أسباب عدم نجاح معظم متاجر التجارة الإلكترونية

في عالم اليوم السريع ، يشتري معظم الأشخاص (الذين يستخدمون الإنترنت) منتجات / خدمات من مواقع التجارة الإلكترونية من أجل توفير وقتهم وطاقتهم الثمينين. دفع هذا الاتجاه رواد الأعمال إلى إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص في غضون فترة زمنية قصيرة وتسريع مبيعاتهم.

يمكن أن تكون إدارة أعمال التجارة الإلكترونية شعورًا مثيرًا. ولكن ، بصرف النظر عن العديد من الفوائد ، هناك العديد من التحديات القاتلة التي يمكن أن تؤدي بأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية إلى إخفاق تام. يسعى العديد من الفرسان المتحمسين في مجال التجارة الإلكترونية إلى تحقيق أحلامهم في ريادة الأعمال بحماس كبير ، لكن حلمهم الذي طال انتظاره (بامتلاك علامة تجارية إلكترونية معترف بها) تحطم في غضون بضع سنوات. في هذه المقالة ، سوف نحلل سبب فشل العديد من مؤسسات التجارة الإلكترونية فشلاً ذريعًا. ما عليك سوى الاطلاع على النقاط المذكورة أدناه بعناية.

1. تصميم موقع غير مناسب

إنها حقيقة أن العملاء أكثر تقبلاً لموقع ويب يكون جذابًا بصريًا ويسهل التنقل فيه ويقدم المعلومات الدقيقة (محتوى عالي الجودة). إذا كان موقع الويب الخاص بك معقدًا ولديه فوضى (مثل الكثير من الإعلانات ، والكثير من المحتوى المرئي - العديد من أشرطة التمرير والنوافذ المنبثقة ، وتحذيرات ملفات تعريف الارتباط ، والتنقل المعقد ، وما إلى ذلك) ، يفقد الزوار شغفهم بسرعة لتصفح موقع الويب الخاص بك والمغادرة على الفور دون اتخاذ أي إجراء . لا يعود هؤلاء العملاء المحبطون إلى موقعك في المستقبل أبدًا. يؤدي هذا إلى انخفاض حاد في حركة مرور الموقع ، والعملاء المحتملين ، والمبيعات ، واشتراكات البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

● الحل

اجعل هيكل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسيطًا ومباشرًا. تأكد من أنها جذابة بصريًا وتحتوي على جميع العناصر الضرورية التي تساعد الزائرين على شراء المنتجات / الخدمات بسرعة وسهولة.

احصل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مصممًا من مطوري الويب الخبراء / الشركات التي لديها خبرة في تصميم وتطوير مواقع التجارة الإلكترونية. يجب عليك دائمًا تجديد تصميم موقع الويب الخاص بك وتخطيطه وفقًا لذوق المشترين المتغير. تأكد من أن الزوار يتمتعون بتجربة تصفح وتسوق ممتعة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنه يعمل كثيرًا لعملك. لا يشتري العميل السعيد منك فقط بشكل متكرر ولكنه يوصيك أيضًا ببوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للآخرين.

2. استراتيجية تسويق المحتوى المعيب

يعد وجود تسويق محتوى محدد مسبقًا وتنفيذه في الوقت المناسب أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح في أعمال التجارة الإلكترونية. يجب أن تكون على دراية بحقيقة أن العملاء لا يحصلون على أي فرصة لفحص المنتجات ماديًا عندما يكونون على وشك الشراء من بوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لذلك ، فهو أسلوب عرض المحتوى الخاص بك ، والذي يتيح لهم الحصول على فكرة أساسية عن المنتج وتشجيعهم على الشراء.

تكمن المشكلة في أن معظم مالكي مواقع التجارة الإلكترونية ليس لديهم استراتيجية تسويق محتوى محددة جيدًا. ونتيجة لذلك ، فإنهم يستخدمون ممارسات غير عادلة (مثل نسخ المحتوى من موقع ويب آخر ، واستخدام نفس وصف المنتج ، مرارًا وتكرارًا ، وتدوير المحتوى الموجود بالفعل على مواقع الويب الأخرى ، وما إلى ذلك) لتلبية مطالبهم المتزايدة لمحتوى موقع الويب. يمكن أن تكون خطة تسويق المحتوى المعيبة كارثة كاملة لأي موقع ويب للتجارة الإلكترونية لأنها لا تدفع العملاء إلى شراء المنتجات والخدمات.

● الحل

ما عليك سوى إنشاء محتوى جديد يركز على المستخدم وذا مغزى وتحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بانتظام. سيشجع المشترين على زيارة موقعك وقراءة المحتوى وشراء المنتجات التي يحتاجون إليها. ضع في اعتبارك دائمًا أن تطوير المحتوى عملية تستغرق وقتًا طويلاً. لذلك ، إذا واجهت نقصًا في جودة المحتوى ، فاستفد من خدمات وكالات التسويق الرقمي التي تقدم خدمات تطوير المحتوى. يمكنك مناقشة احتياجاتك الخاصة (من حيث المحتوى) مع وكالة تسويق المحتوى والحصول على المحتوى الذي تريده الذي تم إنشاؤه بسهولة وبدون عناء لتحقيق الهدف النهائي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3. عدم وجود سياسة الاحتفاظ بالعملاء

أعمال التجارة الإلكترونية اليوم مليئة بالمنافسة. هناك العديد من تجار التجزئة الإلكترونيين الذين يحاولون زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وزيادة حصتهم في السوق. لذلك ، بالنسبة إلى رواد الأعمال الجادين ، كل عميل مهم لمن يكتسبون الأعمال.

من وقت لآخر ، يواجه المتسوقون مشكلات في عملية التجارة الإلكترونية مثل العثور على منتج معيب ، وطلب استبدال المنتج ، واسترداد الأموال ، وعدم تسليم المنتج في تاريخ الاستحقاق ، وما إلى ذلك.

إذا فشلت في معالجة المخاوف المشروعة للعملاء ، فسوف تجعلهم غير سعداء. قد يؤثر ذلك سلبًا على عملك لأن العملاء المحبطين لا يتوقفون عن الشراء منك فحسب ، بل يثني الآخرين أيضًا عن عدم الشراء من موقع الويب الخاص بك.

● الحل

لتجنب مثل هذه المتاعب ، يجب عليك عرض سياسة استبدال المنتج ، والإرجاع ، واسترداد الأموال بوضوح على موقع الويب الخاص بك. أيضًا ، يجب أن يكون لديك سياسة واضحة للاحتفاظ بالعملاء ، فكيف ستتعامل مع مخاوف العملاء واستعادتها.

4. ضعف الرؤية في محركات البحث

إنه أحد الأسباب الرئيسية لفشل أعمال التجارة الإلكترونية في غضون أيام قليلة أو أسابيع أو شهور أو سنوات بعد بدئها. عند بدء تشغيل موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، يجب وضعه جيدًا في SERPs. عندما يبحث الزوار عن منتجات / خدمات باستخدام محركات البحث المفضلة لديهم ، فقد يجدون موقع الويب الخاص بك أو صفحاته في النتائج (اعتمادًا على ترتيبه) ويشترون من موقعك في النهاية.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على موضع أقل في نتائج محرك البحث ، فمن المحتمل ألا يصل الزوار إلى موقعك من خلال محركات البحث. إذا كان موقعك يحتل مرتبة منخفضة في SERPs ، فستفقد فرصًا تجارية مختلفة من البحث العضوي.

● الحل

عند تشغيل مواقع التجارة الإلكترونية ، تأكد من تنفيذ أفضل ممارسات مُحسّنات محرّكات البحث لتحسين ترتيبه في نتائج البحث. الترتيب اللائق في محركات البحث يعني زيادة حركة المرور إلى موقعك.

ومع ذلك ، فإن تحسين موقع التجارة الإلكترونية ليس بالمهمة السهلة. إذا كنت لا تفهم شروط وأسباب تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية ، فسيكون من الأفضل لك توظيف خبراء / شركات تسويق رقمي لتنفيذ هذا الإجراء. سيقومون بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وفقًا لأحدث الاتجاهات في مُحسّنات محرّكات البحث ويمنحك النتيجة المرجوة. يجب أن يكون لديك ميزانية واستراتيجية منفصلة لهذا الغرض.

5. استخدام التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن

هناك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي تفشل في الاستمرار لفترة طويلة بسبب استخدام تقنيات معيبة أو قديمة مثل الاختيار السيئ لمنصة برامج التجارة الإلكترونية ، ونظام إدارة المحتوى ، والخادم ، ونظام التشغيل ، وتكنولوجيا الإنترنت ، وما إلى ذلك ، بينما ترتكب أخطاء فادحة في هذا السياق ، فأنت تواجه العديد من القضايا المتعلقة بأمان التجارة الإلكترونية وقابليتها للاستخدام وقابلية التوسع والأداء.

● الحل

كن ذكيا وتأكد من أنك لا ترتكب أي خطأ عندما يتعلق الأمر باستخدام التقنيات المختلفة لتشغيل موقع الويب الخاص بك.

استخدم أفضل نظام تشغيل أو خادم أو منشئي مواقع الويب أو CMS أو برامج مكافحة الفيروسات أو الإضافات أو المكونات الإضافية أو تقنية أمان الإنترنت ، بأفضل جودة وقوة ، واجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام قدر الإمكان.

6. لا تدقيق

عندما تدير أعمال التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى مراقبة واختبار وتحليل أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بانتظام حتى تتمكن من مواجهة تحديات مختلفة بمستوى عالٍ من الثقة أثناء التعامل مع العمليات اليومية واستفسارات العملاء وطلب شراء المنتج ، إلخ.

إذا لم تقم بتحليل أداء موقع الويب الخاص بك ، فسيؤدي ذلك إلى تعريض أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للخطر عاجلاً وليس آجلاً.

● الحل

يجب عليك التحقق من أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على فترات منتظمة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك بسبب بعض الأسباب ، فيمكنك استخدام خدمات مراقبة مواقع الويب بسهولة. سيساعدك هذا على تتبع العيوب في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والقضاء عليها في الوقت المناسب.

7. استياء الموظفين

عندما تقفز إلى عالم التجارة الإلكترونية ، عليك أن تنافس العديد من العلامات التجارية الراسخة في مجال التجارة الإلكترونية. من أجل جذب العملاء (أثناء مواجهة منافسة شديدة من منافسيك) ، يجب أن يكون لديك فريق من الموظفين ذوي الدوافع العالية حتى تتمكن من تشغيل موقع الويب الخاص بك بسلاسة وتلبية احتياجات العملاء.

لتشغيل موقع ويب للتجارة الإلكترونية وإبقائه ساريًا على مدار 24 * 7/365 يومًا ، يتعين على العديد من المحترفين العمل لساعات طويلة. ويلاحظ أن رواد الأعمال ذوي الموارد المالية المحدودة يفشلون في تعويض الموظفين العاملين لديهم وتوفير بيئة عمل ممتعة وودية لهم. ينتج عن هذا استياء كبير في المهنيين العاملين مما ينعكس في النهاية على أداء مواقع التجارة الإلكترونية.

● الحل

تأكد من أن لديك ميزانية وخطط عمل كافية لتمويل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحفيز موظفيك لتطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن لفريق من المهنيين المتحمسين والمبتكرين أن يقطعوا أميالاً إضافية لتطوير أو توسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتوفير أقصى عوائد لك بقليل من الاستثمار.

8. قضية المصداقية

هناك ملايين الأشخاص الذين يرغبون في الشراء عبر الإنترنت ، لكنهم يترددون في القيام بذلك بسبب خوفهم من تسريب معلوماتهم الحساسة أو عمليات الاحتيال عبر الإنترنت. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك به مشكلات أمنية (مثل الهجمات المتكررة عبر الإنترنت ، وخرق البيانات ، وعدة مرات تعطل ، وما إلى ذلك) ، فلن يتعامل العملاء مع عملك.

● الحل

تعامل مع مشكلات أمان موقع الويب بعناية فائقة وتأكد من أن موقع الويب الخاص بك آمن للمعاملات. يمكنك القيام بما يلي في هذه الحالة:

• أضف شهادة SSL إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجعل المعاملات عبر الإنترنت آمنة ويمنع عناصر الفتوة عبر الإنترنت من الوصول إلى البيانات الحساسة المخزنة في قاعدة بيانات موقعك.
• إضافة العديد من خيارات الدفع إلى موقع الويب الخاص بك.
• عرض الاستعراضات والشهادات.
• إجراء التدقيق الأمني ​​من وقت لآخر وإزالة الثغرات الأمنية و
• ضمان وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي.

فكرة الاستبعاد

هناك العديد من الأسباب التي تؤكد سبب فشل مشاريع التجارة الإلكترونية على الرغم من إطلاقها الرائع. إذا كنت تخطط لتجربة حظك في مجال التجارة الإلكترونية والنجاح ، فإن تنفيذ هذه التوصيات سيساعدك على إطالة عملك دون أي فشل.