Tasa de abandono del correo electrónico: cinco formas de evitar que los clientes se vayan

La tasa de abandono del correo electrónico es un porcentaje de usuarios que han abandonado su lista de correo en un período de tiempo determinado. Es esencial que un especialista en marketing por correo electrónico comprenda que puede controlar este proceso al vigilar la tasa de abandono en sí. En este artículo, le daremos cinco consejos sobre cómo hacerlo.

Dos tipos de tasa de abandono del correo electrónico

Una lista de correo puede cambiar de dos formas diferentes:

1. El abandono voluntario , también conocido como abandono transparente, consiste en que los usuarios se niegan a recibir correos electrónicos por su propio deseo haciendo clic en el botón para darse de baja o enviando correos electrónicos a spam. Esta categoría también incluye los rebotes duros, que ocurren cuando la dirección de correo electrónico de un suscriptor no es válida o simplemente no existe.
2. El abandono involuntario , también llamado abandono opaco, presupone casos en los que los usuarios no abren correos electrónicos debido a las siguientes razones: a) no están interesados ​​en ellos, b) no usan esta dirección de correo electrónico con mucha frecuencia, c) los correos electrónicos van a la carpeta de correo no deseado sin que los usuarios se den cuenta de que van y vienen. A diferencia de la tasa de abandono voluntario de correo electrónico, el abandono involuntario se puede solucionar, por ejemplo, mediante el uso de campañas de correo electrónico de reenganche o mejorando la reputación del remitente.

Las causas del abandono del correo electrónico pueden depender del remitente o del suscriptor.

Ahora, veamos cómo medir la tasa de abandono.

Cómo calcular la tasa de abandono en el marketing por correo electrónico

Para calcular la tasa de abandono, debe conocer el número exacto de rebotes, quejas de spam y suscriptores durante un período de tiempo no inferior a un año.

Aquí está la fórmula para calcular la tasa de abandono del correo electrónico que incluye tanto el abandono opaco como el transparente:

Tasa de abandono = (cancelaciones de suscripción + rebotes suaves + rebotes duros + quejas de spam + suscriptores inactivos) / número de suscriptores x 100

Una vez que haya calculado su propia tasa de abandono, es razonable preguntar cuál se considera una tasa de abandono óptima. Eso depende. Según Recurly Research, este número puede variar del 5,33% para los correos electrónicos de software como servicio (SaaS) al 12,30% para los correos electrónicos de la “Caja del mes”, mensajes que promocionan diferentes paquetes de productos cada mes.

Para comprender qué tasa de abandono de correo electrónico es óptima en su caso, considere el costo de atraer nuevos suscriptores y la conversión promedio de un suscriptor. Siempre que siga obteniendo conversiones y este número aumente con regularidad, estará bien. Pero si su negocio está en riesgo debido al aumento del nivel de abandono, seguramente debe hacer todo lo posible para reducirlo.

Cómo reducir la tasa de abandono

Recomendamos estas cinco tácticas para reducir la tasa de abandono del correo electrónico:

• el uso de doble suscripción y el envío de correos electrónicos de bienvenida y de incorporación;
• ofrecer a los usuarios cambiar sus preferencias de correo electrónico;
• pidiendo retroalimentación;
• implementar un programa de fidelización;
• Lanzamiento de campañas de correo electrónico de reintegración.

Cada una de las técnicas debe usarse en un contexto apropiado y para un propósito particular, así que profundicemos.

Apéguese a la doble suscripción e implemente la incorporación

Al elegir entre suscripción simple o doble, recomendamos la segunda, ya que le brinda una lista de correo de mayor calidad. La suscripción doble es un método que requiere que los nuevos suscriptores confirmen su suscripción haciendo clic en el enlace del correo electrónico que reciben después de hacer clic en "Suscribirse" en el formulario de suscripción. De esta manera, mantendrá su lista de correo limpia de bots y personas que no están muy interesadas en sus correos electrónicos.

A continuación se muestra un ejemplo de dicho correo electrónico de confirmación de suscripción de Premium Beat, donde todos los elementos (espacio negativo, tipografía grande y un botón de CTA en contraste) trabajan juntos para atraer la atención de los usuarios a la parte central del correo electrónico con su mensaje principal: confirme su Email.

El siguiente paso es saludar a todos los que confirmaron su suscripción enviando un correo electrónico de bienvenida. Es una buena forma de establecer una relación, así que piense qué información pueden necesitar sus recién llegados.

Aquí hay algunas ideas de correo electrónico de bienvenida para que las aproveche:

• la filosofía y los valores de su empresa;
• una revisión de su servicio;
• una descripción de su equipo;
• un mapa de sus oficinas;
• una descripción general de sus bestsellers;
• un descuento como gesto amable.

El Equipo Imposible, que creó la hamburguesa "imposible" sin carne, saluda a los nuevos suscriptores con un mensaje cálido, muestra el valor que podrían aportar a nuestro planeta consumiendo los productos "imposibles" y explica cómo ganar un buen botín de su marca. mientras tanto promociona su cuenta de Instagram.

Ofrezca a los usuarios actualizar las preferencias de correo electrónico

Una buena forma de enviar a tus clientes el contenido que quieren es preguntándoles al respecto. Encuentre una manera de obtener respuestas de sus suscriptores y esté preparado para dar algo a cambio de su tiempo. Una pequeña recompensa, como un descuento para la próxima compra, puede convertirse en un buen incentivo.

Dirija a sus suscriptores a una página de preferencias personales, donde pueden elegir qué categorías de correos electrónicos quieren recibir de usted y con qué frecuencia. Aquí también puede solicitar parte de su información personal para poder proporcionar una personalización más profunda del correo electrónico, tal como lo hizo Society6; vea el ejemplo a continuación.

Pide comentarios a los suscriptores

El 91% de los clientes son los que no se quejan; si algo sale mal, simplemente se van sin decir una palabra. Da el primer paso para comunicarte con tus suscriptores, pregúntales si tienen alguna dificultad y trata de resolverlas.

Gerber Childrenswear pidió a sus suscriptores que compartieran comentarios sobre sus productos para comprender las preferencias e intereses personales de su audiencia. Es bueno si explica las razones por las que los usuarios deben compartir sus comentarios en un tono simple y amigable.

Lanzar un programa de fidelización

Los programas de fidelización pueden convertir a los usuarios en clientes habituales al proporcionar a las personas privilegios, ofertas interesantes, descuentos, invitaciones a eventos cerrados, etc.

Vea cómo JustFab combinó una invitación para que los usuarios se unieran al exclusivo Panel de opinión de e-Rewards y les pidió que compartieran los comentarios de los usuarios en un solo correo electrónico. Cada miembro de su programa de lealtad no solo puede contarle a la marca más sobre su experiencia y preferencias, sino que también puede recibir tarjetas de regalo y otras cosas interesantes.

Envíe campañas de correo electrónico de reincorporación

El "tiempo de sueño" promedio de los clientes es de tres a seis meses, pero este número varía de una audiencia a otra. Según la actividad de sus propios suscriptores, elija la frecuencia con la que desea hacer la limpieza de primavera de su lista de correo. Luego, lance una campaña de correo electrónico para volver a interactuar y vea si los clientes inactivos reaccionan antes de despedirlos.

A continuación, puede ver el correo electrónico de reincorporación de Rockport que anima a los suscriptores que duermen con un 15% de descuento. Han mencionado que han sucedido muchas cosas interesantes en Rockport desde la última visita del suscriptor al sitio web, y es hora de revisarlas.

En algunos casos, es bastante obvio cuándo los clientes lo dejarán, por ejemplo, al final de los períodos de prueba gratuitos. Intente descubrir sus propios períodos "débiles", en los que los suscriptores pueden optar por no participar, y utilice este conocimiento para lanzar campañas de recuperación de clientes. No se olvide de algunas ofertas especiales, regalos o descuentos.

Línea de meta

Cuando se trata de reducir la tasa de abandono de su correo electrónico, la comunicación es el primer paso, mientras que el segundo paso debe ser analizar y actuar.

Al final del día, recuerde que sus clientes siempre deben estar en el centro de su atención. Obtenga más información sobre ellos, solicite comentarios y utilícelos sabiamente.

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