Twitter でメンションされたときにアラートを受け取る方法

Twitter での自分の存在を追跡することは、実際には見た目よりも少し難しいです。 一方では、アクティブな Twitter アカウントさえあれば、誰かがあなたのブランドに @mention 機能を使用するたびに見ることができます。 一方、ソーシャル ネットワークでのメンションに関しては、これは氷山の一角にすぎません。

アラートとアラート

始める前に、1 つはっきりさせておきたいことがあります。 私たちが話していることと、Twitter がTwitter Alerts と呼んでいるものには違いがあります。

今日ここで話しているのは、誰かがあなたのブランド名を Twitter の投稿に入力したときに何らかの方法で警告を受けるというアイデアです。 ダッシュボードまたはデスクトップ アラートを介して何らかの方法で通知を設定すると、この役割が果たされます。

Twitter が Twitter Alerts と呼んでいるものは、より全国的な通知システムに似ています。 ラジオやテレビが定期的にカラーバーやブーンという音に切り替わって、「これは緊急放送システムのテストです」と言う方法を知っていますか? または、あなたの地域で行方不明の子供についてのテキストメッセージを受け取る頻度はどれくらいですか? Twitterアラートも同様です。

具体的には、Twitter によると、 「Twitter アラートは、公共の安全に関する警告や避難指示など、展開中のイベントに関連する最新情報を含む危機または緊急事態の際に、選択された公的機関および緊急組織によって公開されるツイートです。 アラートはホーム タイムラインで強調表示され、モバイル通知としてデバイスに即座に送信されます。」

Twitter は、どのアカウントが Twitter アラートを送信できるかを厳しく制限しており、基本的には FEMA や世界中の他の同様の組織などの公安アカウントに限定されています。 一般的なアイデアは、緊急時に情報をブロードキャストするためのもう 1 つの冗長な場所として Twitter を使用することです。 さまざまなハリケーン、テロ攻撃、地震、およびカリフォルニアで進行中のトーマス火災のようなその他の災害は、それらに登録しているすべての人にローカルアラートをトリガーできます. テレビ、ラジオ、またはインターネットからニュースにアクセスできない場合でも、Twitter からのプッシュ通知が届く可能性があります。

Twitter アラートは、個人の安全と公共の安全の問題には役立ちますが、ビジネスには役立ちません。 あなたのビジネスがそれらをプッシュできる可能性は非常に低く、それらを受け取ることの有用性はマーケティング目的には価値がありません. これらの通知を使用して、地域の災害に対する慈善支援を常に把握できると思いますが、他の方法でもその情報を入手できる可能性があります。

デフォルトの通知

現在、人々が Twitter であなたのブランドについてメンションする方法は 2 つあります。 Twitter のメンション システムを使用してそれを行うことも、できないこともあります。

この投稿では、Twitter アカウントが @BrandName であるとします。 そうではありません、そのアカウントは、興味深い写真、アート、グラフィックデザインに焦点を当てた別のロシアのアカウントを主にリツイートした、ほとんど非アクティブなロシアの非プロパガンダアカウントです…しかしとにかく. ポイントは、それを参考に使用するということです。

誰かがあなたのブランドや製品についてつぶやいたら、それを称賛したいのかもしれません。 彼らは、「@BrandName の製品を 2 か月前に入手しましたが、これ以上ないほど満足しています!」のようなものを書くことができます。

ここで重要な要素は @ 記号です。 Twitter で @ 記号を含む名前を投稿すると、そのプロフィールへのリンクになります。 さらに重要なことは、そのメンションは、その名前の通り、通知を送信することです。

Twitter では、トップバーに新しい通知が表示されます。 上部のバーをクリックすると、最近あなたのユーザー名にメンションしたすべてのツイートのフィードが表示されます。

メンションはプロフィール フィードに表示されないことに注意してください。 他の誰かがあなたのプロフィールにアクセスしても、単にあなたに言及している他のツイートは表示されません。 彼らが見るのは、あなたがフィードに直接投稿したツイートだけです。

Twitter でブランドを @メンションすると、ツイート内のどこにメンションがあるかに応じて、2 つの方法のいずれかで表示されます。 @メンションが文の途中にある場合、それはそのフィードの公開ツイートです。 @メンションでツイートを開始すると、返信としてカウントされ、フィードから非表示になります。

プロフィールの「ツイートと返信」タブをクリックすると、アカウントの返信を確認できます。 @Wendys は、これを実証するのに適したアカウントです。 彼らは受信ツイートに非常に頻繁に返信するため、ツイートのみとツイート + 返信で非常に異なるフィードが表示されます。

メンションされた側からすればリプライでもフリーツイートでも構いません。 どちらも通知に表示されますが、方法は異なります。 無料のツイートは「X がツイートであなたに言及しました」と表示され、もう一方は「X があなたのツイートに返信しました」と表示されます。

誰かがあなたのブランドや製品について言及しているが、具体的かつ明示的にあなたをタグ付けしていないツイートをするときはどうですか? 上記の例の代わりに、「2 か月前に BrandName の製品を入手しましたが、これ以上ないほど満足しています!」とツイートしたとします。 Twitterからの通知はありません。 どうやってそれらのツイートを見つけることができますか?

ツイッター検索

ここで、Twitter の検索では、@ 記号の有無にかかわらず、ブランド名に言及しているすべてのツイートが検索されることに注意してください。 実際、キーワード、ブランド名、名前、ハッシュタグ、またはトレンドを検索して、それらの結果のフィードをすばやく簡単に見ることができます. これらの結果は、地理的な場所、時間枠、およびその他の修飾子で絞り込むこともできます.

ただし、検索は私たちの問題に対する有効な解決策ではありません。 確かに、数時間ごとに検索を実行すると、ブランド名や製品に言及する新しいツイートを見つけることができますが、それは先を見越したものです。 外に出てその検索を行い、結果を追跡する必要があります。 受け身になって通知を待つことはできません。これがアイデアです。 新しい結果があるかもしれないし、ないかもしれないときに、同じ検索を何時間も何日も実行するのに多くの時間を無駄にしたくありません。

言及を追跡するためのツール

ソーシャル メンションの追跡に役立つさまざまなソーシャル メディア プラットフォームが数多くあります。 それらのほとんどは、追加のボーナスであるTwitter以外でも機能しますが、一般的にTwitterは最も注意を払いたいものです. 結局のところ、Twitter はおそらく、標準的なソーシャル メディア マーケティングやインフルエンサーへのアウトリーチと同様に、ダイレクト カスタマー サービスに使用するのに最適なソーシャル ネットワークです。

Sprout Social は、そのようなソーシャル ダッシュボードの 1 つです。 Twitter アカウントに接続すると、アカウントを監視し、追跡したい特定のキーワードを検索します。 ブランド名、製品名、使用する一般的なハッシュタグ、および言及されたときに確認したいその他の具体的なものを追跡できます.

Sprout Social の主な利点の 1 つは、リアルタイムであることです。 新しいメンションがあると、通知が届き、ダッシュボードですぐに確認できます。 そこから直接返信できます。 Sprout Social には、特定のユーザーとのやり取りの履歴を保持するという追加の利点もあります。そのため、誰かが繰り返し問題を抱えてあなたのところに来た場合、その履歴が何であったかを確認できます。

Sprout Social には、多数のチーム管理機能もあります。 特定のメッセージやメンションを取得して、チーム メンバーに割り当てることができます。 たとえば、肯定的なツイートに対して肯定的な返信を残すことに専念するチーム メンバー、カスタマー サービスの問題に手を差し伸べる専任のチーム メンバー、およびコンテスト関連のハッシュタグを使用して人々が行う返信を管理する別のチーム メンバーがいるとします。

Sprout Social は比較的高価なプラットフォームですが、多くの機能が付属しています。 最も安価なバージョンはプレミアムで、ユーザーあたり月額 99 ドルかかり、高度なソーシャル リスニング スイートへのアクセスは提供されません。 基本的な監視は利用できますが、高度なツールは利用できません。

Zapier は、一種の自作の方法で、通知を希望どおりに機能させるために使用できるもう 1 つのツールです。 Zapier は、トリガーとアクションを取得し、それらを組み合わせて実行する自動化エンジンです。

この場合、Zapier には、検索で指定した検索用語の新しい結果が表示されるたびに発生する Twitter トリガーがあります。 たとえば、その検索用語がブランド名である場合、ブランド名が言及されるたびに通知を受け取ることができます。

アクションは、設定する通知の種類です。 Zapier は非常に柔軟であるため、さまざまなアクションを使用できます。 新しいメンションごとにメールを受け取ることができます。 Pushbullet などを使用して、モバイル デバイスにプッシュ通知を送信できます。 後で閲覧できるように、Google スプレッドシートやその他のドキュメントにフィードすることもできます。 選択はあなた次第です。

Zapier は 2 ステップのザップに無料で使用できますが、アクセスできるアプリは限られています。 それらが統合されている 750 以上のアプリすべてにアクセスしたい場合は、月額 20 ドルから始まるメンバーシップの料金を支払う必要があります。 このようなメンバーシップには、データ フィルタリング オプション、優先サポート、3 つ以上のステップ Zap へのアクセス、および年払いの場合の 1 か月間の無料も含まれます。 全体として、これは悪い取引ではありませんが、追跡するキーワードごとに異なるザップを設定する必要があり、面倒な場合があります。

IFTTT は、多くの同様の機能を持つ別の自動化エンジンです。 Twitter へのアクセス権は Zapier と同じだと思いますが、選択できるアクションはさまざまです。 作成したいワークフローにどちらが適しているかを確認するために、両方をチェックする価値があります。

Hootsuite Insights は、Sprout Social と同じ規模のもう 1 つの潜在的な製品です。 これは、強力なソーシャル メディア モニタリングを含む、非常に包括的なオールインワン ダッシュボードです。 ソーシャル リスニング機能は、ブログ、検索エンジン、フォーラム、ソーシャル ネットワークなど、多数のチャネルを活用します。 もちろん、Twitterも含まれています。

インサイトは非常に強力なツールです。 データを自動的に更新する無制限の数のレポートを提供し、そのデータの大量の分析が含まれています. 通知が表示されるだけでなく、コンテキスト、感情、メッセージを残している人の人口統計、およびアクティビティの急増やその他の異常な変化を通知するのに役立つアラートが表示されます。

Hootsuite は信じられないほど堅牢でモジュラーなプラットフォームなので、センチメント分析やソーシャル リスニングだけでなく、必要な他の多くの機能を見つけることができると思います。 さまざまなコミュニケーション管理、オンボーディング、ダッシュボード、および自動化アプリのすべてが、ますます価値を高めています。

ここでの 1 つの欠点は費用です。 インサイトだけでも十分に高価で、価格を公開していません。これは、中規模の企業では一般的に 3 ～ 4 桁を意味します。 少なくとも、予算にやさしいオプションではないことは間違いありません。 Hootsuite にはいくつかの予算の製品がありますが、Insights は確かにその 1 つではありません。

もちろん、いつでも簡単な方法で Google アラートを使用できます。 Google アラートは無料で設定でき、Twitter を含むウェブ上で言及されたときにメールを送信できます。 ただし、これは Twitter に焦点を当てたものではないため、ニーズに合わない可能性があります。

お気に入りの Twitter ベースのソーシャル リスニング、モニタリング、または通知アプリはありますか? お気軽にお知らせください。 私は読者にさまざまなオプションを提供したいと思っていますが、それは、必ずしもすべての基本を完全に網羅しているわけではないことを意味します。 さらに、誰が知っていますか。 たぶん、新しいアプリが私のレーダーの下に隠れているかもしれませんが、あなたのものではありません. ぜひ聞いてみたいです！