¿Qué es la Transformación Digital? Una guía para empresas
Publicado: 2022-06-08En todas las industrias, la pandemia de Covid-19 obligó a muchas empresas a acelerar sus transformaciones digitales para competir e incluso sobrevivir.
A medida que el mundo y sus consumidores se vuelven más digitales, el éxito de una empresa depende de cuán digital pueda llegar a ser. Esto se aplica tanto a los sectores B2C como a los B2B, ya que los comportamientos de los consumidores, el consumo de conocimientos y los procesos ahora han cambiado.
En 2022, se prevé que el gasto en tecnologías y servicios de transformación digital alcance los 1,8 billones de dólares y aumente a 2,8 billones de dólares para 2025, según Statista. Ese crecimiento demuestra cuánto planean invertir las empresas para competir.
Entonces, ¿cómo puede su negocio impulsar su transformación para estar donde están sus clientes? ¿Y qué estrategias están usando las diferentes industrias para asegurar su supervivencia a largo plazo en un mundo digital?
En este blog, nos sumergiremos en los entresijos de la transformación digital explorando:
- Definición de transformación digital
- Pasos para la transformación digital
- Ejemplos de transformación digital
- Beneficios de la transformación digital
- Tendencias de transformación digital
- Errores de transformación digital
Definición de transformación digital
Entonces, ¿qué es la transformación digital? Si escribe esa pregunta en Google, obtendrá miles de millones de resultados. Puede haber una idea errónea de que la transformación digital se trata solo de tecnología, pero ese no es el caso.
La transformación digital es un cambio fundamental en la forma en que una organización opera, se comunica y se relaciona con los clientes. Es una interrupción de la forma "tradicional" de operar para volverse más digital. También se trata de cultivar una cultura digital y mejorar las habilidades de las personas de su empresa, ya que se necesita un equipo para trabajar en una transformación.
Como dice Brian Corish, director general de Accenture Interactive: “La transformación digital está reinventando el modelo de negocio. Es reinventar procesos”
¿Cuál es la diferencia entre digitalización, digitalización y transformación digital?
Hay muchos términos cuando se trata de negocios y digital, por lo que es fácil confundirlos. Los más utilizados son la digitalización, la digitalización y la transformación digital. Veamos cada uno de ellos para ver la diferencia.
- Digitalizar o digitalización es el proceso de hacer algo digital o crearlo en una forma digital. Por ejemplo, si crea una versión en línea de un boletín o una revista impresos, o si usa una firma electrónica para firmar documentos en línea.
- La digitalización se trata de usar tecnologías digitales para cambiar su modelo de negocio o proporcionar una nueva fuente de ingresos. Se trata de utilizar tecnologías y canales en línea para convertirse en un negocio digital. Un ejemplo es el uso de la computación en la nube para almacenar datos o la automatización para optimizar los flujos de trabajo.
- La transformación digital es un proceso de reinvención. Busca aprovechar las tecnologías y los procesos digitales para construir nuevos sistemas, cultivar una mentalidad digital y explotar nuevas oportunidades.
Tipos de transformación digital
Muchas organizaciones se enfocan en la transformación organizacional, pero hay cuatro tipos de transformación digital que debe considerar para aprovechar todo su valor. Éstos incluyen:
- Transformación de procesos : se enfoca en sus procesos, como datos, análisis, inteligencia artificial y cualquier proceso que pueda funcionar para reducir costos e impulsar la eficiencia operativa en el negocio. El gigante minorista de atención médica Walgreens es un buen ejemplo de esto en la forma en que relanzó su aplicación MyWalgreens para centralizar sus activos digitales y brindar una mejor experiencia al cliente.
- Transformación del modelo empresarial : se trata de realizar cambios fundamentales en la forma en que funciona una empresa u organización, que pueden incluir personal, procesos y tecnología. Por ejemplo, piense en la potencia que es Netflix y cómo revolucionó la industria de distribución de videos al poner el modelo completamente de cabeza.
- Transformación de dominio : esta área ofrece una gran oportunidad para pasar a un nuevo dominio o área que una empresa quizás no haya explorado antes mediante la adquisición de nuevas tecnologías. Piense en Google y sus muchas ramas comerciales, como Google Nest, un producto de Internet de las cosas (IoT) que proporciona termostatos y detectores de humo en el hogar.
- Transformación cultural/organizacional : se trata de redefinir mentalidades, procesos, capacidades y habilidades para un mundo digital. Se trata de impulsar la transformación digital a través de iniciativas de crecimiento basadas en una nueva cultura y forma de pensar. Pitney Bowes es un gran ejemplo aquí, ya que pasó de ser una empresa de soluciones de correo a una empresa de tecnología de envío y comercio electrónico que se transformó en un negocio digital.
6 pasos para la transformación digital
La transformación digital es un proceso largo y complejo, por lo que es importante adoptar un enfoque estratégico desde el principio. Eso significa que debe crear un marco de transformación digital para que siempre pueda revisar un paso para ver si se pueden realizar mejoras. Los siguientes seis pasos….
1. Entiende por qué lo estás haciendo
Una parte clave de la transformación digital es comprender las motivaciones para volverse más digital. No hay dos empresas iguales, por lo que es importante saber por qué su empresa se está embarcando en este viaje.
Piense en las razones principales de su transformación. ¿Es para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia de sus procesos o administrar sus datos? Una vez que conozca las razones, puede planificar con anticipación para asegurarse de que se cumplan.
2. Audita tu empresa
Para saber adónde necesita ir, necesita saber dónde se encuentra su empresa ahora. Revise qué procesos y sistemas existen y qué tan efectivamente están operando. Si está utilizando herramientas y tecnologías digitales, ¿qué son y están funcionando realmente? ¿Examinar el funcionamiento de su organización, cómo está estructurada y cómo opera?
3. Encuentra tus lagunas
La razón por la que busca impulsar la transformación digital es que existen ineficiencias en el negocio u oportunidades que no ha aprovechado. ¿Qué vacíos hay que llenar? Por ejemplo, ¿está extrayendo valor de los datos de sus clientes? ¿Tiene una forma de atraer y retener a los clientes potenciales que ingresan al negocio? ¿Cómo es la experiencia de sus clientes de un canal a otro?
Puede ver algunos de nuestros estudios de casos para ver cómo las empresas globales identifican las brechas en sus negocios.
4. Mire sus capacidades internas
Más allá de la tecnología, esta etapa se trata de observar tu talento. No tiene sentido transformar su negocio si no cuenta con las habilidades digitales para dirigirlo. ¿Qué habilidades digitales se necesitan para impulsar la transformación? ¿Tiene alguna en la empresa? ¿Tiene un programa de capacitación que pueda mejorar las habilidades de los empleados existentes para que tengan habilidades digitales esenciales o al menos alfabetización digital?
5. Crea una estrategia de transformación digital
Una vez que comprenda sus motivaciones, capacidades, brechas y talento interno, es hora de crear una estrategia de transformación digital que pueda guiar su negocio . Esto debería actuar como una hoja de ruta a seguir que estará vinculada a los KPI con un plan de financiación implementado.
6. Revise y vuelva a visitar: ¡sea ágil!
Su estrategia de transformación digital no debe ser inamovible. Los ecosistemas digitales y de clientes cambian constantemente, por lo que es importante dejar espacio para revisar su estrategia si los factores externos o internos lo justifican. La agilidad es esencial cuando se navega por este tipo de transformación y su empresa necesita poder pivotar y adaptarse si es necesario.
3 grandes ejemplos de transformación digital
Hay algunos excelentes ejemplos de organizaciones que están logrando la transformación digital. Aquí hay tres marcas conocidas en diferentes industrias para inspirarte sobre lo que se puede lograr.
dominó
La conocida cadena de pizzerías Domino's comenzó en la década de 1960 y se ha transformado para convertirse en un "primer negocio verdaderamente digital". En 2021, el 91% de sus ventas se realizaron a través de canales digitales según Marketing Week.
Donde alguna vez estuvo al borde de la bancarrota, el negocio de las tiendas físicas cambió las cosas en 2011. El entonces director ejecutivo encargó al equipo de TI que facilitara que cualquier cliente con un teléfono inteligente pidiera una pizza en los 17 segundos que tarda una ¡la luz se vuelve verde!
La aplicación Domino's nació (y la industria de los restaurantes se interrumpió) y la entrega ahora es aún más fácil ya que las bicicletas eléctricas y la entrega autónoma han transformado el negocio en uno que generó ingresos de $ 4.36 mil millones en 2021.
Nike
Como una de las marcas más importantes del planeta, el logotipo de la garrapata de Nike se reconoce al instante. Pero incluso Nike necesitaba someterse a una transformación digital para seguir siendo competitiva y estar donde estaba su cliente: en línea.
Armado con un fuerte liderazgo, Nike transformó la mentalidad, la cadena de suministro y la marca de la empresa. La empresa se centró en análisis de datos más potentes, actualizó su estrategia de comercio electrónico, ideó potentes campañas de marketing digital y aumentó sus ventas directas al cliente. Además, las tiendas conceptuales se probaron en 2018 y se ampliaron las oportunidades de membresía.
La marca también usa las redes sociales de manera efectiva para el conocimiento de la marca, la participación del cliente y la promoción de sus iniciativas sociales para construir una comunidad. Esta serie de publicaciones en Twitter es para promover la Semana de Concientización sobre la Salud Mental entre los atletas.
El CFO de Nike, Matt Friend, dijo: "Los consumidores continúan cambiando hacia lo digital para encontrar los productos que aman, y la experiencia digital de NIKE continúa construyendo conexiones profundas con los consumidores y capturando la participación del mercado digital en los últimos cuatro años".
IKEA
Cualquiera que haya amueblado una casa estará familiarizado con IKEA. Fundada por Ingvar Kamprad cuando solo tenía 17 años, la empresa se ha convertido en una de las marcas más exitosas y que no le teme a la innovación.
Su transformación a lo digital siempre ha sido agresiva, ya que se esfuerza constantemente por utilizar tecnologías y canales para captar clientes e impulsar las ventas. Adopta un enfoque omnicanal para permitir que los clientes pasen de un canal a otro fácilmente.
La decisión de IKEA de dejar de crear su conocido catálogo impreso desplazó la inversión a otras áreas. La adquisición de Geomagical Labs por parte de IKEA permitirá a los clientes crear una representación en 3D de una habitación, 'eliminar' los muebles existentes y agregar virtualmente nuevas piezas. La marca también está planeando un servicio de pago 'Shop and Go', un sistema de geolocalización para productos en la tienda y chatbots para un servicio al cliente más simple.
¿Cómo aceleró el COVID la transformación digital?
Las ventas de comercio electrónico se dispararon durante la pandemia de Covid-19. En los EE. UU., los consumidores gastaron $ 870 mil millones en línea en 2021, un 14% más que en 2020. Según Digital Commerce 360, si la pandemia no hubiera ocurrido, las ventas de comercio electrónico no habrían alcanzado ese nivel hasta 2023 (dos años después).
Como resultado de la pandemia, las empresas recurrieron a las tecnologías y redes digitales para llegar y atender a los clientes. Para las empresas que ya estaban presentes en línea, esto significó ampliar las operaciones para satisfacer la demanda. Para aquellos que acababan de comenzar su viaje de transformación digital, esto requería un giro inesperado.
Según una Encuesta global de McKinsey a ejecutivos, las empresas han acelerado la digitalización de sus interacciones con los clientes y la cadena de suministro y las operaciones internas en tres o cuatro años. Mientras tanto, la proporción de productos digitales o habilitados digitalmente se ha acelerado siete años.
También hubo cambios significativos en las empresas durante este tiempo, como el trabajo remoto (incluida la explosión de personas que trabajan como nómadas digitales en las ciudades), las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes, junto con la migración a la nube. La encuesta de McKinsey descubrió que muchos ejecutivos creen que estos cambios permanecerán en el negocio.
En última instancia, la pandemia ha creado una nueva forma de trabajar para las empresas de todos los sectores.
Transformación digital en todas las industrias
Ninguna industria ha sido tocada por la transformación digital. Para servir a sus clientes y competir, las empresas de todos los sectores están invirtiendo en la transformación digital para incorporar lo digital en sus procesos y cultura.
Veamos varias industrias para ver las áreas de transformación y las tendencias futuras.
Transformación digital en la gobernanza
La privacidad y el cumplimiento de las regulaciones es clave en este sector y, como resultado, la transformación digital ha sido lenta. Un informe de Deloitte encontró que solo el 30 por ciento de las organizaciones encuestadas evaluaron sus capacidades digitales por delante de sus pares del sector público, mientras que el 70 por ciento dijo que estaban rezagadas con respecto al sector privado.
Los desafíos de la transformación digital para la gobernanza son:
- Recopilación y protección de datos
- El intercambio de información
- Estrategias en silos
- Presiones de costos y presupuesto
- Una cultura de aversión al riesgo
- Brechas de habilidades
Las claves para superar estos desafíos y convertirse en un sector más digital son:
- Una transición a la nube
- Acceso seguro a las comunicaciones.
- Intercambio de información interfuncional
- Formación en habilidades digitales
Transformación digital en el cuidado de la salud
Se espera que el mercado mundial de la salud digital aumente a más de $ 500 mil millones para 2025, siendo la tecnología de la información de la salud la mayor participación. El sector se enfrenta a una serie de retos en su transformación:
- Entrega y servicio al paciente
- Rapidez de atención
- Privacidad
- Recopilación y gestión de datos
Sin embargo, la pandemia aceleró el cambio en este sector rápidamente debido a las preferencias cambiantes de los consumidores y la innovación en la prestación de atención que incluye:
- Monitoreo remoto de pacientes
- Automatización basada en IA, por ejemplo, terapia guiada por imágenes
- Tele-UCI
- teleprescripción
Transformación digital en servicios financieros y banca
Si bien el 92% de los líderes financieros han comenzado su viaje para introducir intervenciones digitales, solo el 11% cree que se encuentra en una etapa avanzada según la Encuesta digital de EY.
Los desafíos que enfrenta el sector financiero están relacionados con la protección de información y datos sensibles.
- Informes de gestión
- contabilidad de transacciones
- Análisis y gestión de datos en tiempo real
- Cumplimiento y privacidad
En 2022 y más allá, se avecinan iniciativas de transformación digital para aumentar la seguridad y brindar una mejor experiencia al cliente.
- Transacciones sin contacto
- Hiperpersonalización
- Súper aplicaciones
Grandes tecnológicas como Google y Apple aumentan su actividad en el sector
Transformación digital en la fabricación
Se espera que la transformación digital en el mercado de fabricación alcance los $767 mil millones para 2026 con un mayor gasto en IoT.
Los retos a los que se enfrenta esta industria son:
- Comercio electrónico: vender a una empresa
- Big data y análisis de datos
- Datos en tiempo real
Al igual que el sector financiero, esta industria tuvo que acelerar su transformación digital durante la pandemia e incrementó las actividades en ciertas áreas para realizar mejoras, tales como:
- robótica
- AR para líneas de montaje
- Impresión 3d
- Comercio electrónico B2B
- IoT para datos en tiempo real
Transformación digital en la pequeña empresa
El 72% de las pequeñas empresas están acelerando sus tasas de digitalización para abordar los desafíos de COVID-19 de acuerdo con '2020 Small Business Digital Transformation'.
A diferencia de las grandes corporaciones, las pequeñas empresas pueden aprovechar el hecho de que son más pequeñas. Esto puede facilitar los cambios en la mentalidad de la empresa, habilitar programas de capacitación especializados que se centren en áreas clave y ver que las tecnologías y estrategias digitales tienen un impacto instantáneo. Los desafíos que enfrentan las pequeñas empresas son:
- Mejorar las operaciones y la prestación de servicios
- Experiencia del cliente
- Expansión de mercado
- Ventas y marketing
- Abastecimiento de talento
Sin embargo, se están elaborando estrategias para hacer frente a cada uno de ellos mediante
- Automatizar o digitalizar procesos
- Invertir en talento y habilidades digitales
- Mejorar las ventas en línea y los pagos digitales
Transformación digital en RRHH
Se espera que el mercado de recursos humanos alcance los $ 43 mil millones para 2028. El crecimiento está impulsado por la adopción de software de recursos humanos. Los retos a los que se enfrenta este sector son:
- Optimice la experiencia en el lugar de trabajo
- Aumento de la eficiencia
- Capacitar y capacitar al personal
- Automatización del flujo de trabajo
- Gestión del talento
La industria de recursos humanos de todo el mundo está abordando estos obstáculos mediante la introducción de:
- Nuevas formas de trabajar: remoto, híbrido
- Plataformas digitales de aprendizaje
- Adquisición de talento social
- Analítica de personas
- Gestión continua del rendimiento
- Recursos humanos basados en la nube
Beneficios de la transformación digital
Hay muchos beneficios de la transformación digital para una empresa y su fuerza laboral, que incluyen:
- Transforma la experiencia del cliente
- Impulsa conocimientos basados en datos
- Fomenta la colaboración
- Mejora la experiencia de los empleados
- Impulsa la innovación y la agilidad
- Actualiza habilidades y conocimientos.
- Fomenta una cultura digital
- Consolida procesos y operaciones
Para una descripción más detallada, lea nuestro blog '¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital?'
Transformación digital tendencias comerciales 2022
Desde una perspectiva comercial, las empresas buscan integrar lo digital en todo el negocio de la manera más efectiva posible. Algunas de estas formas son:
- Considere un nuevo modelo de negocio digital : cualquier modelo debe adaptarse a su propio negocio. Mire sus productos o servicios y vea cómo las tecnologías y los canales en línea pueden ayudarlo a crear una experiencia perfecta para el cliente y generar más ventas. Podría ser tan simple como configurar una tienda de comercio electrónico o centrarse en el comercio social.
- Concéntrese en la incorporación de empleados : puede tener toda la tecnología y las herramientas del mundo, pero si sus empleados no saben cómo usarlas, no tiene sentido tenerlas. Asegúrese de crear un programa de incorporación para los nuevos empleados para que sepan qué herramientas digitales están disponibles y cómo usarlas.
- Implemente la personalización sin afectar la privacidad : el problema de volverse más personalizado en las comunicaciones es que necesita datos del cliente para hacerlo. Y hoy en día muchos consumidores están preocupados por brindar información confidencial. La mejor manera de lograr esto es ser transparente y buscar formas de recopilar datos de parte cero.
- Herramientas digitales para el lugar de trabajo : el trabajo híbrido y remoto ahora es la nueva normalidad y esto requiere herramientas colaborativas para funcionar correctamente. Hay muchas herramientas en el mercado para la comunicación, la gestión de proyectos y el intercambio de documentos, como Zoom, Slack (que explotó las comunicaciones comerciales) y Monday.
- Capacitación digital : no se puede negar que existe una escasez global de habilidades digitales en las empresas. Si no encuentras talento, ¿cuál es la solución? Capacite al personal existente en nuevas habilidades para que no solo puedan realizar nuevas funciones y ser innovadores, sino también avanzar en sus carreras.
Tendencias tecnológicas de transformación digital para 2022
A medida que lo digital continúa acelerándose en todas las industrias, es importante mantener el proceso y la mentalidad que establecimos anteriormente. Sin embargo, estas son las tendencias tecnológicas clave en 2022 y más allá.
- 5G : la quinta generación de redes móviles está aquí y permitirá velocidades de conexión más rápidas, latencia ultrabaja y mayor ancho de banda que transformará las industrias y mejorará las experiencias del día a día. Esto permitirá servicios avanzados en salud electrónica, vehículos conectados y sistemas de tráfico y juegos móviles en la nube.
- Seguridad de confianza cero : con el aumento de la piratería y los ataques cibernéticos, las empresas buscan implementar un modelo de seguridad de confianza cero. Esto ayudará a proteger las aplicaciones, la identidad, los datos, las redes y la infraestructura.
- Hiperautomatización : esto se puede definir como "automatización con esteroides" en la que las empresas pueden realizar procesos comerciales y de TI a través de la automatización robótica de procesos, la adopción de código bajo/sin código o la IA y el aprendizaje automático (ML).
- Análisis predictivo : mediante el análisis de datos históricos mediante IA y ML y su correlación con factores como la economía, el entorno empresarial y los patrones de comportamiento del consumidor, las herramientas de análisis predictivo permitirán a las empresas hacer predicciones.
- Gestión de relaciones con los clientes y plataformas de datos de clientes : a medida que los datos de los clientes se vuelven más preciados e importantes (descubra datos de terceros), las empresas invertirán en mejores plataformas para sus datos de clientes. Al cruzar los datos de estas plataformas, será más fácil obtener información.
- IA generativa : se refiere a los programas de IA que pueden usar contenido existente, como texto, imágenes o audio, para crear contenido nuevo. Por ejemplo, usar FaceApp para subir una imagen y ver cómo se vería una persona a diferentes edades.
5 errores de transformación digital a evitar
El 70% de las transformaciones digitales no alcanzan sus objetivos según un informe de BCG. Eso significa que puede haber muchas cosas en su contra en su viaje de transformación digital. Entonces, echemos un vistazo a las cosas que debe evitar para garantizar el éxito de la transformación.
- Tener los datos incorrectos : no se trata de cantidad, sino de calidad cuando se trata de datos y las empresas deben asegurarse de que están analizando los datos correctos e impulsando los conocimientos para avanzar.
- Resistencia del personal : cuando el personal no comprende las razones y los beneficios del cambio, habrá rechazo. Asegúrese de que su fuerza laboral conozca las motivaciones para una transformación digital y los beneficios para el negocio y los clientes.
- Subestime los costos : la transformación digital es un proceso costoso, ya que es una reinvención de un negocio. Asegúrese de abordarlo con un presupuesto que pueda cumplir con sus expectativas y objetivos.
- Falta de compromiso : este es un proceso largo que requerirá tiempo y compromiso. Asegúrese de que su empresa tenga un plan de varios años para guiar el proceso y una expectativa en toda la empresa de que se requiere tiempo.
- Falta de habilidades : transformar su negocio requiere mano de obra y, a menudo, las empresas no tienen el conocimiento y las habilidades requeridas. La capacitación puede tener un gran impacto en las habilidades del personal, así que piense en crear o implementar un programa personalizado que cubra las áreas específicas que su empresa necesita para prosperar.
Impulse el éxito de la transformación digital para su empresa y fuerza laboral
La transformación digital es un proceso complejo y la parte humana es tan importante como la tecnología. En DMI, podemos ayudarlo a impulsar las ventas de comercio electrónico, crear canales, desarrollar relaciones en línea e integrar lo digital en toda la organización. Visite nuestra página de negocios para ver cómo su empresa puede tener éxito en un mercado competitivo.