Digital Transformation คืออะไร? คู่มือสำหรับธุรกิจ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-08ในหลายอุตสาหกรรม การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้หลายบริษัทต้องเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อแข่งขันและอยู่รอด
เมื่อโลกและผู้บริโภคกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับว่าโลกดิจิทัลจะกลายเป็นอย่างไร สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งภาค B2C และ B2B เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภค การใช้ความรู้ และกระบวนการเปลี่ยนไปแล้ว
ในปี พ.ศ. 2565 การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีและบริการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคาดว่าจะสูงถึง 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ และเพิ่มขึ้นเป็น 2.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ตามสถิติของ Statista การเติบโตดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ กำลังวางแผนที่จะลงทุนเพื่อแข่งขันกันมากเพียงใด
แล้วธุรกิจของคุณจะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงไปสู่จุดที่ลูกค้าอยู่ได้อย่างไร และอุตสาหกรรมต่าง ๆ ใช้กลยุทธ์ใดเพื่อให้แน่ใจว่าการอยู่รอดในระยะยาวในโลกดิจิทัล
ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยการสำรวจ:
- นิยามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
- ขั้นตอนสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
- ตัวอย่างการแปลงดิจิทัล
- ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
- เทรนด์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล
- ข้อผิดพลาดในการแปลงดิจิทัล
นิยามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
แล้วการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร? หากคุณพิมพ์คำถามนั้นลงใน Google คุณจะได้ผลลัพธ์นับพันล้านรายการ อาจมีความเข้าใจผิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่นั่นไม่ใช่กรณี
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่องค์กรดำเนินการ สื่อสาร และมีส่วนร่วมกับลูกค้า เป็นการหยุดชะงักของวิธีการดำเนินงาน 'ดั้งเดิม' เพื่อให้กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการปลูกฝังวัฒนธรรมดิจิทัลและการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานในบริษัทของคุณ เนื่องจากต้องใช้ทีมในการทำงานผ่านการเปลี่ยนแปลง
Brian Corish กรรมการผู้จัดการของ Accenture Interactive กล่าวง่ายๆ ว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นการพลิกโฉมรูปแบบธุรกิจใหม่ เป็นกระบวนการสร้างสรรค์ใหม่”
ความแตกต่างระหว่างการแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัลคืออะไร
มีคำศัพท์มากมายเกี่ยวกับธุรกิจและดิจิทัล ดังนั้นจึงทำให้สับสนได้ง่าย ที่นิยมใช้กันมากที่สุด ได้แก่ การแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัล ลองดูที่แต่ละของพวกเขาเพื่อดูความแตกต่าง
- การแปลงเป็น ดิจิทัลหรือการแปลงเป็นดิจิทัล เป็นกระบวนการในการสร้างสิ่งที่เป็นดิจิทัลหรือสร้างในรูปแบบดิจิทัล ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างจดหมายข่าวหรือนิตยสารฉบับพิมพ์ทางออนไลน์ หรือใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการลงนามในเอกสารทางออนไลน์
- การแปลงเป็น ดิจิทัล คือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณหรือให้กระแสรายได้ใหม่ มันเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีและช่องทางออนไลน์ในการเป็นธุรกิจดิจิทัล ตัวอย่างคือการใช้คลาวด์คอมพิวติ้งเพื่อจัดเก็บข้อมูลหรือระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
- การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นกระบวนการของการคิดค้นใหม่ โดยพิจารณาจากการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและกระบวนการดิจิทัลเพื่อสร้างระบบใหม่ ปลูกฝังกรอบความคิดดิจิทัล และใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ
ประเภทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงองค์กร แต่มีสี่ประเภทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่คุณต้องพิจารณาเพื่อให้เกิดคุณค่าอย่างเต็มที่ ซึ่งรวมถึง:
- การแปลงโฉมกระบวนการ - สิ่งนี้เน้นที่กระบวนการของคุณ เช่น ข้อมูล การวิเคราะห์ AI และกระบวนการใดๆ ที่สามารถทำงานเพื่อลดต้นทุนและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานในธุรกิจ Walgreens ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกด้านการดูแลสุขภาพเป็นตัวอย่างที่ดีของการเปิดตัวแอป MyWalgreens อีกครั้งเพื่อรวมศูนย์สินทรัพย์ดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
- การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ - เป็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจหรือองค์กร ซึ่งอาจรวมถึงบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงขุมพลังที่เป็น Netflix และวิธีที่มันปฏิวัติอุตสาหกรรมการจัดจำหน่ายวิดีโอโดยเปลี่ยนรูปแบบโดยสิ้นเชิงบนหัวของมัน
- การเปลี่ยนรูปแบบโดเมน - พื้นที่นี้เป็นโอกาสที่ดีในการย้ายเข้าสู่โดเมนหรือพื้นที่ใหม่ที่ธุรกิจอาจไม่เคยสำรวจมาก่อนด้วยการซื้อเทคโนโลยีใหม่ ลองนึกถึง Google และกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Google Nest ผลิตภัณฑ์ Internet of Things (IoT) ที่มีตัวควบคุมอุณหภูมิและเครื่องตรวจจับควันไฟในบ้าน
- การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม/องค์กร - นี่คือการกำหนดกรอบความคิด กระบวนการ ความสามารถ และทักษะใหม่สำหรับโลกดิจิทัล มันเกี่ยวกับการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปข้างหน้าผ่านการริเริ่มการเติบโตที่มีพื้นฐานมาจากวัฒนธรรมและวิธีคิดใหม่ Pitney Bowes เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในเรื่องนี้ เนื่องจากได้เปลี่ยนจากบริษัทโซลูชันการส่งจดหมายไปยังบริษัทเทคโนโลยีการขนส่งและอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนโฉมเป็นธุรกิจดิจิทัล
6 ขั้นตอนสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ยาวนานและซับซ้อน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ตั้งแต่เริ่มแรก นั่นหมายความว่าคุณควรสร้างกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้คุณสามารถทบทวนขั้นตอนเพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงได้หรือไม่ หกขั้นตอนต่อไปนี้….
1. ทำความเข้าใจว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น
ส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการทำความเข้าใจแรงจูงใจในการเป็นดิจิทัลมากขึ้น ไม่มีธุรกิจสองแห่งที่เหมือนกัน ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเหตุใดธุรกิจของคุณจึงเริ่มดำเนินการบนเส้นทางนี้
นึกถึงเหตุผลหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงของคุณ มันคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการหรือจัดการข้อมูลของคุณหรือไม่? เมื่อคุณทราบเหตุผลแล้ว คุณสามารถวางแผนล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนั้น
2. ตรวจสอบบริษัทของคุณ
หากต้องการทราบว่าคุณต้องไปที่ใด คุณจำเป็นต้องรู้ว่าตอนนี้บริษัทของคุณอยู่ที่ไหน ตรวจสอบว่ามีกระบวนการและระบบใดบ้างและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด หากคุณกำลังใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัล มันคืออะไรและใช้งานได้จริงหรือไม่ ตรวจสอบการทำงานขององค์กร มีโครงสร้างอย่างไร และดำเนินการอย่างไร
3. ค้นหาช่องว่างของคุณ
เหตุผลที่คุณต้องการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็คือมีความไม่มีประสิทธิภาพในธุรกิจ หรือโอกาสที่คุณไม่ได้แตะต้อง ต้องเติมช่องว่างอะไรบ้าง? ตัวอย่างเช่น คุณกำลังดึงคุณค่าจากข้อมูลลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณมีวิธีการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาในธุรกิจหรือไม่? ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเป็นอย่างไรจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่ง
คุณสามารถ ดูกรณีศึกษาของเรา เพื่อดูว่าบริษัทระดับโลกระบุช่องว่างในธุรกิจของตนได้อย่างไร
4. ดูความสามารถภายในของคุณ
เหนือกว่าเทคโนโลยี ขั้นนี้เป็นการดูที่ความสามารถของคุณ การเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณไม่มีประโยชน์หากไม่มีทักษะด้านดิจิทัลมาควบคุม ทักษะด้านดิจิทัลที่จำเป็นในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและคุณมีทักษะใดบ้างในบริษัท คุณมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่สามารถเพิ่มพูนทักษะให้กับพนักงานที่มีอยู่ เพื่อให้พวกเขามีทักษะด้านดิจิทัลที่จำเป็นหรืออย่างน้อยก็มีความรู้ด้านดิจิทัลหรือไม่?
5. สร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
เมื่อคุณเข้าใจแรงจูงใจ ความสามารถ ช่องว่าง และพรสวรรค์ในองค์กรแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สามารถชี้นำธุรกิจ ของ คุณ สิ่งนี้ควรทำหน้าที่เป็นแผนงานสำหรับคุณที่จะปฏิบัติตามซึ่งจะเชื่อมโยงกับ KPI โดยมีแผนการจัดหาเงินทุน
6. ทบทวนแล้วทบทวน - คล่องตัว!
กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณไม่ควรถูกกำหนดไว้ ระบบนิเวศดิจิทัลและของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีพื้นที่ทบทวนกลยุทธ์ของคุณ หากปัจจัยภายนอกหรือภายในเป็นปัจจัยสนับสนุน ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในการนำทางการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ และบริษัทของคุณต้องสามารถหมุนและปรับตัวได้หากต้องการ
3 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
มีตัวอย่างที่ดีขององค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ต่อไปนี้คือแบรนด์ที่มีชื่อเสียงสามแบรนด์ในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่จะให้แรงบันดาลใจแก่คุณในสิ่งที่สามารถทำได้
โดมิโน
ร้านพิซซ่าชื่อดัง Domino's เริ่มต้นขึ้นในปี 1960 และได้กลายมาเป็น 'ธุรกิจที่เน้นด้านดิจิทัลอย่างแท้จริง' ในปี 2564 ยอดขาย 91% มาจากช่องทางดิจิทัลตามสัปดาห์การตลาด
ที่ซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าล้มละลาย ธุรกิจอิฐและปูนได้พลิกผันในปี 2554 ซีอีโอในขณะนั้นมอบหมายให้ทีมไอทีทำให้ลูกค้าที่มีสมาร์ทโฟนสั่งพิซซ่าได้ง่ายภายใน 17 วินาที ไฟเขียว!
แอปของ Domino ถือกำเนิดขึ้น (และอุตสาหกรรมร้านอาหารหยุดชะงัก) และขณะนี้การจัดส่งทำได้ง่ายขึ้น เนื่องจากจักรยานอิเล็กทรอนิกส์และการจัดส่งแบบอัตโนมัติได้เปลี่ยนโฉมธุรกิจให้กลายเป็นธุรกิจที่สร้างรายได้ 4.36 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564
Nike
ในฐานะหนึ่งในแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โลโก้ติ๊กของ Nike เป็นที่จดจำได้ทันที แต่ถึงกระนั้น Nike ก็ยังต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้สามารถแข่งขันได้และอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่ - ทางออนไลน์
ด้วยความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง Nike ได้เปลี่ยนกรอบความคิด ห่วงโซ่อุปทาน และแบรนด์ของบริษัท บริษัทมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อัปเดตกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ วางแผนแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่มยอดขายตรงถึงลูกค้า นอกจากนี้ ร้านค้าแนวคิดยังถูกทดลองในปี 2561 และขยายโอกาสในการเป็นสมาชิก
นอกจากนี้ แบรนด์ยังใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และส่งเสริมความคิดริเริ่มทางสังคมเพื่อสร้างชุมชน โพสต์บน Twitter ชุดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมสัปดาห์จิตสำนึกด้านสุขภาพจิตในหมู่นักกีฬา
Matt Friend ซีเอฟโอของ Nike กล่าวว่า "ผู้บริโภคยังคงเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ และประสบการณ์ดิจิทัลของ NIKE ยังคงสร้างการเชื่อมต่อผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและจับส่วนแบ่งตลาดดิจิทัลตลอดสี่ปีที่ผ่านมา"
อิเกีย
ใครก็ตามที่ตกแต่งบ้านจะคุ้นเคยกับอิเกีย ก่อตั้งขึ้นโดย Ingvar Kamprad เมื่ออายุเพียง 17 ปี บริษัทได้กลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดและเป็นแบรนด์ที่ไม่กลัวนวัตกรรม
การเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลมีความก้าวร้าวอยู่เสมอ เนื่องจากบริษัทพยายามใช้เทคโนโลยีและช่องทางต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและผลักดันยอดขายอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมวิธีการแบบ omnichannel เพื่อให้ลูกค้าสามารถย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งได้อย่างง่ายดาย
การตัดสินใจของ IKEA ที่จะหยุดสร้างแคตตาล็อกสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียงได้เปลี่ยนการลงทุนไปยังส่วนอื่นๆ การเข้าซื้อกิจการ Geomagical Labs ของ IKEA จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างภาพ 3 มิติของห้อง 'ลบ' เฟอร์นิเจอร์ที่มีอยู่และเพิ่มชิ้นส่วนใหม่ได้อย่างแท้จริง นอกจากนี้ แบรนด์ยังกำลังวางแผนบริการชำระเงินแบบ "ช้อปแล้วไป" ระบบระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์สำหรับสินค้าในร้านค้าและแชทบอทเพื่อการบริการลูกค้าที่ง่ายขึ้น
COVID เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร
ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ในสหรัฐอเมริกา ผู้บริโภคใช้จ่ายออนไลน์ไป 870 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 14% จากปี 2563 จากข้อมูลของ Digital Commerce 360 หากไม่มีการระบาดใหญ่ ยอดขายอีคอมเมิร์ซจะไม่ถึงระดับนั้นจนถึงปี 2566 (สองปีต่อมา)
เป็นผลมาจากการแพร่ระบาด บริษัทต่างๆ หันมาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและเครือข่ายเพื่อเข้าถึงและให้บริการลูกค้า สำหรับธุรกิจที่มีอยู่แล้วทางออนไลน์ นี่หมายถึงการดำเนินการเพิ่มสเกลเพื่อตอบสนองความต้องการ สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สิ่งนี้เรียกร้องให้มีจุดหมุนที่ไม่คาดคิด
จากผลสำรวจของผู้บริหารของ McKinsey Global Survey บริษัทต่างๆ ได้เร่งให้เกิดการโต้ตอบกับลูกค้าและซัพพลายเชนและการดำเนินงานภายในแบบดิจิทัลภายในสามถึงสี่ปี ในขณะเดียวกัน ส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานดิจิทัลได้เร่งตัวขึ้นเจ็ดปี
บริษัทต่างๆ ในช่วงเวลานี้มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเช่นกัน เช่น การทำงานระยะไกล (รวมถึงการเพิ่มขึ้นของผู้คนที่ทำงานเป็นคนเร่ร่อนทางดิจิทัลทั่วเมือง) ความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ตลอดจนการโยกย้ายระบบคลาวด์ การสำรวจของ McKinsey พบว่าผู้บริหารหลายคนเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะยังคงอยู่ในธุรกิจ
ในที่สุด การระบาดใหญ่ได้สร้างวิธีการทำงานแบบใหม่ให้กับบริษัทต่างๆ ในทุกภาคส่วน
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ
ไม่มีอุตสาหกรรมใดที่ไม่มีใครแตะต้องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าและแข่งขัน บริษัทต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ ต่างลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อฝังดิจิทัลไว้ในกระบวนการและวัฒนธรรมของตน
ลองดูที่อุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อดูพื้นที่ของการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มในอนาคต
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการกำกับดูแล
ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นสิ่งสำคัญในภาคส่วนนี้ และด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงทำได้ช้า รายงานจาก Deloitte พบว่ามีองค์กรเพียง 30 เปอร์เซ็นต์ที่สำรวจประเมินความสามารถด้านดิจิทัลของตนเหนือกว่าหน่วยงานภาครัฐ ขณะที่ 70% ระบุว่าตนตามหลังภาคเอกชน
ความท้าทายด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับการกำกับดูแลคือ:
- การรวบรวมและการปกป้องข้อมูล
- การแบ่งปันข้อมูล
- กลยุทธ์ Siled
- แรงกดดันด้านต้นทุนและงบประมาณ
- วัฒนธรรมที่ไม่ชอบความเสี่ยง
- ช่องว่างทักษะ
กุญแจสำคัญในการเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และกลายเป็นภาคดิจิทัลมากขึ้นคือ:
- การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบคลาวด์
- เข้าถึงการสื่อสารอย่างปลอดภัย
- การแบ่งปันข้อมูลข้ามสายงาน
- การฝึกทักษะดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพ
ตลาดสุขภาพดิจิทัลทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 5 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 โดยเทคโนโลยีสารสนเทศด้านสุขภาพเป็นส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุด ภาคส่วนนี้เผชิญกับความท้าทายหลายประการในการเปลี่ยนแปลง:
- การส่งมอบและการบริการผู้ป่วย
- ความเร็วในการดูแล
- ความเป็นส่วนตัว
- การรวบรวมและการจัดการข้อมูล
อย่างไรก็ตาม การแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในภาคส่วนนี้อย่างรวดเร็ว อันเนื่องมาจากความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปและนวัตกรรมในการดูแลเอาใจใส่ ซึ่งรวมถึง:
- การตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล
- ระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI เช่น การบำบัดด้วยภาพที่แนะนำ
- Tele-ICUs
- การสั่งจ่ายทางไกล
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริการทางการเงินและการธนาคาร
ในขณะที่ 92% ของผู้นำด้านการเงินได้เริ่มต้นการเดินทางเพื่อแนะนำการแทรกแซงทางดิจิทัล มีเพียง 11% เท่านั้นที่เชื่อว่าพวกเขาอยู่ในขั้นที่ก้าวหน้าตามการสำรวจของ EYs Digital
ความท้าทายที่ภาคการเงินเผชิญนั้นเกี่ยวข้องกับการปกป้องข้อมูลและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
- การรายงานการจัดการ
- การบัญชีธุรกรรม
- การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และการจัดการข้อมูล
- การปฏิบัติตามและความเป็นส่วนตัว
การดำเนินการในปี 2565 และปีต่อๆ ไปคือการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
- ธุรกรรมที่ไม่ต้องสัมผัส
- ไฮเปอร์ส่วนบุคคล
- แอพสุดยอด
เทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Apple เร่งกิจกรรมในภาคส่วนนี้
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการผลิต
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในตลาดการผลิตคาดว่าจะสูงถึง 767 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 โดยมีการใช้จ่ายด้าน IoT เพิ่มขึ้น
ความท้าทายที่อุตสาหกรรมนี้ต้องเผชิญคือ:
- อีคอมเมิร์ซ - ขายให้กับธุรกิจ
- การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และข้อมูล
- ข้อมูลเรียลไทม์
เช่นเดียวกับภาคการเงิน อุตสาหกรรมนี้ต้องเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงการระบาดใหญ่ และเพิ่มกิจกรรมในบางพื้นที่เพื่อทำการปรับปรุง เช่น:
- วิทยาการหุ่นยนต์
- AR สำหรับสายการประกอบ
- การพิมพ์ 3 มิติ
- อีคอมเมิร์ซ B2B
- IoT สำหรับข้อมูลแบบเรียลไทม์
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจขนาดเล็ก
72% ของธุรกิจขนาดเล็กกำลังเร่งอัตราการแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อจัดการกับความท้าทายของ COVID-19 ตาม '2020 Small Business Digital Transformation'
ต่างจากบริษัทขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีขนาดเล็กกว่าเพื่อประโยชน์ของตน การทำเช่นนี้อาจทำให้การเปลี่ยนแปลงในกรอบความคิดของบริษัทง่ายขึ้น เปิดใช้โปรแกรมการฝึกอบรมเฉพาะทางที่เน้นประเด็นสำคัญ และเห็นว่าเทคโนโลยีและกลยุทธ์ดิจิทัลมีผลกระทบในทันที ความท้าทายที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญคือ:
- การปรับปรุงการดำเนินงานและการส่งมอบบริการ
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การขยายตลาด
- การขายและการตลาด
- การจัดหาผู้มีความสามารถ
อย่างไรก็ตาม มีการวางกลยุทธ์เพื่อจัดการกับสิ่งเหล่านี้โดย
- กระบวนการอัตโนมัติหรือการแปลงเป็นดิจิทัล
- ลงทุนในความสามารถและทักษะดิจิทัล
- การปรับปรุงการขายออนไลน์และการชำระเงินดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใน HR
ตลาดทรัพยากรบุคคลคาดว่าจะถึง 43 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 การเติบโตนี้ได้รับแรงหนุนจากการนำซอฟต์แวร์ HR มาใช้ ความท้าทายที่ภาคส่วนนี้คือ:
- ปรับปรุงประสบการณ์ในที่ทำงาน
- เพิ่มประสิทธิภาพ
- ยกระดับและฝึกอบรมพนักงาน
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- การจัดการความสามารถ
อุปสรรคเหล่านี้กำลังถูกแก้ไขโดยอุตสาหกรรม HR ทั่วโลกโดยแนะนำ:
- วิธีการทำงานแบบใหม่ - ทางไกล, ไฮบริด
- แพลตฟอร์มการเรียนรู้ดิจิทัล
- การได้มาซึ่งพรสวรรค์ทางสังคม
- การวิเคราะห์ผู้คน
- การจัดการประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
- HR . บนคลาวด์
ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
มีประโยชน์มากมายสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจและพนักงาน ซึ่งรวมถึง:
- เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้า
- ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึก
- ส่งเสริมความร่วมมือ
- ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน
- ช่วยเพิ่มนวัตกรรมและความคล่องตัว
- อัพเดททักษะและความรู้
- ส่งเสริมวัฒนธรรมดิจิทัล
- รวมกระบวนการและการดำเนินงาน
สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ่านบล็อก 'ประโยชน์ของการแปลงดิจิทัลมีอะไรบ้าง'
เทรนด์การค้าเพื่อการปฏิรูปสู่ดิจิทัล 2022
จากมุมมองเชิงพาณิชย์ บริษัทต่างๆ กำลังมองหาการฝังดิจิทัลทั่วทั้งธุรกิจด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด บางส่วนของวิธีเหล่านี้คือ:
- พิจารณารูปแบบธุรกิจดิจิทัลใหม่ - โมเดล ใด ๆ ควรปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณเอง ดูผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและดูว่าเทคโนโลยีและช่องทางออนไลน์สามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างไร มันอาจจะง่ายพอๆ กับการตั้งร้านอีคอมเมิร์ซหรือเน้นที่การค้าทางสังคม
- มุ่งเน้นที่การเตรียมความพร้อมให้กับพนักงาน - คุณสามารถมีเทคโนโลยีและเครื่องมือทั้งหมดได้ แต่ถ้าพนักงานของคุณไม่รู้วิธีใช้งาน ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะมีมัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างโปรแกรมการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่ เพื่อให้พวกเขาทราบว่ามีเครื่องมือดิจิทัลใดบ้างที่พร้อมใช้งานและจะใช้งานอย่างไร
- ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัว - ปัญหาในการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นคือคุณต้องการข้อมูลลูกค้าเพื่อทำเช่นนั้น และทุกวันนี้ผู้บริโภคจำนวนมากกังวลเรื่องการให้ข้อมูลที่เป็นความลับ วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือต้องโปร่งใสและมองหาวิธีรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
- เครื่องมือในสถานที่ทำงานดิจิทัล - การทำงานแบบไฮบริดและการทำงานทางไกลได้กลายเป็นเรื่องปกติแบบใหม่ และต้องใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกันจึงจะสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง มีเครื่องมือมากมายในตลาดสำหรับการสื่อสาร การจัดการโครงการ และการแชร์เอกสาร เช่น Zoom, Slack (ซึ่งทำให้การสื่อสารทางธุรกิจล้มเหลว) และวันจันทร์
- การพัฒนาทักษะด้าน ดิจิทัล - ปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกขาดแคลนทักษะด้านดิจิทัล หาคนเก่งไม่เจอ มีวิธีแก้อย่างไร? เพิ่มทักษะให้กับพนักงานที่มีอยู่ด้วยทักษะใหม่ ๆ เพื่อให้พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถทำหน้าที่ใหม่ ๆ และเป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ แต่ยังก้าวหน้าในอาชีพการงานอีกด้วย
แนวโน้มเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับปี 2022
ในขณะที่ดิจิทัลยังคงเร่งความเร็วในอุตสาหกรรมต่างๆ การรักษากระบวนการและความคิดที่เรากำหนดไว้ข้างต้นเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นแนวโน้มของเทคโนโลยีที่สำคัญในปี 2565 และปีต่อๆ ไป
- 5G - เครือข่ายมือถือรุ่นที่ 5 อยู่ที่นี่แล้ว และจะช่วยให้การเชื่อมต่อเร็วขึ้น เวลาแฝงที่ต่ำมาก และแบนด์วิดธ์ที่มากขึ้นที่จะเปลี่ยนอุตสาหกรรมและปรับปรุงประสบการณ์ในแต่ละวัน สิ่งนี้จะเปิดใช้งานบริการขั้นสูงใน e-health รถยนต์ที่เชื่อมต่อ และระบบการจราจร และเกมบนคลาวด์บนมือถือ
- การรักษาความปลอดภัยเป็นศูนย์ - ด้วยการแฮ็กและการโจมตีทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการนำรูปแบบการรักษาความปลอดภัยที่ไม่ไว้วางใจมาใช้ ซึ่งจะช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับแอปพลิเคชัน ข้อมูลประจำตัว ข้อมูล เครือข่าย และโครงสร้างพื้นฐาน
- Hyperautomation - สามารถกำหนดเป็น "automation on steroids" ซึ่งบริษัทต่างๆ สามารถทำธุรกิจและกระบวนการด้าน IT ผ่าน Robotic Process Automation, low-code/no-code adoption หรือ AI และ Machine Learning (ML)
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ - โดยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตโดยใช้ AI และ ML และเชื่อมโยงกับปัจจัยต่างๆ เช่น เศรษฐกิจ สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ได้
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า - เนื่องจากข้อมูลลูกค้ามีค่าและมีความสำคัญมากขึ้น (ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ Zero-party) บริษัทต่างๆ จะลงทุนในแพลตฟอร์มที่ดีกว่าสำหรับข้อมูลลูกค้า ข้อมูลอ้างอิงข้ามแพลตฟอร์มเหล่านี้จะทำให้รับข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายขึ้น
- Generative AI - หมายถึงโปรแกรม AI ที่สามารถใช้เนื้อหาที่มีอยู่ เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือเสียง เพื่อสร้างเนื้อหาใหม่ ตัวอย่างเช่น การใช้ FaceApp เพื่ออัปโหลดภาพและดูว่าบุคคลจะดูเป็นอย่างไรในวัยต่างๆ
5 ข้อผิดพลาดในการปฏิรูปสู่ดิจิทัลที่ควรหลีกเลี่ยง
70% ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่บรรลุวัตถุประสงค์ตามรายงานของ BCG นั่นหมายความว่าอาจมีอุปสรรคมากมายในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ ดังนั้น มาดูสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะประสบความสำเร็จ
- การมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง - มันไม่เกี่ยวกับปริมาณแต่เป็นคุณภาพเมื่อพูดถึงข้อมูล และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดูข้อมูลที่ถูกต้องและขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกเพื่อก้าวไปข้างหน้า
- การต่อต้านจากพนักงาน - เมื่อพนักงานไม่เข้าใจเหตุผลและประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงก็จะมีการตอบโต้กลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณทราบถึงแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและประโยชน์ต่อธุรกิจและลูกค้า
- ประเมินต้นทุนต่ำ ไป - การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่มีราคาแพง เนื่องจากเป็นการคิดค้นธุรกิจขึ้นมาใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใกล้ด้วยงบประมาณที่สามารถส่งมอบความคาดหวังและเป้าหมายของคุณได้
- ขาดความมุ่งมั่น - นี่เป็นกระบวนการที่ยาวนานซึ่งต้องใช้เวลาและความมุ่งมั่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีแผนระยะเวลาหลายปีเพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการและความคาดหวังทั่วทั้งบริษัทซึ่งต้องใช้เวลา
- ขาดทักษะ - ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณต้องใช้กำลังคน และบ่อยครั้งที่บริษัทไม่มีความรู้และทักษะที่จำเป็น การฝึกอบรมสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อทักษะของพนักงาน ดังนั้นให้นึกถึงการสร้างหรือนำโปรแกรมที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะซึ่งครอบคลุมพื้นที่เฉพาะที่บริษัทของคุณต้องการเจริญเติบโต
ขับเคลื่อนความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจและพนักงานของคุณ
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และส่วนหนึ่งของผู้คนก็มีความสำคัญพอๆ กับเทคโนโลยี ที่ DMI เราสามารถช่วยคุณผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซ สร้างท่อ พัฒนาความสัมพันธ์ออนไลน์ และฝังดิจิทัลทั่วทั้งองค์กร ตรวจสอบหน้าธุรกิจของเราเพื่อดูว่าบริษัทของคุณสามารถประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร