So erstellen Sie mit SendPulse einen Telegramm-Chatbot für Ihr Unternehmen

Mit einem Pool von 500 Millionen aktiven Nutzern weltweit jeden Monat ist Telegram groß. Viele Benutzer genießen diesen Messenger, weil er plattformübergreifend und sehr sicher ist. Verschiedene Unternehmen wiederum finden Telegram-Chatbots und -Kanäle als ihre besten Funktionen und verwenden sie weit verbreitet, um das Engagement zu steigern, den Umsatz zu steigern und den Verkehr zu steigern.

Angesichts des großen Publikums und der grenzenlosen Geschäftsmöglichkeiten führen wir Telegram-Chatbots ein – einen weiteren Kommunikationskanal neben E-Mail, Web-Push, SMS und Facebook Messenger.

Mit Telegramm-Chatbots powered by SendPulse können Sie:

• Richten Sie automatische Antworten und Nachrichtenflüsse ein, die als Reaktion auf bestimmte Auslöser aktiviert werden, fügen Sie Variablen und Tags hinzu, senden Sie Webhooks basierend auf Benutzeraktionen innerhalb des Flusses.
• Speichern Sie die Dateneingaben der Benutzer als Variablen, um Ihre zukünftigen Chatbot-Kampagnen zu segmentieren und zu personalisieren.
• Segmentieren Sie Benutzer basierend auf ihrem Abonnementdatum, ihrer Aktivität, ihren Tags und Variablen, wenn Sie neue Kampagnen erstellen.
• Platzieren Sie ein Anmelde-Widget für Ihren Telegram- oder Facebook-Messenger-Bot auf Ihrer Website. Wenn Sie Chatbots auf mehreren Messengern haben, können Sie ganz einfach ein einziges Abonnement-Widget für alle erstellen.
• Verwenden Sie einen einzigen Live-Chat, um mit Ihren Chatbot-Abonnenten sowohl im Telegram als auch im Facebook Messenger direkt von Ihrem SendPulse-Konto aus zu kommunizieren.

In diesem Blogbeitrag erfahren wir, was ein Telegram-Chatbot ist und wie Unternehmen ihn nutzen können. Nebenbei zeigen wir Ihnen einige Anwendungsfälle für Telegram-Bots in verschiedenen Branchen. Und das Sahnehäubchen – wir zeigen Ihnen, wie Sie mit unserem SendPulse Chatbot Message Builder einen erstellen. Lass uns eingraben!

Was ist ein Telegram-Chatbot?

Telegram-Chatbots sind kleine Programme, die innerhalb der Telegram-Umgebung laufen und keine zusätzlichen Installationsverfahren erfordern. Um sie zu erstellen, verwenden Sie Nachrichtenflüsse mit vordefinierten Antworten – automatischen Antworten – und Aktionen, um bestimmte Funktionen auszuführen, Anweisungen zu befolgen oder mit einer Person zu interagieren.

Es gibt einige Gründe, warum Telegram-Bots so beliebt sind:

1. Sie sind einfach zu bedienen . Im Vergleich zu anderen Apps und Diensten müssen Sie sich nicht daran erinnern, wann und wo Sie dies oder das tun müssen. Ein Bot ist universell und einfach zu bedienen – er bietet Ihnen eine einfache Kommunikation durch schnelle Antworten oder Text.
2. Sie sind minimal werbewirksam . Ein Chatbot hat nur minimale Werbung, insbesondere in der Form, die wir gewohnt sind. Es konzentriert sich mehr auf die Bedürfnisse des Benutzers und auf die Vorhersage seiner Wünsche.
3. Sie erfordern keine erneute Anmeldung der Benutzer . Benutzer müssen sich nicht jedes Mal registrieren, autorisieren oder erneut anmelden, wenn sie einen Bot verwenden. Die Leute verwenden es nur, wenn es nötig ist, und wenn es nicht mehr benötigt wird, können sie den Chat blockieren.

Wie können Unternehmen Telegram-Chatbots verwenden?

Telegram-Chatbots helfen Unternehmen dabei, Routineaufgaben zu automatisieren, indem sie eine größere Reichweite und Personalisierung ihrer Nachrichten und damit mehr Möglichkeiten für Conversions bieten. Chatbots sind ein ausgezeichneter Kanal für Unternehmen, um relevante Informationen über ihre Zielgruppe anzufordern und zu sammeln.

Telegramm-Chatbots für E-Commerce-Unternehmen

E-Commerce-Unternehmen können einen Telegram-Chatbot erstellen, um Kunden dabei zu helfen, Angebote zu finden und Käufe zu tätigen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Benutzer mithilfe von Telegram-Chatbots zeitnah über den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung informiert werden.

Der Amazon Search & Price Bot ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Benutzer die gesuchten Artikel zu einem Preis finden, der innerhalb ihres Budgets liegt. Mit diesem Bot erhalten Sie eine Liste von Artikeln, die Ihren Anforderungen entsprechen, ihren Amazon-Link und ein Diagramm mit ihrem Preisverlauf.

Telegramm-Chatbots für die Gesundheitsbranche

Gesundheitsorganisationen können einen Telegram-Bot erstellen, um ihren Kunden zu helfen, medizinische Beratung zu erhalten oder einen Termin zu vereinbaren. Ein Bot kann eingreifen, um Patientenpfade oder das Medikamentenmanagement besser zu organisieren. Zum Beispiel hat iCliniq, ein virtuelles Krankenhaus, seinen Telegram-Bot eingeführt, mit dem Benutzer Antworten auf ihre Fragen von echten Ärzten erhalten können.

Telegramm-Chatbots für Online-Dienstleister

Online-Dienstleister können ihre Telegram-Chatbots so ausstatten, dass sie ihre Kundenbetreuer entlasten und die Kommunikation mit ihren Kunden oder Benutzern automatisieren. Das bedeutet, dass Kunden Tag und Nacht Lösungen für ihre Probleme erhalten können, ohne nach einer Support-Telefonnummer suchen und warten zu müssen.

Online-Dienste können auch einen Bot integrieren, um den Benutzern die Verwendung ihrer Tools zu erleichtern. Genau das macht GitHub, ein Softwareunternehmen, mit seinem Chatbot.

Telegramm-Chatbots für Reise- und Tourismusunternehmen

Reiseunternehmen können Telegram-Chatbots wie virtuelle Reisebüros verwenden, um persönliche Empfehlungen zu geben, nachdem sie potenzielle Kunden nach ihren Vorlieben für Budget, Art des Reiseziels oder ähnlichen Fragen gefragt haben. Ein Bot kann auch FAQs beantworten, Buchungen annehmen oder stornieren und Reservierungen vornehmen.

Unten ist ein Beispiel für einen Reise-Chatbot auf Telegram, der Benutzern hilft, nach Flügen zu suchen, Reiseinspirationen zu erhalten und Unterkunftsmöglichkeiten zu finden.

Es gibt auch andere Anwendungsfälle für Telegram-Chatbots. Beispielsweise kann ein Restaurant einen Telegram-Bot verwenden, um Essensbestellungen anzunehmen, eine Nachrichtenplattform kann mit einem Bot Benachrichtigungen über neue Inhalte liefern, ein Lernzentrum kann Benutzer über bevorstehende Veranstaltungen informieren und vieles mehr.

Kommen wir nun zur Funktionalität von SendPulse-Chatbots für Telegram. Um die verfügbaren Funktionen im Detail zu beschreiben, haben wir einen einfachen Chatbot für eine fiktive Rockband erstellt.

So sieht dieser Ablauf in unserem Chatbot-Builder aus:

Der erste Schritt zum Aufbau eines Nachrichtenflusses besteht darin, einen Telegram-Chatbot zu erstellen und ihn mit SendPulse zu verbinden. Wenn Sie bereits einen Telegram-Bot haben, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 1. Erstellen Sie einen neuen Bot für Telegram

Suchen Sie @botfather in Ihrer Telegram-Suchleiste. Um einen neuen Telegram-Bot zu erstellen, senden Sie dem BotFather den Befehl /newbot. Geben Sie dann Ihrem Telegram-Bot einen Anzeigenamen und geben Sie einen eindeutigen Benutzernamen an.

Danach generiert der BotFather ein Zugriffstoken, das erforderlich ist, um Ihren neuen Bot zu autorisieren und Anfragen an die Bot-API zu senden. Sie benötigen dieses Zugriffstoken auch, um den Bot mit Ihrem SendPulse-Konto zu verbinden.

Schritt 2. Verbinden Sie Ihren Telegram-Bot mit Ihrem SendPulse-Konto

Navigieren Sie in Ihrem SendPulse-Konto zum Abschnitt „Messenger“ und wählen Sie die Registerkarte „Bots verwalten“ – hier können Sie Ihre Telegram- und Facebook-Messenger-Bots verbinden. Gehen Sie zum Abschnitt Telegramm und fügen Sie das Zugriffstoken ein, das Sie vom BotFather erhalten haben, und klicken Sie dann auf "Aktivieren".

Um sicherzustellen, dass Sie den Bot erfolgreich verbunden haben und testen können, abonnieren Sie ihn.

Sobald Sie verbunden sind, sehen Sie Ihren Telegram-Bot in der Liste der verbundenen Bots, die Sie verwalten können. In unserem Fall ist es der Cute Cate Band Bot.

Unser Telegram-Chatbot ist verbunden, jetzt können wir damit einen Kommunikationsfluss erstellen. Aber zuerst richten wir die Bot-Struktur ein.

Schritt 3. Organisieren Sie die Bot-Struktur

Unsere Chatbots arbeiten auf der Grundlage von Triggern – Bedingungen, die verwendet werden, um eine automatische Antwort zu senden oder Nachrichtenflüsse zu generieren. Um Ihren Telegram-Chatbot zu erstellen, können Sie zwei Arten von Triggern verwenden: vordefinierte und maßgeschneiderte.

Vordefinierte Trigger

Direkt nachdem Sie den Telegram-Bot geöffnet haben, den Sie zuvor mit Ihrem Konto verbunden haben, sehen Sie eine Reihe vordefinierter Auslöser, mit denen Sie eine Reihe von Chatbot-Nachrichten starten können: „Willkommensnachricht“, „Standardantwort“ und „Abmelden von bot.“

Willkommensnachricht

Verwenden Sie diesen Trigger, um eine Benachrichtigung direkt nach der Anmeldung eines Benutzers zu senden. Der auf diesem Trigger basierende Ablauf beginnt normalerweise mit dem Element "Nachricht", in dem Sie Text, Bilder, Dateien, Verzögerungsoptionen, Schaltflächen und andere Elemente hinzufügen können, um es an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Alternativ können Sie diese Nachricht verwenden, um Informationen darüber bereitzustellen, wie Sie sich von Ihrem Bot abmelden können. Dies erinnert Benutzer daran, dass sie sich jederzeit von Ihrem Telegram-Chatbot abmelden können. Geben Sie an, dass Benutzer dazu den Befehl „/unsubscribe“ oder „/stop“ verwenden sollen. Sie können dieses Textelement bearbeiten oder löschen.

Obwohl Sie den Auslöser „Willkommensnachricht“ deaktivieren können, empfehlen wir Ihnen, neue Abonnenten zu begrüßen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Standardantwort

Der Chatbot kann auf Keywords reagieren, die zuvor mit einem bestimmten Trigger verbunden waren. Es ist unmöglich, alle Fragen der Benutzer vorherzusehen. Sie sollten also die „Standardantwort“ durchdenken, die ein Abonnent erhält, wenn er ein Keyword eingibt, das mit keinem Trigger verknüpft ist.

Schreiben Sie einen universellen Text für diese Art von Antwort, um Benutzern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Sie können beispielsweise Ihre Telefonnummer angeben oder einen Link zu einem Feedback-Formular hinzufügen. Sie können den Chatbot auch so konfigurieren, dass er den Benutzer mit einem Kundenbetreuer verbindet, damit ein Mensch seine Anfrage lösen kann.

Über den Block „Aktion“ können Sie den Benutzer auf eine Person übertragen. Klicken Sie beim Erstellen des automatischen Antwortflusses auf die Option "Chat öffnen" im Elementeinstellungsfeld. Der Kundendienstmitarbeiter kann mit dem Dialog fortfahren und die Benutzer werden nicht benachrichtigt, dass sie zu einem anderen Chat weitergeleitet wurden.

Vom Bot abmelden

Dieser Trigger aktiviert eine automatische Benachrichtigung über eine erfolgreiche Abmeldung nach Erhalt der Anfrage eines Benutzers. Es gibt eine Standardnachricht im Chatbot-Builder, die Sie jedoch jederzeit überarbeiten können.

Oftmals reichen vordefinierte Trigger für eine sinnvolle Kommunikation mit Ihren Abonnenten nicht aus, daher sollten Sie hier eine Reihe von benutzerdefinierten Triggern konfigurieren. Lassen Sie sich von uns zeigen, wie.

Maßgeschneiderte Trigger

Um eine erforderliche Bedingung zu erstellen, die eine automatische Antwort oder einen Nachrichtenfluss startet, gehen Sie zum Tab „Bot-Struktur“ und klicken Sie auf „Neuen Auslöser erstellen“.

Wählen Sie dann zwischen einer der beiden verfügbaren Arten von Chatbot-Triggern: „Nach dem Abonnement“ oder „Keyword“.

Nach dem Abonnement

Es startet einen automatischen Antwortfluss innerhalb der Zeitspanne, die Sie entweder in Minuten, Stunden oder Tagen angeben.

Sie können den Trigger „Willkommensnachricht“ durch den oben genannten ersetzen, um Ihr Unternehmen, Produkte, Preise oder ein Treueprogramm vorzustellen.

Stichwort

Dieser Triggertyp startet den notwendigen automatischen Antwortfluss, indem er auf bestimmte Wörter oder Sätze reagiert.

Wenn Ihr Trigger bereit ist, fahren Sie mit dem Erstellen eines Nachrichtenflusses fort.

Schritt 4. Richten Sie im Chatbot Message Builder einen automatischen Antwortablauf ein

Um einen automatischen Antwortfluss für Ihren Chatbot zu erstellen, können Sie die Elemente „Nachricht“, „Fluss“, „Aktion“ und „Pause“ verwenden.

Lassen Sie uns also den Ball ins Rollen bringen, indem Sie einen Auslöser auswählen und auf „Flow erstellen“ klicken.

Das Element „Start“ einrichten

Geben Sie die Nachricht ein, die Benutzer erhalten, sobald der ausgewählte Trigger aktiviert wird. Im folgenden Beispiel wird die Nachricht direkt nach einem neuen Abonnement gesendet, da wir den vordefinierten Trigger „Willkommensnachricht“ verwendet haben.

Sie können Ihre nächste Nachricht erst senden, nachdem ein Benutzer auf Ihre vorherige reagiert hat – beispielsweise auf die Schaltfläche klickt, die an die Nachricht angehängt ist. Um es im Builder hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, geben Sie den Text mit nicht mehr als 20 Symbolen ein und fügen Sie bei Bedarf einen Link ein. In unserem Fall ist es ein einfacher „Hi Cute Cat Bot“-Button.

Wenn Benutzer auf diese Schaltfläche klicken, erhalten sie unsere nächste Nachricht.

Fügen Sie das Element „Nachricht“ hinzu

Ziehen Sie das Element „Nachricht“ in den Arbeitsbereich. Wir werden diese Nachricht wie ein Menü aussehen lassen. Daher fügen wir drei verschiedene Schaltflächen hinzu: "Updates", "Bevorstehende Tourdaten" und "Kundenbetreuung".

Jede der Schaltflächen wird mit der entsprechenden Nachricht verbunden.

Abgesehen von Text, Variablen, Emoji oder Schaltflächen können Sie Ihre Nachricht mit einem Bild, einer Datei, einer Liste ergänzen oder eine Verzögerung verwenden – einen Tippindikator, um Live-Kommunikation zu imitieren.

Sie können Ihre Abonnenten auch auffordern, ihre Daten als Zeichenfolge, Zahl, Datum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder URL einzugeben. Diese Daten werden in bestehenden oder neu erstellten Variablen gespeichert. Wenn die von einem Abonnenten eingegebenen Daten ungültig sind, können Sie für ihn eine Meldungsaufforderung erstellen.

Um sicherzustellen, dass die Eingabe für String- und Zahlenwerte korrekt ist, können Sie Schnellantworten hinzufügen, sodass Ihre Abonnenten eine ansprechende Antwort aus den vordefinierten Varianten auswählen können.

Weitere Informationen zum Einrichten des Elements „Benutzereingabe“ finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Entwickeln Sie Ihren automatischen Antwortfluss mit zusätzlichen Elementen

Sie können Ihrem Nachrichtenfluss drei weitere Arten von Elementen hinzufügen – „Pause“, „Fluss“ und „Aktion“ – die alle im linken Bereich zu finden sind.

Das „Pause“-Element

Verwenden Sie dieses Element, um das Senden der nächsten Nachricht im Flow zu verzögern. Die Pausendauer kann von einigen Minuten bis zu einem Tag variieren.

Das „Aktion“-Element

Dieses Element enthält die folgenden Optionen:

• Öffne den Chat
• Vom Bot abmelden
• Variablen hinzufügen
• Tags hinzufügen
• Webhooks senden

Wir haben das Element „Aktion“ verwendet, um den Chat mit einem Abonnenten an einen Kundendienstmitarbeiter zu eskalieren.

Das „Flow“-Element

Mit diesem Element können Sie Benutzer zu anderen Nachrichtenflüssen umleiten, um doppelte Elemente zu vermeiden.

Zusätzliche Funktionen für Telegram-Chatbots powered by SendPulse

Mit unserem Chatbot-Service können Sie ein Registrierungs-Widget erstellen, Ihr Publikum segmentieren, die Kampagnenstatistiken Ihres Bots verfolgen, Abläufe speichern, um sie bei Bedarf wiederzuverwenden, und Live-Chat verwenden.

Registrierungs-Widget

Gehen Sie zum Abschnitt „Registrierungs-Widget“, um ein Widget für Ihre Website einzurichten. Sie können ein einzelnes Widget mit mehreren Schaltflächen für verschiedene Kanäle erstellen, wenn Sie Bots auf verschiedenen Messengern haben.

Segmentierung

Beim Erstellen einer neuen Telegram-Kampagne können Sie Ihr Publikum nach folgenden Kriterien segmentieren: Abonnementdatum, Aktivität, eine Variable, ein Tag oder wann ein Benutzer im angegebenen Flow war oder eine bestimmte Kampagne erhalten hat.

Um die Anzahl der neuen Abonnenten und aktiven Benutzer oder die Anzahl der gesendeten Nachrichten anzuzeigen, überprüfen Sie die Registerkarte „Statistik“.

Gespeicherte Flows

Die Flows, die Sie einmal erstellt, aber später wieder aufgehoben haben, werden nicht gelöscht – sie werden im Abschnitt „Gespeicherte Flows“ gespeichert. Sie können jeden Ihrer gespeicherten Flows mit neuen oder bereits vorhandenen Triggern verbinden.

Live-Chat

Sie finden einen Live-Chat mit der Liste aller Ihrer Bots – sowohl auf Telegram als auch auf Facebook – und Konversationen im Hauptbereich. Wenn Sie es verwenden, müssen Sie nicht zu Telegram oder Facebook Messenger gehen, um die Nachrichten von Benutzern zu überprüfen und darauf zu antworten.

In der Zwischenzeit

Wir arbeiten noch an der Entwicklung unseres Chatbot-Dienstes, aber Sie können bereits Nachrichtenflüsse in den verfügbaren Kanälen erstellen. Zögern Sie also nicht, Ihr Geschäft mit einem Telegram-Chatbot zu aktualisieren und Ihr Feedback in den Kommentaren unten zu teilen.