B2B 與 B2C：網站設計趨勢之間的 9 個差異（+ 示例）

對於大多數企業來說，設計一個有效的網站與提供一流的產品和服務一樣重要。 這是人們了解您的方式，他們如何研究您提供的產品，以及在許多情況下，他們如何進行購買。 所以你知道你應該把它擊出球場。 但是說起來比做起來容易； 尤其是當每個業務都是獨特的並且有特定的要求時。

如果您有 B2B 業務，則必須納入其他元素，並將其圍繞與潛在客戶建立長期關係為中心。

什麼是 B2B 銷售？

B2B 代表企業對企業。 例如，想想所有企業都需要存在的所有商品和服務——軟件即服務 (SaaS)、辦公家具和用品、法律諮詢、技術等……為他們提供此類材料的實體是 B2B 企業。 誠然，如果您正在閱讀此博客，您可能已經意識到這一點，但是為了那些剛剛開始佔領世界的新企業家的利益，回顧一下基礎知識是件好事。

什麼是 B2C 銷售？

同樣，B2C 代表企業對消費者。 這些類型的實體也銷售商品和服務，但它們是短暫的、交易性的，並且提供給最終消費者。 想想你每次從亞馬遜購買雜貨或訂購一雙新跑鞋（順便說一句，如果你從當地的小企業購買它們會很可愛；但我離題了）。 這是通常試圖通過電視廣告向您推銷商品的業務類型。

為什麼 B2B 網站與 B2C 網站不同？

B2B 和 B2C 網站由於每個企業與其目標受眾的關係的性質而有所不同。 在開發買家角色時，您必須弄清楚他們的人口統計數據、工作角色、痛點以及尋找您的原因。 很快，很明顯 B2B 在設計網站時需要採用不同的方法。 這些包括：

1. 目標受眾

當您銷售 B2C 產品時，它們可能是需要的，也可能是需要的。 其中一些物品是生存所必需的——食物、衣服、個人護理。 其他人則純粹基於需求、虛榮心和愛好——最新的 iPhone、跑車、高端化妝品。 兩者都很好並且各有優點，但它們需要不同的策略（和更短的銷售週期），而不是試圖說服企業主為 1,000 人的團隊購買複雜的軟件。

因此，當您設計 B2B 網站時，請考慮用戶的意圖。 這是指用戶在進行在線搜索時正在尋找的內容類型。 在 B2B 環境中，這包括數據——您所服務的企業銷售額增加的百分比，或生產力增加的百分比，或網站流量，或他們尋求從您那裡購買的任何服務的百分比。

資料來源：HubSpot

2. 複雜性

讓我們回到跑鞋的例子。 如果您是新手，您需要進行步態測試（可以在店內進行）和銷售代表的一些建議。 就是這樣。 買它們。 完畢。 當您做的時間足夠長時，您就會知道自己喜歡什麼，並在幾分鐘內購買。

但是，當您是一家企業時，您需要考慮諸如公司規模、預算、是否有合同、服務水平協議條款、可擴展性、與現有技術的兼容性、需要訪問的團隊成員數量等因素到您購買的東西等等……因此，您需要包含展示每個相關元素的網頁，以及有關它們如何解決目標受眾最常見痛點的教育內容。

資料來源：HubSpot

3. 教育

由於要考慮的因素很多，因此您的目標受眾希望進行盡可能多的研究。 這可能是一個漫長的過程——尤其是當商品或服務需要大量投資時。 您還必須考慮他們在銷售漏斗中的階段。 因此，包含為買家旅程的不同階段量身定制的內容是有益的，例如博客、信息圖表或視頻教程。

您還可以包括鉛磁鐵來教育他們，同時增加您的電子郵件列表。 這可以採用電子書或白皮書的形式，為您提供更充分的機會來更詳細地討論您的產品。

資料來源：Bluleadz

4. 行業術語

當您在您的網站上提供教育內容時，您肯定希望展示您精通行業的所有相關因素。 因此，您希望將行業術語合併到任何入站營銷內容中。 這讓您的聽眾知道您是您所在領域的專家； 它是建立信任的一個組成部分。

如果您提供特別深奧的服務，您可能還需要包括詞彙表、行業術語定義部分或常見問題。

資料來源：FindLaw

5.更長的銷售週期

由於 B2B 銷售過程涉及大量研究、幾個人購買和更大的投資，因此完成銷售所需的時間比一個人只需要買一罐湯的時間要長。 還行吧。 這是流程的一部分，您必須為此做好計劃——尤其是通過設計一個滿足這一需求的網站。 您可以引導您的受眾完成與您開展業務的過程，並花時間培養您的潛在客戶。

您還可以部署智能內容，以便您的網站顯示與訪問者特別相關的信息。 例如，初學者可以看到有關您的商品和服務的介紹性信息，而多次退貨的人可能會被引導參加網絡研討會或查看比較圖表，以展示您的產品如何與競爭對手相比。

資料來源：semrush

6. 建立關係

在 B2B 環境中與您的受眾建立關係有幾個原因。 一開始，當他們第一次了解您提供的產品時，他們必須花時間弄清楚您的全部內容——了解您的產品、閱讀案例研究、與競爭對手進行比較。 當他們成為客戶時，您希望提供良好的客戶服務——這需要了解他們的好惡，以及什麼對他們有用。 最後，您希望能夠跟進並重新吸引以前的客戶和銷售合格的潛在客戶。

為此，您希望鼓勵參與。 您可以通過結合測驗來更好地了解他們的需求，以及請求免費試用和/或演示來做到這一點。 您還可以提供成本分析、有限關鍵字研究等工具，或允許他們參與討論論壇或在博客上發表評論。

資料來源：Bluleadz

7. 決策過程

最終消費者幾乎每天都會做出購買決定。 但歸根結底，他們是選擇買什麼的單身人士——除非這是一筆大買賣，並且他們與配偶討論過。 然而，當涉及到企業時，決策過程更加細緻入微。 這可能取決於首席執行官，但也可能取決於董事會、投資者和股東可能想要做什麼。 因此，您有很多人可以說服並為此定制您的內容。

出於這個原因，最好包含對提案或報價的請求。 這樣，您的潛在客戶可以為您提供所有相關信息，因此您可以向他們提供所有相關成本的明細、您正在解決的需求以及他們可以向其業務內的決策者提供的文檔。

資料來源：HubSpot

8. 定制服務和定價

當您向消費者銷售產品時，它具有固定價格。 這可能因您是否有銷售的折扣代碼而異； 但在大多數情況下，它保持不變。 但是對於 B2B，標準是根據每個企業的特定需求和目標提供分層定價。 這可以從諮詢服務到為客戶管理任務，或一百萬種不同的細微差別的服務。

雖然簡單地鼓勵讀者安排電話可能很誘人，但您還希望包括不同價格點的概述及其包含的內容。 這樣做可以節省潛在客戶的時間、提高透明度並培養信任。 它還使得在聯繫任何潛在供應商之前比較競爭對手變得更加容易。 當您在每個價格點下包含功能列表時，您還可以讓他們看到每個層級的價值。

資料來源：HubSpot

9. 賬戶管理

在 B2C 環境中，一旦有購買，交易就完成了。 但是，B2B 服務需要持續管理——入職、與軟件和硬件集成、諮詢、故障排除和提供客戶服務。 因此，交易雙方的雙方經常相互聯繫，並在名字的基礎上相互了解。

使這更容易的是在您的網站上包含一個客戶門戶。 它使他們能夠查看與他們的帳戶相關的所有內容——項目狀態、過去的通信和支持票，僅舉幾例。

資料來源：HubSpot

B2B 和 B2C 網站之間的相似之處

現在，儘管 B2B 和 B2C 網站之間存在如此多的差異，但仍有幾個共同點：

用戶體驗 (UX)

無論您銷售的是什麼——或者您的目標受眾是誰——您的網站都應該直觀且易於瀏覽。 您希望訪問者知道在哪裡單擊以及如何以有意義的方式查找信息。 您還想加入響應式設計。 這可確保網站顯示良好，無論屏幕大小和設備類型如何。

搜索引擎優化 (SEO)

您可以建立您所在行業中最精彩的網站，但如果人們找不到您，那將毫無意義。 由於 Google 的競爭非常激烈，因此您應該始終優先考慮合併搜索引擎優化最佳實踐。 這些包括進行關鍵字研究，使用標題和副標題，起草元描述，在圖像文件名中使用關鍵字，為圖像添加替代文本，使您的內容可掃描，鏈接到內部和外部頁面，以及保持 URL 簡短等等。

客戶服務

良好的客戶服務是任何企業的支柱。 事實上，如果他們提供更好的客戶支持，96% 的客戶會轉向競爭對手——即使他們更貴。 因此，請確保您的聯繫信息在您的網站上很容易找到。 此外，提供不止一種聯繫方式。 這可以包括實時聊天功能、填寫表格或致電您的辦公室。

如您所見，設計一個有效的 B2B 網站需要大量的策略。 關鍵是在買家旅程的所有階段讓您的受眾盡可能輕鬆，並承諾長期這樣做。 一旦他們準備好最終購買，您將成為首要考慮因素。