So fördert Inbound-Marketing das ultimative Kundenerlebnis

Die Kundenerwartungen haben sich seit Anfang 2020 verändert. Untersuchungen zeigen, dass die Verbraucher seit der Pandemie nachdenklicher und selektiver geworden sind. Sie möchten eine Verbindung zu den Unternehmen aufbauen, bei denen sie einkaufen.

Wo passt also Inbound-Marketing in all dies?

Wenn es richtig gemacht wird, bietet Inbound-Marketing den Verbrauchern in jeder Phase der Customer Journey maßgeschneiderte Inhalte . Dadurch ist das gesamte Kauferlebnis für den einzelnen Käufer relevant, was das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.

In diesem Artikel werden wir uns dies genauer ansehen und erläutern, wie Sie mit Inbound-Marketing das ultimative Kundenerlebnis steigern können .

Aber fangen wir zuerst von oben an: Was ist Inbound-Marketing?

Was ist Inbound-Marketing?

Inbound-Marketing hilft potenziellen Kunden, Ihr Unternehmen zu finden, indem es sie mit wertvollen und maßgeschneiderten Inhalten verbindet.

Im Gegensatz zu Outbound-Marketing stellt es eine Verbindung zum Publikum her. Dies kann in Form von Anzeigen, Social-Media-Beiträgen, E-Mails, Blogs, Videos, Webinaren oder sogar Zielseiten mit einem Direktanruf-Widget erfolgen .

Aber wie genau können Sie Ihr Marketing auf die Verbraucher ausrichten?

Ein Wort: Daten.

Unternehmen sammeln Daten über ihre Kunden und nutzen sie, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten .

Diese Daten können alles sein, von Alter und Standort bis hin zum Verhalten der Verbraucher auf Ihrer Website. All dies hilft, ein Bild davon zu zeichnen, was die Verbraucher wollen, wenn sie sich überlegen, was sie kaufen sollen.

Verbessert Inbound-Marketing das Kundenerlebnis?

Ja tut es. Aber es ist nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken.

Wie bereits erwähnt, bietet Inbound-Marketing den Verbrauchern durch die Analyse von Daten relevante Inhalte. Dadurch können Unternehmen Kunden besser verstehen und ihnen personalisierte Inhalte bereitstellen, die nützlich, relevant und aktuell sind. Dies bietet den Verbrauchern ein besseres Erlebnis.

In der Praxis ist Inbound-Marketing jedoch ein komplexer Prozess. Es ist nicht immer einfach, die Daten zu analysieren und den Verbrauchern die gewünschten Inhalte bereitzustellen.

Theoretisch ja – Inbound-Marketing kann das Kundenerlebnis verbessern. Aber es braucht viel Geschick und Erfahrung, um das volle Potenzial des Inbound-Marketings auszuschöpfen.

So nutzen Sie Inbound-Marketing zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Sehen wir uns nun an, wie Sie mithilfe von Inbound-Marketing das Kauferlebnis für Ihre Kunden verbessern können, angefangen beim Inhalt.

1. Erstellen Sie eine maßgeschneiderte Content-Strategie

Ihre Inbound-Marketing-Strategie sollte eine Content-Strategie beinhalten .

Wieso den?

Weil Sie sicherstellen müssen, dass die von Ihnen erstellten Inhalte bei den Kunden ankommen.

Die Content-Strategie sollte darlegen, wie Kunden Informationen zur Verfügung gestellt werden, die sie hilfreich finden, ohne ihnen Ihre Dienstleistung direkt zu verkaufen. Schauen wir uns einige Beispiele an, um zu verdeutlichen, was wir meinen.

Preply ist eine Plattform zum Erlernen von Fächern, Sprachen oder Hobbys mit Online-Tutoren. Sein Blog ist mit relevanten Inhalten gefüllt, ohne übermäßig werblich zu sein.

Schauen Sie sich diesen Blog an, in dem es um die Verwendung englischer Nomen im Plural als Beispiel geht:

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Der Artikel ermöglicht es der Site, Autorität zu dem Thema aufzubauen und bietet der Zielgruppe hilfreiche Informationen .

Ein weiteres Beispiel ist das Erstellen von Whitepapers , was Sporen.app besonders gut macht. Die Website bietet Whitepapers, die bei dem Publikum ankommen, das sie anzusprechen versucht.

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Dadurch zieht es die Zielgruppe an und positioniert sich als zuverlässige und vertrauenswürdige Marke, ohne zu aufdringlich zu sein.

Wie erstellt man also eine personalisierte Content-Strategie?

Hier sind ein paar Tipps für den Einstieg:

• Identifizieren Sie Ihren Zielmarkt: Der erste Schritt besteht darin, zu wissen, wen Sie ansprechen. Nehmen Sie sich also etwas Zeit, um Ihren bestehenden Kundenstamm zu identifizieren.
• Zeichnen Sie die Customer Journey: Sobald Sie wissen, wer Ihre Kunden sind, müssen Sie herausfinden, wie sie sich durch Ihren Verkaufstrichter bewegen. Dies wird Ihnen helfen, ihnen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu zeigen.
• Finden Sie heraus, wie Sie sie erreichen möchten: Finden Sie heraus, welche Plattformen Ihre Kunden nutzen. Verwenden sie Facebook? Instagram? Youtube? Es hat keinen Sinn, Inhalte für Plattformen zu erstellen, die Ihr Publikum nicht nutzt.

2. Verwenden Sie Kunden- und Unternehmensbewertungen

Kunden wollen den Unternehmen vertrauen , bei denen sie einkaufen. Und da 34 % der Verbraucher vor dem Kauf immer Online-Bewertungen lesen, ist klar, dass Bewertungen das Verbraucherverhalten beeinflussen können.

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Aber Bewertungen müssen nicht nur von anderen Verbrauchern sein. Sie können auch Unternehmensbewertungen erstellen. Dies beinhaltet die Bereitstellung einer detaillierten Aufschlüsselung eines Produkts oder einer Dienstleistung, um den Verbrauchern so viele Informationen wie möglich zu geben.

Schauen Sie sich diesen CyberGhost VPN Review von VPNGuru als Paradebeispiel an.

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Oder diese Überprüfung der besten PEO-Unternehmen , die es dem Verbraucher ermöglicht, den Inhalt an seine Anforderungen anzupassen.

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Diese Art von Bewertungsinhalten zeigt den Verbrauchern nicht nur, dass Sie eine zuverlässige Informationsquelle sind, sondern schneidet auch in Suchmaschinen gut ab.

Wieso den?

Weil es viele Top-Unternehmen erwähnt und alle Keywords enthält, die jemand bei der Suche nach einem bestimmten Produkt verwenden würde. Es ist eine Win-Win-Situation.

Best Practices bei der Verwendung von Bewertungen in Ihrer Inbound-Marketing-Strategie:

• Halten Sie Ihre Kundenbewertungen auf dem neuesten Stand: Alte Bewertungen zeigen den Verbrauchern, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht gefragt ist, was abschreckend sein kann. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre neuesten Bewertungen präsentieren.
• Anreize für Kundenbewertungen schaffen: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, neue Bewertungen von Verbrauchern zu erhalten, sollten Sie einen Anreiz bieten. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht einen Rabattcode für einen zukünftigen Einkauf im Austausch für eine Bewertung anbieten.
• Zitate aus Rezensionen in Ihren Anzeigen verwenden: Verwenden Sie Ausschnitte aus Ihren Online-Rezensionen als Teil Ihrer bezahlten Werbung . Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, den Verbrauchern zu zeigen, dass Ihre Marke zuverlässig ist, ohne übereifrig zu sein.

3. Machen Sie das Beste aus SEO

Beim Inbound-Marketing wird SEO verwendet, um auf Keywords und Phrasen abzuzielen, nach denen Ihre Kunden suchen. Dies trägt dazu bei , Verbraucher auf Ihre Website zu lenken und ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten, wenn sie dort ankommen.

Die Optimierung Ihrer Website für SEO kann alles sein, von der Erstellung spezifischer Zielseiten über die Ausrichtung auf Schlüsselphrasen bis hin zur Optimierung bestehender Blogs.

Aber was auch immer Sie sich entscheiden, denken Sie daran, dass es bei der Verwendung von SEO für Inbound-Marketing nicht darum geht, so viel Traffic wie möglich zu generieren. Es geht darum, die richtige Zielgruppe für Ihre Website zu gewinnen und ihnen die Inhalte bereitzustellen, die sie sehen möchten.

So nutzen Sie SEO als Teil Ihrer Inbound-Marketing-Strategie:

• Überprüfen Sie regelmäßig Keywords und Phrasen: Die Verbraucherbedürfnisse ändern sich ständig. Überprüfen Sie daher ständig die von Ihnen verwendeten Keywords und Phrasen und überprüfen Sie regelmäßig, wie die Website in Bezug auf die von Ihnen ausgewählten Keywords abschneidet.
• Vergessen Sie nicht die Suchabsicht: Es reicht nicht aus, nur die Keywords zu finden, die Sie ansprechen möchten. Sie müssen auch die Suchabsicht hinter diesen Phrasen verstehen. Wenn Sie dies nicht tun, besteht die Möglichkeit, dass Sie eine hohe Absprungrate und ein unterdurchschnittliches Kundenerlebnis erleben. Plattformen wie Search Intent sind eine hilfreiche Ressource.
• Build Backlinks von High-Domain - Website: Wenn Backlinks, stellen Sie sicher , dass Sie Kontakt Websites mit hohen Domain Autorität, wie Quoren Marketing. Dies zeigt Google, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist, und hilft Ihrem Ranking .

4. Verwenden Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform

E-Mail-Marketing- Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihrem Publikum personalisierte E-Mails zuzustellen. Sie können die Zielgruppe segmentieren und E-Mails basierend auf bestimmten Attributen senden. Zum Beispiel ihr Alter, Standort, Kaufgewohnheiten oder ihre Phase in der Customer Journey.

Und das Beste ist, dass die Plattform all dies automatisch für Sie erledigt. Aber wie funktioniert es genau?

Unter Verwendung der bereits vorhandenen Kundendaten können Sie Ihre E-Mail-Abonnenten segmentieren. Mit dieser Segmentierung ermöglicht Ihnen die Plattform, bestimmte E-Mails zu automatisieren und sie zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.

Hier ist ein Beispiel für eine automatisierte Willkommens-E-Mail, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was wir meinen.

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Diese E-Mail wurde an einen Kunden gesendet, als er sich für die E-Mail-Liste auf einer Unternehmenswebsite angemeldet hat. Niemand musste diese E-Mail von Hand senden. Der Versand erfolgte automatisch über eine E-Mail-Marketing-Plattform.

Werfen Sie einen Blick auf Benchmark Email, um zu sehen, welche Funktionen E-Mail-Automatisierungsplattformen bieten können.

So verwenden Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform für Inbound-Marketing:

• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe: Gruppieren Sie Ihre Zielgruppe anhand der verfügbaren Daten in Segmente. Auf diese Weise können Sie basierend auf Ihrer Gruppierung maßgeschneiderte Inhalte an Ihr Publikum senden. Dies können frühere Interaktionen von Kunden mit Ihrer Website, ihre Bestellhistorie oder eine ihrer demografischen Merkmale sein.
• E-Mails an der Customer Journey ausrichten: Stellen Sie sicher, dass E-Mails zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden. Das Letzte, was Sie möchten, ist, einem bestehenden Kunden eine Willkommens-E-Mail zu senden.
• Verfolgen Sie die Ergebnisse: Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Automatisierungen funktionieren, behalten Sie den Überblick über die Ergebnisse. Wenn Kunden nicht mit Ihren E-Mails interagieren , müssen Sie möglicherweise zum Zeichenbrett zurückkehren.

Nutzen Sie Inbound-Marketing zu Ihrem Vorteil

Indem Sie auf die Kraft des Inbound-Marketings vertrauen, können Sie das ultimative Kundenerlebnis schaffen und nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch bestehende Kunden halten.

Die oben aufgeführten Tipps helfen Ihnen dabei, Ihren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, zu dem sie auch in den kommenden Jahren gerne zurückkehren werden.

Biografie des Autors

Joanne Camarce ist eine Expertin für digitales Marketing, die sich auf SEO, eCommerce und Social Media spezialisiert hat. Sie liebt es, neue Leute kennenzulernen und nimmt einzigartige Herausforderungen an. Wenn sie nicht gerade ihren Marketing-Hut trägt, findet man Joanne dabei, wie sie ihre künstlerischen und musikalischen Fähigkeiten verfeinert.