B2B vs. B2C: 9 diferencias entre las tendencias de diseño de sitios web (+ ejemplos)

Diseñar un sitio web efectivo es tan crucial para la mayoría de las empresas como proporcionar productos y servicios estelares. Es cómo la gente te conoce, cómo investigan lo que ofreces y, en muchos casos, cómo hacen una compra. Así que sabes que te conviene sacarlo del estadio. Pero decirlo es más fácil que hacerlo; especialmente cuando cada negocio es único y tiene requerimientos particulares.

Si tiene un negocio B2B, debe incorporar elementos adicionales y centrarlo en establecer relaciones a largo plazo con los prospectos.

¿Qué son las ventas B2B?

B2B significa empresa a empresa. Por ejemplo, piense en todos los bienes y servicios que todas las empresas necesitan para existir: software como servicio (SaaS), mobiliario y suministros de oficina, asesoramiento legal, tecnología, etc. Las entidades que les proporcionan dichos materiales son empresas B2B. Por supuesto, si está leyendo este blog, es probable que ya lo sepa, pero es bueno repasar los conceptos básicos en beneficio de los nuevos empresarios que recién comienzan a conquistar el mundo.

¿Qué son las ventas B2C?

Del mismo modo, B2C significa de empresa a consumidor. Estos tipos de entidades también venden bienes y servicios, pero son de corta duración, transaccionales y se proporcionan a los consumidores finales. Piense en cada vez que compra comestibles o pide un nuevo par de zapatos para correr de Amazon (por cierto, sería maravilloso si los comprara en una pequeña empresa local, pero estoy divagando). Es el tipo de negocio que normalmente trata de venderle cosas a través de comerciales de televisión.

¿Por qué los sitios web B2B son diferentes de los sitios web B2C?

Los sitios web B2B y B2C son diferentes debido a la naturaleza de la relación de cada empresa con su público objetivo. Al desarrollar personas compradoras, debe averiguar su demografía, roles laborales, puntos débiles y razones para buscarlo. Muy pronto, se hace evidente que los B2B deben adoptar un enfoque diferente al diseñar un sitio web. Éstos incluyen:

1. Público objetivo

Cuando vende productos B2C, pueden ser deseos o necesidades. Algunos de estos artículos son necesarios para la supervivencia: comida, ropa, cuidado personal. Otros se basan únicamente en deseos, vanidades y pasatiempos: el último iPhone, un automóvil deportivo, maquillaje de alta gama. Ambos están bien y tienen sus propios méritos, pero requieren una estrategia diferente (y un ciclo de ventas mucho más corto) que tratar de convencer al propietario de un negocio para que compre un software complicado para un equipo de 1000 personas.

Entonces, cuando diseñe un sitio web B2B, tenga en cuenta la intención del usuario. Esto se refiere a qué tipo de contenido está buscando el usuario cuando realiza búsquedas en línea. Dentro de un contexto B2B, esto incluye datos: el porcentaje de aumento de las ventas en las empresas a las que ha atendido, o el aumento de la productividad, o el tráfico del sitio web, o cualquier servicio que busquen comprarle.

Fuente: HubSpot

2. Complejidad

Volvamos al ejemplo de las zapatillas para correr. Si es un novato, necesita una prueba de marcha (que se puede hacer en la tienda) y un par de recomendaciones del representante de ventas. Eso es todo. Comprarlos. Hecho. Cuando lo ha estado haciendo el tiempo suficiente, sabrá lo que le gusta y lo comprará en cuestión de minutos.

Pero cuando es una empresa, debe tener en cuenta factores como el tamaño de su empresa, su presupuesto, si hay un contrato, los términos del acuerdo de nivel de servicio, la escalabilidad, la compatibilidad con sus tecnologías existentes, la cantidad de compañeros de equipo que necesitan acceso. a lo que está comprando, etc. Por lo tanto, querrá incluir páginas web que muestren cada elemento relevante, junto con contenido educativo sobre cómo abordan los puntos débiles más comunes de su público objetivo.

Fuente: HubSpot

3. Educativo

Dado que hay tantos factores a considerar, su público objetivo quiere investigar tanto como sea posible. Y este puede ser un proceso largo, especialmente cuando los bienes o servicios requieren una inversión significativa. También hay que tener en cuenta su etapa en el embudo de ventas. Por lo tanto, es beneficioso incluir contenido adaptado a las diferentes etapas del viaje del comprador, como blogs, infografías o tutoriales en video.

También puede incluir imanes de clientes potenciales para educarlos y al mismo tiempo hacer crecer su lista de correo electrónico. Esto podría ser en forma de libros electrónicos o documentos técnicos, que le brindan una oportunidad más amplia para discutir sus ofertas con mayor detalle.

Fuente: Bluleadz

4. Terminología de la industria

Cuando proporciona contenido educativo en su sitio web, definitivamente quiere mostrar que está bien versado en todos los factores relevantes de su industria. Entonces, desea incorporar términos de la industria en cualquier contenido de marketing entrante. Esto le permite a tu audiencia saber que eres un experto dentro de tu nicho; y es un componente para generar confianza.

Si ofrece servicios particularmente esotéricos, también puede incluir un glosario, una sección de definiciones de términos de la industria o preguntas frecuentes.

Fuente: FindLaw

5. Ciclos de ventas más largos

Dado que el proceso de ventas B2B implica una investigación considerable, varias personas para comprar y una inversión mayor, lleva más tiempo cerrar una venta que una persona que simplemente necesita comprar una lata de sopa. Esto esta bien. Es parte del proceso y debe planificarlo, especialmente al diseñar un sitio web que satisfaga esta necesidad. Puede guiar a su audiencia a través del proceso de hacer negocios con usted y tomarse su tiempo para nutrir a sus clientes potenciales.

También puede implementar contenido inteligente, de modo que su sitio web muestre información que sea relevante específicamente para el visitante. Por ejemplo, un novato podría ver información introductoria sobre sus productos y servicios, mientras que alguien que haya regresado varias veces podría ser guiado para inscribirse en un seminario web o revisar cuadros comparativos que muestren cómo se destacan sus productos frente a los de la competencia.

Fuente: semrush

6. Establecer relaciones

Hay varias razones para construir relaciones con su audiencia en un contexto B2B. Al principio, cuando se enteran por primera vez de lo que ofrece, tienen que tomarse su tiempo para descubrir de qué se trata: aprender sobre su producto, leer estudios de casos, comparar con la competencia. Cuando se convierten en clientes, desea brindar un buen servicio al cliente, lo que implica conocer sus gustos, disgustos y lo que funciona bien para ellos. Finalmente, desea poder realizar un seguimiento y volver a involucrar a antiguos clientes y clientes potenciales calificados en ventas.

Con este fin, desea fomentar el compromiso. Puede hacerlo incorporando cuestionarios que le brinden una mejor comprensión de sus necesidades, así como solicitando pruebas y/o demostraciones gratuitas. También puede ofrecer herramientas como análisis de costos, investigación limitada de palabras clave o permitirles participar en foros de discusión o comentar en blogs.

Fuente: Bluleadz

7. Proceso de toma de decisiones

Los consumidores finales toman decisiones de compra casi a diario. Pero al final del día, son las personas solteras que eligen qué comprar, a menos que sea una compra grande y lo hablen con su cónyuge. Sin embargo, cuando se trata de negocios, el proceso de toma de decisiones es más matizado. Podría depender del CEO, pero también podría depender de lo que una junta directiva, inversionistas y accionistas quieran hacer. Por lo tanto, tienes mucha gente a la que convencer y adaptar tu contenido para ese fin.

Por esta razón, es una buena práctica incluir solicitudes de propuestas o cotizaciones. De esta manera, sus prospectos pueden brindarle toda la información relevante, para que pueda brindarles un desglose de todos los costos asociados, las necesidades que está abordando y la documentación que pueden proporcionar a los tomadores de decisiones dentro de su negocio.

Fuente: HubSpot

8. Servicios personalizados y precios

Cuando vendes un producto a un consumidor, tiene un precio fijo. Eso puede variar en los códigos de descuento sobre si está teniendo una venta; pero en su mayor parte, se mantiene bastante constante. Pero cuando se trata de B2B, es estándar ofrecer precios escalonados en función de las necesidades y objetivos específicos de cada empresa. Esto podría variar desde servicios de consultoría hasta tareas de gestión para clientes, o un millón de variaciones matizadas diferentes de servicios.

Si bien puede ser tentador simplemente alentar al lector a programar una llamada, también desea incluir una descripción general de los diferentes puntos de precio y lo que incluyen. Si lo hace, le ahorrará tiempo a sus prospectos, promoverá la transparencia y fomentará la confianza. También hace que sea mucho más fácil comparar competidores antes de contactar a cualquier proveedor potencial. Y cuando incluye una lista de características debajo de cada punto de precio, también les permite ver el valor de cada nivel.

Fuente: HubSpot

9. Gestión de cuentas

Dentro de un contexto B2C, una transacción se completa una vez que hay una compra. Sin embargo, los servicios B2B requieren una gestión continua: incorporación, integración con software y hardware, consultoría, solución de problemas y atención al cliente. Por lo tanto, las partes de ambos extremos del trato tienen contacto regular entre sí y se conocen por su nombre de pila.

Algo que lo hace mucho más fácil es incluir un portal de clientes en su sitio web. Les permite ver todo lo relacionado con su cuenta: estado del proyecto, comunicaciones anteriores y tickets de soporte, por nombrar algunos.

Fuente: HubSpot

Similitudes entre sitios web B2B y B2C

Ahora bien, aunque hay tantas diferencias entre los sitios web B2B y B2C, todavía hay varios denominadores comunes:

Experiencia de usuario (UX)

No importa lo que esté vendiendo, o quién sea su público objetivo, su sitio web debe ser intuitivo y fácil de navegar. Desea que los visitantes sepan dónde hacer clic y cómo buscar información de una manera que tenga sentido. También desea incorporar un diseño receptivo. Esto garantiza que el sitio web se muestre bien independientemente del tamaño de la pantalla y el tipo de dispositivo.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Puede crear el sitio web más maravilloso de su industria, pero si la gente no puede encontrarlo, no tendría sentido. Dado que la competencia en Google es feroz, siempre debe priorizar la incorporación de las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda. Estos incluyen realizar investigaciones de palabras clave, usar encabezados y subtítulos, redactar meta descripciones, usar palabras clave en nombres de archivos de imágenes, agregar texto alternativo para imágenes, hacer que su contenido sea escaneable, vincular a páginas internas y externas y mantener URL cortas, entre otros.

Servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio. De hecho, el 96 por ciento de los clientes se cambiarían a un competidor, incluso si son más caros, si ofrecen una mejor atención al cliente. Así que asegúrese de que su información de contacto sea fácil de encontrar en su sitio web. Además, ofrezca más de una forma de comunicarse con usted. Esto puede ser incluyendo una función de chat en vivo, completando formularios o llamando a su oficina.

Como puede ver, diseñar un sitio web B2B efectivo requiere mucha estrategia. La clave es hacer las cosas lo más fáciles posible para su audiencia a lo largo de todas las etapas del viaje del comprador, y comprometerse a hacerlo a largo plazo. Una vez que estén listos para finalmente hacer una compra, usted será lo más importante.