Ce este transformarea digitală? Un ghid pentru afaceri

În toate industriile, pandemia de Covid-19 a forțat multe companii să-și accelereze transformările digitale pentru a concura și chiar a supraviețui.

Pe măsură ce lumea și consumatorii săi devin din ce în ce mai digitali, succesul unei companii depinde de cât de digitală poate deveni. Acest lucru se aplică atât sectoarelor B2C, cât și B2B, deoarece comportamentele consumatorilor, consumul de cunoștințe și procesele s-au schimbat acum.

În 2022, se estimează că cheltuielile pentru tehnologiile și serviciile de transformare digitală vor ajunge la 1,8 trilioane de dolari și vor crește la 2,8 trilioane de dolari până în 2025, potrivit Statista. Această creștere demonstrează cât de mult intenționează companiile să investească pentru a concura.

Deci, cum poate afacerea dvs. să-și impulsioneze transformarea pentru a fi acolo unde sunt clienții dvs.? Și ce strategii folosesc diferitele industrii pentru a-și asigura supraviețuirea pe termen lung într-o lume digitală?

În acest blog, ne vom scufunda în dedesubturile transformării digitale, explorând:

• Definirea transformarii digitale
• Pași către transformarea digitală
• Exemple de transformare digitală
• Beneficiile transformării digitale
• Tendințele de transformare digitală
• Greșeli de transformare digitală

Definirea transformarii digitale

Deci, ce este transformarea digitală? Dacă introduceți această întrebare pe Google, veți obține miliarde de rezultate. Poate exista o concepție greșită că transformarea digitală este doar despre tehnologie, dar nu este cazul.

Transformarea digitală este o schimbare fundamentală în modul în care o organizație operează, comunică și interacționează cu clienții. Este o întrerupere a modului „tradițional” de a opera pentru a deveni mai digital. Este, de asemenea, despre cultivarea unei culturi digitale și îmbunătățirea competențelor oamenilor din compania ta, deoarece este nevoie de o echipă pentru a lucra printr-o transformare.

După cum spune Brian Corish, Managing Director al Accenture Interactive: „Transformarea digitală reinventează modelul de afaceri. Este reinventarea proceselor”

Care este diferența dintre digitalizare, digitalizare și transformare digitală?

Există o mulțime de termeni atunci când vine vorba de afaceri și digital, așa că este ușor să îi confundați. Cele mai frecvent utilizate sunt digitizarea, digitalizarea și transformarea digitală. Să ne uităm la fiecare dintre ele pentru a vedea diferența.

• Digitizarea sau digitizarea este procesul de a face ceva digital sau de a-l crea într-o formă digitală. De exemplu, dacă creați o versiune online a unui buletin informativ sau a unei reviste tipărite sau utilizați o semnătură electronică pentru a semna documente online.
• Digitalizarea înseamnă utilizarea tehnologiilor digitale pentru a vă schimba modelul de afaceri sau pentru a oferi un nou flux de venituri. Este vorba despre utilizarea tehnologiilor și canalelor online pentru a deveni o afacere digitală. Un exemplu este utilizarea cloud computing pentru a stoca date sau automatizarea pentru a eficientiza fluxurile de lucru.
• Transformarea digitală este un proces de reinventare. Se uită la valorificarea tehnologiilor și proceselor digitale pentru a construi noi sisteme, a cultiva o mentalitate digitală și a exploata noi oportunități.

Tipuri de transformare digitală

Multe organizații se concentrează pe transformarea organizațională, dar există patru tipuri de transformare digitală pe care trebuie să le iei în considerare pentru a-și realiza întreaga valoare. Acestea includ:

• Transformarea proceselor - Aceasta se concentrează pe procesele dvs., cum ar fi datele, analiza, AI și orice proces care poate contribui la reducerea costurilor și la creșterea eficienței operaționale în afacere. Gigantul de retail din domeniul sănătății Walgreens este un bun exemplu în acest sens în modul în care și-a relansat aplicația MyWalgreens pentru a-și centraliza activele digitale și a oferi o experiență mai bună pentru clienți.
• Transformarea modelului de afaceri - Este vorba despre realizarea unor schimbări fundamentale în modul în care funcționează o afacere sau o organizație, care pot include personal, procese și tehnologie. De exemplu, gândiți-vă la puterea Netflix și la modul în care a revoluționat industria distribuției video, transformând complet modelul pe cap.
• Transformarea domeniului - Această zonă oferă o oportunitate excelentă de a te muta într-un nou domeniu sau zonă pe care o afacere poate nu l-a explorat înainte prin achiziționarea de noi tehnologii. Gândiți-vă la Google și la numeroasele sale ramuri de afaceri, cum ar fi Google Nest, un produs Internet of Things (IoT) care oferă termostate și detectoare de fum în casă.
• Transformare culturală/organizațională - Este vorba despre redefinirea mentalităților, proceselor, capacităților și abilităților pentru o lume digitală. Este vorba despre impulsionarea transformării digitale prin inițiative de creștere care se bazează pe o nouă cultură și mod de gândire. Pitney Bowes este un exemplu excelent aici, deoarece a trecut de la o companie de soluții de corespondență la o companie de tehnologie de transport și comerț electronic care s-a transformat într-o afacere digitală.

6 pași către transformarea digitală

Transformarea digitală este un proces lung și complex, așa că este important să adoptăm o abordare strategică încă de la început. Aceasta înseamnă că ar trebui să construiți un cadru de transformare digitală, astfel încât să puteți revizui întotdeauna un pas pentru a vedea dacă pot fi aduse îmbunătățiri. Următorii șase pași...

1. Înțelege de ce faci asta

O parte cheie a transformării digitale este înțelegerea motivațiilor pentru a deveni mai digital. Nu există două afaceri la fel, așa că este important să știți de ce afacerea dvs. pornește în această călătorie.

Gândește-te la motivele principale ale transformării tale. Este pentru a îmbunătăți experiența clienților, pentru a crește eficiența proceselor sau pentru a vă gestiona datele? Odată ce cunoașteți motivele, puteți planifica înainte pentru a vă asigura că sunt îndeplinite.

2. Auditează-ți compania

Pentru a ști unde trebuie să mergi, trebuie să știi unde se află acum compania ta. Examinați ce procese și sisteme sunt în vigoare și cât de eficient funcționează. Dacă utilizați instrumente și tehnologii digitale, care sunt acestea și funcționează de fapt? Examinați funcționarea organizației dvs., cum este structurată și cum funcționează?

3. Găsește-ți golurile

Motivul pentru care căutați să conduceți transformarea digitală este că există ineficiențe în afacere sau oportunități de care nu ați profitat. Ce goluri trebuie umplute? De exemplu, extrageți valoare din datele clienților dvs.? Aveți o modalitate de a implica și de a păstra clienții potențiali care vin în afacere? Cum este experiența dvs. client de la un canal la altul?

Puteți consulta unele dintre studiile noastre de caz pentru a vedea cum companiile globale identifică lacunele din afacerea lor.

4. Uită-te la capacitățile tale interne

Dincolo de tehnologie, această etapă înseamnă să vă uitați la talentul. Nu are rost să-ți transformi afacerea dacă abilitățile digitale nu sunt acolo pentru a o conduce. Ce abilități digitale sunt necesare pentru a conduce transformarea și aveți vreuna în companie? Aveți un program de formare care poate îmbunătăți competențele angajaților existenți, astfel încât aceștia să aibă abilități digitale esențiale sau cel puțin alfabetizare digitală?

5. Creați o strategie de transformare digitală

Odată ce vă înțelegeți motivațiile, capacitățile, lacunele și talentul intern, este timpul să creați o strategie de transformare digitală care vă poate ghida afacerea . Aceasta ar trebui să acționeze ca o foaie de parcurs pe care să o urmați, care va fi legată de KPI cu un plan de finanțare în vigoare.

6. Revizuiți și revizuiți - fiți agili!

Strategia ta de transformare digitală nu ar trebui să fie pusă în piatră. Ecosistemele digitale și ale clienților se schimbă în mod constant, așa că este important să faceți loc pentru a vă revizui strategia dacă factorii externi sau interni o justifică. Agilitatea este esențială atunci când navighează în acest tip de transformare, iar compania dvs. trebuie să fie capabilă să pivoteze și să se adapteze dacă este necesar.

3 exemple grozave de transformare digitală

Există câteva exemple grozave de organizații care ating transformarea digitală. Iată trei mărci cunoscute din diferite industrii pentru a vă inspira ceea ce se poate realiza.

Domino’s

Cunoscutul lanț de pizza Domino's a început în anii 1960 și s-a transformat pentru a deveni o „afacere cu adevărat digitală”. În 2021, 91% din vânzările sale au fost realizate prin canale digitale, conform Săptămânii Marketingului.

Acolo unde se uita cândva la faliment, afacerea de cărămidă și mortar a schimbat lucrurile în 2011. CEO-ul de atunci a însărcinat echipa IT să faciliteze oricărui client cu un smartphone să comande o pizza în cele 17 secunde necesare pentru un lumina sa devina verde!

Aplicația Domino's a luat naștere (și industria restaurantelor a fost perturbată), iar livrarea este acum și mai ușoară, deoarece bicicletele electrice și livrarea autonomă au transformat afacerea într-una care a adus venituri de 4,36 miliarde de dolari în 2021.

Nike

Fiind unul dintre cele mai mari mărci de pe planetă, logo-ul lui Nike este recunoscut instantaneu. Dar chiar și Nike trebuia să treacă printr-o transformare digitală pentru a rămâne competitivă și a fi acolo unde se afla clientul lor - online.

Înarmată cu un lider puternic, Nike a transformat mentalitatea companiei, lanțul de aprovizionare și marca. Compania s-a concentrat pe o analiză mai puternică a datelor, și-a actualizat strategia de comerț electronic, a conceput campanii puternice de marketing digital și și-a intensificat vânzările directe către clienți. În plus, magazinele concept au fost testate în 2018 și oportunitățile de aderare au fost extinse.

Brandul folosește, de asemenea, rețelele sociale în mod eficient pentru conștientizarea mărcii, implicarea clienților și promovarea inițiativelor sale sociale pentru a construi o comunitate. Această serie de postări pe Twitter are ca scop promovarea Săptămânii de conștientizare a sănătății mintale în rândul sportivilor.

Directorul financiar al Nike, Matt Friend, a declarat: „Consumatorii continuă să se orienteze către digital pentru a găsi produsele pe care le plac, iar experiența digitală a NIKE continuă să construiască conexiuni profunde cu consumatorii și să capteze cota de piață digitală în ultimii patru ani.”

IKEA

Oricine a mobilat o casă va fi familiarizat cu IKEA. Fondată de Ingvar Kamprad când avea doar 17 ani, compania a devenit una dintre cele mai de succes mărci și una care nu se teme de inovație.

Transformarea sa în digital a fost întotdeauna agresivă, deoarece se străduiește în mod constant să folosească tehnologii și canale pentru a implica clienții și pentru a stimula vânzările. Acesta îmbrățișează o abordare omnicanal pentru a permite clienților să treacă ușor de la un canal la altul.

Decizia IKEA de a nu mai crea binecunoscutul său catalog tipărit a mutat investițiile în alte domenii. Achiziția de către IKEA a Geomagical Labs va permite clienților să creeze o reprezentare 3D a unei camere, să „șteargă” mobilierul existent și să adauge practic piese noi. Brandul plănuiește, de asemenea, un serviciu de plată „Shop and Go”, un sistem de geolocalizare pentru produsele din magazin și chatboți pentru un serviciu mai simplu pentru clienți.

Cum a accelerat COVID Transformarea digitală?

Vânzările de comerț electronic au crescut în timpul pandemiei de Covid-19. În SUA, consumatorii au cheltuit 870 de miliarde de dolari online în 2021, în creștere cu 14% față de 2020. Potrivit Digital Commerce 360, dacă pandemia nu s-ar fi produs, vânzările de comerț electronic nu ar fi atins acest nivel până în 2023 (doi ani mai târziu).

Ca urmare a pandemiei, companiile au apelat la tehnologiile și rețelele digitale pentru a ajunge și a servi clienții. Pentru companiile care erau deja prezente online, aceasta însemna operațiuni de upscaling pentru a satisface cererea. Pentru cei care tocmai începuseră călătoria lor de transformare digitală, acest lucru a necesitat un pivot neașteptat.

Potrivit unui sondaj global McKinsey al directorilor, companiile au accelerat digitalizarea interacțiunilor cu clienții și lanțul de aprovizionare și operațiunile interne cu trei până la patru ani. Între timp, ponderea produselor digitale sau activate digital a crescut cu șapte ani.

Au existat, de asemenea, schimbări semnificative în companii în această perioadă, cum ar fi lucrul la distanță (inclusiv explozia de oameni care lucrează ca nomazi digitali în orașe), schimbarea nevoilor și preferințelor clienților, împreună cu migrarea în cloud. Sondajul lui McKinsey a descoperit că mulți directori cred că aceste schimbări vor rămâne în afacere.

În cele din urmă, pandemia a creat un nou mod de lucru pentru companii din toate sectoarele.

Transformare digitală în toate industriile

Nicio industrie nu a fost neatinsă de transformarea digitală. Pentru a-și servi clienții și a concura, companiile din toate sectoarele investesc în transformarea digitală pentru a integra digitalul în procesele și cultura lor.

Să ne uităm la mai multe industrii pentru a vedea zonele de transformare și tendințele viitoare.

Transformarea digitală în guvernare

Confidențialitatea și respectarea reglementărilor sunt esențiale în acest sector și, prin urmare, transformarea digitală a întârziat. Un raport de la Deloitte a constatat că doar 30% dintre organizațiile intervievate și-au evaluat capacitățile digitale ca fiind în fața colegilor din sectorul public, în timp ce 70% au spus că au rămas în urma sectorului privat.

Provocările transformării digitale pentru guvernare sunt:

• Colectarea și protecția datelor
• Partajarea informațiilor
• Strategii izolate
• Presiuni de cost și buget
• O cultură cu aversiune la risc
• Lacune de competențe

Cheia pentru depășirea acestor provocări și pentru a deveni mai mult un sector digital sunt:

• O tranziție către cloud
• Acces securizat la comunicații
• Partajarea interfuncțională a informațiilor
• Formarea competențelor digitale

Transformarea digitală în domeniul sănătății

Piața globală a sănătății digitale este de așteptat să crească la peste 500 de miliarde de dolari până în 2025, tehnologia informației în domeniul sănătății fiind cea mai mare pondere. Sectorul se confruntă cu o serie de provocări în transformarea sa:

• Livrarea și deservirea pacientului
• Viteza îngrijirii
• Confidențialitate
• Colectarea și gestionarea datelor

Cu toate acestea, pandemia a accelerat rapid schimbările în acest sector datorită schimbării preferințelor consumatorilor și inovației în furnizarea de îngrijiri, care include:

• Monitorizarea pacientului de la distanta
• Automatizare bazată pe inteligență artificială, de exemplu terapia ghidată de imagini
• Tele-UTI
• Prescriere tele

Transformarea digitală în servicii financiare și bancare

În timp ce 92% dintre liderii financiari și-au început călătoria pentru a introduce intervenții digitale, doar 11% cred că se află într-un stadiu avansat, conform sondajului digital EY.

Provocările cu care se confruntă sectorul financiar sunt legate de protecția informațiilor și datelor sensibile.

• Raportarea managementului
• Contabilitatea tranzacțiilor
• Analiză și gestionare a datelor în timp real
• Conformitate și confidențialitate

În 2022 și după aceea, sunt inițiative de transformare digitală pentru a crește securitatea și a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

• Tranzacții fără atingere
• Hiper-personalizare
• Super aplicații

Tehnologii mari precum Google și Apple intensifică activitățile în sector

Transformarea digitală în producție

Se așteaptă ca transformarea digitală pe piața de producție să atingă 767 de miliarde de dolari până în 2026, cu cheltuieli sporite pentru IoT.

Provocările cu care se confruntă această industrie sunt:

• Comerț electronic - vânzare către o afacere
• Big data și analiza datelor
• Date în timp real

La fel ca sectorul financiar, această industrie a trebuit să-și accelereze transformarea digitală în timpul pandemiei și a intensificat activitățile în anumite domenii pentru a aduce îmbunătățiri, cum ar fi:

• Robotică
• AR pentru linii de asamblare
• printare 3d
• Comerț electronic B2B
• IoT pentru date în timp real

Transformarea digitală în afacerile mici

72% dintre întreprinderile mici își accelerează ratele de digitalizare pentru a aborda provocările legate de COVID-19, conform „2020 Small Business Digital Transformation”.

Spre deosebire de marile corporații, întreprinderile mici pot folosi faptul că sunt mai mici în avantajul lor. Acest lucru poate face mai ușor să facă schimbări în mentalitatea companiei, să permită programe de formare specializate care se concentrează pe domenii cheie și să vadă tehnologiile și strategiile digitale au un impact instantaneu. Provocările cu care se confruntă întreprinderile mici sunt:

• Îmbunătățirea operațiunilor și a furnizării de servicii
• Experienta clientului
• Expansiunea pieței
• Vânzări și marketing
• Aprovizionarea de talente

Cu toate acestea, se fac strategii pentru a aborda fiecare dintre acestea prin

• Automatizarea sau digitizarea proceselor
• Investiția în talent și abilități digitale
• Îmbunătățirea vânzărilor online și a plăților digitale

Transformarea digitală în HR

Piața de resurse umane este de așteptat să atingă 43 de miliarde de dolari până în 2028. Creșterea este determinată de adoptarea software-ului de resurse umane. Provocările cu care se confruntă acest sector sunt:

• Optimizați experiența la locul de muncă
• Creșterea eficienței
• Perfecţionarea şi pregătirea personalului
• Automatizarea fluxului de lucru
• Managementul talentelor

Aceste obstacole sunt abordate de industria HR din întreaga lume prin introducerea:

• Noi moduri de lucru - la distanță, hibride
• Platforme digitale de învățare
• Achiziția de talent social
• Analiza oamenilor
• Managementul permanent al performanței
• HR bazat pe cloud

Beneficiile transformării digitale

Există multe beneficii ale transformării digitale pentru o afacere și forța de muncă, care includ:

• Transformă experiența clienților
• Oferă informații bazate pe date
• Încurajează colaborarea
• Îmbunătățește experiența angajaților
• Stimulează inovația și agilitatea
• Actualizează abilitățile și cunoștințele
• Promovează o cultură digitală
• Consolidează procesele și operațiunile

Pentru o descriere mai detaliată, citiți blogul nostru „Care sunt beneficiile transformării digitale?”

Tendințele comerciale ale transformării digitale în 2022

Dintr-o perspectivă comercială, companiile caută să încorporeze digitalul în afaceri în cele mai eficiente moduri posibile. Unele dintre aceste moduri sunt:

• Luați în considerare un nou model de afaceri digital - Orice model ar trebui să fie adaptat propriei afaceri. Priviți produsele sau serviciile dvs. și vedeți cum tehnologiile și canalele online vă pot ajuta să creați o experiență perfectă pentru clienți și să faceți mai multe vânzări. Ar putea fi la fel de simplu ca înființarea unui magazin de comerț electronic sau concentrarea pe comerțul social.
• Concentrați-vă pe integrarea angajaților - Puteți avea toate tehnologia și instrumentele din lume, dar dacă angajații dvs. nu știu cum să le folosească, nu are rost să le aveți. Asigurați-vă că creați un program de onboarding pentru noii angajați, astfel încât aceștia să știe ce instrumente digitale sunt disponibile și cum să le folosească.
• Implementați personalizarea fără a afecta confidențialitatea - Problema cu a deveni mai personalizat în comunicații este că aveți nevoie de date despre clienți pentru a face asta. Și astăzi mulți consumatori sunt îngrijorați de furnizarea de informații confidențiale. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este să fii transparent și să analizezi modalități de a colecta date fără părți.
• Instrumente digitale la locul de muncă - Lucrul hibrid și la distanță sunt acum noua normalitate și acest lucru necesită instrumente de colaborare pentru a funcționa corect. Există multe instrumente pe piață pentru comunicare, managementul proiectelor și partajarea documentelor, cum ar fi Zoom, Slack (care a aruncat în aer comunicațiile de afaceri) și luni.
• Îmbunătățirea competențelor digitale - Nu se poate nega că există o lipsă globală de competențe digitale în cadrul companiilor. Dacă nu poți găsi talent, care este soluția? Perfecționați personalul existent în noi abilități, astfel încât nu numai să poată îndeplini noi funcții și să fie inovatoare, ci și să își avanseze cariera.

Tendințele tehnologice de transformare digitală pentru 2022

Pe măsură ce digitalul continuă să se accelereze în toate industriile, este important să păstrăm procesul și mentalitatea pe care le-am expus mai sus. Cu toate acestea, acestea sunt tendințele tehnologice cheie în 2022 și ulterior.

1. 5G - A cincea generație de rețele mobile este aici și va permite viteze mai rapide de conectare, latență ultra-scăzută și lățime de bandă mai mare, care vor transforma industriile și vor îmbunătăți experiențele de zi cu zi. Acest lucru va permite servicii avansate de e-sănătate, vehicule conectate și sisteme de trafic și jocuri mobile în cloud.
2. Securitate cu încredere zero - Odată cu creșterea numărului de hacking și atacuri cibernetice, companiile caută să implementeze un model de securitate cu încredere zero. Acest lucru va ajuta la securizarea aplicațiilor, identității, datelor, rețelelor și infrastructurii.
3. Hyperautomation - Aceasta poate fi definită ca „automatizare pe steroizi” în care companiile pot face afaceri și procese IT prin Robotic Process Automation, adoptarea low-code/fără cod sau AI și Machine Learning (ML).
4. Analiza predictivă - Prin analiza datelor istorice folosind AI și ML și corelarea acestora cu factori precum economic, mediul de afaceri și modelele de comportament ale consumatorilor, instrumentele de analiză predictivă vor permite companiilor să facă predicții.
5. Managementul relațiilor cu clienții și platformele de date cu clienții - Pe măsură ce datele clienților devin mai prețioase și mai importante (aflați despre datele zero-party), companiile vor investi în platforme mai bune pentru datele clienților lor. Prin încrucișarea datelor pe aceste platforme, va fi mai ușor să obțineți informații.
6. AI generativă - Se referă la programele AI care pot folosi conținut existent, cum ar fi text, imagini sau audio, pentru a crea conținut nou. De exemplu, folosind FaceApp pentru a încărca o imagine și a vedea cum ar arăta o persoană la diferite vârste.

5 greșeli de evitat în transformarea digitală

Potrivit unui raport BCG, 70% dintre transformările digitale nu își îndeplinesc obiectivele. Asta înseamnă că pot fi multe împotriva ta în călătoria ta de transformare digitală. Deci, să ne uităm la lucrurile pe care ar trebui să le evitați pentru a asigura succesul transformării.

1. A avea date greșite - Nu este vorba despre cantitate, ci despre calitate atunci când vine vorba de date, iar companiile trebuie să se asigure că se uită la datele corecte și că conduc informații pentru a merge mai departe.
2. Rezistența personalului - Când personalul nu înțelege motivele și beneficiile schimbării, atunci va exista respingere. Asigurați-vă că forța de muncă cunoaște motivațiile pentru o transformare digitală și beneficiile pentru afaceri și clienți.
3. Subestimați costurile - Transformarea digitală este un proces costisitor, deoarece este o reinventare a unei afaceri. Asigurați-vă că îl abordați cu un buget care vă poate îndeplini așteptările și obiectivele.
4. O lipsă de angajament - Acesta este un proces lung care va necesita timp și angajament. Asigurați-vă că afacerea dvs. are un plan multianual pentru a ghida procesul și o așteptare în cadrul companiei că este nevoie de timp.
5. Lipsa competențelor - Pentru a vă transforma afacerea este nevoie de forță de muncă și adesea companiile nu au cunoștințele și abilitățile necesare. Instruirea poate avea un impact imens asupra abilităților personalului, așa că gândiți-vă să creați sau să introduceți un program personalizat care să acopere domeniile specifice de care compania dvs. are nevoie pentru a prospera.

Conduceți succesul transformării digitale pentru afacerea dvs. și forța de muncă

Transformarea digitală este un proces complex și oamenii care fac parte din el este la fel de important ca tehnologia. La DMI vă putem ajuta să promovați vânzările de comerț electronic, să construiți conducte, să dezvoltați relații online și să încorporați digitalul în întreaga organizație. Consultați pagina noastră de afaceri pentru a vedea cum poate compania dvs. să reușească pe o piață competitivă.

Legate de

• Podcast: Ce este transformarea digitală?
• 10 motive pentru care afacerea dvs. ar trebui să investească în transformarea digitală
• Podcast: Creativitatea în transformarea digitală
• Webinar: Transformarea digitală este despre talent, nu tehnologie