ما هو التحول الرقمي؟ دليل للشركات
نشرت: 2022-06-08عبر الصناعات ، أجبر جائحة Covid-19 العديد من الشركات على تسريع تحولاتها الرقمية للمنافسة وحتى البقاء على قيد الحياة.
نظرًا لأن العالم ومستهلكيه أصبحوا أكثر رقميًا ، فإن نجاح الشركة يتوقف على كيف يمكن أن تصبح رقمية. ينطبق هذا على قطاعي B2C و B2B حيث تغيرت الآن سلوكيات المستهلك واستهلاك المعرفة والعمليات.
في عام 2022 ، من المتوقع أن يصل الإنفاق على تقنيات وخدمات التحول الرقمي إلى 1.8 تريليون دولار وأن يرتفع إلى 2.8 تريليون دولار بحلول عام 2025 وفقًا لإحصائيات Statista. يوضح هذا النمو مقدار ما تخطط الشركات لاستثماره للمنافسة.
لذا ، كيف يمكن لعملك أن يقود تحوله ليكون مكان تواجد عملائك؟ وما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها الصناعات المختلفة لضمان بقائها على المدى الطويل في عالم رقمي؟
في هذه المدونة ، سنتعمق في خصوصيات وعموميات التحول الرقمي من خلال استكشاف:
- تعريف التحول الرقمي
- خطوات التحول الرقمي
- أمثلة على التحول الرقمي
- فوائد التحول الرقمي
- اتجاهات التحول الرقمي
- أخطاء التحول الرقمي
تعريف التحول الرقمي
إذن ما هو التحول الرقمي؟ إذا كتبت هذا السؤال في Google ، فستحصل على مليارات النتائج. قد يكون هناك اعتقاد خاطئ بأن التحول الرقمي يتعلق فقط بالتكنولوجيا ، لكن هذا ليس هو الحال.
التحول الرقمي هو تغيير أساسي في كيفية عمل المؤسسة والتواصل والتفاعل مع العملاء. إنه تعطيل للطريقة "التقليدية" في العمل لتصبح أكثر رقمية. يتعلق الأمر أيضًا بتنمية ثقافة رقمية ورفع مستوى مهارات الأشخاص في شركتك حيث يتطلب الأمر فريقًا للعمل من خلال التحول.
كما قال بريان كوريش ، المدير العام لشركة Accenture Interactive: "التحول الرقمي يعيد اختراع نموذج الأعمال. إنها تعيد ابتكار العمليات "
ما الفرق بين الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي؟
هناك الكثير من المصطلحات عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية والرقمية ، لذلك من السهل الخلط بينها. الأكثر استخدامًا هي الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي. دعونا نلقي نظرة على كل منهم لمعرفة الفرق.
- الرقمنة أو الرقمنة هي عملية صنع شيء ما رقميًا أو إنشائه في شكل رقمي. على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء نسخة عبر الإنترنت من رسالة إخبارية أو مجلة مطبوعة ، أو استخدمت توقيعًا إلكترونيًا لتوقيع المستندات عبر الإنترنت.
- يتعلق الرقمنة باستخدام التقنيات الرقمية لتغيير نموذج عملك أو توفير تدفق جديد للإيرادات. يتعلق الأمر باستخدام التقنيات والقنوات عبر الإنترنت لتصبح شركة رقمية. مثال على ذلك هو استخدام الحوسبة السحابية لتخزين البيانات أو الأتمتة لتبسيط سير العمل.
- التحول الرقمي هو عملية تجديد. إنه يبحث في الاستفادة من التقنيات والعمليات الرقمية لبناء أنظمة جديدة ، وتنمية عقلية رقمية واستغلال الفرص الجديدة.
أنواع التحول الرقمي
تركز العديد من المؤسسات على التحول المؤسسي ، ولكن هناك أربعة أنواع من التحول الرقمي تحتاج إلى مراعاتها لتحقيق قيمتها الكاملة. وتشمل هذه:
- تحويل العملية - يركز هذا على العمليات الخاصة بك مثل البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي وأي عملية يمكن أن تعمل على خفض التكاليف ودفع الكفاءة التشغيلية في الأعمال. تعد Walgreens ، عملاق البيع بالتجزئة للرعاية الصحية ، مثالًا جيدًا على ذلك في كيفية إعادة إطلاق تطبيق MyWalgreens لتركيز أصولها الرقمية وتوفير تجربة أفضل للعملاء.
- تحويل نموذج العمل - يتعلق هذا بإجراء تغييرات أساسية في كيفية إدارة الأعمال أو المؤسسة والتي يمكن أن تشمل الموظفين والعمليات والتكنولوجيا. على سبيل المثال ، فكر في قوة Netflix وكيف أحدثت ثورة في صناعة توزيع الفيديو من خلال قلب النموذج رأسًا على عقب.
- تحويل المجال - توفر هذه المنطقة فرصة رائعة للانتقال إلى مجال أو منطقة جديدة ربما لم تستكشفها الشركة من قبل من خلال الحصول على تقنيات جديدة. فكر في Google وفروعها التجارية العديدة مثل Google Nest ، وهو أحد منتجات إنترنت الأشياء (IoT) الذي يوفر منظمات الحرارة وأجهزة كشف الدخان في المنزل.
- التحول الثقافي / التنظيمي - يتعلق بإعادة تعريف العقليات والعمليات والقدرات والمهارات لعالم رقمي. يتعلق الأمر بدفع التحول الرقمي إلى الأمام من خلال مبادرات النمو التي ترتكز على ثقافة وطريقة تفكير جديدة. تُعد Pitney Bowes مثالًا رائعًا هنا حيث تحولت من شركة حلول بريدية إلى شركة تكنولوجيا شحن وتجارة إلكترونية تحولت إلى شركة رقمية.
6 خطوات للتحول الرقمي
يعد التحول الرقمي عملية طويلة ومعقدة ، لذا من المهم اتباع نهج استراتيجي منذ البداية. هذا يعني أنه يجب عليك إنشاء إطار عمل للتحول الرقمي بحيث يمكنك دائمًا إعادة النظر في خطوة لمعرفة ما إذا كان يمكن إجراء تحسينات. الخطوات الست التالية….
1. افهم سبب قيامك بذلك
جزء أساسي من التحول الرقمي هو فهم الدوافع لتصبح أكثر رقمية. لا يوجد نشاطان تجاريان متماثلان ، لذلك من المهم أن تعرف سبب بدء عملك في هذه الرحلة.
فكر في الأسباب الأساسية لتحولك. هل هو لتحسين تجربة العملاء ، أو زيادة كفاءة عملياتك ، أو إدارة بياناتك؟ بمجرد معرفة الأسباب ، يمكنك التخطيط للأمام للتأكد من تلبيتها.
2. تدقيق شركتك
لمعرفة المكان الذي تريد الذهاب إليه ، عليك أن تعرف مكان شركتك الآن. راجع العمليات والأنظمة المطبقة ومدى فعالية عملها. إذا كنت تستخدم الأدوات والتقنيات الرقمية ، فما هي وهل تعمل بالفعل؟ افحص طريقة عمل مؤسستك وكيف يتم هيكلتها وكيف تعمل؟
3. البحث عن الثغرات الخاصة بك
السبب وراء سعيك لدفع التحول الرقمي هو وجود أوجه قصور في العمل ، أو فرص لم تستغلها. ما هي الفجوات التي يجب سدها؟ على سبيل المثال ، هل تستخرج قيمة من بيانات عميلك؟ هل لديك طريقة للتفاعل مع العملاء المحتملين الذين يدخلون العمل والاحتفاظ بهم؟ كيف تبدو تجربة العملاء من قناة إلى أخرى؟
يمكنك إلقاء نظرة على بعض دراسات الحالة الخاصة بنا لمعرفة كيفية تحديد الشركات العالمية للفجوات في أعمالها.
4. انظر إلى قدراتك الداخلية
بالإضافة إلى التكنولوجيا ، تدور هذه المرحلة حول النظر إلى موهبتك. ليس هناك فائدة من تحويل عملك إذا لم تكن المهارات الرقمية موجودة لتوجيهه. ما هي المهارات الرقمية اللازمة لدفع عجلة التحول ، وهل لديك أي مهارات في الشركة؟ هل لديك برنامج تدريبي يمكنه رفع مهارات الموظفين الحاليين بحيث يكون لديهم مهارات رقمية أساسية أو على الأقل محو الأمية الرقمية؟
5. إنشاء استراتيجية التحول الرقمي
بمجرد أن تفهم دوافعك وقدراتك وثغراتك وموهبتك الداخلية ، فقد حان الوقت لإنشاء استراتيجية تحول رقمي يمكن أن توجه عملك . يجب أن يكون هذا بمثابة خارطة طريق يمكنك اتباعها والتي سيتم ربطها بمؤشرات الأداء الرئيسية مع وجود خطة تمويل في مكانها الصحيح.
6. مراجعة وإعادة النظر - كن رشيقًا!
لا ينبغي وضع استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك في حجر. يتغير النظام البيئي الرقمي والعميل باستمرار ، لذا من المهم إفساح المجال لمراجعة استراتيجيتك إذا كانت هناك عوامل خارجية أو داخلية تستدعي ذلك. تعد المرونة أمرًا ضروريًا عند التنقل في هذا النوع من التحول ويجب أن تكون شركتك قادرة على التمحور والتكيف إذا لزم الأمر.
3 أمثلة رائعة على التحول الرقمي
هناك بعض الأمثلة الرائعة للمنظمات التي تعمل على تحقيق التحول الرقمي. فيما يلي ثلاث علامات تجارية مشهورة في صناعات مختلفة لتمنحك الإلهام بشأن ما يمكن تحقيقه.
دومينوز
بدأت سلسلة البيتزا المعروفة دومينوز في الستينيات وتحولت لتصبح "شركة رقمية أولى حقًا". في عام 2021 ، تم تحقيق 91٪ من مبيعاتها عبر القنوات الرقمية وفقًا لأسبوع التسويق.
عندما كانت تبحث في السابق عن الإفلاس ، غيرت الأعمال التجارية التقليدية الأمور في عام 2011. كلف الرئيس التنفيذي آنذاك فريق تكنولوجيا المعلومات بتسهيل الأمر على أي عميل لديه هاتف ذكي لطلب بيتزا في الـ 17 ثانية التي يستغرقها الضوء ليتحول إلى اللون الأخضر!
وُلد تطبيق Domino (وتعطلت صناعة المطاعم) وأصبح التسليم الآن أسهل ، حيث حولت الدراجات الإلكترونية والتسليم المستقل الأعمال إلى واحدة حققت إيرادات بلغت 4.36 مليار دولار في عام 2021.
نايك
باعتبارها واحدة من أكبر العلامات التجارية على هذا الكوكب ، يمكن التعرف على شعار علامة Nike على الفور. ولكن حتى شركة Nike احتاجت إلى الخضوع لعملية تحول رقمي لتظل قادرة على المنافسة وتكون مكان تواجد عملائها - عبر الإنترنت.
مسلحة بقيادة قوية ، غيرت Nike عقلية الشركة وسلسلة التوريد والعلامة التجارية. ركزت الشركة على تحليلات البيانات الأكثر قوة ، وتحديث إستراتيجيتها للتجارة الإلكترونية ، وابتكرت حملات تسويق رقمية قوية ، وزادت مبيعاتها المباشرة إلى العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تم تجريب متاجر المفاهيم في عام 2018 وتم توسيع فرص العضوية.
تستخدم العلامة التجارية أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال للتوعية بالعلامة التجارية وإشراك العملاء والترويج لمبادراتها الاجتماعية لبناء مجتمع. تهدف هذه السلسلة من المنشورات على Twitter إلى الترويج لأسبوع التوعية بالصحة العقلية بين الرياضيين.
قال المدير المالي لشركة Nike ، مات فريند: "يواصل المستهلكون التحول نحو الرقمية للعثور على المنتجات التي يحبونها ، وتواصل تجربة NIKE الرقمية بناء اتصالات عميقة مع المستهلكين والاستحواذ على حصة السوق الرقمية على مدى السنوات الأربع الماضية."
ايكيا
أي شخص قام بتأثيث منزل سيكون على دراية بايكيا. أسسها Ingvar Kamprad عندما كان عمره 17 عامًا فقط ، واصلت الشركة لتصبح واحدة من أكثر العلامات التجارية نجاحًا ولا تخشى الابتكار.
لطالما كان تحولها إلى الرقم الرقمي قويًا حيث تسعى باستمرار لاستخدام التقنيات والقنوات لإشراك العملاء وزيادة المبيعات. إنها تتبنى نهج omnichannel لتمكين العملاء من الانتقال من قناة إلى أخرى بسهولة.
أدى قرار ايكيا بالتوقف عن إنشاء كتالوجها المطبوع المعروف إلى تحويل الاستثمار إلى مجالات أخرى. سيمكن استحواذ ايكيا على Geomagical Labs العملاء من إنشاء تمثيل ثلاثي الأبعاد للغرفة ، و "حذف" الأثاث الحالي وإضافة قطع جديدة تقريبًا. تخطط العلامة التجارية أيضًا لخدمة الدفع "Shop and Go" ، وهو نظام تحديد الموقع الجغرافي للمنتجات داخل المتجر وروبوتات الدردشة من أجل خدمة عملاء أبسط.
كيف سرّع COVID التحول الرقمي؟
ازدهرت مبيعات التجارة الإلكترونية خلال جائحة Covid-19. في الولايات المتحدة ، أنفق المستهلكون 870 مليار دولار على الإنترنت في عام 2021 ، بزيادة 14٪ عن عام 2020. وفقًا لـ Digital Commerce 360 ، إذا لم يحدث الوباء ، فلن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى هذا المستوى حتى عام 2023 (بعد ذلك بعامين).
نتيجة لهذا الوباء ، تحولت الشركات إلى التقنيات والشبكات الرقمية للوصول إلى العملاء وخدمتهم. بالنسبة للشركات التي كانت موجودة بالفعل على الإنترنت ، كان هذا يعني رفع مستوى العمليات لتلبية الطلب. بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو رحلتهم في التحول الرقمي ، فقد دعا هذا إلى محور غير متوقع.
وفقًا لمسح McKinsey Global للمديرين التنفيذيين ، قامت الشركات بتسريع رقمنة العملاء وتفاعلات سلسلة التوريد والعمليات الداخلية لمدة ثلاث إلى أربع سنوات. في غضون ذلك ، تسارعت حصة المنتجات الرقمية أو الممكّنة رقميًا بمقدار سبع سنوات.
كانت هناك أيضًا تغييرات كبيرة في الشركات خلال هذا الوقت مثل العمل عن بُعد (بما في ذلك زيادة عدد الأشخاص الذين يعملون كبدو رقميًا عبر المدن) ، وتغيير احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، إلى جانب الترحيل إلى السحابة. اكتشف استطلاع ماكينزي أن العديد من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن هذه التغييرات ستبقى في العمل.
في النهاية ، أوجد الوباء طريقة جديدة للعمل للشركات عبر القطاعات.
التحول الرقمي عبر الصناعات
لا توجد صناعة بمنأى عن التحول الرقمي. لخدمة عملائها والمنافسة ، تستثمر الشركات عبر القطاعات في التحول الرقمي لتضمين الرقمية في عملياتها وثقافتها.
دعونا نلقي نظرة على العديد من الصناعات لمعرفة مجالات التحول والاتجاهات المستقبلية.
التحول الرقمي في الحوكمة
تعتبر الخصوصية والالتزام باللوائح أمرًا أساسيًا في هذا القطاع ، ونتيجة لذلك ، كان التحول رقميًا بطيئًا. وجد تقرير من شركة Deloitte أن 30 بالمائة فقط من المؤسسات التي شملها الاستطلاع قامت بتقييم قدراتها الرقمية على أنها متقدمة على نظيراتها في القطاع العام ، بينما قال 70 بالمائة إنها متخلفة عن القطاع الخاص.
تحديات التحول الرقمي للحوكمة هي:
- جمع البيانات وحمايتها
- مشاركة المعلومات
- استراتيجيات منعزلة
- ضغوط التكلفة والميزانية
- ثقافة تجنب المخاطر
- فجوات المهارات
مفتاح التغلب على هذه التحديات والتحول إلى قطاع رقمي أكثر هو:
- الانتقال إلى السحابة
- الوصول الآمن إلى الاتصالات
- تبادل المعلومات متعدد الوظائف
- تدريب المهارات الرقمية
التحول الرقمي في الرعاية الصحية
من المتوقع أن يزداد سوق الصحة الرقمية العالمي إلى أكثر من 500 مليار دولار بحلول عام 2025 مع كون تكنولوجيا المعلومات الصحية هي الحصة الأكبر. يواجه القطاع عددًا من التحديات في تحوله:
- تسليم المرضى والخدمة
- سرعة العناية
- خصوصية
- جمع البيانات وإدارتها
ومع ذلك ، فقد أدى الوباء إلى تسريع التغيير في هذا القطاع بسرعة بسبب تحول تفضيلات المستهلكين وابتكار تقديم الرعاية الذي يشمل:
- مراقبة المريض عن بعد
- الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، مثل العلاج الموجه بالصور
- وحدة العناية المركزة عن بعد
- وصف عن بعد
التحول الرقمي في الخدمات المالية والمصرفية
بينما بدأ 92٪ من قادة التمويل رحلتهم لتقديم التدخلات الرقمية ، يعتقد 11٪ فقط أنهم في مرحلة متقدمة وفقًا لمسح EYs الرقمي.
ترتبط التحديات التي يواجهها القطاع المالي بحماية المعلومات والبيانات الحساسة.
- التقارير الإدارية
- محاسبة المعاملات
- تحليلات البيانات في الوقت الحقيقي وإدارة البيانات
- الامتثال والخصوصية
سيتم طرح مبادرات التحول الرقمي في عام 2022 وما بعده لزيادة الأمان وتوفير تجربة أفضل للعملاء.
- المعاملات بدون لمس
- فرط التخصيص
- تطبيقات رائعة
تكثف شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Google و Apple أنشطتها في هذا القطاع
التحول الرقمي في التصنيع
من المتوقع أن يصل التحول الرقمي في سوق التصنيع إلى 767 مليار دولار بحلول عام 2026 مع زيادة الإنفاق على إنترنت الأشياء.
التحديات التي تواجه هذه الصناعة هي:
- التجارة الإلكترونية - البيع للأعمال التجارية
- تحليلات البيانات والبيانات الضخمة
- معلومات الوقت الحقيقي
مثل القطاع المالي ، كان على هذه الصناعة تسريع تحولها الرقمي أثناء الوباء وتكثيف الأنشطة في مجالات معينة لإجراء تحسينات مثل:
- علم الروبوتات
- AR لخطوط التجميع
- طباعة ثلاثية الأبعاد
- B2B التجارة الإلكترونية
- إنترنت الأشياء لبيانات الوقت الحقيقي
التحول الرقمي في الأعمال الصغيرة
تعمل 72٪ من الشركات الصغيرة على تسريع معدلات الرقمنة لديها لمواجهة تحديات COVID-19 وفقًا لـ "2020 Small Business Transformation Digital".
على عكس الشركات الكبيرة ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام حقيقة أنها أصغر لصالحها. قد يسهل هذا إجراء تغييرات في عقلية الشركة ، وتمكين برامج التدريب المتخصصة التي تركز على المجالات الرئيسية ورؤية التقنيات والاستراتيجيات الرقمية لها تأثير فوري. التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة هي:
- تحسين العمليات وتقديم الخدمات
- تجربة الزبون
- التوسع في السوق
- المبيعات والتسويق
- تحديد مصادر المواهب
ومع ذلك ، يتم وضع استراتيجيات لمعالجة كل من هذه من خلال
- أتمتة أو رقمنة العمليات
- الاستثمار في المواهب والمهارات الرقمية
- تحسين المبيعات عبر الإنترنت والمدفوعات الرقمية
التحول الرقمي في الموارد البشرية
من المتوقع أن يصل سوق الموارد البشرية إلى 43 مليار دولار بحلول عام 2028. ويعزى النمو إلى اعتماد برامج الموارد البشرية. التحديات التي يواجهها هذا القطاع هي:
- تحسين تجربة مكان العمل
- زيادة الكفاءات
- تطوير المهارات وتدريب الموظفين
- أتمتة سير العمل
- إدارة الموهبة
يتم معالجة هذه العقبات من قبل صناعة الموارد البشرية في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم:
- طرق جديدة للعمل - عن بعد ، هجين
- منصات التعلم الرقمي
- اكتساب المواهب الاجتماعية
- تحليلات الناس
- إدارة الأداء المستمر
- الموارد البشرية المستندة إلى السحابة
فوائد التحول الرقمي
هناك العديد من الفوائد للتحول الرقمي للأعمال والقوى العاملة فيها والتي تشمل:
- يحول تجربة العملاء
- يقود الرؤى المستندة إلى البيانات
- يشجع التعاون
- يحسن خبرة الموظف
- يعزز الابتكار وخفة الحركة
- تحديث المهارات والمعرفة
- يعزز الثقافة الرقمية
- يوحّد العملية والعمليات
للحصول على وصف أكثر تفصيلاً ، اقرأ مدونتنا "ما هي فوائد التحول الرقمي؟"
اتجاهات التحول الرقمي التجارية 2022
من منظور تجاري ، تتطلع الشركات إلى تضمين رقمي عبر الأعمال بأكثر الطرق فعالية. بعض هذه الطرق هي:
- ضع في اعتبارك نموذج عمل رقمي جديد - يجب أن يتم تصميم أي نموذج ليناسب عملك الخاص. انظر إلى منتجاتك أو خدماتك وشاهد كيف يمكن أن تساعدك التقنيات والقنوات عبر الإنترنت في إنشاء تجربة عملاء سلسة وتحقيق المزيد من المبيعات. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية أو التركيز على التجارة الاجتماعية.
- ركز على إعداد الموظف - يمكنك الحصول على جميع التقنيات والأدوات في العالم ، ولكن إذا كان موظفوك لا يعرفون كيفية استخدامها ، فلا فائدة من امتلاكها. تأكد من إنشاء برنامج تأهيل للموظفين الجدد حتى يعرفوا الأدوات الرقمية المتوفرة وكيفية استخدامها.
- تنفيذ التخصيص دون التأثير على الخصوصية - المشكلة في أن تصبح أكثر تخصيصًا في الاتصالات هي أنك بحاجة إلى بيانات العميل للقيام بذلك. واليوم ، يشعر العديد من المستهلكين بالقلق بشأن تقديم معلومات سرية. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي أن تكون شفافًا وأن تبحث عن طرق لجمع بيانات لا تنتمي لأي طرف.
- أدوات مكان العمل الرقمية - أصبح العمل الهجين وعن بعد الآن الوضع الطبيعي الجديد وهذا يتطلب أدوات تعاونية لتعمل بشكل صحيح. هناك العديد من الأدوات في السوق للاتصال وإدارة المشاريع ومشاركة المستندات مثل Zoom و Slack (التي فجرت اتصالات العمل) ويوم الإثنين.
- الارتقاء بالمهارات الرقمية - ليس هناك من ينكر وجود نقص عالمي في المهارات الرقمية عبر الشركات. إذا لم تجد الموهبة فما الحل؟ صقل مهارات الموظفين الحاليين في مهارات جديدة حتى لا يتمكنوا من أداء وظائف جديدة وأن يكونوا مبتكرين فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تطوير حياتهم المهنية.
اتجاهات تقنية التحول الرقمي لعام 2022
مع استمرار التسارع الرقمي عبر الصناعات ، من المهم الحفاظ على العملية والعقلية التي حددناها أعلاه. ومع ذلك ، فهذه هي الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية في عام 2022 وما بعده.
- الجيل الخامس - الجيل الخامس من شبكات الهاتف المحمول موجود هنا وسيتيح سرعات اتصال أسرع وزمن انتقال منخفض للغاية وعرض نطاق ترددي أكبر من شأنه أن يحول الصناعات ويعزز التجارب اليومية. سيؤدي ذلك إلى تمكين الخدمات المتقدمة في الصحة الإلكترونية والمركبات المتصلة وأنظمة المرور والألعاب السحابية المتنقلة.
- أمان الثقة الصفرية - مع تزايد عمليات القرصنة والهجمات الإلكترونية ، تتطلع الشركات إلى تطبيق نموذج أمان خالٍ من الثقة. سيساعد هذا في تأمين التطبيقات والهوية والبيانات والشبكات والبنية التحتية.
- الأتمتة المفرطة - يمكن تعريف ذلك على أنه "أتمتة على المنشطات" حيث يمكن للشركات القيام بعمليات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات من خلال أتمتة العمليات الروبوتية ، أو اعتماد التعليمات البرمجية المنخفضة / عدم وجود رمز ، أو الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML).
- التحليلات التنبؤية - من خلال تحليل البيانات التاريخية باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وربطها بعوامل مثل الاقتصاد وبيئة الأعمال وأنماط سلوك المستهلك ، ستسمح أدوات التحليلات التنبؤية للشركات بعمل تنبؤات.
- إدارة علاقات العملاء ومنصات بيانات العملاء - نظرًا لأن بيانات العملاء تصبح أكثر قيمة وأهمية (تعرف على بيانات الطرف الصفري) ، ستستثمر الشركات في أنظمة أساسية أفضل لبيانات العملاء الخاصة بهم. من خلال الإحالة المرجعية للبيانات عبر هذه الأنظمة الأساسية ، سيكون من الأسهل الحصول على رؤى.
- الذكاء الاصطناعي التوليدي - يشير هذا إلى برامج الذكاء الاصطناعي التي يمكنها استخدام المحتوى الموجود مثل النص أو الصور أو الصوت لإنشاء محتوى جديد. على سبيل المثال ، استخدام FaceApp لتحميل صورة ومعرفة كيف سيبدو الشخص في الأعمار المختلفة.
5 أخطاء في التحول الرقمي يجب تجنبها
70٪ من التحولات الرقمية تقصر عن تحقيق أهدافها وفقًا لتقرير مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG). هذا يعني أنه يمكن أن يكون هناك الكثير ضدك في رحلة التحول الرقمي الخاصة بك. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على الأشياء التي يجب تجنبها لضمان نجاح التحول.
- الحصول على بيانات خاطئة - لا يتعلق الأمر بالكمية ولكن بالجودة عندما يتعلق الأمر بالبيانات ويجب على الشركات التأكد من أنها تبحث في البيانات الصحيحة وتقود الرؤى للمضي قدمًا.
- المقاومة من قبل الموظفين - عندما لا يفهم الموظفون أسباب التغيير وفوائده ، فسيكون هناك تراجع. تأكد من أن القوى العاملة لديك تعرف دوافع التحول الرقمي والفوائد التي تعود على الأعمال والعملاء.
- التقليل من التكاليف - يعتبر التحول الرقمي عملية مكلفة لأنها إعادة ابتكار لنشاط تجاري. تأكد من تناوله بميزانية يمكن أن تحقق توقعاتك وأهدافك.
- نقص الالتزام - هذه عملية طويلة ستستغرق وقتًا والتزامًا. تأكد من أن عملك لديه خطة متعددة السنوات لتوجيه العملية وتوقع عبر الشركة أن الوقت مطلوب.
- نقص المهارات - يتطلب تحويل عملك قوة بشرية وغالبًا ما لا تمتلك الشركات المعرفة والمهارات المطلوبة. يمكن أن يكون للتدريب تأثير كبير على مهارات الموظفين ، لذلك فكر في إنشاء أو تقديم برنامج مخصص يغطي المجالات المحددة التي تحتاجها شركتك لتزدهر.
دفع نجاح التحول الرقمي لعملك والقوى العاملة الخاصة بك
يعتبر التحول الرقمي عملية معقدة ولا تقل أهمية جزء الأشخاص فيها عن التكنولوجيا. في DMI ، يمكننا مساعدتك في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية ، وبناء خطوط الأنابيب ، وتطوير العلاقات عبر الإنترنت ، وتضمين الرقمية عبر المؤسسة. تحقق من صفحة أعمالنا لترى كيف يمكن لشركتك أن تنجح في سوق تنافسي.