オムニチャネルの例：独自の運を生み出すブランド

公開: 2020-01-28

小売およびeコマース業界は、部外者が別の言語と見なす可能性のある略語やコードワードでいっぱいです。ERPやOMSから卸売りやオムニチャネルまで、すべてが混乱する可能性があります。特に、用語の多くが重複し、誤用されており、単に意味があるためです。組織ごとに異なるもの。

オムニチャネルとマルチチャネルのeコマース戦略はそれらの用語の2つです。

オムニチャネルの例とマルチチャネル：違いは何ですか？

オムニチャネルとマルチチャネルの違いは、オムニチャネルにはeコマースで可能なすべての販売チャネルが含まれることです。多くの組織にとって、オムニチャネルとは、オンラインでもオフラインでも、可能な限りどこでも販売していることを意味します。

マルチチャネル販売は、すべてではありませんが、複数の販売チャネルを介した商品の販売と見なされます。

eコマースブランドが利用できるすべての可能な販売チャネルについて少し考えてみてください。

フェイスブック
インスタグラム
Pinterest
アマゾン
eBay
Etsy
実店舗
ウォルマート
卸売関係

そして、それらは今のところ可能性です。新しいプラットフォームと新しい販売方法が毎日登場しています。

オムニチャネルおよびマルチチャネルは、包括的な観点（オムニチャネル）またはよりニッチで微妙な戦略（マルチチャネル）のいずれかから、小売業者が複数のチャネルに取り組む方法を説明するために使用される用語です。

オムニチャネル戦略とは何ですか？

専門家がオムニチャネル戦略と呼ぶもののほとんどは、マルチチャネル戦略にも関連しています。これは、現在のすべての販売チャネルでブランド独自のエクスペリエンスを作成することが目標であるが、そのチャネル向けに特別に最適化されたエクスペリエンスを作成することが目標であるためです。

たとえば、Amazonや自社のWebサイトで販売するブランドは、多くの場合、自社のサイトとAmazonで販売する製品やSKUが異なります。これは、カスタマージャーニーをよりよく所有して理解し、市場から購入した後でもブランドロイヤルティを構築するための試みです。

なぜこれが重要なのですか？新しい顧客がAmazonを通じて購入するとき、Amazonはエクスペリエンス全体をブランド化するからです。アマゾンで販売することによって失うものは、忠誠心を構築するブランド化された顧客体験です。

では、どうすればその顧客を呼び戻すことができるでしょうか。さて、あなたはさまざまな消費者の考え方のためにさまざまなアイテムを売ることができます。 Amazonで商品を購入する人は、自分のWebサイトやInstagramアカウントで商品を購入する場合とは、ショッピングの考え方やブランドとの関係が異なります。

これはあなたの販売チャネルのそれぞれに入る必要がある種類の考え方です：

このチャネルから買い物をしている顧客は誰ですか？
この顧客はこのチャネルでショッピングモードになっていますか、それとも単に閲覧していますか（Amazonの顧客とFacebookの顧客の違いについて考えてください）？
顧客がこのチャネルを通じて購入すると、どのくらいのブランド体験が得られますか？
チャネルに基づいて平均注文値を測定できますか？
このチャネルの生涯価値、または繰り返し購入についてはどうですか？
さらに良いことに、さまざまな販売チャネル全体の取得コストに対する生涯価値を決定して、それぞれ（および収益）を最適化できますか？

オムニチャネル戦略とアプローチ、またはマルチチャネル戦略のいずれを使用する場合でも、チャネルごとにこれらの質問に答えることで、攻撃の計画を立てることができます。

オムニチャネルの例：学ぶのに最適な小売業者

最高のオムニチャネルの例を持つ最高の小売業者の3つは、スターバックス、ディズニー、ナイキです。これらのブランドは、さまざまなチャネルにわたるブランド化されたタッチポイントを使用して、顧客の生活のほぼすべての側面に浸透する方法を考え出しました。

オムニチャネルの例1：スターバックス戦略

スターバックスはオムニチャネル戦略を持っているだけでなく、純新規顧客を獲得し、時間の経過とともに忠誠心を高めるオムニチャネルファネルを持っています。これが、小売業におけるオムニチャネル戦略で最高の1つと見なされている理由です。

「私たちはそれ（デジタル登録された顧客）を目標到達プロセスの最上位と見なす必要があります。 最終的にスターバックスリワードプログラムに人々を導く、私たちが作成できる関係のイネーブラー。」 –スターバックス、エグゼクティブバイスプレジデント兼グローバル最高戦略責任者、マシューライアン

目標到達プロセスの仕組みは次のようになります。

ネットの新規顧客は、店を見た、友人がそれについて話しているのを聞いた、または広告を見た、おそらく上記のすべての理由で、コーヒーを購入するために店にやって来ます。
その顧客は、スターバックスの体験（店内の匂い、私たちのすべての名前の発音と綴りの風変わりな方法など）を取得しながら、信じられないほど迅速に注文してチェックアウトします。
その購入はおそらくスターバックスのニュースレターにサインアップします-彼らは簡単に降りることができます、なぜ購入しますか？このニュースレターには、複数のドルと店頭での購入のパーセンテージが含まれています。
これらの1つまたは2つを使用すると、スターバックスリワードに参加するためのプロンプトが表示されます。これにより、さらに割引が適用され、スターバックスでのチェックアウトがさらに簡単になります。

オムニチャネルの例2：ディズニー戦略

ディズニーは、オムニチャネル戦略の素晴らしい例です。それらはまた、完璧な線形コマース実行の驚くべき例です。

同社は、コンテンツの制作とコミュニティの構築から始めました。

忠実なコミュニティと視聴者の支持を得て、彼らはそのコミュニティ向けの製品を発売し、卸売りのパートナーシップを通じて販売しました。
最終的には、自社の店舗での販売にも拡大し、最終的には自社の製品ラインに値する高品質のコンテンツを作成し続けました。
最後に、彼らは、愛するコンテンツとサービスのサブスクリプション収益を促進する独自のストリーミングチャネルであるDisney +を立ち上げました。

オムニチャネルの例3：ナイキ戦略

パーソナライズされた提案と、顧客体験を最適化するために更新された実店舗を備えたナイキは、優れたオムニチャネルの例です。

CXの刷新への献身的な取り組みは成果を上げており、デジタル収益が35％増加したことを認識しています。

Nike +アプリを使用することで、顧客は長い間ユーザーデータを同期することができ、顧客の忠誠心を高めてきました。
ブラのサイジングや衣類の裾上げなどのサービスで、女性のカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズします。
店内での経験を活かして運動能力を分析し、提案を行うことで、ナイキは信頼できるアドバイザーになります。

それは運ではありません。それは戦略です

オムニチャネル戦略をマスターするのは簡単ではありません。ただし、複数のチャネルを習得し、新規顧客を獲得し、驚かせて喜ばせ、既存のチャネルを介して、またはまったく新しいチャネル（Disney +など）を介して顧客をリピーターにする方法を理解することから始めることができます。

優れたオムニチャネルの例とマルチチャネル戦略は、視聴者の要望とニーズを理解するだけでなく、革新の脈動と消費者行動の変化を把握します。