Planen Sie für die Weihnachtseinkaufssaison 2021: 10 Möglichkeiten, sich auf Versandanforderungen vorzubereiten

Rekordverkäufe sind das Ziel für jede große Einkaufssaison – ob in den Ferien oder zum Schulanfang – oder für eine mit Spannung erwartete Produkteinführung. Aber selbst nachdem Sie diese Geschäfte generiert haben, müssen Sie für jedes einzelne Liefer- und Erfüllungsverfahren einrichten.

Von der Kundenerfahrung Ihres Online-Geschäfts bis zur Bestandsoptimierung gibt es verschiedene Techniken, um Ihr Geschäft auf die geschäftigste Jahreszeit vorzubereiten.

# 1: Planen Sie im Voraus

Bereiten Sie sich rechtzeitig vor, machen Sie das Beste aus Daten, denken Sie über geplante Werbeaktionen nach und finden Sie heraus, wie Sie mit großen Nachfragespitzen umgehen.

Sie können die Lagerbestände verbessern und besser einschätzen, wie viel und wann jede SKU aufgefüllt werden muss, indem Sie die Nachfrage antizipieren.

Auch wenn die Aktienvorhersage möglicherweise nie ganz genau ist, gibt es Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Vorhersagen der Realität näher zu bringen:

• Untersuchen Sie historische Daten sowie Saisonalität.
• Berücksichtigen Sie bevorstehende Werbeaktionen und erwartete Erhöhungen.
• Verfolgen Sie Schnelldreher im Vergleich zu Langsamdrehern, um die Lagerbestände zu optimieren.
  
  

Im Falle eines Lagerbestands sollten Sie ein Verfahren einrichten, das Bestellungen auf Ihrer Website sofort als "nicht vorrätig" identifiziert. Somit sind sowohl Sie als auch Ihre Kunden über die aktuelle Lagerverfügbarkeit informiert.

Wenn Sie tote Lagerbestände haben, können Sie eine Kampagne oder einen Blitzverkauf durchführen, um diese auszuräumen und einen Weg für nachgefragte Waren zu schaffen.

# 2: Erhöhen Sie die Anzahl der Kundenbetreuer

Kundenbetreuung ist der Schlüssel zu einem Online-Geschäftserfolg. Aufgrund des Anstiegs der Einkäufe und sogar der Kurierprobleme sollten Sie Ihr Kundensupport-Team verstärken.

Ihr Online-Geschäft wird mehr Besucher und Bestellungen als normal erhalten. Je mehr Hilfe Sie also zu bestimmten Zeiten und über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle leisten können, desto besser.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter über Lieferfristen, aktuelle Rabatte, die vielen verfügbaren Versandoptionen, voraussichtliche Ankunftszeiten und die einfache Rückgabe oder den Umtausch von Produkten auf dem Laufenden sind.

#3: Geben Sie Ihren Kunden eine Vorwarnung

Da das vierte Quartal das größte für den Versand in der Hauptsaison ist, müssen E-Commerce-Unternehmen besonders auf die Spediteurschwellen für jedes Angebot (sogar das Auffüllen zusätzlicher Zeit) und die Leistung der Spediteurvorlaufzeiten achten, um den Kunden mögliche Verzögerungen mitzuteilen.

Die Zustellung auf der letzten Meile ist für einen Kunden von entscheidender Bedeutung, dennoch kommt es manchmal zu Verzögerungen. Seien Sie im Falle einer Verzögerung wachsam und setzen Sie sich so früh wie möglich mit den Kunden über mögliche Verzögerungen in Verbindung.

Wenn Liefertermine für die Feiertage bekannt werden, notieren Sie sich diese, damit Sie Ihre Kunden darüber informieren können, wann Feiertagsbestellungen eingereicht werden müssen, damit sie rechtzeitig erfüllt und versandt werden.

Sie sollten auch Ihre Lagerbestände im Auge behalten. Wenn Sie einen Lagerbestand haben, kennzeichnen Sie Waren in Ihrem Geschäft sofort als „nicht auf Lager“ und übertreiben oder betonen Sie sie nicht (selbst in Set-it-and-forget-it-Medien wie Retargeting-Werbung), bis Sie dies getan haben eine solide Backorder-Strategie.

Stellen Sie wie üblich sicher, dass Sie Ihren Kunden eine Auftragsverfolgung zur Verfügung stellen, damit sie ihre Aufträge in Echtzeit verfolgen können.

#4: Arbeiten Sie mit einem kompetenten Logistik-Drittanbieter zusammen

Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Drittanbieter für Logistik (3PL) kann den Umgang mit der hektischen Weihnachtszeit erheblich erleichtern, insbesondere wenn Sie:

• Der Versuch, von einer persönlichen zu einer beruflichen Quelle der Erfüllung zu springen.
• Bereiten Sie sich darauf vor, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen
• Erwägen Sie den Übergang vom Betrieb Ihres Lagers zu einem Hybridmodell.

Es ist schwierig, den Weihnachtsbedarf alleine zu decken, und es ist kostspielig und zeitaufwändig, Ihr Lager zu leasen.

#5: Nutzen Sie die modernste Supply-Chain-Technologie

Ein vereinfachter Tech-Stack kann die Auftragsgenauigkeit verbessern und gleichzeitig die Geschwindigkeit erhöhen. Es liefert auch zuverlässige Informationen in Echtzeit, die mit einer Vielzahl von Drittanbietern ausgetauscht werden können.

Es ist noch nicht zu spät, Technologie in Ihre Lieferkette zu integrieren, wenn Sie Ihre Lieferkette vor der Hauptversandsaison optimieren möchten.

Nr. 6: Bleiben Sie mit Ihren Lieferanten in Kontakt

Um potenzielle Fehlbestände während der Weihnachtszeit zu minimieren, arbeiten Sie sehr eng mit Ihrem Lieferanten oder Hersteller zusammen, indem Sie das prognostizierte Bestellvolumen für Q4 im Voraus besprechen – so bald wie möglich. Aufgrund der Nachfrage im vierten Quartal, Hafenverzögerungen und anderen Schwierigkeiten in der Lieferkette müssen Sie mit längeren Wartezeiten als üblich rechnen.

Lagerbestände, Nachbestellungen und laufende Werbeaktionen für nicht vorrätige Produkte können alle vermieden werden, indem die Wartezeiten in der Fertigung bekannt sind.

Einige Unternehmen versuchen sogar, ihren Herstellermix zu variieren, indem sie mit zahlreichen Partnern in verschiedenen Sektoren zusammenarbeiten, um das Risiko zu mindern, wenn ihr Hauptlieferant nicht pünktlich liefert.

Wenn Sie mit einem externen Logistikanbieter zusammenarbeiten, behalten Sie während der Feiertage die Fristen für die Bestandslieferung im Auge, da der Rückstand größer als gewöhnlich sein wird. Berücksichtigen Sie all diese Faktoren bei der Berechnung der Vorlaufzeiten in diesem Jahr, und Sie können noch früher auffüllen.

#7: Nutzen Sie eine Vielzahl von Versanddienstleistern

Sie können Ihre Versandoptionen erweitern, indem Sie verschiedene Versandanbieter einsetzen. Die Zusammenarbeit mit zahlreichen Spediteuren kann jedoch zeitaufwändig sein und dazu führen, dass Sie unter die Mindestversandmenge fallen, die erforderlich ist, um niedrigere Versandpreise zu erhalten.

Nr. 8: Erstellen Sie ein System zur Verwaltung von Rücksendungen

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine klar definierte Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie verfügen, die leicht verständlich ist und zu jeder Jahreszeit in Ihrem Online-Shop oder in den Produktbeschreibungen verfügbar ist.

Ein kompetentes Retourenmanagement kann die Markentreue fördern und Umsätze binden, indem der Retourenprozess für den Verbraucher so einfach wie möglich gestaltet wird.

Nehmen Sie alle notwendigen Änderungen an Ihren Rückgaberichtlinien vor, um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren. Untersuchen Sie, welche Artikel die meisten Retouren generieren, finden Sie heraus, warum, und nehmen Sie Produkt- und/oder Produktbeschreibungsanpassungen vor, um die Erwartungen richtig zu ermitteln.

Nr. 9: Kaufen Sie zusätzliche Versandmaterialien

Wenn Sie das Fulfillment intern durchführen, ist das Letzte, was Sie tun möchten, ein schleppendes Fulfillment aufgrund fehlender Produktverpackungen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Kartons, Polymailer und andere benötigte Materialien aufladen.

Sie sollten auch überlegen, wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal in dieser Weihnachtszeit hervorheben können. Individuelle Verpackungen, Marketingbeilagen und Geschenknotizen können beispielsweise das Auspackerlebnis einzigartig machen.

Ein großartiges Auspackerlebnis kann Ihre Verbraucher begeistern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, das Erlebnis im Zeitalter der sozialen Medien mit ihren Freunden und Social-Media-Followern zu teilen.

Nr. 10: Lagern Sie Inventar in mehreren Lagern

Sie können die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, indem Sie einen verteilten Bestandsansatz verwenden, um wettbewerbsfähige, schnelle und kostengünstige Lieferalternativen anzubieten (z. B. 2 Tage oder kostenloser Versand mit einer Mindestbestellmenge, die Ihren durchschnittlichen Bestellwert übersteigt).

Ich hoffe, der Artikel hat Ihnen ausreichende Informationen geliefert. Teilen Sie uns Ihr Feedback im Kommentarbereich unten mit.