パーソナライズをよりパーソナルにする3つの理由[バラ色のメガネ]

コンテンツをパーソナライズする必要がありますか？ それも可能ですか？

あなたが読むコンテンツアドバイスの多くは「はい」と言っています（それがどれほど難しいかを認めながら）。

しかし、Marketing Weekの最近の記事では、パーソナライズは達成できないと宣言されています。

著者は、パーソナライズをあきらめる2つの理由を挙げています。 1つ目は、すべての顧客に関する完全なデータがあることを前提としているため、実際のパーソナライズは不可能であるということです。 2番目の「致命的な欠陥」（彼らはそれを呼んでいます）は、あなたがすべての人について完璧なデータを持っていても、パーソナライズが機能しないことです。

著者は、最高の映画やテレビ番組の成功の背後にある理由として「普遍的な経験」を指摘しています。 したがって、彼らは次のように主張しています。「マーケターは「パフォーマンスブランディング」に投資するほうがはるかに良いでしょう。 言い換えれば、すべての潜在的な購入者の共通のカテゴリのニーズに対応する、フリーサイズのクリエイティブです。」

これらの作者はTikTokに多くの時間を費やしていません。

それでは、パーソナライズとコンテンツについて正直に話しましょう。

ターゲットを絞ったコンテンツはパーソナライズされていません–「パーソナライズ」されています

消費者は、広告とコンテンツがより関連性が高く、パーソナライズされていることを望んでいます。彼らは、それが起こっていることに気づきたくないだけです。 調査によると、ほとんどの人は、個人情報に基づいて広告が表示されたことを知ると、忍び寄ったり、怒ったり、無関心になったりします。

それは少しパラドックスです。 購入プロセスで役立つターゲットを絞った関連性の高い広告やコンテンツが必要かどうかを顧客に尋ねると、通常は「はい」と答えます。 しかし、企業がそれを行うためにデータを使用する必要があるかどうかを尋ねると、彼らは圧倒的に「地獄」と言います。

最高のコンテンツ体験は、目立ってパーソナライズされていません。 代わりに、彼らは個人的で、関連性があり、歓迎されています。 彼らはあなたに彼らがそうであることをあからさまに言わずに、彼らがあなたのためだけであるように感じる経験です。 繰り返しますが、TikTokを考えてください。 アルゴリズムはフィードをゆっくりとパーソナライズしますが、「最適化」されていることはわかりません。 ただです。

ただし、パーソナライズは、確かにほとんどの企業が達成できるレベルで、個人的なものになることはめったにありません。 ほとんどの手法では、収集したデータを使用して、ブランドがあなたから学んだことをオウムに戻します。 たとえば、「こんにちは[ロバート]、[これらの製品]を購入したので、[この概念]について学びたいと思うかもしれません。」と表示される場合があります。 はい、それは正確かもしれませんが、彼らがあなたを知っているように感じることはほとんどありません。 このアプローチもうまく拡張できません。 この記事はこの部分を正しく理解しています。

パーソナライズで何をしようとしているのか考えてみてください。 適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信しようとしています。

課題は、顧客データが悪いということではありません。ほとんどの組織は、人を識別し、その人に関する正確な情報を収集できます。 コンテンツを動的に組み立てるわけではありません。テクノロジーがそれを処理できます。

問題は、すべての正しいメッセージに対処するために必要なコンテンツの膨大さと、それをいつ配信するかということにあります。 結局のところ、適切な人が利用可能な唯一のメッセージを受け取るということです–通常は間違った時間に。 これは、パーソナライズ#FAILに相当します。

多くの場合、パーソナライズはMad Libsのゲームのように感じられます。このゲームでは、コンテンツにデータを挿入するだけで、消費者に自分が誰であるかを知っていることを示す必要があります。

しかし、それはパーソナライズがそれ自体に注意を喚起するときです–そして不気味に感じ始めます。 カードの家全体が崩壊し、マーケターは欲求不満で手を挙げます。

パーソナライズされたものではなく、パーソナライズされたもの

ほとんどのマーケターは、パーソナライズされたものではなく、パーソナライズされたコンテンツを作成しようとする方がよいでしょう。

「Hello[NAME]」でパーソナライズされているため、コンテンツを操作したり共有したりすることはありません（[名前]フィールドに正しい名前が含まれている場合でも）。 人々が共有したいコンテンツは、「ねえ、皆さんはこれをチェックする必要があります！」と言うように彼らを動かすものです。 彼らは自分自身について何かを認識させ、他の人もその中に自分自身を見ると信じさせるコンテンツを共有しています。

あなたの聴衆が「うわー、これはまさに私が必要としていたものです」と言うとき、あなたは勝ちます。

パーソナライズが機能しないと言っているのではありません。 私はほとんどのコンテンツマーケターが人々にそれが彼らのためだけであるように感じるコンテンツを与えることに焦点を合わせるべきだと言っています、しかし彼らは理由を知りません（または気にしません）。

私は最近、聴衆と話す前に聴衆の話を聞くことの価値について書きました。 リスニングは、ターゲットを絞ったコンテンツに向けた確かな基盤となるステップです。

ターゲットを絞ったコンテンツアプローチを構築するときは、次の3つの点に注意してください。

1.個人は人口統計データを必要としません

テクノロジーを使用している人々にコンテンツをターゲティングする場合、コンテキストが最も重要になります。 なぜ誰かがあなたのソートリーダーシップを望んでいるのかを尋ねることは、彼らの特定の人口統計情報を求めることよりも信頼を築きます。 さらに良い：答えは、彼らに「最高の次の体験」を提供するのに役立ちます。

2.パーソナライズは、目に見えない形で提供するのが最適です（少なくとも最初は）

パーソナライズされたコンテンツにより、人々は「不気味の谷」にいるように感じることができます。これは、人間のようなコンピューター生成画像やロボットを見たときに感じる奇妙な感覚を表す用語です。

マーケティングウィークの記事では、テクノロジーの不器用さと、「間違った」コンテンツを提供する際の正確なデータの失敗について説明しています。 しかし、適切なデータとテクノロジーを持っていると、視聴者は「WTF？」と言う可能性があります。 パーソナライズがそれ自体に注意を喚起する場合。

あなたはあなたがあなたの配偶者に渡すときにあなたが言及しただけの何かのためにFacebookで広告を見たときにあなたが感じることを知っていますか？ 注目されるパーソナライズは、人々にその正確な感覚を与えます。

3.信頼が構築されるにつれて、パーソナルはパーソナライズされたものに成長する必要があります

人が顧客に近づくほど、メッセージはよりパーソナライズされたものになるはずです。 あなたがその人についてもっと学ぶにつれて、彼らに一対一で取り組むことが重要になります。 見込み客に最初に出会ったときに広く開かれた体験を提供することは理にかなっています。そうすれば、見込み客はあなたのコンテンツの幅の中で自分自身を見ることができます。 （このアプローチは、マーケティングウィークの記事で「パフォーマンスブランディング」と呼ばれるものを追跡します。）

関係を築くにつれて、会話はより具体的になるはずです。 点線で署名するとき（およびそれ以降）、コミュニケーションは可能な限り「パーソナライズ」する必要があります。

表面的なものはそれをカットしません

コンテンツマーケティング戦略を組み立てるときは、コンテンツを表面的にパーソナライズすることについてはあまり考えないでください。 代わりに、マシンにどのようなCookieがあるかどうかに関係なく、幅広い視聴者に「まさにそれが必要だった」と言わせるコンテンツの作成に焦点を合わせます。

ファーストパーティのデータは、聞くことができるオーディエンスを作成することで、コンテキストを理解し、ターゲティングを改善するのに役立ちます。 したがって、そのデータを収集し続けます。

しかし、それを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することが、本当にパーソナルエクスペリエンスの作成に役立つかどうかを自問してください。

はい、テクノロジーを最大限に活用してください。 はい、規模に応じた戦略を考案します。 しかし、人間のために働くものと連絡を取り合ってください。 そして、人間にとって有効なのは、それを伝えたいほどの価値のあるコンテンツです。 個人的に。

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