7 mejores prácticas de diseño de experiencia de usuario para su sitio web B2B (+ ejemplos)

Crear un sitio web B2B convincente requiere mucho más que hacer que se vea bien y explicar lo que hace. Desea desarrollar una personalidad de comprador para asegurarse de que está escribiendo contenido con la audiencia adecuada en mente. Desea realizar una investigación de palabras clave para asegurarse de que dicha audiencia lo encuentre. Y sí, definitivamente desea que se vea atractivo para que las personas quieran navegar a través de sus páginas web y eventualmente convertirse en un cliente.

El comienzo del norte para todo este proceso es la experiencia del usuario (o UX, como lo llaman los chicos geniales). Haz esto bien y la mitad de la batalla está ganada. Pero, ¿qué implica exactamente? ¿Cómo puede saber si su sitio web existente tiene una buena UX?

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es cómo se sienten los visitantes cuando interactúan con su sitio web. El objetivo es diseñar un sitio que sea intuitivo, fácil de navegar y que proporcione valor al lector. Cada uno de los componentes debe estar presente para garantizar que permanezcan en su sitio en lugar de frustrarse e ir al sitio de un competidor.

En teoría, suena bastante simple. En la práctica, se necesita mucha planificación, pruebas y modificaciones. Tanto es así, que no es solo otro elemento para marcar su lista mientras diseña su sitio web. En realidad, hay expertos en experiencia de usuario que dedican todo su día laboral a generar ideas para implementar una mejor experiencia de usuario.

Independientemente de si diseña un sitio web desde cero o usa una plantilla, todo debe diseñarse teniendo en cuenta la experiencia del usuario.

Cómo UX impacta su sitio web B2B

La experiencia del usuario es uno de los elementos más importantes de su sitio web. Cuando se hace de manera efectiva, las ramificaciones positivas son varias:

Tasas de rebote más bajas

Cuando un número significativo de visitantes del sitio web lo abandona poco después de llegar, no es que todos tengan prisa. Significa que el sitio web deja mucho que desear. Esto podría deberse a que necesita tiempos de carga más rápidos, mejores llamadas a la acción o es difícil de navegar. Puede resolver todos estos problemas haciendo que los expertos en UX realicen una auditoría del sitio web, identifiquen dónde residen los problemas y los aborden.

El viaje del comprador efectivo

No todos los prospectos se encuentran en el mismo lugar en el viaje de su comprador. Un visitante del sitio web por primera vez está buscando algo completamente diferente a un cliente habitual. Entonces, ¿qué debe hacer un diseñador de sitios web? Guíalos, eso es. Una buena UX significa que tiene contenido que se adapta a los visitantes que se encuentran en las etapas de conocimiento, consideración y decisión. Puede hacer esto proporcionando contenido inteligente y usando palabras clave que probablemente ingresen en los motores de búsqueda al realizar su investigación.

Tasas de conversión más altas

Las tasas de conversión no son solo ventas. De acuerdo, sí, esos cuentan más. Pero no es realista esperar que cada interacción con el sitio web termine en una venta. Una experiencia de usuario eficaz tiene en cuenta cada paso del viaje de un usuario, de modo que es más probable que realice todas las acciones deseadas: unirse a su lista de correo electrónico, suscribirse a su blog, inscribirse en un seminario web, solicitar una demostración, programar una llamada, hacer una compra. Esto requiere titulares efectivos, textos atractivos, imágenes útiles y llamados a la acción sólidos.

Ciclos de ventas más cortos

Uno de los factores diferenciadores entre los sitios web B2B y B2C es que los B2B tienden a tener un ciclo de ventas mucho más largo. Esto es comprensible, ya que el proceso de investigación de los prospectos es más largo y la inversión es mucho mayor. Es muy raro que los clientes potenciales estén listos para realizar una compra durante su primera visita a cualquier sitio web. Pero si su sitio se carga rápido, es fácil de navegar, les brinda toda la información que necesitan y los mantiene interesados, puede acelerar el proceso. Otro elemento clave es diseñar un sitio web que atraiga a los visitantes a suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico. De esta manera, puede nutrir esos clientes potenciales hasta que estén listos para comprar.

Mayor retención de clientes

Adquirir nuevos clientes es sustancialmente más costoso que retener a los existentes. Y hay muchas maneras en que el diseño de su sitio web puede hacer que los clientes regresen por más. Haga todo lo que esté bajo su control para que sus interacciones con su sitio sean placenteras. Asegúrate de que cargue rápido. Implementar un diseño responsivo. Incluya una función de pago nativa. Crear un portal de clientes para que puedan consultar el estado de sus proyectos y/o pedidos. Incluya varias formas para que se comuniquen con usted. Use el chat en vivo para que puedan obtener respuestas rápidas a sus preguntas. Todos estos elementos mantendrán contentos a sus clientes y seguirán generando ingresos para su negocio.

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?

El proceso de diseño de la experiencia del usuario implica tener en cuenta todo lo que los visitantes de su sitio web necesitan y optimizar cada función y ubicación en todo su sitio. No puede simplemente hacer una lista de todas las funciones enumeradas anteriormente y agregarlas al azar.

El diseño de UX coloca cada elemento en contexto; hace que todo sea relevante para lo que el visitante de la web está haciendo en un momento dado. Y además de lo práctico, este proceso también puede incluir agregar elementos que sean puramente divertidos o entretenidos. La clave está en crear un ambiente donde los prospectos y los clientes quieran quedarse.

El proceso de diseño de UX puede variar de un proyecto de sitio web a otro, pero los denominadores comunes incluyen:

• Realización de estudios de mercado exhaustivos
• Desarrollo de personas compradoras
• Creación de estructuras alámbricas
• Crear funciones útiles, como herramientas, tutoriales, experiencias 3D o infografías
• Asegurarse de cubrir todas las áreas del modelo de cuadrante UX (como se explica a continuación)
• Pruebas A/B

El modelo de cuadrante UX

Los diseñadores de UX son expertos en cuatro áreas distintas que se unen para optimizar la experiencia del usuario.

Estrategia de experiencia (ExS)

ExS es el paraguas principal de UX. Es donde casa una experiencia positiva con detalles sobre sus soluciones comerciales. Los ejemplos incluyen proporcionar descripciones de productos fáciles de encontrar y fáciles de entender.

Diseño de interacción (IxD)

El diseño de interacción se refiere a los elementos interactivos de su sitio web: botones de llamada a la acción, herramientas, cuestionarios, transiciones de página, etc. Estos son elementos cruciales para guiar a los visitantes del sitio web y aumentar las tasas de conversión.

Investigación de usuarios (UR)

UR implica investigar lo que los usuarios de la web quieren y prefieren, en función de sus propios comportamientos y comentarios. Para averiguar este tipo de información, puede probar la usabilidad, así como implementar encuestas, o incluso hacerles preguntas directamente (por correo electrónico, redes sociales o cuando interactúe con ellos).

​​Arquitectura de la Información (IA)

La arquitectura de la información se refiere a la estructura de un sitio web. Cómo se organizará todo según la barra de navegación, junto con las páginas secundarias y su jerarquía. Se trata de ponerlo todo junto de una manera que sea fácil de navegar.

Tener en cuenta los cuatro elementos al diseñar un sitio web garantiza que se cubran todas las bases de una experiencia de usuario óptima.

Señales de una mala experiencia de usuario

Hay sitios web que están tan desactualizados que sus elementos de una experiencia de usuario deficiente son visibles para cualquiera que los visite: sin imágenes, sin enlaces, enlaces rotos, muchas páginas con poco contenido, imágenes que se cargan tan lentamente como si estuviera usando un dial. -conexión a internet. En resumen, cualquier cosa que parezca o se sienta como si hubiera sido creada a finales de los 90 o principios de los 2000.

Sin embargo, los sitios web que parecen más modernos aún podrían proporcionar una experiencia de usuario deficiente. Realice una auditoría del sitio web para determinar si alguno de los siguientes se aplica al suyo:

Tiempos de carga lentos

La mayoría de las personas tienen la capacidad de atención de un mosquito. Combine eso con nuestra cultura existente de gratificación instantánea, y si su sitio web no se carga en menos de dos segundos, la gente se irá.

Sin optimización móvil

Cuando no están sentados en su escritorio para trabajar, la mayoría de las personas se conectan en línea desde sus teléfonos. Y si bien un sitio web puede cargarse rápido y verse bien desde una computadora de escritorio, si es difícil de leer o navegar desde pantallas más pequeñas, los prospectos se irán.

Navegación confusa

Los sitios web deben ser intuitivos. Tener demasiadas opciones de menú, diseños inconsistentes en cada página web, enlaces en los que se puede hacer clic que son del mismo color que el resto del texto y/o vagas llamadas a la acción dejarán frustrados a sus visitantes.

Llamadas vagas a la acción

Hablando de llamadas a la acción, estas deben ser cortas y orientadas a la acción. Además, los lectores deben saber exactamente qué sucederá cuando hagan clic en él. Hacer clic aquí no es tan eficaz como Descargar libro electrónico o Programar una llamada .

Altas tasas de rebote

Cuando observa las métricas de su sitio web, ¿cuáles son las páginas con la tasa de rebote más alta? ¿Y cuál es la razón? Si es porque es una landing page y se van después de llenarla, estás de oro. Pero si su página de inicio, página de productos/servicios o blogs hacen que las personas abandonen el sitio web unos segundos después, están confundidas, abrumadas o aburridas.

Tasas de conversión bajas

También querrá prestar atención a la frecuencia con la que las personas realizan las acciones deseadas. Cualquier botón de CTA que se ignore en su mayoría es una indicación de que debe cambiar algo sobre ellos. Esto podría ser el texto, el tamaño o el color.

Consejos y mejores prácticas de diseño de UX

En este punto, debe tener una buena idea de lo que constituye una buena práctica de experiencia de usuario. Pero en aras de la claridad, aquí hay siete mejores prácticas que definitivamente desea implementar:

1. Tiempos de carga rápidos

Como se mencionó anteriormente, los tiempos de carga rápidos son cruciales. Tus lectores no podrán ver nada más en tu sitio a menos que cargue rápido. Para comprobar la tuya, utiliza una herramienta como Google PageSpeed ​​Insights o Pingdom.

2. Barra de navegación sencilla

Nada en su sitio web debe ser abrumador. Su barra de navegación debe facilitar el paso de una página a otra y debe ser sencilla. Agregar demasiadas opciones (o demasiados menús desplegables con demasiadas opciones dentro de ellos) es confuso y un ejemplo por excelencia de una experiencia de usuario deficiente.

3. Pan rallado

Las migas de pan facilitan que los visitantes del sitio web regresen fácilmente a una página específica. El término se refiere a una navegación secundaria, donde los usuarios pueden ver en qué parte del sitio se encuentran actualmente. Esta es una buena práctica para los sitios web que tienen menús desplegables en su barra de navegación. Aparece como una serie de enlaces horizontales.

En el siguiente ejemplo, puede ver que, aunque el sitio web de Bed, Bath & Beyond tiene muchas páginas, las imágenes de los cafés se pueden encontrar en la opción de menú Coffee & Tea, que se encuentra en la pestaña Kitchen. Y esto lo podemos comprobar de un simple vistazo gracias a las migas de pan.

Fuente: Cama, malo y más allá

4. Contenido útil

Érase una vez, introducir palabras clave en un sitio web sería suficiente para ayudarlo a posicionarse en Google. Ya no. Esa táctica no mejorará tu ubicación en las SERP. Además, esté centrado en el cliente. No se trata solo de hacerte lucir bien. Se trata de resolver los puntos débiles de sus usuarios y ayudarlos a superar los desafíos. Así que haz eso. Proporcione contenido educativo, como blogs, libros electrónicos y documentos técnicos. Explique los procesos en pasos fáciles de seguir, como infografías y videos tutoriales. Responda a sus preguntas. Proporcionar valor. Esto hará que regresen, compartan su contenido y le refieran más negocios.

5. Espacios en blanco

Los espacios en blanco son exactamente como suenan: las áreas vacías entre párrafos y secciones de página. Incluir muchos espacios en blanco mantiene tu sitio limpio y fácil de leer. Piensa en Apple y Amazon. No tienes mucho ruido compitiendo por tu atención; y esto hace que sea mucho más fácil encontrar lo que estás buscando.

6. Coherencia entre páginas web

La gente viene a su sitio para encontrar soluciones. Por lo tanto, deberían poder descubrir rápidamente cómo encontrar cosas en su sitio. Y una vez que lo hacen, quieren seguir haciéndolo de forma intuitiva, independientemente de la página en la que se encuentren. Así que mantén el diseño consistente para hacer las cosas lo más fáciles posible para los lectores.

7. Múltiples formas de contactarlo

Parte de su investigación de mercado incluye descubrir las formas en que su público objetivo preferiría comunicarse con usted. Según su generación, función laboral o incluso sus preferencias, esto podría incluir un correo electrónico, una llamada telefónica o un chat en vivo. Escoja sus dos mejores e impleméntelas. El chat en vivo es excelente para obtener respuestas rápidas en tiempo real.

Ejemplos de diseño de UX

Ahora, para ver algunos de estos elementos en acción, echemos un vistazo a las empresas que están haciendo bien la UX.

hubspot

Por supuesto, estamos comenzando con HubSpot. Es limpio, tiene muchos espacios en blanco, botones de llamada a la acción que captan su atención y le dicen exactamente lo que sucederá cuando haga clic en ellos, y facilitan obtener respuestas rápidas con su herramienta de chat en vivo.

Más abajo en la página, facilitan la búsqueda del centro que está buscando con un diseño de tarjetas simple. Enumerar sus funciones más populares justo debajo de cada breve descripción hace que el contenido sea escaneable y fácil de entender.

Manzana

Como de costumbre, Apple lidera el paquete en casi todo, y preparan el escenario con la experiencia de usuario de su sitio web. El espacio en blanco está en todas partes. Sin distracciones. Haga clic en cualquiera de los íconos en la parte superior para encontrar el tipo de productos que está buscando. O haga clic en Comprar si ya es parte de su culto y está listo para entregar su dinero.

Pero si aún no está listo para abrir su billetera, facilitan el proceso de investigación al proporcionarle un cuadro de comparación útil. No es necesario abrir 50 pestañas o saltar de una página a otra para obtener la información que necesita. Todo es lo más fácil y simplificado posible.

AirBnB

Airbnb hace que sea muy sencillo encontrar un lugar para quedarse, sin importar a dónde vayas. De hecho, incluso si no sabes a dónde vas, te ayudarán a encontrar un lugar que te encantará. Su página de inicio tiene texto escaso, pero sabes exactamente a dónde ir para buscar un lugar o convertirte en anfitrión.

También brindan contenido útil para los visitantes del sitio web, como cosas que hacer durante sus viajes o experiencias que pueden tener si se quedan en su ciudad de origen.

Y si un usuario ha estado considerando alquilar su propia propiedad, pero todavía tiene preguntas, el sitio hace que sea realmente fácil encontrar esas respuestas:

Brindar experiencia de usuario se trata de estar centrado en el cliente: ¿Qué les facilitaría las cosas? ¿Más agradable? ¿Más atractivo? Luego, amplíe cada elemento para que se sientan emocionados de haber encontrado su sitio web. Y una vez que lo hagan, se lo contarán a todos los que conocen.