ın Twitter Uyarıları dediği şey arasında bir fark var.

Bugün burada bahsettiğimiz şey, birisi Twitter'da bir gönderiye marka adınızı yazdığında bir şekilde uyarılma fikridir. Bir gösterge panosu veya masaüstü uyarıları aracılığıyla bir şekilde bildirimleri ayarlamak bu rolü dolduracaktır.

Twitter'ın Twitter Uyarıları dediği şey daha çok ulusal bir bildirim sistemi gibidir. Radyo ve TV'nin periyodik olarak renk çubuklarına veya uğultu sesine nasıl kesileceğini ve “bu, acil durum yayın sisteminin bir testidir” diyeceğini biliyor musunuz? Veya coğrafi bölgenizdeki kayıp bir çocuk hakkında bazen nasıl bir metin mesajı alırsınız? Twitter Uyarıları benzer bir şeydir.

Özellikle Twitter'a göre, "Twitter Uyarıları, bir kriz veya acil durum sırasında belirli kamu kurumları ve acil durum kuruluşları tarafından yayınlanan, kamu güvenliği uyarıları ve tahliye talimatları gibi gelişen bir olayla ilgili güncel bilgileri içeren Tweetlerdir. Uyarılar, ana zaman çizelgenizde vurgulanmış olarak görünecek ve anında mobil bildirim olarak cihazınıza gönderilecektir."

Twitter, temelde yalnızca FEMA ve dünyadaki diğer benzer kuruluşlar gibi kamu güvenliği hesaplarına hangi hesapların Twitter Uyarıları gönderebileceğini büyük ölçüde kısıtlar. Genel fikir, acil bir durumda bilgi yayınlamak için Twitter'ı başka bir yedek konum olarak kullanmaktır. Çeşitli kasırgalar, terör saldırıları, depremler ve California'da devam eden Thomas yangını gibi diğer felaketler, abone olan herkes için yerel uyarıları tetikleyebilir. Haberlere TV, radyo veya internet üzerinden erişemiyorsanız, Twitter tarafından gönderilen bir bildirimin yine de ulaşması olasıdır.

Kişisel güvenlik ve kamu güvenliği sorunları için yararlı olsa da, Twitter Uyarıları bir işletme için yararlı değildir. İşletmenizin onları zorlama şansı çok düşüktür ve bunları almanın faydası pazarlama amaçları için değerli değildir. Sanırım bu bildirimleri yerel afetler için hayırsever desteğini sürdürmek için kullanabilirsin, ancak bu bilgiyi başka şekillerde de alma şansın var.

Varsayılan bildirimler

Artık insanların Twitter'da markanızdan bahsetmesinin iki yolu var; Twitter'ın söz sistemini kullanarak yapabilirler veya yapamazlar.

Bu gönderinin amaçları doğrultusunda, Twitter hesabınızın @BrandName olduğunu varsayalım. Değil, bu hesap, çoğunlukla ilginç fotoğrafçılık, sanat ve grafik tasarımına odaklanan farklı bir Rus hesabını retweetleyen, büyük ölçüde etkin olmayan, propaganda dışı bir Rus hesabıdır… ama her neyse. Mesele şu ki, bunu referans olarak kullanacağım.

Şimdi, birisi markanız ve ürününüz hakkında bir tweet yazarsa, belki onu övmek ister. “@BrandName ürününü iki ay önce aldım ve bundan daha mutlu olamazdım!” gibi bir şey yazabilirlerdi.

Buradaki kilit unsur @ sembolüdür. Twitter'da bir kişi @ sembolü ile bir isim paylaştığında, bu o profile bir bağlantı olur. Daha da önemlisi, adı geçen bu söz size bir bildirim gönderir.

Twitter'da sizin için üst çubuğunuzda yeni bir bildirim göreceksiniz. Üst çubuğa tıklayın ve son zamanlarda kullanıcı adınızdan bahseden tüm tweet'lerin bir beslemesini göreceksiniz.

Burada bahsedilenlerin profil özet akışınızda görünmediğini belirtmekte fayda var. Başka biri profilinizi ziyaret ederse, yalnızca sizden bahseden diğer tweetleri görmezler. Tek görecekleri, doğrudan yayınınıza yaptığınız tweetlerdir.

Twitter'da bir markadan @bahsettiğinizde, söz konusu markanın tweet'in neresinde olduğuna bağlı olarak iki yoldan biriyle görünebilir. @mention bir cümlenin ortasındaysa, bu onların özet akışında herkese açık bir tweet'tir. Tweet'e @mention ile başlarlarsa, bu bir yanıt olarak sayılır ve yayınlarından gizlenir.

Bir hesabın verdiği yanıtları, profilindeki "tweetler ve yanıtlar" sekmesine tıklayarak görebilirsiniz. @Wendys bunu göstermek için iyi bir hesaptır; gelen tweet'lere çok sık yanıt verirler, bu nedenle yalnızca tweet'ler ve tweet'ler + yanıtlar arasında çok farklı bir besleme görürsünüz.

Bahsedilen kişinin bakış açısından, bunun bir cevap mı yoksa ücretsiz bir tweet mi olduğu önemli değil. Her ikisi de farklı şekillerde olsa da bildirimlerinizde görünecektir. Ücretsiz tweet, "X bir tweet'te sizden bahsetti", diğeri ise "X tweet'inize yanıt verdi" olarak görünür.

Birinin markanızdan veya ürününüzden bahseden ancak sizi özel ve açık bir şekilde etiketlemeyen bir tweet attığı zamanlar ne olacak? Yukarıdaki örnek yerine “BrandName ürününü iki ay önce aldım ve bundan daha mutlu olamazdım!” diye tweet atsaydım. Twitter'dan bir bildirim almazsınız. Bu tweetleri nasıl bulabilirsiniz?

Twitter Arama

Burada belirtmekte fayda var ki, Twitter'ın araması, @ sembolü olsun ya da olmasın, marka adınızdan bahseden tüm tweet'leri bulacaktır. Aslında, herhangi bir anahtar kelimeyi, marka adını, adı, hashtag'i veya trendi arayabilir ve bu sonuçların bir akışını hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz. Hatta bu sonuçları coğrafi konum, zaman çerçevesi ve diğer değiştiricilere göre daraltabilirsiniz.

Yine de arama, sorunumuza geçerli bir çözüm değil. Elbette, birkaç saatte bir arama yapabilir ve markanızdan veya ürünlerinizden bahseden yeni tweetler bulabilirsiniz, ancak bu proaktiftir. Dışarı çıkıp bu aramayı yapmanız ve sonuçları takip etmeniz gerekiyor. Fikir bu, pasif olup bildirimleri bekleyemezsiniz. Her saat, her gün, yeni sonuçların olabileceği veya çıkmayabileceği aynı aramaları yaparak çok fazla zaman kaybetmek istemiyoruz.

Mansiyonları İzleme Araçları

Sosyal sözlerinizi izlemenize yardımcı olacak birçok farklı sosyal medya platformu var. Çoğu, ek bir bonus olan Twitter'dan daha fazlasıyla çalışacak, ancak genellikle en çok dikkat etmek istediğiniz Twitter'dır. Sonuçta, Twitter muhtemelen doğrudan müşteri hizmetleri için kullanılabilecek en iyi sosyal ağdır, ayrıca standart sosyal medya pazarlaması ve etkileyici sosyal yardımdır.

Sprout Social, böyle bir sosyal gösterge panosudur . Twitter hesabınıza bağlayın, hesabınızı izleyecek ve izlemek istediğiniz belirli anahtar kelimeleri arayacaktır. Marka adınızı, ürün adlarınızı, kullandığınız genel hashtag'leri ve bahsedildiğinde görmek isteyeceğiniz yeterince spesifik olan her şeyi takip edebilirsiniz.

Sprout Social'ın başlıca faydalarından biri, gerçek zamanlı olmasıdır. Yeni bir söz geldiğinde size bilgi verilir ve bunu hemen kontrol panelinizde görebilirsiniz. Direk oradan cevap verebilirsiniz. Sprout Social ayrıca, belirli bir kullanıcıyla olan bazı etkileşim geçmişini korumanın ek avantajına da sahiptir, böylece biri size defalarca sorunlarla gelirse, bu geçmişin ne olduğunu görebilirsiniz.

Sprout Social ayrıca bir dizi ekip yönetimi özelliğine sahiptir. Belirli mesajları ve sözleri alabilir ve bunları ekip üyelerine atayabilirsiniz. Örneğin, olumlu tweet'lere olumlu yanıtlar bırakmaya adanmış bir ekip üyeniz, müşteri hizmetleri sorunlarına ulaşmaya adanmış bir ekip üyeniz ve insanların yarışmayla ilgili bir hashtag kullanarak verdikleri yanıtları yöneten başka bir ekip üyeniz olabilir.

Sprout Social, birçok özellik ile birlikte gelmesine rağmen nispeten pahalı bir platformdur. En ucuz sürüm, kullanıcı başına aylık 99 ABD Dolarına mal olacak ve gelişmiş sosyal dinleme paketine erişmenize izin vermeyen Premium'dur. Temel izlemeye sahip olursunuz, ancak gelişmiş araçlara sahip olmazsınız.

Zapier, bir bildirimin istediğiniz gibi çalışmasını sağlamak için bir tür kendin yap tarzında kullanabileceğiniz başka bir araçtır . Zapier, bir tetikleyici ve eylem aldığınız, bunları bir araya getirdiğiniz ve olmasına izin verdiğiniz bir otomasyon motorudur.

Bu durumda Zapier, bir arama belirttiğiniz bir arama terimi için yeni bir sonuç gösterdiğinde gerçekleşen bir Twitter tetikleyicisine sahiptir. Bu arama terimi, örneğin marka adınız ise, marka adınız her geçtiğinde bildirim alabilirsiniz.

Bu durumda eylem, ayarlamak istediğiniz bildirim türüdür. Zapier çok esnektir, bu nedenle çeşitli farklı eylemler kullanabilirsiniz. Her yeni söz için bir e-posta alabilirsiniz. Mobil cihazınıza bir push bildirimi göndermek için Pushbullet gibi bir şey kullanabilirsiniz. Daha sonra incelemek için bir Google E-Tablosuna veya başka bir belgeye beslenmesini bile sağlayabilirsiniz. Seçim senin.

Erişebileceğiniz uygulamalarda sınırlı olsanız da, Zapier'i iki adımlı zaplar için kullanmak ücretsizdir. Entegre oldukları 750'den fazla uygulamaya erişmek istiyorsanız, aylık 20 dolardan başlayan bir üyelik için ödeme yapmanız gerekir. Bu tür üyeliklere ayrıca veri filtreleme seçenekleri, öncelikli destek, 3+ adımlı geçişlere erişim ve yıllık ödeme yaparsanız ücretsiz bir ay dahildir. Sonuç olarak, bu kötü bir anlaşma değil, ancak izlemek istediğiniz her anahtar kelime için farklı bir zap ayarlamanız gerekiyor ve bu sıkıcı olabilir.

IFTTT, benzer birçok özelliğe sahip başka bir otomasyon motorudur . Twitter'a Zapier ile aynı erişime sahip olduklarına inanıyorum, ancak seçebileceğiniz olası eylemler değişiklik gösterecektir. Hangisinin üretmek istediğiniz iş akışına daha uygun olduğunu görmek için ikisini de kontrol etmeye değer.

Hootsuite Insights, Sprout Social ile aynı ölçekte bir başka potansiyel tekliftir . Güçlü sosyal medya izlemeyi içeren çok kapsamlı bir hepsi bir arada gösterge tablosudur. Sosyal dinleme özellikleri, bloglar, arama motorları, forumlar ve sosyal ağlar dahil olmak üzere düzinelerce kanala erişim sağlar. Tabii ki Twitter da dahil.

Insights son derece güçlü bir araçtır. Verilerinizi otomatik olarak güncelleyen sınırsız sayıda rapor sunar ve bu veriler için tonlarca analiz içerir. Yalnızca bildirimleri görmezsiniz, iletileri bırakan kişilerin bağlamını, duyarlılığını, demografisini ve etkinlikteki ani artışları ve diğer olağandışı değişiklikleri size bildirmeye yardımcı olacak uyarıları görürsünüz.

Hootsuite, inanılmaz derecede sağlam ve modüler bir platformdur, bu nedenle, duygu analizi ve sosyal dinlemenin yanı sıra isteyeceğiniz birçok başka özelliği bulabileceğinize bahse girerim. Çeşitli iletişim yönetimi, katılım, gösterge panoları ve otomasyon uygulamalarının tümü giderek daha fazla değer katıyor.

Buradaki tek dezavantaj, masraftır . Tek başına içgörüler, fiyatlandırmalarını halka açık bir şekilde listelemeyecek kadar pahalıdır, bu da orta ölçekli işletmeler için genellikle üç veya dört rakam anlamına gelir. En azından bütçe dostu bir seçenek olmadığına bahse girebilirsiniz. Hootsuite'in bazı bütçe teklifleri VARDIR, ancak Insights kesinlikle onlardan biri değil.

Elbette her zaman basit yoldan gidebilir ve Google Alerts'ı kullanabilirsiniz. Google Alerts'ın kurulumu ücretsizdir ve Twitter dahil olmak üzere web'in herhangi bir yerinde sizden bahsedildiğinde size bir e-posta gönderebilir. Yine de Twitter odaklı değil, bu nedenle ihtiyaçlarınız için ideal olmayabilir.

Twitter tabanlı favori bir sosyal dinleme, izleme veya bildirim uygulamanız var mı? Bana bildirmekten çekinmeyin. Okuyucularım için bir dizi seçenek sunmayı seviyorum, ancak bu, tüm temelleri başka türlü yapabileceğim kadar kapsamlı bir şekilde kapsamadığım anlamına geliyor. Ayrıca kim bilir; belki yeni bir uygulama benim radarımın altına girdi, ama seninki değil. Bunu duymayı çok isterim!