B2B กับ B2C: 9 ความแตกต่างระหว่างแนวโน้มการออกแบบเว็บไซต์ (+ ตัวอย่าง)

การออกแบบเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อธุรกิจส่วนใหญ่พอๆ กับการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นตัวเอก นั่นเป็นวิธีที่ผู้คนรู้จักคุณ วิธีที่พวกเขาค้นหาสิ่งที่คุณนำเสนอ และในหลายๆ กรณีที่พวกเขาทำการซื้อ ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าคุณต้องตีมันออกจากสนามเบสบอล แต่การพูดง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแต่ละธุรกิจมีเอกลักษณ์และมีข้อกำหนดเฉพาะ

หากคุณมีธุรกิจ B2B คุณต้องรวมองค์ประกอบเพิ่มเติมและเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การขายแบบ B2B คืออะไร?

B2B ย่อมาจากธุรกิจสู่ธุรกิจ ตัวอย่างเช่น คิดถึงสินค้าและบริการทั้งหมดที่ธุรกิจต้องมี — ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS), เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์สำนักงาน, คำแนะนำทางกฎหมาย, เทคโนโลยี ฯลฯ ... หน่วยงานที่จัดหาวัสดุดังกล่าวให้กับพวกเขาคือธุรกิจ B2B จริงอยู่ที่ หากคุณกำลังอ่านบล็อกนี้ คุณน่าจะทราบเรื่องนี้แล้ว แต่เป็นการดีที่จะทบทวนข้อมูลพื้นฐานเพื่อประโยชน์ของผู้ประกอบการรายใหม่ที่เพิ่งเริ่มเข้ายึดครองโลก

การขายแบบ B2C คืออะไร?

ในทำนองเดียวกัน B2C ย่อมาจากธุรกิจต่อผู้บริโภค นิติบุคคลประเภทนี้ยังขายสินค้าและบริการ แต่มีอายุสั้น ทำธุรกรรม และให้บริการแก่ผู้บริโภคปลายทาง คิดถึงทุกครั้งที่คุณซื้อของชำหรือสั่งซื้อรองเท้าวิ่งคู่ใหม่จาก Amazon (คงจะดีถ้าคุณซื้อจากธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น แต่ฉันก็พูดนอกเรื่อง) เป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่มักจะพยายามขายสิ่งของให้คุณผ่านโฆษณาทางทีวี

ทำไมเว็บไซต์ B2B ถึงแตกต่างจากเว็บไซต์ B2C?

เว็บไซต์ B2B และ B2C นั้นแตกต่างกันเนื่องจากลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละธุรกิจกับผู้ชมเป้าหมาย เมื่อพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ คุณต้องค้นหาข้อมูลประชากร บทบาทงาน จุดบอด และเหตุผลในการค้นหาคุณ ในไม่ช้าก็เห็นได้ชัดว่า B2B ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเมื่อออกแบบเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึง:

1. กลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ B2C อาจเป็นความต้องการหรืออาจเป็นความต้องการก็ได้ สิ่งของเหล่านี้บางส่วนจำเป็นสำหรับการอยู่รอด — อาหาร, เครื่องนุ่งห่ม, ของใช้ส่วนตัว. ส่วนอื่นๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการ ความไร้สาระ และงานอดิเรกล้วนๆ — iPhone รุ่นล่าสุด, รถสปอร์ต, เครื่องสำอางระดับไฮเอนด์ ทั้งคู่ทำได้ดีและมีข้อดีของตัวเอง แต่พวกเขาต้องการกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน (และวงจรการขายที่สั้นกว่ามาก) มากกว่าการพยายามโน้มน้าวเจ้าของธุรกิจให้ซื้อซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนสำหรับทีมงาน 1,000 คน

ดังนั้นเมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์ B2B ให้คำนึงถึงเจตนาของผู้ใช้ด้วย หมายถึงประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้กำลังมองหาเมื่อทำการค้นหาออนไลน์ ภายในบริบท B2B ข้อมูลนี้รวมถึงข้อมูล เปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจที่คุณให้บริการ หรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือการเข้าชมเว็บไซต์ หรือบริการใดก็ตามที่พวกเขากำลังมองหาที่จะซื้อจากคุณ

ที่มา: HubSpot

2. ความซับซ้อน

กลับไปที่ตัวอย่างรองเท้าวิ่งกัน หากคุณเป็นมือใหม่ คุณต้องมีการทดสอบการเดิน (ซึ่งสามารถทำได้ในร้านค้า) และคำแนะนำสองสามข้อจากตัวแทนฝ่ายขาย แค่นั้นแหละ. ซื้อเลย เสร็จแล้ว. เมื่อคุณทำมันมานานพอ คุณจะรู้ว่าคุณชอบอะไรและซื้อมันภายในไม่กี่นาที

แต่เมื่อคุณเป็นธุรกิจ คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของบริษัท งบประมาณ ไม่ว่าจะเป็นสัญญา เงื่อนไขข้อตกลงระดับบริการ ความสามารถในการปรับขนาด ความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีที่มีอยู่ จำนวนเพื่อนร่วมทีมที่ต้องการเข้าถึง กับสิ่งที่คุณกำลังซื้อ ฯลฯ... ดังนั้น คุณต้องการรวมหน้าเว็บที่แสดงแต่ละองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง พร้อมด้วยเนื้อหาด้านการศึกษาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจัดการกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ที่มา: HubSpot

3. การศึกษา

เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา กลุ่มเป้าหมายของคุณจึงต้องการทำวิจัยให้มากที่สุด และนี่อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสินค้าหรือบริการต้องการการลงทุนจำนวนมาก คุณต้องคำนึงถึงขั้นตอนของพวกเขาในช่องทางการขายด้วย ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ที่จะรวมเนื้อหาที่เหมาะกับขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ เช่น บล็อก อินโฟกราฟิก หรือวิดีโอสอนการใช้งาน

คุณยังสามารถใส่แม่เหล็กนำเพื่อให้ความรู้ทั้งคู่ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของ eBooks หรือสมุดปกขาว ซึ่งจะช่วยให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการหารือเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณในรายละเอียดมากขึ้น

ที่มา: Bluleadz

4. คำศัพท์ทางอุตสาหกรรม

เมื่อคุณนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษาบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรอบรู้ในปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในอุตสาหกรรมของคุณมากที่สุด ดังนั้น คุณจึงต้องการรวมข้อกำหนดของอุตสาหกรรมเข้ากับเนื้อหาทางการตลาดขาเข้า สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มของคุณ และเป็นองค์ประกอบในการสร้างความไว้วางใจ

หากคุณกำลังเสนอบริการที่ลึกลับเป็นพิเศษ คุณอาจต้องการรวมอภิธานศัพท์ ส่วนคำจำกัดความของคำศัพท์ในอุตสาหกรรม หรือคำถามที่พบบ่อย

ที่มา: FindLaw

5. รอบการขายที่ยาวนานขึ้น

เนื่องจากกระบวนการขายแบบ B2B นั้นเกี่ยวข้องกับการวิจัยจำนวนมาก มีหลายคนที่ต้องซื้อ และการลงทุนที่มากขึ้น การปิดการขายจึงใช้เวลานานกว่าคนเพียงต้องการซื้อซุปกระป๋อง นี้ก็โอเค เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการและคุณต้องวางแผน โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองความต้องการนี้ คุณสามารถแนะนำผู้ชมของคุณตลอดกระบวนการทำธุรกิจกับคุณ และใช้เวลาดูแลลีดของคุณ

คุณยังสามารถปรับใช้เนื้อหาอัจฉริยะ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชมโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ผู้จับเวลาครั้งแรกอาจเห็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ ในขณะที่ผู้ที่กลับมาหลายครั้งอาจได้รับคำแนะนำให้ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บหรือตรวจสอบแผนภูมิเปรียบเทียบที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยืนหยัดกับคู่แข่งได้อย่างไร

ที่มา: semrush

6. การสร้างความสัมพันธ์

มีเหตุผลหลายประการในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณในบริบท B2B ในตอนแรก เมื่อพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอเป็นครั้งแรก พวกเขาต้องใช้เวลาเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง — เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อ่านกรณีศึกษา เปรียบเทียบกับคู่แข่ง เมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้า คุณต้องการให้การบริการลูกค้าที่ดี ซึ่งรวมถึงการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ และสิ่งที่ใช้ได้ผลดีสำหรับพวกเขา สุดท้าย คุณต้องการให้ติดตามและดึงดูดลูกค้าเก่าและลีดที่ผ่านการรับรองจากการขายให้กลับมาอีกครั้งได้

ด้วยเหตุนี้ คุณต้องการส่งเสริมการมีส่วนร่วม คุณสามารถทำได้โดยผสมผสานแบบทดสอบที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา เช่นเดียวกับการขอทดลองใช้งานฟรีและ/หรือการสาธิต คุณยังสามารถนำเสนอเครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ต้นทุน การวิจัยคำหลักที่จำกัด หรือการอนุญาตให้พวกเขาเข้าร่วมในกระดานสนทนาหรือแสดงความคิดเห็นในบล็อก

ที่มา: Bluleadz

7. ขั้นตอนการตัดสินใจ

ผู้บริโภคปลายทางตัดสินใจซื้อเกือบทุกวัน แต่สุดท้ายแล้ว พวกเขาเป็นคนเดียวที่เลือกซื้อของ เว้นแต่จะเป็นการซื้อครั้งใหญ่และพวกเขาจะปรึกษาหารือกับคู่สมรสของตน อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงธุรกิจ กระบวนการตัดสินใจมีความเหมาะสมยิ่งขึ้น อาจขึ้นอยู่กับ CEO แต่ก็ขึ้นอยู่กับว่าคณะกรรมการ นักลงทุน และผู้ถือหุ้นอาจต้องการทำอะไร ดังนั้น คุณมีคนจำนวนมากที่จะโน้มน้าวใจและปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ถึงจุดนั้น

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการดีที่จะรวมคำขอข้อเสนอหรือใบเสนอราคา ด้วยวิธีนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่คุณได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถให้รายละเอียดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ความต้องการที่คุณกำลังจัดการ และเอกสารประกอบที่พวกเขาสามารถให้กับผู้มีอำนาจตัดสินใจภายในธุรกิจของพวกเขาได้

ที่มา: HubSpot

8. บริการที่กำหนดเองและราคา

เมื่อคุณขายสินค้าให้กับผู้บริโภค สินค้านั้นมีราคาที่กำหนดไว้ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามรหัสส่วนลดว่าคุณกำลังลดราคาหรือไม่ แต่ส่วนใหญ่ก็ยังคงค่อนข้างคงที่ แต่เมื่อพูดถึง B2B การกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นตามความจำเป็นและเป้าหมายเฉพาะของแต่ละธุรกิจถือเป็นมาตรฐาน ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่บริการให้คำปรึกษาไปจนถึงการจัดการงานสำหรับลูกค้า หรือบริการที่หลากหลายแตกต่างกันออกไป

แม้ว่าการกระตุ้นให้ผู้อ่านกำหนดเวลาการโทรอาจเป็นการดึงดูดใจ แต่คุณต้องการรวมภาพรวมของจุดราคาต่างๆ และสิ่งที่รวมไว้ด้วย การทำเช่นนี้จะช่วยประหยัดเวลาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ส่งเสริมความโปร่งใส และส่งเสริมความไว้วางใจ นอกจากนี้ยังทำให้เปรียบเทียบคู่แข่งได้ง่ายขึ้นมากก่อนที่จะติดต่อกับผู้ขายที่มีศักยภาพ และเมื่อคุณรวมรายการคุณสมบัติไว้ใต้จุดราคาแต่ละจุด คุณจะทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของแต่ละระดับด้วย

ที่มา: HubSpot

9. การจัดการบัญชี

ภายในบริบทของ B2C ธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อมีการซื้อ อย่างไรก็ตาม บริการ B2B จำเป็นต้องมีการจัดการอย่างต่อเนื่อง — การเริ่มต้นใช้งาน การทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ การให้คำปรึกษา การแก้ไขปัญหา และการให้บริการลูกค้า ดังนั้นฝ่ายจากปลายทั้งสองของการต่อรองจึงมีการติดต่อกันเป็นประจำและทำความรู้จักกันโดยใช้ชื่อจริง

สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นมากคือการรวมพอร์ทัลลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้พวกเขาเห็นทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นสถานะโครงการ การสื่อสารในอดีต และตั๋วสนับสนุน เป็นต้น

ที่มา: HubSpot

ความคล้ายคลึงกันระหว่างเว็บไซต์ B2B และ B2C

ขณะนี้ แม้ว่าจะมีความแตกต่างมากมายระหว่างเว็บไซต์ B2B และ B2C แต่ก็ยังมีตัวส่วนร่วมหลายประการ:

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

ไม่ว่าคุณจะขายอะไร — หรือใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ — เว็บไซต์ของคุณควรใช้งานง่ายและนำทางได้ง่าย คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมรู้ว่าต้องคลิกที่ไหนและจะค้นหาข้อมูลด้วยวิธีที่เหมาะสมได้อย่างไร คุณยังต้องการรวมการออกแบบที่ตอบสนองได้ดี เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์แสดงผลได้ดีโดยไม่คำนึงถึงขนาดหน้าจอและประเภทอุปกรณ์

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณได้ แต่ถ้าคนอื่นหาคุณไม่พบ แสดงว่าส่วนใหญ่ก็ไร้ประโยชน์ เนื่องจากการแข่งขันใน Google นั้นดุเดือด คุณควรจัดลำดับความสำคัญโดยผสมผสานแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ซึ่งรวมถึงการวิจัยคำหลัก การใช้หัวเรื่องและหัวข้อย่อย การร่างคำอธิบายเมตา การใช้คำหลักในชื่อไฟล์รูปภาพ การเพิ่มข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพ ทำให้เนื้อหาของคุณสแกนได้ ลิงก์ไปยังหน้าภายในและภายนอก และการทำให้ URL สั้น และอื่นๆ

บริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีคือหัวใจของธุรกิจใดๆ อันที่จริง ลูกค้าร้อยละ 96 จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง แม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าก็ตาม หากพวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีกว่า ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ เสนอวิธีการติดต่อคุณมากกว่าหนึ่งวิธี สามารถทำได้โดยการรวมคุณสมบัติแชทสด กรอกแบบฟอร์ม หรือโทรติดต่อสำนักงานของคุณ

อย่างที่คุณเห็น การออกแบบเว็บไซต์ B2B ที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องใช้กลยุทธ์อย่างมาก กุญแจสำคัญคือการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณตลอดทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ และมุ่งมั่นที่จะทำเช่นนั้นในระยะยาว เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อในที่สุด คุณจะเป็นที่หนึ่งในใจ