デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？ビジネスのためのガイド

公開: 2022-06-08

業界全体で、Covid-19のパンデミックにより、多くの企業が競争し、さらには生き残るためにデジタルトランスフォーメーションを加速することを余儀なくされました。

世界とその消費者がよりデジタル化するにつれて、企業の成功はそれがどのようにデジタル化できるかにかかっています。これは、消費者の行動、知識の消費、およびプロセスが変化したため、B2CセクターとB2Bセクターの両方に当てはまります。

Statistaによると、2022年には、デジタルトランスフォーメーションテクノロジーとサービスへの支出は1.8兆ドルに達し、2025年までに2.8兆ドルに増加すると予測されています。その成長は、企業が競争のためにどれだけの投資を計画しているのかを示しています。

では、あなたのビジネスはどのようにして顧客のいる場所への変革を推進できるでしょうか？また、デジタル世界での長期的な存続を確保するために、さまざまな業界がどのような戦略を使用していますか？

このブログでは、以下を調査して、デジタルトランスフォーメーションの詳細を説明します。

デジタルトランスフォーメーションの定義
デジタルトランスフォーメーションへのステップ
デジタルトランスフォーメーションの例
デジタルトランスフォーメーションのメリット
デジタルトランスフォーメーションのトレンド
デジタルトランスフォーメーションの間違い

デジタルトランスフォーメーションの定義

では、デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？その質問をGoogleに入力すると、何十億もの結果が得られます。デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーに関するものであるという誤解があるかもしれませんが、そうではありません。

デジタルトランスフォーメーションは、組織の運営、コミュニケーション、顧客との関わり方における根本的な変化です。これは、よりデジタル化するための「従来の」運用方法の混乱です。また、チームが変革に取り組むためには、デジタルカルチャーを育成し、社内の人々をスキルアップすることも重要です。

アクセンチュアインタラクティブのマネージングディレクターであるブライアンコーリッシュは、次のように述べています。プロセスを再発明しています」

デジタル化、デジタル化、デジタルトランスフォーメーションの違いは何ですか？

ビジネスやデジタルに関しては多くの用語があるため、混乱しがちです。最も一般的に使用されるものは、デジタル化、デジタル化、およびデジタル変換です。それぞれを見て違いを見てみましょう。

デジタル化またはデジタル化は、何かをデジタル化する、またはデジタル形式で作成するプロセスです。たとえば、印刷されたニュースレターや雑誌のオンラインバージョンを作成したり、電子署名を使用してオンラインでドキュメントに署名したりする場合です。
デジタル化とは、デジタルテクノロジーを使用してビジネスモデルを変更したり、新しい収益源を提供したりすることです。それは、オンラインテクノロジーとチャネルを使用してデジタルビジネスになることです。例としては、クラウドコンピューティングを使用してデータを保存したり、自動化を使用してワークフローを合理化したりしています。
デジタルトランスフォーメーションは、再発明のプロセスです。デジタルテクノロジーとプロセスを活用して新しいシステムを構築し、デジタルマインドセットを育成し、新しい機会を活用することを検討しています。

デジタルトランスフォーメーションの種類

多くの組織は組織の変革に重点を置いていますが、その完全な価値を実現するために考慮する必要のあるデジタル変革には4つのタイプがあります。これらには以下が含まれます：

プロセスの変革-これは、データ、分析、AIなどのプロセス、およびコストの削減とビジネスの運用効率の向上に向けて機能する可能性のあるプロセスに焦点を当てています。ヘルスケア小売大手のウォルグリーンは、デジタル資産を一元化し、より良い顧客体験を提供するためにMyWalgreensアプリを再起動した方法の良い例です。
ビジネスモデルの変革-これは、人員、プロセス、テクノロジーなど、ビジネスや組織の運営方法に根本的な変更を加えることです。たとえば、Netflixである大国と、モデルを完全に真っ向から変えることでビデオ配信業界に革命をもたらした方法について考えてみてください。
ドメインの変革-この分野は、新しいテクノロジーを取得することで、企業がこれまで探求していなかった可能性のある新しいドメインまたは分野に移行する絶好の機会を提供します。 Googleと、家庭でサーモスタットや煙探知器を提供するモノのインターネット（IoT）製品であるGoogleNestなどの多くの事業の派生物について考えてみてください。
文化的/組織的変革-これは、デジタル世界の考え方、プロセス、能力、スキルを再定義することです。それは、新しい文化と考え方に基づいた成長イニシアチブを通じてデジタルトランスフォーメーションを推進することです。ピツニーボウズは、郵送ソリューション会社からデジタルビジネスに変貌した海運およびeコマーステクノロジー会社へと転換したことから、ここでの好例です。

デジタルトランスフォーメーションへの6つのステップ

デジタルトランスフォーメーションは長く複雑なプロセスであるため、最初から戦略的なアプローチを取ることが重要です。つまり、デジタルトランスフォーメーションのフレームワークを構築して、いつでもステップを見直して改善できるかどうかを確認できるようにする必要があります。次の6つのステップ…。

1.なぜそれをしているのかを理解する

デジタルトランスフォーメーションの重要な部分は、よりデジタル化する動機を理解することです。 2つのビジネスが同じではないため、ビジネスがこの旅に乗り出す理由を知ることが重要です。

変革の主な理由を考えてください。それは、顧客体験を改善するため、プロセスの効率を高めるため、またはデータを管理するためですか？理由がわかれば、それらが確実に満たされるように前向きに計画することができます。

2.あなたの会社を監査します

あなたがどこに行く必要があるかを知るために、あなたはあなたの会社が今どこにあるかを知る必要があります。導入されているプロセスとシステム、およびそれらがどの程度効果的に機能しているかを確認します。デジタルツールとテクノロジーを使用している場合、それらは何であり、実際に機能していますか？組織の仕組み、組織の構造、および運用方法を調べますか？

3.ギャップを見つけます

あなたがデジタルトランスフォーメーションを推進しようとしている理由は、ビジネスに非効率性があるか、またはあなたが利用していない機会があるからです。どのようなギャップを埋める必要がありますか？たとえば、顧客データから価値を引き出していますか？ビジネスに参入するリードを引き付けて維持する方法はありますか？あるチャネルから次のチャネルへのカスタマーエクスペリエンスはどのようなものですか？

いくつかのケーススタディを見て、グローバル企業がビジネスのギャップをどのように特定しているかを確認できます。

4.社内の能力を見てください

テクノロジーを超えて、この段階はあなたの才能を見ることです。デジタルスキルがそれを操縦するためにそこになければ、あなたのビジネスを変革する意味はありません。変革を推進するために必要なデジタルスキルは何ですか？また、社内に何かありますか？既存の従業員が本質的なデジタルスキルまたは少なくともデジタルリテラシーを身に付けられるようにスキルアップできるトレーニングプログラムはありますか？

5.デジタルトランスフォーメーション戦略を作成する

動機、能力、ギャップ、社内の才能を理解したら、ビジネスを導くことができるデジタルトランスフォーメーション戦略を作成します。これは、資金計画が実施されているKPIに関連付けられる、従うべきロードマップとして機能する必要があります。

6.レビューして再検討します-アジャイルになりましょう！

あなたのデジタルトランスフォーメーション戦略は固く決まってはいけません。デジタルエコシステムと顧客エコシステムは絶えず変化するため、外部または内部の要因がそれを正当化する場合は、戦略をレビューする余地を作ることが重要です。このタイプの変革をナビゲートする場合、敏捷性は不可欠であり、会社は必要に応じてピボットおよび適応できる必要があります。

デジタルトランスフォーメーションの3つの優れた例

デジタルトランスフォーメーションを推進している組織の素晴らしい例がいくつかあります。ここでは、さまざまな業界でよく知られている3つのブランドを紹介し、何を達成できるかについてのインスピレーションを提供します。

ドミノの

有名なピザチェーンのドミノは1960年代に始まり、「真にデジタルファーストのビジネス」に変貌しました。 2021年には、マーケティングウィークによると、売り上げの91％がデジタルチャネルを通じて行われていました。

かつて破産を検討していたところ、2011年に実店舗のビジネスは好転しました。当時のCEOは、スマートフォンを持っているすべての顧客が17秒でピザを注文できるようにするようITチームに依頼しました。ライトが緑色に変わります！

ドミノのアプリが誕生し（そしてレストラン業界は混乱しました）、電動自転車と自律配達がビジネスを2021年に43.6億ドルの収益をもたらすものに変えたため、配達がさらに簡単になりました。

ナイキ

地球上で最大のブランドの1つとして、ナイキのダニのロゴはすぐに認識できます。しかし、ナイキでさえ、競争力を維持し、顧客がオンラインでいる場所にいるために、デジタルトランスフォーメーションを受ける必要がありました。

強力なリーダーシップを備えたナイキは、会社の考え方、サプライチェーン、ブランドを変革しました。同社は、より強力なデータ分析に重点を置き、eコマース戦略を更新し、強力なデジタルマーケティングキャンペーンを考案し、顧客への直接販売を拡大しました。さらに、2018年にはコンセプトストアが試験運用され、会員になる機会が拡大しました。

ブランドはまた、ブランド認知、顧客エンゲージメント、およびコミュニティを構築するためのソーシャルイニシアチブの促進のためにソーシャルメディアを効果的に使用します。 Twitterでのこの一連の投稿は、アスリートの間でメンタルヘルス啓蒙週間を促進することを目的としています。

ナイキのCFO、マットフレンドは、次のように述べています。

IKEA

家を提供したことがある人なら誰でもIKEAに精通しているでしょう。イングヴァル・カンプラードが17歳のときに設立した同社は、最も成功したブランドの1つになり、革新を恐れることはありません。

テクノロジーとチャネルを使用して顧客を引き付け、売上を伸ばそうと常に努力しているため、デジタルへの変革は常に積極的です。オムニチャネルアプローチを採用しているため、顧客はあるチャネルから別のチャネルに簡単に移動できます。

有名な印刷カタログの作成をやめるというIKEAの決定は、投資を他の分野に移しました。 IKEAによるGeomagicalLabsの買収により、顧客は部屋の3D表現を作成し、既存の家具を「削除」して、事実上新しい部品を追加できるようになります。ブランドはまた、「ショップアンドゴー」支払いサービス、よりシンプルな顧客サービスのための店内製品およびチャットボットのジオロケーションシステムを計画しています。

COVIDはどのようにデジタルトランスフォーメーションを加速しましたか？

Covid-19の大流行の間、eコマースの売り上げは急増しました。米国では、2021年に消費者がオンラインで8700億ドルを費やし、2020年から14％増加しました。DigitalCommerce360によると、パンデミックが発生していなければ、eコマースの売上は2023年（2年後）までそのレベルに達していなかったでしょう。

パンデミックの結果、企業は顧客にリーチしてサービスを提供するためにデジタルテクノロジーとネットワークに目を向けました。すでにオンラインで存在している企業にとって、これは需要を満たすために業務を拡大することを意味しました。デジタルトランスフォーメーションの旅を始めたばかりの人にとって、これは予想外のピボットを必要としました。

マッキンゼーグローバルサーベイのエグゼクティブによると、企業は顧客とサプライチェーンの相互作用と社内業務のデジタル化を3〜4年加速させています。その間、デジタルまたはデジタル対応製品のシェアは7年加速しています。

この間、リモートワーク（都市全体でデジタル遊牧民として働く人々の爆発的な増加を含む）、顧客のニーズと好みの変化、クラウドの移行など、企業にも大きな変化がありました。マッキンゼーの調査によると、多くの経営幹部は、これらの変化がビジネスに残ると信じています。

最終的に、パンデミックは、セクターを超えた企業のための新しい働き方を生み出しました。

業界全体のデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションの影響を受けていない業界はありません。顧客にサービスを提供し、競争するために、さまざまなセクターの企業がデジタルトランスフォーメーションに投資して、プロセスと文化にデジタルを組み込んでいます。

いくつかの業界を見て、変革の分野と将来のトレンドを見てみましょう。

ガバナンスにおけるデジタルトランスフォーメーション

このセクターではプライバシーと規制の順守が重要であり、その結果、デジタル化の変革は遅れています。デロイトのレポートによると、調査対象の組織の30％のみが、デジタル機能を公共部門の同業他社よりも優れていると評価し、70％は、民間部門に遅れをとっていると述べています。

ガバナンスのデジタルトランスフォーメーションの課題は次のとおりです。

データの収集と保護
情報の共有
サイロ化された戦略
コストと予算の圧力
リスク回避的な文化
スキルギャップ

これらの課題を克服し、よりデジタルセクターになるための鍵は次のとおりです。

クラウドへの移行
通信への安全なアクセス
部門の枠を超えた情報共有
デジタルスキルトレーニング

ヘルスケアにおけるデジタルトランスフォーメーション

世界のデジタルヘルス市場は2025年までに5,000億ドルを超えると予想されており、ヘルス情報技術が最大のシェアを占めています。このセクターは、その変革において多くの課題に直面しています。

患者の提供とサービス
ケアのスピード
プライバシー
データの収集と管理

しかし、パンデミックは、消費者の嗜好の変化と以下を含むケア提供の革新により、このセクターの変化を急速に加速させました。

遠隔患者モニタリング
AIベースの自動化（画像誘導治療など）
Tele-ICU
遠隔処方

金融サービスと銀行業務におけるデジタルトランスフォーメーション

EYs Digital Surveyによると、財務リーダーの92％がデジタル介入を導入するための旅を始めましたが、11％だけが彼らが進んだ段階にあると信じています。

金融セクターが直面する課題は、機密情報とデータの保護に関連しています。

経営報告
トランザクションアカウンティング
リアルタイムのデータ分析とデータ管理
コンプライアンスとプライバシー

2022年以降に登場するのは、セキュリティを強化し、より優れた顧客体験を提供するためのデジタルトランスフォーメーションイニシアチブです。

タッチレス取引
ハイパーパーソナライズ
スーパーアプリ

グーグルやアップルのようなビッグテックは、セクターでの活動を強化します

製造業におけるデジタルトランスフォーメーション

製造市場におけるデジタルトランスフォーメーションは、IoTへの支出の増加により、2026年までに7,670億ドルに達すると予想されています。

この業界が直面する課題は次のとおりです。

eコマース-企業への販売
ビッグデータとデータ分析
リアルタイムデータ

金融セクターと同様に、この業界は、パンデミックの際にデジタルトランスフォーメーションを加速し、次のような改善を行うために特定の分野で活動を強化する必要がありました。

ロボット工学
組立ラインのAR
3Dプリント
B2Beコマース
リアルタイムデータのためのIoT

中小企業におけるデジタルトランスフォーメーション

中小企業の72％は、「2020 Small Business Digital Transformation」に従って、COVID-19の課題に対処するためにデジタル化率を加速しています。

大企業とは異なり、中小企業は彼らが彼らの利益のために小さいという事実を利用することができます。これにより、会社の考え方を変更しやすくなり、主要な分野に焦点を当てた専門的なトレーニングプログラムが可能になり、デジタルテクノロジーと戦略が即座に影響を与えることがわかります。中小企業が直面する課題は次のとおりです。

運用とサービス提供の改善
カスタマーエクスペリエンス
市場拡大
セールスとマーケティング
タレントソーシング

しかし、これらのそれぞれに取り組むための戦略が作られています

プロセスの自動化またはデジタル化
才能とデジタルスキルへの投資
オンライン販売とデジタル決済の改善

HRにおけるデジタルトランスフォーメーション

HR市場は2028年までに430億ドルに達すると予想されています。成長はHRソフトウェアの採用によって推進されています。このセクターが直面する課題は次のとおりです。

職場体験を最適化する
効率の向上
スタッフのスキルアップとトレーニング
ワークフローの自動化
タレントマネジメント

これらの障害は、以下を導入することにより、世界中のHR業界によって取り組まれています。

新しい働き方-リモート、ハイブリッド
デジタル学習プラットフォーム
ソーシャルタレントの獲得
人の分析
継続的なパフォーマンス管理
クラウドベースのHR

デジタルトランスフォーメーションのメリット

ビジネスとその従業員のデジタルトランスフォーメーションには、次のような多くのメリットがあります。

カスタマーエクスペリエンスを変革します
データベースの洞察を促進します
コラボレーションを促進します
従業員のエクスペリエンスを向上させます
イノベーションと敏捷性を高める
スキルと知識を更新します
デジタル文化を育む
プロセスと運用を統合します

詳細については、ブログ「デジタルトランスフォーメーションのメリットは何ですか？」をご覧ください。

デジタルトランスフォーメーションの商業トレンド2022

商業的な観点から、企業は可能な限り最も効果的な方法でビジネス全体にデジタルを組み込むことを目指しています。これらの方法のいくつかは次のとおりです。

新しいデジタルビジネスモデルを検討する-どのモデルも自分のビジネスに合わせて調整する必要があります。製品やサービスを見て、オンラインテクノロジーとチャネルが、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成し、売り上げを伸ばすのにどのように役立つかを確認してください。 eコマースストアを開設したり、ソーシャルコマースに焦点を当てたりするのと同じくらい簡単かもしれません。
従業員のオンボーディングに焦点を当てる-世界中のすべてのテクノロジーとツールを使用できますが、従業員が使用方法を知らない場合は、使用しても意味がありません。新入社員向けのオンボーディングプログラムを作成して、利用可能なデジタルツールとその使用方法を理解できるようにしてください。
プライバシーに影響を与えずにパーソナライズを実装する-コミュニケーションでよりパーソナライズされるようになることの問題は、それを行うために顧客データが必要になることです。そして今日、多くの消費者は機密情報を提供することを心配しています。これを達成するための最良の方法は、透過的であり、ゼロパーティデータを収集する方法を検討することです。
デジタルワークプレースツール-ハイブリッドおよびリモートワークが新しい標準になりました。これには、適切に機能するためのコラボレーションツールが必要です。 Zoom、Slack（ビジネスコミュニケーションを爆破した）、Mondayなど、コミュニケーション、プロジェクト管理、ドキュメント共有のための多くのツールが市場に出回っています。
デジタルスキルアップ-ビジネス全体でグローバルなデジタルスキルが不足していることは否定できません。あなたが才能を見つけることができない場合、解決策は何ですか？既存のスタッフを新しいスキルでスキルアップして、新しい機能を実行し、革新的であるだけでなく、キャリアを向上させることができるようにします。

2022年のデジタルトランスフォーメーション技術のトレンド

デジタルは業界全体で加速し続けているため、上記のプロセスと考え方を維持することが重要です。ただし、これらは2022年以降の主要なテクノロジートレンドです。

5G-第5世代のモバイルネットワークが登場し、接続速度の高速化、超低遅延、帯域幅の拡大が可能になり、業界を変革し、日常のエクスペリエンスを向上させます。これにより、e-ヘルス、コネクテッドカー、交通システム、モバイルクラウドゲームの高度なサービスが可能になります。
ゼロトラストセキュリティ-ハッキングやサイバー攻撃の増加に伴い、企業はゼロトラストセキュリティモデルの実装を模索しています。これは、アプリケーション、ID、データ、ネットワーク、およびインフラストラクチャを保護するのに役立ちます。
超自動化-これは、企業がロボットプロセス自動化、ローコード/ノーコード採用、またはAIと機械学習（ML）を通じてビジネスおよびITプロセスを実行できる「ステロイドの自動化」として定義できます。
予測分析-AIとMLを使用して履歴データを分析し、それを経済、ビジネス環境、消費者の行動パターンなどの要因と相関させることにより、予測分析ツールは企業が予測を行うことを可能にします。
顧客関係管理と顧客データプラットフォーム-顧客データがより貴重で重要になるにつれて（ゼロパーティデータについて調べてください）、企業は顧客データのためのより良いプラットフォームに投資するでしょう。これらのプラットフォーム間でデータを相互参照することにより、洞察を得るのが容易になります。
ジェネレーティブAI-これは、テキスト、画像、音声などの既存のコンテンツを使用して新しいコンテンツを作成できるAIプログラムを指します。たとえば、FaceAppを使用して画像をアップロードし、人がさまざまな年齢をどのように見るかを確認します。

避けるべき5つのデジタルトランスフォーメーションの間違い

BCGレポートによると、デジタルトランスフォーメーションの70％は目標を達成できていません。つまり、デジタルトランスフォーメーションの過程であなたに反対することがたくさんあるということです。それでは、変革を確実に成功させるために避けるべきことを見てみましょう。

間違ったデータを持っている-データに関しては量ではなく質であり、企業は正しいデータを見て、前進するための洞察を推進していることを確認する必要があります。
スタッフからの抵抗-スタッフが変更の理由と利点を理解していない場合、プッシュバックが発生します。従業員がデジタルトランスフォーメーションの動機とビジネスと顧客へのメリットを知っていることを確認してください。
コストを過小評価する-デジタルトランスフォーメーションはビジネスの再発明であるため、コストのかかるプロセスです。期待と目標を達成できる予算でアプローチするようにしてください。
コミットメントの欠如-これは時間とコミットメントを要する長いプロセスです。あなたのビジネスがプロセスを導くための複数年の計画を持っていることを確認してください、そして、時間が必要であるという会社全体の期待。
スキルの欠如-ビジネスを変革するには人材が必要であり、多くの場合、企業は必要な知識とスキルを持っていません。トレーニングはスタッフのスキルに大きな影響を与える可能性があるため、会社が成長するために必要な特定の領域をカバーするカスタマイズされたプログラムを作成または導入することを検討してください。

ビジネスと労働力のデジタルトランスフォーメーションの成功を促進する

デジタルトランスフォーメーションは複雑なプロセスであり、その一部である人々はテクノロジーと同じくらい重要です。 DMIでは、eコマースの販売を促進し、パイプラインを構築し、オンライン関係を構築し、組織全体にデジタルを組み込むお手伝いをします。あなたの会社が競争の激しい市場でどのように成功できるかについては、当社のビジネスページをご覧ください。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？ ビジネスのためのガイド