B2B vs B2C : 9 différences entre les tendances de conception de sites Web (+ exemples)

La conception d'un site Web efficace est aussi cruciale pour la plupart des entreprises que la fourniture de produits et de services exceptionnels. C'est ainsi que les gens apprennent à vous connaître, comment ils recherchent ce que vous proposez et, dans de nombreux cas, comment ils effectuent un achat. Donc, vous savez qu'il vous incombe de le sortir du stade. Mais le dire est plus facile que de le faire ; surtout lorsque chaque entreprise est unique et a des exigences particulières.

Si vous avez une entreprise B2B, vous devez incorporer des éléments supplémentaires et l'axer sur l'établissement de relations à long terme avec les prospects.

Que sont les ventes B2B ?

B2B signifie business to business. Par exemple, pensez à tous les biens et services dont toutes les entreprises ont besoin pour exister - logiciels en tant que service (SaaS), mobilier et fournitures de bureau, conseils juridiques, technologie, etc. Les entités qui leur fournissent ces matériaux sont des entreprises B2B. Certes, si vous lisez ce blog, vous en êtes probablement déjà conscient, mais il est bon de passer en revue les bases au profit des nouveaux entrepreneurs qui commencent tout juste à conquérir le monde.

Que sont les ventes B2C ?

De la même manière, B2C signifie business to consumer. Ces types d'entités vendent également des biens et des services, mais ils sont de courte durée, transactionnels et fournis aux consommateurs finaux. Pensez à chaque fois que vous achetez des produits d'épicerie ou commandez une nouvelle paire de chaussures de course sur Amazon (ce serait bien si vous les achetiez auprès d'une petite entreprise locale, au fait, mais je m'éloigne du sujet). C'est le type d'entreprise qui essaie généralement de vous vendre des choses par le biais de publicités télévisées.

Pourquoi les sites Web B2B sont-ils différents des sites Web B2C ?

Les sites Web B2B et B2C sont différents en raison de la nature de la relation de chaque entreprise avec son public cible. Lorsque vous développez des personnalités d'acheteurs, vous devez déterminer leurs données démographiques, leurs rôles professionnels, leurs points faibles et les raisons pour lesquelles vous vous adressez à vous. Bientôt, il devient évident que les B2B doivent adopter une approche différente lors de la conception d'un site Web. Ceux-ci inclus:

1. Public cible

Lorsque vous vendez des produits B2C, il peut s'agir de désirs ou de besoins. Certains de ces articles sont nécessaires à la survie — nourriture, vêtements, soins personnels. D'autres sont purement basés sur les désirs, les vanités et les passe-temps - le dernier iPhone, une voiture de sport, un maquillage haut de gamme. Les deux sont bons et ont leurs propres mérites, mais ils nécessitent une stratégie différente (et un cycle de vente beaucoup plus court) que d'essayer de convaincre un propriétaire d'entreprise d'acheter un logiciel compliqué pour une équipe de 1 000 personnes.

Ainsi, lorsque vous concevez un site Web B2B, tenez compte de l'intention de l'utilisateur. Cela fait référence au type de contenu que l'utilisateur recherche lorsqu'il effectue des recherches en ligne. Dans un contexte B2B, cela inclut les données - le pourcentage d'augmentation des ventes dans les entreprises que vous avez servies, ou l'augmentation de la productivité, ou le trafic sur le site Web, ou tout autre service qu'ils cherchent à vous acheter.

Source : HubSpot

2. Complexité

Revenons à l'exemple des chaussures de course. Si vous êtes un débutant, vous avez besoin d'un test de marche (qui peut être fait en magasin) et de quelques recommandations du représentant des ventes. C'est ça. Achetez-les. Fait. Lorsque vous le faites depuis assez longtemps, vous savez ce que vous aimez et vous l'achetez en quelques minutes.

Mais lorsque vous êtes une entreprise, vous devez prendre en compte des facteurs tels que la taille de votre entreprise, votre budget, l'existence d'un contrat, les termes de l'accord de niveau de service, l'évolutivité, la compatibilité avec vos technologies existantes, le nombre de coéquipiers qui ont besoin d'un accès à ce que vous achetez, etc. Par conséquent, vous souhaitez inclure des pages Web présentant chaque élément pertinent, ainsi qu'un contenu éducatif sur la manière dont ils traitent les problèmes les plus courants de votre public cible.

Source : HubSpot

3. Éducatif

Puisqu'il y a tellement de facteurs à considérer, votre public cible veut faire autant de recherches que possible. Et cela peut être un long processus, en particulier lorsque les biens ou services nécessitent un investissement important. Vous devez également tenir compte de leur étape dans l'entonnoir de vente. Par conséquent, il est avantageux d'inclure du contenu adapté aux différentes étapes du parcours de l'acheteur, comme des blogs, des infographies ou des didacticiels vidéo.

Vous pouvez également inclure des aimants principaux pour les éduquer tout en développant votre liste de diffusion. Cela peut prendre la forme de livres électroniques ou de livres blancs, qui vous offrent une occasion plus ample de discuter de vos offres plus en détail.

Source : Blueleadz

4. Terminologie de l'industrie

Lorsque vous fournissez du contenu éducatif sur votre site Web, vous souhaitez absolument montrer que vous connaissez bien tous les facteurs pertinents de votre secteur. Vous souhaitez donc incorporer les termes de l'industrie dans tout contenu de marketing entrant. Cela permet à votre public de savoir que vous êtes un expert dans votre créneau ; et c'est une composante de l'établissement de la confiance.

Si vous proposez des services particulièrement ésotériques, vous pouvez également inclure un glossaire, une section de définitions des termes de l'industrie ou une foire aux questions.

Source : FindLaw

5. Cycles de vente plus longs

Étant donné que le processus de vente B2B implique des recherches considérables, plusieurs personnes à acheter et un investissement plus important, il faut plus de temps pour conclure une vente qu'une personne qui a simplement besoin d'acheter une boîte de soupe. C'est acceptable. Cela fait partie du processus et vous devez le planifier, en particulier en concevant un site Web qui répond à ce besoin. Vous pouvez guider votre public tout au long du processus de faire affaire avec vous et prendre votre temps pour entretenir vos prospects.

Vous pouvez également déployer du contenu intelligent, afin que votre site Web affiche des informations pertinentes spécifiquement pour le visiteur. Par exemple, un débutant pourrait voir des informations d'introduction sur vos produits et services, tandis qu'une personne qui est revenue plusieurs fois pourrait être guidée vers l'inscription à un webinaire ou l'examen de tableaux de comparaison montrant comment vos produits se comparent à ceux de vos concurrents.

Source : Semrush

6. Établir des relations

Il existe plusieurs raisons de nouer des relations avec votre audience dans un contexte B2B. Au début, lorsqu'ils découvrent ce que vous proposez, ils doivent prendre leur temps pour comprendre ce que vous êtes - renseignez-vous sur votre produit, lisez des études de cas, comparez avec vos concurrents. Lorsqu'ils deviennent clients, vous souhaitez fournir un bon service client, ce qui implique de connaître leurs goûts, leurs aversions et ce qui fonctionne bien pour eux. Enfin, vous voulez être en mesure de suivre et de réengager d'anciens clients et prospects qualifiés.

À cette fin, vous voulez encourager l'engagement. Vous pouvez le faire en incorporant des quiz qui vous donnent une meilleure idée de leurs besoins, ainsi qu'en demandant des essais gratuits et/ou des démos. Vous pouvez également proposer des outils tels qu'une analyse des coûts, une recherche limitée de mots-clés, ou leur permettre de participer à des forums de discussion ou de commenter des blogs.

Source : Blueleadz

7. Processus de prise de décision

Les consommateurs finaux prennent des décisions d'achat presque quotidiennement. Mais en fin de compte, ce sont eux qui choisissent ce qu'ils veulent acheter, à moins qu'il ne s'agisse d'un achat important et qu'ils en discutent avec leur conjoint. Cependant, lorsqu'il s'agit d'entreprises, le processus de prise de décision est plus nuancé. Cela pourrait dépendre du PDG, mais cela pourrait aussi dépendre de ce qu'un conseil d'administration, des investisseurs et des actionnaires pourraient vouloir faire. Par conséquent, vous avez beaucoup de personnes à convaincre et à adapter votre contenu à cette fin.

Pour cette raison, il est recommandé d'inclure des demandes de propositions ou de devis. De cette façon, vos prospects peuvent vous fournir toutes les informations pertinentes, afin que vous puissiez leur fournir une ventilation de tous les coûts associés, les besoins auxquels vous répondez et la documentation qu'ils peuvent fournir aux décideurs au sein de leur entreprise.

Source : HubSpot

8. Services personnalisés et tarification

Lorsque vous vendez un produit à un consommateur, il a un prix fixe. Cela peut varier selon les codes de réduction si vous faites une vente; mais pour la plupart, il reste assez constant. Mais lorsqu'il s'agit de B2B, il est courant d'offrir des prix échelonnés en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de chaque entreprise. Cela peut aller des services de conseil à la gestion des tâches pour les clients, ou un million de variations nuancées différentes de services.

Bien qu'il puisse être tentant d'encourager simplement le lecteur à planifier un appel, vous souhaitez également inclure un aperçu des différents prix et de ce qu'ils incluent. Cela fera gagner du temps à vos prospects, favorisera la transparence et favorisera la confiance. Il est également beaucoup plus facile de comparer les concurrents avant de contacter un fournisseur potentiel. Et lorsque vous incluez une liste de fonctionnalités sous chaque niveau de prix, vous leur permettez également de voir la valeur de chaque niveau.

Source : HubSpot

9. Gestion du compte

Dans un contexte B2C, une transaction est terminée une fois qu'il y a un achat. Cependant, les services B2B nécessitent une gestion continue - intégration, intégration avec les logiciels et le matériel, conseil, dépannage et service client. Par conséquent, les parties des deux côtés du marché ont des contacts réguliers les unes avec les autres et apprennent à se connaître par leur prénom.

Quelque chose qui rend cela beaucoup plus facile est d'inclure un portail client sur votre site Web. Cela leur permet de voir tout ce qui concerne leur compte - l'état du projet, les communications passées et les tickets d'assistance, pour n'en nommer que quelques-uns.

Source : HubSpot

Similitudes entre les sites Web B2B et B2C

Maintenant, bien qu'il y ait tant de différences entre les sites Web B2B et B2C, il existe encore plusieurs dénominateurs communs :

Expérience utilisateur (UX)

Peu importe ce que vous vendez ou quel est votre public cible, votre site Web doit être intuitif et facile à naviguer. Vous voulez que les visiteurs sachent où cliquer et comment rechercher des informations de manière logique. Vous souhaitez également intégrer un design réactif. Cela garantit que le site Web s'affiche correctement, quelle que soit la taille de l'écran et le type d'appareil.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Vous pouvez créer le site Web le plus merveilleux de votre secteur, mais si les gens ne peuvent pas vous trouver, cela ne servirait à rien. Étant donné que la concurrence sur Google est féroce, vous devez toujours donner la priorité à l'intégration des meilleures pratiques d'optimisation des moteurs de recherche. Celles-ci incluent la recherche de mots-clés, l'utilisation d'en-têtes et de sous-titres, la rédaction de méta-descriptions, l'utilisation de mots-clés dans les noms de fichiers d'image, l'ajout de texte alternatif pour les images, la possibilité de numériser votre contenu, la création de liens vers des pages internes et externes et la brièveté des URL, entre autres.

Service Clients

Un bon service client est l'épine dorsale de toute entreprise. En fait, 96 % des clients opteraient pour un concurrent, même s'il est plus cher, s'il offre un meilleur support client. Assurez-vous donc que vos coordonnées sont faciles à trouver sur votre site Web. Proposez également plus d'un moyen de vous contacter. Cela peut être en incluant une fonctionnalité de chat en direct, en remplissant des formulaires ou en appelant votre bureau.

Comme vous pouvez le constater, la conception d'un site Web B2B efficace nécessite beaucoup d'élaboration de stratégies. La clé est de rendre les choses aussi simples que possible pour votre public à toutes les étapes du parcours de leur acheteur - et de s'engager à le faire à long terme. Une fois qu'ils seront prêts à faire un achat, vous serez en tête de liste.