B2BとB2C：Webサイトのデザイントレンドの9つの違い（+例）

効果的なウェブサイトをデザインすることは、優れた製品やサービスを提供することと同じくらい、ほとんどのビジネスにとって非常に重要です。 それは、人々があなたを知る方法、あなたが提供しているものを調査する方法、そして多くの場合、彼らが購入する方法です。 だから、あなたはそれが球場からそれを打つことがあなたにふさわしいことを知っています。 しかし、それを行うよりも簡単だと言うこと。 特に、各ビジネスが一意であり、特定の要件がある場合。

B2Bビジネスを展開している場合は、追加の要素を組み込み、見込み客との長期的な関係を確立することに重点を置く必要があります。

B2Bセールスとは何ですか？

B2Bは企業間取引の略です。 たとえば、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）、オフィス家具と備品、法律上のアドバイス、テクノロジーなど、すべてのビジネスが存在する必要のあるすべての商品とサービスについて考えてみてください。これらの資料を提供するエンティティはB2Bビジネスです。 確かに、このブログを読んでいるなら、あなたはすでにそれを知っているでしょうが、世界を支配し始めたばかりの新しい起業家の利益のために基本を調べるのは良いことです。

B2Cセールスとは何ですか？

同様に、B2Cはビジネスから消費者への略です。 これらのタイプのエンティティは商品やサービスも販売しますが、それらは短命でトランザクション型であり、エンドユーザーに提供されます。 アマゾンから食料品を購入したり、新しいランニングシューズを注文したりするたびに考えてみてください（ちなみに、地元の中小企業から購入した場合は素敵ですが、私は別れます）。 これは通常、テレビコマーシャルを通じて商品を販売しようとするタイプのビジネスです。

B2BWebサイトがB2CWebサイトと異なるのはなぜですか？

B2BとB2CのWebサイトは、ターゲットオーディエンスとの各ビジネスの関係の性質により異なります。 バイヤーペルソナを開発するときは、彼らの人口統計、職務、問題点、およびあなたを探す理由を理解する必要があります。 すぐに、B2BがWebサイトを設計するときに別のアプローチを取る必要があることが明らかになります。 これらには以下が含まれます：

1.対象読者

B2C製品を販売している場合、それらは欲求である場合もあれば、必要である場合もあります。 これらのアイテムのいくつかは生き残るために必要です—食物、衣類、パーソナルケア。 その他は、純粋に欲求、虚栄心、趣味に基づいています—最新のiPhone、スポーツカー、高級化粧品。 どちらも問題なく、独自のメリットがありますが、1,000人のチームのために複雑なソフトウェアを購入するようにビジネスオーナーを説得​​しようとするのとは異なる戦略（およびはるかに短い販売サイクル）が必要です。

したがって、B2B Webサイトを設計するときは、ユーザーの意図を考慮に入れてください。 これは、ユーザーがオンライン検索を行うときに探しているコンテンツの種類を指します。 B2Bコンテキスト内では、これにはデータが含まれます。これには、サービスを提供したビジネスの売り上げの増加、生産性の向上、Webサイトのトラフィック、またはユーザーが購入しようとしているサービスの割合が含まれます。

出典：HubSpot

2.複雑さ

ランニングシューズの例に戻りましょう。 初心者の場合は、歩行テスト（店内で行うことができます）と営業担当者からのいくつかの推奨事項が必要です。 それでおしまい。 買って。 終わり。 あなたがそれを十分長くやっているとき、あなたはあなたが好きなものを知っていて、あなたは数分以内にそれを購入します。

ただし、ビジネスの場合は、会社の規模、予算、契約の有無、サービスレベル契約の条件、スケーラビリティ、既存のテクノロジーとの互換性、アクセスが必要なチームメートの数などの要素を考慮する必要があります。したがって、関連する各要素を紹介するWebページと、ターゲットオーディエンスの最も一般的な問題点にどのように対処するかについての教育コンテンツを含める必要があります。

出典：HubSpot

3.教育

考慮すべき要素が非常に多いため、ターゲットオーディエンスは可能な限り多くの調査を行いたいと考えています。 そして、これは長いプロセスになる可能性があります—特に商品やサービスが多額の投資を必要とする場合。 また、販売目標到達プロセスでのステージも考慮する必要があります。 したがって、ブログ、インフォグラフィック、ビデオチュートリアルなど、購入者の旅のさまざまな段階に合わせたコンテンツを含めることは有益です。

鉛磁石を含めて、両方を教育すると同時に、電子メールリストを増やすこともできます。 これは、電子書籍またはホワイトペーパーの形式である可能性があり、提供物についてより詳細に議論するためのより十分な機会を提供します。

出典：Bluleadz

4.業界用語

あなたがあなたのウェブサイトで教育的なコンテンツを提供するとき、あなたはあなたがあなたの業界のすべての関連する要素に精通していることを最も確実に示したいと思うでしょう。 したがって、インバウンドマーケティングコンテンツに業界用語を組み込む必要があります。 これにより、聴衆はあなたがあなたのニッチの専門家であることを知ることができます。 そしてそれは信頼を築くための要素です。

特に難解なサービスを提供している場合は、用語集、業界用語の定義セクション、またはよくある質問を含めることもできます。

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5.より長い販売サイクル

B2Bの販売プロセスには、かなりの調査、購入する数人の人、およびより大きな投資が含まれるため、単にスープの缶を購入する必要がある人よりも、販売を完了するのに時間がかかります。 これで結構です。 これはプロセスの一部であり、特にこのニーズに応えるWebサイトを設計することにより、計画を立てる必要があります。 あなたはあなたとビジネスをし、あなたのリードを育てるあなたの時間をかけるプロセスを通してあなたの聴衆を案内することができます。

スマートコンテンツを展開して、訪問者に特に関連する情報をWebサイトに表示することもできます。 たとえば、最初のタイマーはあなたの商品やサービスに関する紹介情報を見ることができ、何度か戻ってきた人はウェビナーに登録したり、競合他社に対してあなたの製品がどのように立っているかを示す比較チャートを確認したりするように案内されます。

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6.関係の確立

B2Bコンテキストでオーディエンスとの関係を構築する理由はいくつかあります。 最初に、彼らはあなたが提供するものについて最初に学ぶとき、あなたが何についてであるかを理解するために時間をかけなければなりません—あなたの製品について学び、ケーススタディを読み、競合他社と比較します。 彼らがクライアントになるとき、あなたは彼らの好きなもの、嫌いなもの、そして彼らにとって何がうまくいくかについて学ぶことを伴う良いカスタマーサービスを提供したいと思っています。 最後に、以前の顧客や販売資格のあるリードをフォローアップして再エンゲージできるようにする必要があります。

この目的のために、あなたはエンゲージメントを奨励したいと思います。 これを行うには、ニーズに関するより良い洞察を提供するクイズを組み込んだり、無料の試用版やデモをリクエストしたりします。 また、コスト分析、限定的なキーワード調査、ディスカッションフォーラムへの参加やブログへのコメントなどのツールを提供することもできます。

出典：Bluleadz

7.意思決定プロセス

エンドユーザーは、ほぼ毎日購入を決定します。 しかし、結局のところ、彼らは何を購入するかを選択する独身者です—それが大規模な購入であり、彼らが配偶者とそれについて話し合う場合を除きます。 ただし、ビジネスに関しては、意思決定プロセスはより微妙です。 それはCEO次第かもしれませんが、取締役会、投資家、株主が何をしたいかにもよるでしょう。 したがって、その目的のためにコンテンツを説得して調整する人がたくさんいます。

このため、提案依頼書や見積もりを含めることをお勧めします。 このようにして、見込み客はすべての関連情報を提供できるため、関連するすべてのコストの内訳、対処しているニーズ、およびビジネス内の意思決定者に提供できるドキュメントを提供できます。

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8.カスタムサービスと価格

あなたが消費者に製品を売るとき、それは設定された価格を持っています。 これは、セールを行っているかどうかの割引コードによって異なる場合があります。 しかし、ほとんどの場合、それはかなり一定のままです。 しかし、B2Bに関しては、各ビジネスの特定のニーズと目標に基づいて段階的な価格設定を提供するのが標準です。 これは、コンサルティングサービスから顧客向けのタスクの管理、またはサービスの数百万の異なる微妙なバリエーションにまで及ぶ可能性があります。

読者に電話のスケジュールを立てるように勧めたくなるかもしれませんが、さまざまな価格帯の概要とその内容も含める必要があります。 そうすることで、見込み客の時間を節約し、透明性を促進し、信頼を育むことができます。 また、潜在的なベンダーに連絡する前に、競合他社を比較するのがはるかに簡単になります。 また、各価格帯に機能のリストを含めると、各階層の価値も確認できるようになります。

出典：HubSpot

9.アカウント管理

B2Cコンテキスト内では、購入が行われるとトランザクションが完了します。 ただし、B2Bサービスには、オンボーディング、ソフトウェアおよびハードウェアとの統合、コンサルティング、トラブルシューティング、およびカスタマーサービスの提供などの継続的な管理が必要です。 したがって、掘り出し物の両端の当事者は、定期的にお互いに連絡を取り、ファーストネームベースでお互いを知るようになります。

これを非常に簡単にするものは、Webサイトにカスタマーポータルを含めることです。 これにより、プロジェクトのステータス、過去のコミュニケーション、サポートチケットなど、アカウントに関連するすべてのものを確認できます。

出典：HubSpot

B2BとB2CのWebサイトの類似点

現在、B2BWebサイトとB2CWebサイトの間には非常に多くの違いがありますが、それでもいくつかの一般的な分母があります。

ユーザーエクスペリエンス（UX）

あなたが何を売っていようと、あるいはあなたのターゲットオーディエンスが誰であろうと、あなたのウェブサイトは直感的でナビゲートしやすいものでなければなりません。 訪問者に、クリックする場所と、意味のある方法で情報を探す方法を知ってもらいたいと考えています。 また、レスポンシブデザインを取り入れたいと考えています。 これにより、画面サイズやデバイスタイプに関係なく、Webサイトが適切に表示されます。

検索エンジン最適化（SEO）

あなたはあなたの業界で最も素晴らしいウェブサイトを構築することができますが、人々があなたを見つけることができなければ、それはほとんど無意味でしょう。 Googleでの競争は熾烈であるため、検索エンジン最適化のベストプラクティスを組み込むことを常に優先する必要があります。 これには、キーワード調査の実施、見出しと小見出しの使用、メタ説明の作成、画像ファイル名でのキーワードの使用、画像の代替テキストの追加、コンテンツのスキャン可能化、内部ページと外部ページへのリンク、URLの短縮などが含まれます。

顧客サービス

優れたカスタマーサービスは、あらゆるビジネスのバックボーンです。 実際、顧客の96％は、より優れた顧客サポートを提供すれば、たとえより高価であっても、競合他社に切り替えるでしょう。 したがって、連絡先情報がWebサイトで簡単に見つけられるようにしてください。 また、あなたに連絡するための複数の方法を提供します。 これには、ライブチャット機能を含めるか、フォームに記入するか、オフィスに電話することができます。

ご覧のとおり、効果的なB2B Webサイトを設計するには、多くの戦略が必要です。 重要なのは、購入者の旅のすべての段階で視聴者ができる限り簡単に物事を行えるようにすること、そしてそれを長期的に行うことを約束することです。 彼らが最終的に購入する準備ができたら、あなたは頭に浮かぶでしょう。