ヘルスケアマーケティング：ビジネスを健全に保つ方法

ヘルスケアマーケティングは新しく成長している分野です。 特に、従来のマーケティングとは対照的に、デジタルマーケティングを利用することに関して。 ごく最近、規制が明確になり始め、医療提供者、保険会社、および民間の慣行がSMM、チャットボット、電子メールマーケティングなどを使用し始めました。 2020年のヘルスケア業界向けのデジタルマーケティングについて詳しく見ていきましょう。

ヘルスケアマーケティングとは何ですか？

ヘルスケア業界のマーケティングには、他の形式のデジタルマーケティングと多くの共通点がありますが、当然、いくつかの特定のニュアンスがあります。 B2Bヘルスケアマーケティングの例はたくさんありますが、ヘルスケアにおけるB2Cマーケティングである最大のセグメントに焦点を当てます。

ヘルスケアの性質上、顧客中心のアプローチが必要であり、ブランド認知度を高め、その過程で公衆衛生に利益をもたらすことに加えて、価値を提供することに焦点を当てる必要があります。 強引な販売手法を使用することは、あなたの評判を汚す確実な方法です。 ただし、価値のある興味深いコンテンツを作成することは、潜在的な顧客に利益をもたらし、新しい発見、医学的アプローチ、および一般的にサービスの品質を紹介することを可能にします。

たとえば、医療インフォグラフィックは非常に人気があり、公衆衛生に役立ち、ブランドに権威を与えます。

NAMIは正確には医療提供者ではありませんが、これは寄付を募り、彼らが支持する医療システムをサポートするためのマーケティングの一部です。 この真に価値のあるインフォグラフィックは、取引の成立以上のものに焦点を当てているため、他の業界でのデジタルマーケティングへの一般的なアプローチとは異なります。 主に、それは貴重な情報を提供し、精神疾患に苦しむ人々に健康を改善し、公衆衛生を促進し、人々が医療産業に従事することを奨励するためのリソースを提供します。

ヘルスケアマーケティングの目標は何ですか？

あなたのマーケティング活動があなたが達成するのを助けることができるいくつかのことを見てみましょう。

• 顧客を維持します。 既存の顧客を維持することは、新しい顧客をオンボーディングするよりも大幅に安価です。 ヘルスサービスのマーケティングは、ブランドが顧客の間で常に頭に浮かぶのに役立ちます。 具体的には、ヘルスケアシステムは口コミや社会的証明を利用することができ、人々の心にあるということは、彼らが彼らのブランドを彼らの友人や家族と共有することを意味します。
• 手を差し伸べる。 ヘルスケアの世界には消費者向けの選択肢がたくさんあり、ブランドを世に出すことは必須です。 目に見えずに、あなたは新しいリードを獲得する可能性を逃しています。 2020年には、オンライン、特にソーシャルメディアでの存在感が絶対に重要です。 ソーシャルメディアマーケティングを全体的なデジタルマーケティング計画に組み込むことで、より多くのユーザーにリーチできます。
• あなたのブランドを成長させます。 確かに、あなたは新しいリードを引き付けたいと思うでしょうが、医療業界では、あなたはまたあなたの会社を成長させ、あなたのチームを強化するために新しい才能のある専門家を引き付けたいと思うかもしれません。

これらの目標を達成するには手間がかかりますが、成功を後押しし、高いROIを実現します。

ヘルスケアマーケティング戦略を計画するためのステップ

あなたがする必要がある最初のことはオンラインで現れるあなたの会社についての既存の物語と情報を見ることです。 肯定的なレビューを利用したり、それらに返信したり、肯定的なニュース記事を共有したりすることができます。重要なのは、否定的なレビューや問題のある記事を敷物の下で一掃しないことが重要です。 それらに対応し、問題を修正し、PRを改善します。 一般の人々が嫌いなものを理解することは、彼らが好きなものを理解することと同じくらい役に立ちます。

すでにそこにあるものについてのアイデアが得られたので、既存のコンテンツを最適化し、計画を立てるときにそれに追加したいと思います。 最初のマーケティングアプローチをレイアウトする際に、次の手順で調査結果を使用します。 これは絶えず進化するプロセスであることに注意してください。ただし、これらのヒントを使用すると、良いスタートを切ることができます。

プロセスの概要を見てみましょう。

1. リサーチ。 あなたはあなたの市場、あなたのターゲットオーディエンス、そして最も重要なことに、彼らが何を必要としているかを知る必要があります。 誰に仕えますか？ 誰に仕えることができますか？ あなたの競争がしないことをあなたは何ができますか？ これはプロセスの最もセクシーな部分ではありませんが、最も重要であり、うまく行けば、マーケティングからより多くのROIを引き出すことができます。
2. チャネルを選択し、キャンペーンを準備します。 加入者と対話するための適切な場所を選択することは、デジタルマーケティングの成功にとって非常に重要です。 電子メール、チャットボット、ソーシャルメディア、およびコンテンツマーケティングは、すべて独自の方法で役立ちます。 メールは始めるのに最適な場所ですが、ブランドが成長するにつれて、チャネルの数も増えるはずです。
3. 送信、分析、および改善します。 残念ながら、私たちの最善の作業には編集が必要であり、場合によっては複数回図面に戻る必要があります。 幸い、SendPulseのようなデジタルマーケティングプラットフォームは、キャンペーンの成功に関する大量の統計とレポートを提供します。 数字を見て、何を期待するかを理解することは、マーケティング活動を最大限に活用するのに役立ちます。

さらに、ヘルスケアマーケティングを支援する人は、個人および医療のプライバシー法を念頭に置く必要があります。 米国にはHIPPAがあり、EUにはGDPRがあります。 これらの保護は、マーケティングコンテンツの可能性の範囲を制限する可能性がありますが、それらに従ったことをうれしく思います。

ヘルスケア業界向けのEメールマーケティング

計画の概要がわかったので、可動部分を詳しく見ていきましょう。

まず、メーリングリストを作成する必要があります。 これを行う最も簡単な方法は、サブスクリプションフォームを使用して、ユーザーに電子メールアドレスやその他の人口統計情報を要求し、電子メールキャンペーンをパーソナライズおよびセグメント化することです。 あなたはあなたのサイトに直接フォームを置くことができます。

医療の世界では、潜在的な加入者との直接の接触もたくさんあります。 これは、医師の診察室や病院を訪れ、患者情報フォームに記入する人の形である可能性があります。 新しい患者が初めてあなたの医療システムに入るとき、あなたの電子メール通信にもオプトインする機会を彼らに提供することは素晴らしい考えです。 メールキャンペーンを送信するには明示的な許可が必要であることを忘れないでください。紙またはオンラインフォームで許可を求めてください。 オプトイン中に患者の好みを提供します。一部の人々は、あなたが送信しようとしている特定の種類の電子メールに単に興味がないかもしれません。

ヘルスケアのヒントのためのEメールマーケティング

メールマーケティングのベストプラクティスに従っていることを確認するために、メールキャンペーンで覚えておくべきいくつかのヒントを次に示します。

• ダブルオプトインサブスクリプションを使用する：リストが、関心があり同意しているサブスクライバーのみで構成されていることを確認します。
• 登録解除リンクを含める：ユーザーが組織からの電子メールの受信に興味がなくなった場合に、ユーザーが簡単に脱出できるようにします。
• メーリングリストをセグメント化する：人口統計情報を収集して、サービスを必要とする可能性が最も高いオーディエンスのグループをターゲットにします。
• メールをパーソナライズする：メールに個人的なタッチを追加して、開封率を高め、マーケティング活動に顧客中心の感覚を与えるようにしてください。
• メールの自動化：自動化フローを作成して、確認メールなどの送信を処理します。 手動の電子メールの送信には時間がかかり、自動化フローに簡単に置き換えることができます。

歯科および視覚サービスの場合、健康診断の割引を提供したり、季節の変化や休暇の前後に関連する特定のサービスの取引を提供したりできます。 多くの人々はこれらのサービスのために自己負担で支払い、彼らにあなたに来るインセンティブを与えます。

医療提供者からの電子メールの例を使用して、これらのヒントのいくつかを実際に見てみましょう。

ヘルスケアマーケティングの例をメールで送信

医師の診察を受けると、たくさんの書類を持って出て行きますが、フォローアップメールを送ることもできます。 要約、公衆衛生情報、投薬指示など、これらを紙のフォームだけでなくデジタル形式で送信することもできます。 同様に、フォローアップメールを使用して、顧客の体験に関するフィードバックを求めることができます。

予約リマインダーは、ヘルスケアサービスが送信できる別の種類の電子メールです。 これは、他のマーケティング分野のイベント確認メールに似ています。 これらの電子メールを使用して、患者に予定があることを思い出させ、保険証や薬など、患者が持参する必要のあるものに関する情報を提供します。

リマインダーメールは、最後の健康診断、予約、または医師との相談からしばらく経っていることを忘れがちな人にも役立ちます。 これらの電子メールを使用して、健康を促進し、定期的な訪問の時間であることを忘れている可能性のある顧客からのビジネスを促進します。

更新や電子ニュースレターを送信します。これらの電子メールは他の種類のマーケティングニュースレターに似ていますが、ヘルスケア業界向けの情報コンテンツに加えて、価値に焦点を当てる必要があります。 新しいスペシャリストはいますか？ それらについて、そしてあなたの練習を改善するために彼らが何ができるかをあなたの顧客に伝えてください。 あなたの患者のための新しい治療またはプログラム？ メールで知らせてください。 これらのメールは公衆衛生を促進し、ブランドの見栄えを良くします。

ヘルスケア業界向けのチャットボットマーケティング

2020年には、チャットボットマーケティングは必須です。 ヘルスケア業界は、迅速なコミュニケーションを必要とする多くのタッチポイントや状況があるため、この媒体を利用するのに適した立場にあります。 メールマーケティング、インフルエンザシーズンの更新、フィードバックリクエストなどの例を考えてみてください。 チャットボットはEメールマーケティングと相乗効果を発揮し、ヘルスケアマーケティングの取り組みにおいてすべての拠点をカバーするのに役立ちます。

遠隔医療の台頭により、ヘルスケアはますますデジタル化しています。 顧客が利用しているすべてのデジタルチャネルで利用できるようになると、ブランドのイメージが向上し、可用性が向上します。

可用性と言えば、それはチャットボットを使ったゲームの名前です。 メッセンジャーのプロフィールを24時間年中無休で管理する人はもう必要ありません。 チャットボットにあなたのために仕事をさせて、患者と一緒に働くためにあなたの専門家を救ってください。

ヘルスケアのヒントのためのチャットボットマーケティング

チャットボットをプログラムするのにそれほど時間はかかりません。ボットが問題を解決できない場合は、顧客が人と通信できるようにするオプションが常にあります。 スケジュールを明確にし、顧客を満足させるためのヒントをいくつか確認しましょう。

• 短くしてください。 チャットボットのメッセージはメールよりも短くする必要があります。 Facebook Messengerは、電子メールと同じ媒体に近いわけではないため、重要なポイントに固執し、簡潔にします。
• 論理フローを作成します。 チャットボットビルダーを使用して最終製品を作成しますが、そのステップに進む前に、考えられるすべての状況とそれらに対する回答を含むマインドマップを作成することをお勧めします。 時間とテストには時間がかかりますが、チャットボットが稼働する前にロジックを慎重にレイアウトしておけば、将来的には感謝するでしょう。
• 必要に応じて大きな銃を呼びます。 残念ながら、キラープランを立てることはできますが、一部のリクエストはボットの能力の範囲外になります。 幸いなことに、堅実な計画がある場合、これはまれですが、いずれにせよ、たまに発生します。 ボットがユーザーを正しい方向に向けることができない場合は、ユーザーに実際の人と話すオプションを提供します。 これは、患者がボットを使用して特定の病歴について質問する場合に特に必要になることがあります。 しかし、これにより、ほとんどの状況で誰かが1日中電話で座っている必要がなくなります。
• バランスを取ります。 多くの企業は、チャットボットに個性を与え、そのプロセスをサブスクライバーにとって面白くて有益なものにすることを好みます。 あなたは間違いなくこれのいくつかを行うこともできますが、同時にそれを専門的に保つことが重要です。 衣料品会社はチャットボットにミームを送信させることができますが、ヘルスケアマーケティングチャットボットはより専門的なアプローチを取る必要があります。

ヘルスケアチャットボットの例

これは、チャットボットが実行できるすべてのことを紹介するFacebookMes​​sengerボットの例です。 チャットボットには便利なクイック返信が含まれており、ユーザーが必要な治療法を見つけ、医師を選択し、予約をスケジュールするのに役立ちます。 これは、ソースから情報をすばやく取得するための便利な方法です。おそらく、とにかくすでにFacebookを閲覧しています。

長所：

• クイック返信ボタン
• カルーセルに役立つ情報が表示されます
• 多くのオプションと堅牢な機能

短所：

• パーソナライズや挨拶はありません
• 応答時間が遅い

このチャットボットは、症状の意味を理解しようとしている患者にとって素晴らしいリソースです。 ボットはユーザーに症状について質問し、その情報を医師に送信して診断と治療の計画を立てます。

長所：

• パーソナライズされたウェルカムメッセージ
• 「だから、あなたはロボットだ」オプションを使ったフレンドリーな挨拶と遊び心のある口調で、実際にサービスに関する詳細情報を提供し、その情報が医師に送信されることを説明します
• チャットをより会話的に感じさせるクイック返信ボタンを使用するのは簡単

短所：

• チャットボットは会話型アプローチを採用しているため、情報の取得に時間がかかります
• 一部の人々を遠ざける可能性のあるより複雑なフロー

このチャットボットは、癌と診断された人、または家族や友人が癌と闘っている人に絶対に重要なサービスを提供します。 このボットは、人々が切実に必要としているサポートを提供します。 このボットは、患者とその家族および友人の両方のリソースを集約します。 そこにサポートがあることを知っていると、この旅はやや扱いやすくなります。

長所：

• ボットが何ができるかを説明する希望に満ちた口調のパーソナライズされたメッセージ
• 見栄えの良いカルーセルに配置された複数のグループ（つまり、患者とその家族および友人）の情報
• がんに冒された人々にかけがえのないサービスを提供します

短所：

• 少し長い紹介
• 限られたクイック返信ボタン

これで、ヘルスケアのマーケティングのさまざまな側面にチャットボットを使用する方法について、いくつかのインスピレーションが得られました。 チャットボットを設定して、リソースを解放したり、より多くのユーザーにリーチしたりできます。

ヘルスケア業界向けのソーシャルメディアマーケティングを掘り下げてみましょう。

ヘルスケアのためのソーシャルメディアマーケティング

率直に言って、ヘルスケア向けのSMMだけでブログ投稿全体を行うことはできますが、今は行いません。 規制の強化に伴い、ヘルスケアマーケティングは、アウトリーチを促進するために、電子メールマーケティングおよびコンテンツマーケティングと組み合わせてソーシャルメディアを使用する傾向にあります。 顧客向けのソーシャルメディアページを持つことは、全体としてPRとブランド認知に大いに役立ちます。

SMMを使用して、他のチャネルを使用するのと同じコンテンツを多数投稿できます。 新しいブログ投稿がありますか？ ソーシャルメディアで共有してください。 新しい公衆衛生情報？ あなたはそれを推測しました、あなたの顧客は彼らの社会的なタイムラインでそれを見つけることができます。 同様に、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームには、組織からの評価も表示されます。これは、社会的証明に使用でき、他のチャネルでの取り組みにも取り組むことができます。

ヘルスケアのヒントのためのSMM

ソーシャルメディアマーケティングはロケット科学ではありませんが、他のチャネルと比較していくつかの特別な機能があります。 ヘルスケア組織としてSMMを行う際に留意すべき点がいくつかあります。

• 人懐っこい。 ソーシャルメディアを使用することは、より自然でリラックスした方法で聴衆と話すのに最適な方法です。 結局のところ、ソーシャルメディアは人とつながるためのものです。 コメントであなたの顧客と話すことを恐れず、彼らに感謝を感じさせてください。 今こそ、ブランドをさらに人間味のあるものにし、コミュニティを作成するチャンスです。 他の人に刺激を与え、あなたのサービスの価値を示すために、患者の旅を強調することができます。
• 役立つコンテンツを共有します。 ブログの投稿を宣伝したり、最新情報を共有したり、最も重要なのは動画を紹介したりするチャンスです。 ビデオコンテンツはSMMの王様です。そのため、ブログの投稿、更新、写真と一緒に高品質のビデオコンテンツを散りばめるようにしてください。 あなたが何かを投稿する前に、それがあなたのページに付加価値を与え、あなたの聴衆に利益をもたらすことを確認してください。
• クロスポストを使用します。 全体的なマーケティング戦略の一部として、SMMは、他のソーシャルプラットフォーム、さらにはブランドのマーケティングに使用する他のチャネルと相乗効果を発揮できます。 各プラットフォームとチャネルは、相互のカーボンコピーではなく、連携してまとまりのあるブランドイメージを作成する必要があります。 複数の場所でコンテンツを共有しますが、メディアにとって意味があることを確認してください。単一の画像を送信することはメールには適していませんが、ほとんどすべてのソーシャルプラットフォームで機能します。
• 一貫性を保つ。 特にSMMでは、トーンを選択してそれに固執することが重要です。 ヘルスケアの場合、ばかげすぎたくはありませんが、ソーシャルページの内容を少し緩めることができます。 また、投稿の最適な頻度を見つけます。 分ごとの更新を好む人は誰もいませんが、投稿の頻度が低すぎると、ページのフォローが解除されたり、忘れられたりすることは間違いありません。

ヘルスケアにおけるSMMの例

ここでは、UPMCが優れたFacebookページの設計に時間を費やしており、消費者がブランドや新しい調査などについて学ぶことができるようになっています。 これは、SMMを使用して全体的なマーケティング戦略を強化し、アウトリーチを拡大する良い例です。

Banner healthのFacebookページには多くのフォロワーがいますが、それには正当な理由があります。 このページは、独自のコンテンツを多数共有しているだけでなく、他の興味深いコンテンツへのリンク、イベントスケジュールの表示、ブランドや新しい調査結果に関する最新情報の投稿も行っています。 これは、新しいブログ投稿を共有する投稿の例です。

CDCは営利企業ではなく政府機関ですが、Facebookページからヘルスケア業界のマーケティングについて多くのことを学ぶことができます。 これは結核についてのビデオ付きの投稿です、そしてあなたはそれが彼らの信者に非常に人気があったのを見ることができます。

それをすべてまとめる

それで、私たちはたくさん話しましたが、ヘルスケアマーケティングを始めるときに覚えておくべきいくつかの重要なポイントがあります。

1. 計画を立ててください。 誰に、いつ、どこで、どのようにマーケティング活動を展開するかを知ってください。 よく考えられた計画がなければ、マーケティングを軌道に乗せるのは難しいでしょう。
2. 価値を提供します。 ヘルスケア業界は、マーケティングプロセス中に顧客を本当に支援できる立場にあります。 選択的手術の割引を提供し、公衆衛生情報を共有し、顧客が簡単に連絡できるようにします。
3. クリエイティブになりましょう。 より多くのチャネルを含む既存の戦略を変更し、効果を高めるためにいくつかのコンテンツマーケティングのベストプラクティスに精通する必要があるかもしれません。 あなたはあなたがしたことをうれしく思うでしょう。

SendPulseを使用して完全に無料でマーケティングを行うことができることを忘れないでください！ 毎月最大500人の加入者に15,000通のメールを無料で送信します。