B2B ve B2C: Web Sitesi Tasarım Trendleri Arasındaki 9 Fark (+ Örnekler)

Etkili bir web sitesi tasarlamak, çoğu işletme için mükemmel ürün ve hizmetler sunmak kadar önemlidir. İnsanların sizi nasıl tanıdıkları, sunduğunuz ürünleri nasıl araştırdıkları ve birçok durumda nasıl satın aldıklarıdır. Yani onu oyun sahasından çıkarmanın sana yakıştığını biliyorsun. Ama söylemek yapmaktan daha kolaydır; özellikle her işletme benzersiz olduğunda ve belirli gereksinimleri olduğunda.

Bir B2B işiniz varsa, ek unsurlar eklemeli ve bunu potansiyel müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklamalısınız.

B2B Satışları Nelerdir?

B2B, işletmeler arası anlamına gelir. Örneğin, tüm işletmelerin var olması gereken tüm malları ve hizmetleri düşünün - hizmet olarak yazılım (SaaS), ofis mobilyaları ve malzemeleri, yasal tavsiye, teknoloji vb. Onlara bu tür malzemeleri sağlayan kuruluşlar B2B işletmeleridir. Bu blogu okuyorsanız, muhtemelen bunun farkındasınızdır, ancak dünyayı yeni ele geçirmeye başlayan yeni girişimcilerin yararına temel bilgileri gözden geçirmek iyidir.

B2C Satışları Nelerdir?

Aynı şekilde, B2C, işletmeden tüketiciye anlamına gelir. Bu tür kuruluşlar ayrıca mal ve hizmet satarlar, ancak bunlar kısa ömürlüdür, işlemseldir ve son tüketicilere sunulur. Her alışveriş yaptığınızda veya Amazon'dan yeni bir çift koşu ayakkabısı sipariş ettiğinizde bir düşünün (bu arada, onları yerel bir küçük işletmeden satın alsaydınız çok iyi olurdu; ama konuyu dalıyorum). Tipik olarak size TV reklamları aracılığıyla bir şeyler satmaya çalışan bir iş türüdür.

B2B Web Siteleri Neden B2C Web Sitelerinden Farklıdır?

B2B ve B2C web siteleri, her işletmenin hedef kitlesiyle olan ilişkisinin doğası gereği farklıdır. Alıcı kişiliklerini geliştirirken, onların demografik özelliklerini, iş rollerini, acı noktalarını ve sizi arama nedenlerini bulmanız gerekir. Çok geçmeden, B2B'lerin bir web sitesi tasarlarken farklı bir yaklaşım benimsemeleri gerektiği ortaya çıkıyor. Bunlar şunları içerir:

1. Hedef Kitle

B2C ürünleri satarken, bunlar istek veya ihtiyaç olabilir. Bu öğelerden bazıları hayatta kalmak için gereklidir - yiyecek, giyecek, kişisel bakım. Diğerleri tamamen isteklere, gösterişlere ve hobilere dayanmaktadır - en yeni iPhone, bir spor araba, üst düzey makyaj. Her ikisi de iyidir ve kendi yararları vardır, ancak bir işletme sahibini 1000 kişilik bir ekip için karmaşık yazılım satın almaya ikna etmeye çalışmaktan farklı bir strateji (ve çok daha kısa bir satış döngüsü) gerektirirler.

Bu nedenle, bir B2B web sitesi tasarlarken kullanıcının amacını dikkate alın. Bu, kullanıcının çevrimiçi arama yaparken ne tür içerik aradığını ifade eder. Bir B2B bağlamında buna veriler dahildir - hizmet verdiğiniz işletmelerdeki artan satışların yüzdesi veya üretkenlikteki artış veya web sitesi trafiği veya sizden satın almak istedikleri hizmetler ne olursa olsun.

Kaynak: HubSpot

2. Karmaşıklık

Koşu ayakkabısı örneğine geri dönelim. Acemi iseniz, bir yürüyüş testine (mağazada yapılabilir) ve satış temsilcisinden birkaç tavsiyeye ihtiyacınız vardır. Bu kadar. Onları satın al. Tamamlandı. Yeterince uzun süre yaptığınızda, neyi sevdiğinizi bilirsiniz ve dakikalar içinde satın alırsınız.

Ancak bir işletme olduğunuzda, şirketinizin büyüklüğü, bütçeniz, bir sözleşme olup olmadığı, hizmet düzeyi sözleşme koşulları, ölçeklenebilirlik, mevcut teknolojilerinizle uyumluluk, erişmesi gereken ekip arkadaşı sayısı gibi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekir. ne satın aldığınıza vs... Bu nedenle, hedef kitlenizin en yaygın sorunlu noktalarını nasıl ele aldıklarına ilişkin eğitim içeriğiyle birlikte ilgili her öğeyi gösteren web sayfalarını dahil etmek istersiniz.

Kaynak: HubSpot

3. Eğitici

Göz önünde bulundurulması gereken çok fazla faktör olduğundan, hedef kitleniz mümkün olduğunca fazla araştırma yapmak ister. Ve bu, özellikle mal veya hizmetler önemli bir yatırım gerektirdiğinde uzun bir süreç olabilir. Ayrıca satış hunisindeki aşamalarını da hesaba katmalısınız. Bu nedenle, bloglar, bilgi grafikleri veya eğitim videoları gibi alıcının yolculuğunun farklı aşamalarına göre uyarlanmış içeriği dahil etmek faydalıdır.

Aynı zamanda e-posta listenizi büyütürken onları eğitmek için kurşun mıknatıslar da ekleyebilirsiniz. Bu, tekliflerinizi daha ayrıntılı olarak tartışmanız için size daha geniş bir fırsat sağlayan e-Kitaplar veya teknik incelemeler biçiminde olabilir.

Kaynak: Bluleadz

4. Endüstri Terminolojisi

Web sitenize eğitim içeriği sağladığınızda, kesinlikle sektörünüzle ilgili tüm faktörlerde bilgili olduğunuzu göstermek istersiniz. Bu nedenle, endüstri terimlerini herhangi bir gelen pazarlama içeriğine dahil etmek istiyorsunuz. Bu, hedef kitlenizin niş alanınızda uzman olduğunuzu bilmesini sağlar; ve güven oluşturmanın bir bileşenidir.

Özellikle ezoterik hizmetler sunuyorsanız, bir sözlük, endüstri terim tanımları bölümü veya sık sorulan sorular da eklemek isteyebilirsiniz.

Kaynak: FindLaw

5. Daha Uzun Satış Döngüleri

B2B satış süreci önemli bir araştırmayı, satın alacak birkaç kişiyi ve daha büyük bir yatırımı içerdiğinden, bir satışı kapatmak, sadece bir kutu çorba alması gereken bir kişiden daha uzun sürer. Tamamdır. Bu sürecin bir parçası ve özellikle bu ihtiyaca hitap eden bir web sitesi tasarlayarak bunu planlamanız gerekiyor. Kitlenize sizinle iş yapma sürecinde ve potansiyel müşterilerinizi beslemek için zaman ayırabilirsiniz.

Ayrıca, web sitenizin özellikle ziyaretçiyle alakalı bilgileri göstermesi için akıllı içerik de dağıtabilirsiniz. Örneğin, ilk zamanlayıcı ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında tanıtım bilgilerini görebilirken, birkaç kez geri dönen biri bir web seminerine kaydolmaya veya ürünlerinizin rakipleriniz karşısında nasıl durduğunu gösteren karşılaştırma tablolarını incelemeye yönlendirilebilir.

Kaynak: semrush

6. İlişkiler Kurmak

Kitlenizle B2B bağlamında ilişkiler kurmanın birkaç nedeni vardır. Başlangıçta, ne sunduğunuzu ilk öğrendiklerinde, ne hakkında olduğunuzu anlamak için zaman ayırmaları gerekir - ürününüz hakkında bilgi edinin, vaka incelemelerini okuyun, rakiplerle karşılaştırın. Müşteri olduklarında, iyi müşteri hizmeti sağlamak istersiniz - bu, onların beğenilerini, hoşlanmadıklarını ve onlar için neyin iyi olduğunu öğrenmeyi gerektirir. Son olarak, eski müşterileri ve satış nitelikli müşteri adaylarını takip edebilmek ve onlarla yeniden etkileşim kurabilmek istiyorsunuz.

Bu amaçla, katılımı teşvik etmek istersiniz. Bunu, ihtiyaçları konusunda size daha iyi fikir veren testler ekleyerek ve ücretsiz denemeler ve/veya demolar talep ederek yapabilirsiniz. Ayrıca maliyet analizi, sınırlı anahtar kelime araştırması veya tartışma forumlarına katılmalarına veya bloglarda yorum yapmalarına izin verme gibi araçlar da sunabilirsiniz.

Kaynak: Bluleadz

7. Karar Verme Süreci

Nihai tüketiciler satın alma kararlarını neredeyse her gün verirler. Ancak günün sonunda, ne satın alacağına karar veren tek kişi onlar - eğer büyük bir satın alma değilse ve bunu eşleriyle tartışmıyorlarsa. Ancak, işletmeler söz konusu olduğunda, karar verme süreci daha inceliklidir. CEO'ya bağlı olabilir, ancak aynı zamanda bir yönetim kurulunun, yatırımcıların ve hissedarların ne yapmak isteyebileceğine de bağlı olabilir. Bu nedenle, içeriğinizi bu amaca göre ikna edecek ve uyarlamak için çok sayıda insanınız var.

Bu nedenle, teklif veya teklif taleplerini dahil etmek iyi bir uygulamadır. Bu şekilde, potansiyel müşterileriniz size ilgili tüm bilgileri sağlayabilir, böylece onlara ilgili tüm maliyetlerin dökümünü, hitap ettiğiniz ihtiyaçları ve işlerindeki karar vericilere sağlayabilecekleri belgeleri sağlayabilirsiniz.

Kaynak: HubSpot

8. Özel Hizmetler ve Fiyatlandırma

Bir ürünü bir tüketiciye sattığınızda, belirli bir fiyatı vardır. Bu, indirim yapıp yapmadığınıza bağlı olarak indirim kodlarına göre değişebilir; ama çoğunlukla, oldukça sabit kalır. Ancak konu B2B olduğunda, her işletmenin özel ihtiyaçlarına ve hedeflerine göre kademeli fiyatlandırma sunmak standarttır. Bu, danışmanlık hizmetlerinden müşteriler için görevleri yönetmeye veya milyonlarca farklı nüanslı hizmet varyasyonuna kadar değişebilir.

Okuyucuyu bir arama planlamaya teşvik etmek cazip gelse de, farklı fiyat noktalarına ve bunların neleri içerdiğine ilişkin bir genel bakış da eklemek istersiniz. Bunu yapmak, potansiyel müşterilerinize zaman kazandıracak, şeffaflığı teşvik edecek ve güveni artıracaktır. Ayrıca, herhangi bir potansiyel satıcıya ulaşmadan önce rakipleri karşılaştırmayı çok daha kolay hale getirir. Ve her bir fiyat noktasının altına bir özellik listesi eklediğinizde, onların her bir katmanın değerini görmelerine de izin vermiş olursunuz.

Kaynak: HubSpot

9. Hesap Yönetimi

Bir B2C bağlamında, bir satın alma gerçekleştiğinde işlem tamamlanır. Bununla birlikte, B2B hizmetleri sürekli yönetim gerektirir - işe alım, yazılım ve donanımla entegrasyon, danışmanlık, sorun giderme ve müşteri hizmeti sağlama. Bu nedenle, pazarlığın her iki ucundaki taraflar birbirleriyle düzenli temas halindedir ve ad bazında birbirlerini tanırlar.

Bunu çok daha kolay hale getiren bir şey, web sitenize bir müşteri portalı eklemektir. Proje durumu, geçmiş iletişimler ve destek biletleri gibi hesaplarıyla ilgili her şeyi görmelerini sağlar.

Kaynak: HubSpot

B2B ve B2C Web Siteleri Arasındaki Benzerlikler

Şimdi, B2B ve B2C web siteleri arasında çok fazla fark olmasına rağmen, hala birkaç ortak payda var:

Kullanıcı Deneyimi (UX)

Ne satıyor olursanız olun veya hedef kitleniz kim olursa olsun, web siteniz sezgisel ve gezinmesi kolay olmalıdır. Ziyaretçilerin nereye tıklayacaklarını ve mantıklı bir şekilde bilgiyi nasıl arayabileceklerini bilmelerini istiyorsunuz. Ayrıca duyarlı bir tasarım dahil etmek istersiniz. Bu, web sitesinin ekran boyutundan ve cihaz türünden bağımsız olarak iyi görüntülenmesini sağlar.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Sektörünüzdeki en harika web sitesini oluşturabilirsiniz, ancak insanlar sizi bulamazsa, bu çoğunlukla anlamsız olacaktır. Google'daki rekabet şiddetli olduğundan, her zaman arama motoru optimizasyonu en iyi uygulamalarını birleştirmeye öncelik vermelisiniz. Bunlar arasında anahtar kelime araştırması yapmak, başlıklar ve alt başlıklar kullanmak, meta açıklamalar hazırlamak, görüntü dosyası adlarında anahtar kelimeler kullanmak, görüntüler için alternatif metin eklemek, içeriğinizi taranabilir kılmak, dahili ve harici sayfalara bağlantı vermek ve URL'leri kısa tutmak yer alır.

Müşteri servisi

İyi müşteri hizmeti, herhangi bir işletmenin bel kemiğidir. Aslında, müşterilerin yüzde 96'sı - daha pahalı olsalar bile - daha iyi müşteri desteği sunarlarsa bir rakibe geçerler. Bu nedenle, iletişim bilgilerinizin web sitenizde bulunmasının kolay olduğundan emin olun. Ayrıca, size ulaşmak için birden fazla yol sunun. Bu, canlı sohbet özelliği ekleyerek, formları doldurarak veya ofisinizi arayarak olabilir.

Gördüğünüz gibi, etkili bir B2B web sitesi tasarlamak çok fazla strateji gerektiriyor. Anahtar, alıcılarının yolculuğunun tüm aşamalarında kitleniz için işleri olabildiğince kolaylaştırmak ve bunu uzun vadeli olarak taahhüt etmektir. Sonunda bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduklarında, aklın başında siz olacaksınız.