Dijital Dönüşüm Nedir? İşletmeler İçin Bir Kılavuz
Yayınlanan: 2022-06-08Sektörler genelinde, Covid-19 salgını birçok şirketi rekabet edebilmek ve hatta hayatta kalabilmek için dijital dönüşümlerini hızlandırmaya zorladı.
Dünya ve tüketicileri daha dijital hale geldikçe, bir şirketin başarısı ne kadar dijital olabileceğine bağlıdır. Tüketici davranışları, bilgi tüketimi ve süreçleri artık değiştiği için bu hem B2C hem de B2B sektörleri için geçerlidir.
Statista'ya göre, 2022'de dijital dönüşüm teknolojileri ve hizmetlerine yapılan harcamaların 1.8 trilyon dolara ulaşacağı ve 2025 yılına kadar 2.8 trilyon dolara yükseleceği tahmin ediliyor. Bu büyüme, şirketlerin rekabet etmek için ne kadar yatırım yapmayı planladığını gösteriyor.
Peki, işletmeniz dönüşümünü müşterilerinizin olduğu yere nasıl yönlendirebilir? Ve farklı endüstriler dijital dünyada uzun vadeli hayatta kalmalarını sağlamak için hangi stratejileri kullanıyor?
Bu blogda, aşağıdakileri keşfederek dijital dönüşümün tüm ayrıntılarını inceleyeceğiz:
- Dijital dönüşüm tanımı
- Dijital dönüşüme giden adımlar
- Dijital dönüşüm örnekleri
- Dijital dönüşümün faydaları
- Dijital dönüşüm trendleri
- Dijital dönüşüm hataları
Dijital dönüşüm tanımı
Peki dijital dönüşüm nedir? Bu soruyu Google'a yazarsanız, milyarlarca sonuç alırsınız. Dijital dönüşümün sadece teknoloji ile ilgili olduğuna dair bir yanlış anlama olabilir, ancak durum böyle değil.
Dijital dönüşüm, bir kuruluşun çalışma, iletişim kurma ve müşterilerle etkileşim kurma biçiminde temel bir değişikliktir. Bu, daha dijital hale gelmek için 'geleneksel' çalışma biçiminin bozulmasıdır. Aynı zamanda, bir dönüşüm boyunca çalışmak için bir ekip gerektiğinden, dijital bir kültür geliştirmek ve şirketinizdeki insanların becerilerini geliştirmekle de ilgilidir.
Accenture Interactive'in Genel Müdürü Brian Corish'in basitçe ifade ettiği gibi: “Dijital dönüşüm, iş modelini yeniden icat ediyor. Süreçleri yeniden icat ediyor”
Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm arasındaki fark nedir?
İşletmeler ve dijital söz konusu olduğunda pek çok terim vardır, bu yüzden onları karıştırmak kolaydır. En yaygın kullanılanları dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşümdür. Farkı görmek için her birine bakalım.
- Dijitalleştirme veya dijitalleştirme , bir şeyi dijital hale getirme veya dijital biçimde oluşturma sürecidir. Örneğin, basılı bir haber bülteninin veya derginin çevrimiçi bir sürümünü oluşturursanız veya belgeleri çevrimiçi olarak imzalamak için elektronik imza kullanırsanız.
- Dijitalleşme , iş modelinizi değiştirmek veya yeni bir gelir akışı sağlamak için dijital teknolojileri kullanmakla ilgilidir. Dijital bir işletme olmak için çevrimiçi teknolojileri ve kanalları kullanmakla ilgilidir. Bir örnek, iş akışlarını kolaylaştırmak için verileri veya otomasyonu depolamak için bulut bilişimi kullanmaktır.
- Dijital dönüşüm bir yeniden icat sürecidir. Yeni sistemler oluşturmak, dijital bir zihniyet geliştirmek ve yeni fırsatlardan yararlanmak için dijital teknolojilerden ve süreçlerden yararlanmaya bakar.
Dijital dönüşüm türleri
Birçok kuruluş, kurumsal dönüşüme odaklanır, ancak tam değerini gerçekleştirmek için göz önünde bulundurmanız gereken dört tür dijital dönüşüm vardır. Bunlar şunları içerir:
- Süreç Dönüşümü - Bu, veri, analitik, yapay zeka ve işletmede maliyetleri düşürmeye ve operasyonel verimliliği artırmaya yönelik herhangi bir süreç gibi süreçlerinize odaklanır. Sağlık perakende devi Walgreens, dijital varlıklarını merkezileştirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için MyWalgreens uygulamasını nasıl yeniden başlattığı konusunda buna iyi bir örnektir.
- İş Modeli Dönüşümü - Bu, bir işletmenin veya organizasyonun işleyişinde personel, süreçler ve teknolojiyi içerebilecek temel değişiklikler yapmakla ilgilidir. Örneğin, güç merkezi Netflix'i ve modeli tamamen tersine çevirerek video dağıtım endüstrisinde nasıl devrim yarattığını düşünün.
- Etki Alanı Dönüşümü - Bu alan, bir işletmenin yeni teknolojiler edinerek daha önce keşfetmemiş olabileceği yeni bir etki alanına veya alana geçmek için harika bir fırsat sunar. Google'ı ve evde termostatlar ve duman dedektörleri sağlayan bir Nesnelerin İnterneti (IoT) ürünü olan Google Nest gibi birçok iş kolunu düşünün.
- Kültürel/Örgütsel Dönüşüm - Bu, dijital bir dünya için zihniyetleri, süreçleri, yetenekleri ve becerileri yeniden tanımlamakla ilgilidir. Bu, yeni bir kültür ve düşünce tarzına dayanan büyüme girişimleriyle dijital dönüşümü ileriye taşımakla ilgilidir. Pitney Bowes, bir posta çözümleri şirketinden dijital bir işletmeye dönüşen bir nakliye ve e-ticaret teknolojisi şirketine dönüştüğü için burada harika bir örnek.
6 Adımda Dijital Dönüşüm
Dijital dönüşüm uzun ve karmaşık bir süreçtir, bu nedenle en baştan stratejik bir yaklaşım benimsemek önemlidir. Bu, iyileştirmelerin yapılıp yapılmayacağını görmek için her zaman bir adımı tekrar ziyaret edebilmeniz için bir dijital dönüşüm çerçevesi oluşturmanız gerektiği anlamına gelir. Aşağıdaki altı adım….
1. Bunu neden yaptığınızı anlayın
Dijital dönüşümün önemli bir parçası, daha dijital olma motivasyonlarını anlamaktır. İki işletme aynı değildir, bu nedenle işletmenizin neden bu yolculuğa çıktığını bilmek önemlidir.
Dönüşümünüzün temel nedenlerini düşünün. Müşteri deneyimini geliştirmek, süreçlerinizin verimliliğini artırmak veya verilerinizi yönetmek için mi? Sebepleri öğrendikten sonra, bunların karşılandığından emin olmak için ileriye dönük plan yapabilirsiniz.
2. Şirketinizi denetleyin
Nereye gitmeniz gerektiğini bilmek için şirketinizin şu anda nerede olduğunu bilmeniz gerekir. Hangi süreçlerin ve sistemlerin yürürlükte olduğunu ve ne kadar etkili çalıştıklarını gözden geçirin. Dijital araçlar ve teknolojiler kullanıyorsanız, bunlar nelerdir ve gerçekten çalışıyorlar mı? Kuruluşunuzun çalışmalarını, nasıl yapılandırıldığını ve nasıl çalıştığını inceleyin.
3. Boşluklarınızı bulun
Dijital dönüşümü yönlendirmek istemenizin nedeni, işteki verimsizlikler veya henüz kullanmadığınız fırsatlar olmasıdır. Hangi boşlukların doldurulması gerekiyor? Örneğin, müşteri verilerinizden değer mi çıkarıyorsunuz? İşe giren potansiyel müşterileri meşgul etmenin ve elde tutmanın bir yolu var mı? Bir kanaldan diğerine müşteri deneyiminiz nasıl?
Küresel şirketlerin işlerindeki boşlukları nasıl belirlediklerini görmek için örnek olay incelemelerimizden bazılarına bakabilirsiniz .
4. Şirket içi yeteneklerinize bakın
Teknolojinin üstünde ve ötesinde, bu aşama yeteneğinize bakmakla ilgilidir. Dijital beceriler onu yönlendirmek için orada değilse, işinizi dönüştürmenin bir anlamı yoktur. Dönüşümü yönlendirmek için hangi dijital becerilere ihtiyaç var ve şirkette herhangi bir beceriniz var mı? Mevcut çalışanları temel dijital becerilere veya en azından dijital okuryazarlığa sahip olacak şekilde geliştirebilecek bir eğitim programınız var mı?
5. Bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturun
Motivasyonlarınızı, yeteneklerinizi, boşluklarınızı ve kurum içi yeteneklerinizi anladıktan sonra, işinize rehberlik edebilecek bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturmanın zamanı geldi . Bu, bir finansman planı ile KPI'lara bağlı olacak izlemeniz için bir yol haritası görevi görmelidir.
6. İnceleyin ve tekrar ziyaret edin - çevik olun!
Dijital dönüşüm stratejiniz kesin olarak belirlenmemelidir. Dijital ve müşteri ekosistemleri sürekli olarak değişir, bu nedenle dış veya iç faktörler bunu gerektiriyorsa stratejinizi gözden geçirmek için yer açmak önemlidir. Bu tür bir dönüşümde yol alırken çeviklik çok önemlidir ve şirketinizin gerektiğinde kendi ekseni etrafında dönebilmesi ve uyum sağlayabilmesi gerekir.
Dijital Dönüşümün 3 Harika Örneği
Dijital dönüşüme ayak uyduran bazı harika organizasyon örnekleri var. Nelerin başarılabileceği konusunda size ilham verecek farklı sektörlerdeki üç tanınmış markayı burada bulabilirsiniz.
Domino
Tanınmış pizza zinciri Domino's 1960'larda başladı ve 'gerçekten dijital bir ilk işletme' haline geldi. Pazarlama Haftası'na göre 2021 yılında satışlarının %91'i dijital kanallardan yapıldı.
Bir zamanlar iflasa bakıldığı yerde, tuğla ve harç işi 2011'de işleri tersine çevirdi. O zamanın CEO'su BT ekibinden akıllı telefonu olan herhangi bir müşterinin bir pizza siparişini 17 saniyede tamamlamasını kolaylaştırmakla görevlendirdi. yeşile dönmek için ışık!
Domino'nun uygulaması doğdu (ve restoran endüstrisi kesintiye uğradı) ve e-bisikletler ve otonom teslimat işi 2021'de 4,36 milyar dolar gelir getiren bir işletmeye dönüştürdüğü için teslimat artık daha da kolaylaştı.
Nike
Gezegendeki en büyük markalardan biri olan Nike'ın kene logosu anında tanınabilir. Ancak Nike'ın bile rekabet gücünü korumak ve müşterilerinin olduğu yerde - çevrimiçi olmak için dijital bir dönüşümden geçmesi gerekiyordu.
Güçlü bir liderlikle donanan Nike, şirketin zihniyetini, tedarik zincirini ve markasını dönüştürdü. Şirket, daha güçlü veri analitiğine odaklandı, e-ticaret stratejisini güncelledi, güçlü dijital pazarlama kampanyaları tasarladı ve doğrudan müşteriye satışlarını artırdı. Ayrıca 2018 yılında konsept mağazaların pilot uygulaması yapılarak üyelik imkanları genişletildi.
Marka ayrıca sosyal medyayı marka bilinirliği, müşteri katılımı ve bir topluluk oluşturmak için sosyal girişimlerini teşvik etmek için etkin bir şekilde kullanıyor. Twitter'daki bu gönderi dizisi, sporcular arasında Ruh Sağlığı Farkındalık Haftasını teşvik etmek içindir.
Nike'ın CFO'su Matt Friend şunları söyledi: “Tüketiciler sevdikleri ürünleri bulmak için dijitale geçmeye devam ediyor ve NIKE'ın dijital deneyimi, son dört yılda derin tüketici bağlantıları kurmaya ve dijital pazar payını ele geçirmeye devam ediyor.”
IKEA
Bir evi döşeyen herkes IKEA'ya aşina olacaktır. Ingvar Kamprad tarafından henüz 17 yaşındayken kurulan şirket, en başarılı markalardan biri ve inovasyondan korkmayan bir marka haline geldi.
Müşterilerin ilgisini çekmek ve satışları artırmak için sürekli olarak teknolojileri ve kanalları kullanmaya çalıştığı için dijitale dönüşümü her zaman agresif olmuştur. Müşterilerin bir kanaldan diğerine kolayca geçmesini sağlamak için çok kanallı bir yaklaşımı benimser.
IKEA'nın iyi bilinen basılı kataloğunu oluşturmayı bırakma kararı, yatırımı başka alanlara kaydırdı. IKEA'nın Geomagical Labs'ı satın alması, müşterilerin bir odanın 3B temsilini oluşturmasına, mevcut mobilyaları 'silmesine' ve sanal olarak yeni parçalar eklemesine olanak tanıyacak. Marka ayrıca bir 'Shop and Go' ödeme hizmeti, mağaza içi ürünler için bir konum belirleme sistemi ve daha basit müşteri hizmetleri için sohbet robotları planlıyor.
COVID Dijital Dönüşümü Nasıl Hızlandırdı?
Covid-19 salgını sırasında e-ticaret satışları patladı. ABD'de tüketiciler 2021'de çevrimiçi olarak 2020'ye göre %14 artışla 870 milyar dolar harcadı. Digital Commerce 360'a göre, pandemi olmasaydı, e-ticaret satışları 2023'e kadar (iki yıl sonra) bu seviyeye ulaşmayacaktı.
Salgının bir sonucu olarak şirketler, müşterilere ulaşmak ve hizmet vermek için dijital teknolojilere ve ağlara yöneldi. Halihazırda çevrimiçi olan işletmeler için bu, talebi karşılamak için operasyonları büyütmek anlamına geliyordu. Dijital dönüşüm yolculuğuna yeni başlayanlar için bu, beklenmedik bir dönüş gerektirdi.
Bir McKinsey Küresel Yönetici Anketine göre, şirketler müşteri ve tedarik zinciri etkileşimlerinin ve dahili operasyonlarının dijitalleşmesini üç ila dört yıl arasında hızlandırdı. Bu arada, dijital veya dijital olarak etkinleştirilen ürünlerin payı yedi yıl hızlandı.
Bu süre zarfında şirketlerde, uzaktan çalışma (şehirlerde dijital göçebe olarak çalışan insanların patlaması dahil), değişen müşteri ihtiyaçları ve tercihleri ile buluta geçiş gibi önemli değişiklikler de oldu. McKinsey'in anketi, birçok yöneticinin bu değişikliklerin işletmede kalacağına inandığını keşfetti.
Sonuç olarak, pandemi sektörlerdeki şirketler için yeni bir çalışma şekli yarattı.
Sektörler arasında dijital dönüşüm
Dijital dönüşümden etkilenmeyen sektör kalmadı. Müşterilerine hizmet etmek ve rekabet edebilmek için sektörler arası şirketler, süreçlerine ve kültürlerine dijitali yerleştirmek için dijital dönüşüme yatırım yapıyor.
Dönüşüm alanlarını ve gelecekteki eğilimleri görmek için birkaç sektöre bakalım.
Yönetimde dijital dönüşüm
Gizlilik ve düzenlemelere bağlılık bu sektörde kilit önemdedir ve sonuç olarak dijital dönüşüm yavaş olmuştur. Deloitte'tan bir rapor, ankete katılan kuruluşların yalnızca yüzde 30'unun dijital yeteneklerini kamu sektöründeki meslektaşlarının önünde değerlendirdiğini, yüzde 70'inin ise özel sektörün gerisinde kaldığını söyledi.
Yönetişim için dijital dönüşüm zorlukları şunlardır:
- Veri toplama ve koruma
- Bilgi paylaşımı
- Silolanmış stratejiler
- Maliyet ve bütçe baskıları
- Riskten kaçınan bir kültür
- Beceri boşlukları
Bu zorlukların üstesinden gelmenin ve daha çok dijital bir sektör haline gelmenin anahtarı:
- Buluta geçiş
- İletişime güvenli erişim
- İşlevler arası bilgi paylaşımı
- Dijital beceri eğitimi
Sağlıkta dijital dönüşüm
Küresel dijital sağlık pazarının, sağlık bilgi teknolojisinin en büyük pay olmasıyla birlikte 2025 yılına kadar 500 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor. Sektör, dönüşümünde bir dizi zorlukla karşı karşıya:
- Hasta teslimi ve servisi
- bakım hızı
- Mahremiyet
- Veri toplama ve yönetimi
Ancak pandemi, değişen tüketici tercihleri ve aşağıdakileri içeren bakım hizmeti inovasyonu nedeniyle bu sektördeki değişimi hızla hızlandırdı:
- Uzaktan hasta izleme
- AI tabanlı otomasyon, örneğin görüntü kılavuzlu terapi
- Tele-YBÜ'ler
- tele reçete
Finansal hizmetler ve bankacılıkta dijital dönüşüm
EYs Digital Survey'e göre finans liderlerinin %92'si dijital müdahaleleri tanıtmak için yolculuklarına başlarken, yalnızca %11'i ileri bir aşamada olduklarına inanıyor.
Finans sektörünün karşılaştığı zorluklar, hassas bilgi ve verilerin korunması ile ilgilidir.
- Yönetim raporlaması
- İşlem muhasebesi
- Gerçek zamanlı veri analitiği ve veri yönetimi
- Uyumluluk ve gizlilik
2022 ve sonrasında, güvenliği artırmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için dijital dönüşüm girişimleri geliyor.
- Temassız işlemler
- aşırı kişiselleştirme
- Süper uygulamalar
Google ve Apple gibi büyük teknolojiler sektördeki faaliyetlerini hızlandırıyor
Üretimde dijital dönüşüm
İmalat pazarındaki dijital dönüşümün, IoT harcamalarının artmasıyla 2026 yılına kadar 767 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Bu endüstrinin karşılaştığı zorluklar şunlardır:
- E-ticaret - bir işletmeye satış
- Büyük veri ve veri analitiği
- Gerçek zamanlı veri
Finans sektörü gibi bu sektör de pandemi sırasında dijital dönüşümünü hızlandırmak zorunda kaldı ve aşağıdakiler gibi iyileştirmeler yapmak için belirli alanlarda faaliyetlerini hızlandırdı:
- robotik
- Montaj hatları için AR
- 3D baskı
- B2B e-ticaret
- Gerçek zamanlı veriler için IoT
Küçük işletmelerde dijital dönüşüm
Küçük işletmelerin %72'si, '2020 Küçük İşletme Dijital Dönüşümü'ne göre COVID-19 zorluklarını ele almak için dijitalleşme oranlarını hızlandırıyor.
Büyük şirketlerden farklı olarak, küçük işletmeler daha küçük oldukları gerçeğini kendi avantajlarına kullanabilirler. Bu, şirketin zihniyetinde değişiklik yapmayı kolaylaştırabilir, kilit alanlara odaklanan özel eğitim programlarına olanak sağlayabilir ve dijital teknolojilerin ve stratejilerin anında etki ettiğini görebilir. Küçük işletmelerin karşılaştığı zorluklar şunlardır:
- Operasyonları ve hizmet sunumunu iyileştirme
- Müşteri deneyimi
- Pazar genişlemesi
- Satış ve Pazarlama
- Yetenek kaynağı
Bununla birlikte, bunların her birinin üstesinden gelmek için stratejiler geliştirilmektedir.
- Süreçleri otomatikleştirme veya dijitalleştirme
- Yeteneğe ve dijital becerilere yatırım yapmak
- Çevrimiçi satışları ve dijital ödemeleri iyileştirme
İK'da dijital dönüşüm
İK pazarının 2028 yılına kadar 43 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Büyüme, İK yazılımının benimsenmesiyle sağlanıyor. Bu sektörün karşılaştığı zorluklar şunlardır:
- İş yeri deneyimini optimize edin
- Artan verimlilik
- Beceri ve eğitim personeli
- İş akışı otomasyonu
- Yetenek yönetimi
Bu engeller, dünya genelinde İK endüstrisi tarafından aşağıdakiler getirilerek aşılmaktadır:
- Yeni çalışma yolları - uzaktan, hibrit
- Dijital öğrenme platformları
- Sosyal yetenek kazanımı
- İnsan analizi
- Sürekli performans yönetimi
- Bulut tabanlı İK
Dijital dönüşümün faydaları
Bir işletme ve iş gücü için dijital dönüşümün aşağıdakileri içeren birçok faydası vardır:
- Müşteri deneyimini dönüştürür
- Veriye dayalı içgörüleri yönlendirir
- İşbirliğini teşvik eder
- Çalışan deneyimini iyileştirir
- Yeniliği ve çevikliği artırır
- Becerileri ve bilgileri günceller
- Dijital bir kültürü teşvik eder
- Süreç ve operasyonları konsolide eder
Daha ayrıntılı bir açıklama için 'Dijital Dönüşümün Faydaları Nelerdir?' adlı blogumuzu okuyun.
Dijital dönüşüm ticari trendleri 2022
Ticari bir perspektiften bakıldığında, şirketler dijitali mümkün olan en etkili yollarla işletmeye yerleştirmek istiyor. Bu yollardan bazıları şunlardır:
- Yeni bir dijital iş modeli düşünün - Herhangi bir model kendi işinize göre uyarlanmalıdır. Ürünlerinize veya hizmetlerinize bakın ve çevrimiçi teknolojilerin ve kanalların sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturmanıza ve daha fazla satış yapmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün. Bir e-ticaret mağazası kurmak veya sosyal ticarete odaklanmak kadar basit olabilir.
- Çalışan katılımına odaklanın - Dünyadaki tüm teknoloji ve araçlara sahip olabilirsiniz, ancak çalışanlarınız bunu nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa, sahip olmanın bir anlamı yoktur. Yeni çalışanlar için hangi dijital araçların mevcut olduğunu ve bunları nasıl kullanacaklarını bilmeleri için bir işe alım programı oluşturduğunuzdan emin olun.
- Kişiselleştirmeyi gizliliği etkilemeden uygulayın - İletişimde daha kişisel hale gelmenin sorunu, bunu yapmak için müşteri verilerine ihtiyacınız olmasıdır. Ve bugün birçok tüketici gizli bilgi sağlama konusunda endişeli. Bunu başarmanın en iyi yolu şeffaf olmak ve sıfır taraf verilerini toplamanın yollarını aramaktır.
- Dijital işyeri araçları - Hibrit ve uzaktan çalışma artık yeni normaldir ve bu, düzgün çalışması için işbirliğine dayalı araçların olmasını gerektirir. Piyasada Zoom, Slack (iş iletişimlerini havaya uçuran) ve Pazartesi gibi iletişim, proje yönetimi ve belge paylaşımı için birçok araç var.
- Dijital beceri geliştirme - İşletmeler arasında küresel bir dijital beceri eksikliği olduğu inkar edilemez. Yetenek bulamıyorsanız çözüm nedir? Mevcut personeli yeni becerilerle donatın, böylece yalnızca yeni işlevleri yerine getirip yenilikçi olmakla kalmaz, aynı zamanda kariyerlerini de ilerletirler.
2022 için dijital dönüşüm teknolojisi trendleri
Dijital, endüstriler arasında hızlanmaya devam ederken, yukarıda belirttiğimiz süreci ve zihniyeti korumak önemlidir. Ancak bunlar, 2022 ve sonrasındaki kilit teknoloji trendleridir.
- 5G - Beşinci nesil mobil ağlar burada ve endüstrileri dönüştürecek ve günlük deneyimleri iyileştirecek daha yüksek bağlantı hızları, ultra düşük gecikme süresi ve daha fazla bant genişliği sağlayacak. Bu, e-sağlık, bağlantılı araçlar ve trafik sistemleri ve mobil bulut oyunlarında gelişmiş hizmetler sağlayacaktır.
- Sıfır güven güvenliği - Bilgisayar korsanlığı ve siber saldırıların artmasıyla birlikte işletmeler sıfır güven güvenlik modeli uygulamak istiyor. Bu, uygulamaların, kimliğin, verilerin, ağların ve altyapının güvenliğini sağlamaya yardımcı olacaktır.
- Hiperotomasyon - Bu, şirketlerin Robotik Süreç Otomasyonu, düşük kodlu/kodsuz benimseme veya Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi (ML) aracılığıyla iş ve BT süreçlerini gerçekleştirebildiği “steroidler üzerinde otomasyon” olarak tanımlanabilir.
- Tahmine dayalı analitik - Tahmine dayalı analitik araçları, AI ve ML kullanarak geçmiş verileri analiz ederek ve bunları ekonomik, iş ortamı ve tüketici davranış kalıpları gibi faktörlerle ilişkilendirerek, işletmelerin tahminler yapmasına olanak tanır.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Veri Platformları - Müşteri verileri daha değerli ve önemli hale geldikçe (sıfır taraf verileri hakkında bilgi edinin), şirketler müşteri verileri için daha iyi platformlara yatırım yapacaktır. Bu platformlar arasında verilere çapraz referans vererek, içgörü elde etmek daha kolay olacaktır.
- Üretken AI - Bu, yeni içerik oluşturmak için metin, resim veya ses gibi mevcut içeriği kullanabilen AI programlarını ifade eder. Örneğin, bir resim yüklemek ve bir kişinin farklı yaşlarda nasıl görüneceğini görmek için FaceApp kullanmak.
Kaçınılması Gereken 5 Dijital Dönüşüm Hatası
Bir BCG raporuna göre dijital dönüşümlerin %70'i hedeflerinin altında kalıyor. Bu, dijital dönüşüm yolculuğunuzda size karşı çok şey olabileceği anlamına gelir. Öyleyse, dönüşüm başarısını sağlamak için kaçınmanız gereken şeylere bir göz atalım.
- Yanlış verilere sahip olmak - Veriler söz konusu olduğunda miktar değil kalite önemlidir ve şirketlerin ilerlemek için doğru verilere baktıklarından ve içgörüleri yönlendirdiklerinden emin olmaları gerekir.
- Personelden direnç - Personel, değişimin nedenlerini ve faydalarını anlamadığında, geri dönüş olacaktır. İş gücünüzün dijital dönüşümün motivasyonlarını ve işletme ile müşterilere sağlayacağı faydaları bildiğinden emin olun.
- Maliyetleri küçümseme - Dijital dönüşüm, bir işletmenin yeniden keşfi olduğu için pahalı bir süreçtir. Beklentilerinizi ve hedeflerinizi karşılayabilecek bir bütçeyle yaklaştığınızdan emin olun.
- Taahhüt eksikliği - Bu, zaman ve taahhüt alacak uzun bir süreçtir. İşletmenizin, süreci yönlendirmek için çok yıllı bir planı olduğundan ve şirket genelinde zamanın gerekli olduğuna dair bir beklenti olduğundan emin olun.
- Beceri eksikliği - İşinizi dönüştürmek için insan gücü gerekir ve çoğu zaman şirketler gerekli bilgi ve becerilere sahip değildir. Eğitimin personel becerileri üzerinde büyük bir etkisi olabilir, bu nedenle şirketinizin gelişmesi gereken belirli alanları kapsayan özel bir program oluşturmayı veya getirmeyi düşünün.
İşletmeniz ve İş Gücünüz için Dijital Dönüşüm Başarısını Sağlayın
Dijital dönüşüm karmaşık bir süreçtir ve teknoloji kadar insan kısmı da önemlidir. DMI'da e-ticaret satışlarını artırmanıza, boru hatları oluşturmanıza, çevrimiçi ilişkiler geliştirmenize ve kuruluş genelinde dijitali yerleştirmenize yardımcı olabiliriz. Şirketinizin rekabetçi bir pazarda nasıl başarılı olabileceğini görmek için işletme sayfamıza göz atın.