什么是数字化转型？ 企业指南
已发表: 2022-06-08在各个行业中，Covid-19 大流行迫使许多公司加速数字化转型以竞争甚至生存。
随着世界及其消费者变得更加数字化，一家公司的成功取决于它的数字化程度。 这适用于 B2C 和 B2B 部门，因为消费者行为、知识消费和流程现在已经发生了变化。
根据 Statista 的数据，到 2022 年，数字化转型技术和服务的支出预计将达到 1.8 万亿美元，到 2025 年将增加到 2.8 万亿美元。 这种增长表明有多少公司计划投资以竞争。
那么，您的企业如何推动其转变为您的客户所在的位置？ 不同行业使用哪些策略来确保其在数字世界中的长期生存？
在本博客中，我们将通过探索以下内容来深入了解数字化转型的来龙去脉：
- 数字化转型定义
- 数字化转型的步骤
- 数字化转型的例子
- 数字化转型的好处
- 数字化转型趋势
- 数字化转型错误
数字化转型定义
那么什么是数字化转型？ 如果你把这个问题输入谷歌，你会得到数十亿的结果。 可能存在一种误解，即数字化转型仅与技术有关，但事实并非如此。
数字化转型是组织运营、沟通和与客户互动方式的根本性变革。 这是对“传统”运营方式的颠覆，以变得更加数字化。 它还涉及培养数字文化并提高公司人员的技能，因为这需要一个团队来完成转型。
正如埃森哲互动董事总经理 Brian Corish 所说：“数字化转型正在重塑商业模式。 它正在重塑流程”
数字化、数字化和数字化转型有什么区别？
涉及商业和数字的术语有很多，因此很容易混淆它们。 最常用的是数字化、数字化和数字化转型。 让我们看看它们中的每一个，看看它们之间的区别。
- 数字化或数字化是使某些东西数字化或以数字形式创建它的过程。 例如，如果您创建印刷通讯或杂志的在线版本，或使用电子签名在线签署文档。
- 数字化是关于使用数字技术来改变您的商业模式或提供新的收入来源。 它是关于使用在线技术和渠道成为数字业务。 一个例子是使用云计算来存储数据或自动化来简化工作流程。
- 数字化转型是一个重塑的过程。 它着眼于利用数字技术和流程来构建新系统，培养数字思维方式并利用新机遇。
数字化转型的类型
许多组织都专注于组织转型，但您需要考虑四种类型的数字化转型才能实现其全部价值。 这些包括：
- 流程转型——重点关注您的流程，例如数据、分析、人工智能，以及任何有助于降低成本和提高业务运营效率的流程。 医疗保健零售巨头 Walgreens 就是一个很好的例子，它重新启动了 MyWalgreens 应用程序以集中其数字资产并提供更好的客户体验。
- 商业模式转型——这是关于对企业或组织的运行方式进行根本性改变，包括人员、流程和技术。 例如，想想 Netflix 的强大力量，以及它如何通过完全颠覆该模式彻底改变了视频分发行业。
- 领域转型——这个领域提供了一个很好的机会，可以通过收购新技术进入企业以前可能没有探索过的新领域或领域。 想想 Google 及其许多业务分支，例如 Google Nest，这是一种物联网 (IoT) 产品，可在家中提供恒温器和烟雾探测器。
- 文化/组织转型——这是关于重新定义数字世界的思维方式、流程、能力和技能。 这是关于通过基于新文化和思维方式的增长计划来推动数字化转型。 Pitney Bowes 就是一个很好的例子，它从一家邮件解决方案公司转变为一家航运和电子商务技术公司，并转型为数字业务。
数字化转型的 6 个步骤
数字化转型是一个漫长而复杂的过程，因此从一开始就采取战略方法非常重要。 这意味着您应该构建一个数字化转型框架，这样您就可以随时重新审视一个步骤，看看是否可以做出改进。 以下六个步骤......
1. 了解你为什么这样做
数字化转型的一个关键部分是了解变得更加数字化的动机。 没有两家企业是相同的，因此了解您的企业为何开始这一旅程非常重要。
想想你转型的核心原因。 是为了改善客户体验、提高流程效率还是管理数据？ 一旦你知道了原因，你就可以提前计划以确保它们得到满足。
2. 审核您的公司
要知道你需要去哪里，你需要知道你的公司现在在哪里。 审查现有的流程和系统以及它们的运行效率。 如果您使用的是数字工具和技术，它们是什么，它们实际上在起作用吗？ 检查您的组织的运作方式、结构以及运作方式？
3.找到你的差距
您希望推动数字化转型的原因是业务效率低下，或者您没有利用的机会。 需要填补哪些空白？ 例如，您是否从客户数据中提取价值？ 您是否有办法吸引和留住进入业务的潜在客户？ 从一个渠道到另一个渠道，您的客户体验如何？
您可以查看我们的一些案例研究，了解全球公司如何识别其业务中的差距。
4. 看看你的内部能力
除了技术之外，这个阶段是关于观察你的才能。 如果没有数字技能来指导您的业务，那么转型您的业务就毫无意义。 推动转型需要哪些数字技能，您在公司有哪些技能？ 您是否有可以提升现有员工技能的培训计划，使他们具备基本的数字技能或至少具备数字素养？
5. 制定数字化转型战略
一旦您了解了自己的动机、能力、差距和内部人才，就该制定可以指导您的业务的数字化转型战略了。 这应该作为您遵循的路线图，该路线图将与 KPI 相关联，并制定了资金计划。
6. 回顾和重新审视——保持敏捷！
您的数字化转型战略不应一成不变。 数字和客户生态系统不断变化，因此如果外部或内部因素需要，请务必腾出空间来审查您的策略。 在进行此类转型时，敏捷性至关重要，您的公司需要能够在需要时进行调整和调整。
数字化转型的 3 个很好的例子
有一些很好的例子说明了数字化转型的组织。 以下是三个不同行业的知名品牌，可以为您提供可以实现的灵感。
多米诺骨牌
著名的比萨连锁店 Domino's 始于 1960 年代，现已转型为“真正的数字优先企业”。 根据 Marketing Week 的数据，2021 年，其 91% 的销售额是通过数字渠道实现的。
这家实体店曾经面临破产，但在 2011 年扭转了局面。当时的 CEO 要求 IT 团队让任何拥有智能手机的客户都能在 17 秒内轻松订购披萨。灯变绿！
Domino 的应用程序诞生了（餐饮业被打乱了），现在交付变得更加容易，因为电动自行车和自动交付已将业务转变为在 2021 年带来 43.6 亿美元收入的业务。
耐克
作为地球上最大的品牌之一，耐克的刻度标志是一眼就能认出来的。 但即使是耐克也需要进行数字化转型以保持竞争力并成为他们客户所在的地方 - 在线。
凭借强大的领导力，耐克改变了公司的思维方式、供应链和品牌。 该公司专注于更强大的数据分析，更新了其电子商务战略，设计了强大的数字营销活动，并增加了直接面向客户的销售。 此外，2018 年试点概念店，扩大会员机会。
该品牌还有效地利用社交媒体来提高品牌知名度、客户参与度和推广其社交活动以建立社区。 Twitter 上的这一系列帖子旨在在运动员中宣传心理健康意识周。
耐克首席财务官 Matt Friend 表示：“消费者继续转向数字化以寻找他们喜爱的产品，而耐克的数字化体验在过去四年中继续建立深厚的消费者联系并占领数字化市场份额。”
宜家
任何装修过房子的人都会熟悉宜家。 该公司由 Ingvar Kamprad 在 17 岁时创立，现已成为最成功的品牌之一，并且不惧怕创新。
它向数字化转型一直很积极，因为它不断努力利用技术和渠道来吸引客户并推动销售。 它采用全渠道方法，使客户能够轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。
宜家决定停止创建其著名的印刷目录，将投资转移到其他领域。 宜家收购 Geomagical Labs 将使客户能够创建房间的 3D 表示，“删除”现有家具并虚拟添加新家具。 该品牌还计划推出“Shop and Go”支付服务、店内产品的地理定位系统和用于简化客户服务的聊天机器人。
COVID如何加速数字化转型？
在 Covid-19 大流行期间，电子商务销售蓬勃发展。 2021 年，美国消费者在网上花费了 8700 亿美元，比 2020 年增长 14%。根据 Digital Commerce 360 的数据，如果没有发生大流行，电子商务销售额要到 2023 年（两年后）才能达到这一水平。
由于大流行，公司转向数字技术和网络来接触和服务客户。 对于已经上线的企业来说，这意味着扩大运营以满足需求。 对于那些刚刚开始数字化转型之旅的人来说，这需要一个意想不到的支点。
根据麦肯锡全球高管调查，公司已将客户和供应链互动以及内部运营的数字化加速了三到四年。 与此同时，数字化或数字化产品的份额加速了七年。
在此期间，公司也发生了重大变化，例如远程工作（包括在城市中作为数字游牧民工作的人数激增）、不断变化的客户需求和偏好，以及云迁移。 麦肯锡的调查发现，许多高管认为这些变化将继续存在于企业中。
最终，大流行为跨行业的公司创造了一种新的工作方式。
跨行业的数字化转型
没有一个行业没有受到数字化转型的影响。 为了服务客户和竞争，各行各业的公司都在投资数字化转型，以将数字化嵌入到他们的流程和文化中。
让我们看几个行业，看看转型的领域和未来的趋势。
治理中的数字化转型
隐私和遵守法规是该领域的关键，因此，数字化转型进展缓慢。 德勤的一份报告发现，只有 30% 的受访组织认为他们的数字能力领先于公共部门同行，而 70% 的组织表示他们落后于私营部门。
治理面临的数字化转型挑战是：
- 数据收集和保护
- 信息共享
- 孤立的策略
- 成本和预算压力
- 规避风险的文化
- 技能差距
克服这些挑战并成为更多数字行业的关键是：
- 向云的过渡
- 安全访问通信
- 跨职能信息共享
- 数字技能培训
医疗保健领域的数字化转型
到 2025 年，全球数字健康市场预计将增长到超过 5000 亿美元，其中健康信息技术将占据最大份额。 该行业在转型过程中面临许多挑战：
- 患者交付和服务
- 护理速度
- 隐私
- 数据收集和管理
然而，由于消费者偏好的变化和护理服务创新，大流行加速了该行业的变化，其中包括：
- 远程病人监护
- 基于人工智能的自动化，例如图像引导治疗
- 远程重症监护室
- 远程处方
金融服务和银行业的数字化转型
根据安永的数字调查，虽然 92% 的财务领导者已经开始引入数字干预措施，但只有 11% 的人认为他们处于高级阶段。
金融部门面临的挑战与保护敏感信息和数据有关。
- 管理报告
- 交易会计
- 实时数据分析和数据管理
- 合规性和隐私
2022 年及以后将推出数字化转型计划，以提高安全性并提供更好的客户体验。
- 非接触式交易
- 超个性化
- 超级应用
谷歌和苹果等大型科技公司加大了该领域的活动
制造业的数字化转型
随着物联网支出的增加，预计到 2026 年制造业市场的数字化转型将达到 7670 亿美元。
该行业面临的挑战是：
- 电子商务 - 向企业销售
- 大数据和数据分析
- 实时数据
与金融部门一样，该行业必须在大流行期间加速其数字化转型，并在某些领域加大活动力度以进行改进，例如：
- 机器人技术
- 用于装配线的 AR
- 3D打印
- B2B电子商务
- 物联网实时数据
小型企业的数字化转型
根据“2020 年小型企业数字化转型”，72% 的小型企业正在加快数字化速度以应对 COVID-19 挑战。
与大公司不同，小企业可以利用他们规模较小的事实来发挥自己的优势。 这可能更容易改变公司的思维方式，启用专注于关键领域的专业培训计划，并看到数字技术和战略立即产生影响。 小企业面临的挑战是：
- 改善运营和服务交付
- 客户体验
- 市场拓展
- 销售和营销
- 人才采购
然而，正在制定策略来解决这些问题
- 自动化或数字化流程
- 投资于人才和数字技能
- 改善在线销售和数字支付
人力资源数字化转型
到 2028 年，人力资源市场预计将达到 430 亿美元。这一增长是由人力资源软件的采用推动的。 该行业面临的挑战是：
- 优化工作场所体验
- 提高效率
- 提升技能和培训员工
- 工作流程自动化
- 人才管理
全球的人力资源行业正在通过以下方式解决这些障碍：
- 新的工作方式——远程、混合
- 数字学习平台
- 社会人才获取
- 人员分析
- 持续的绩效管理
- 基于云的人力资源
数字化转型的好处
数字化转型对企业及其员工有很多好处，包括：
- 改变客户体验
- 推动基于数据的洞察力
- 鼓励合作
- 改善员工体验
- 促进创新和敏捷性
- 更新技能和知识
- 培养数字文化
- 整合流程和运营
如需更详细的描述，请阅读我们的博客“数字化转型的好处是什么？”
2022年数字化转型商业趋势
从商业角度来看，公司正在寻求以最有效的方式将数字嵌入到整个业务中。 其中一些方法是：
- 考虑一种新的数字商业模式——任何模式都应该适合您自己的业务。 查看您的产品或服务，了解在线技术和渠道如何帮助您创造无缝的客户体验并增加销售额。 它可以像建立电子商务商店或专注于社交商务一样简单。
- 关注员工入职——你可以拥有世界上所有的技术和工具，但如果你的员工不知道如何使用它，那么拥有它就没有意义。 确保为新员工创建入职计划，以便他们了解可用的数字工具以及如何使用它们。
- 在不影响隐私的情况下实施个性化- 在通信中变得更加个性化的问题是您需要客户数据来做到这一点。 如今，许多消费者担心提供机密信息。 实现这一目标的最佳方法是保持透明并寻找收集零方数据的方法。
- 数字工作场所工具- 混合和远程工作现在是新常态，这需要协作工具才能正常运行。 市场上有许多用于沟通、项目管理和文档共享的工具，例如 Zoom、Slack（它搞砸了商业通讯）和 Monday。
- 数字技能提升——不可否认，全球企业都存在数字技能短缺。 如果找不到人才，有什么办法？ 提高现有员工的新技能，使他们不仅可以执行新职能和创新，还可以提升自己的职业生涯。
2022 年数字化转型技术趋势
随着各行各业的数字化继续加速发展，保持我们上面列出的流程和心态非常重要。 然而，这些是 2022 年及以后的关键技术趋势。
- 5G——第五代移动网络已经到来，它将实现更快的连接速度、超低延迟和更大的带宽，从而改变行业并增强日常体验。 这将为电子医疗、联网车辆和交通系统以及移动云游戏提供先进的服务。
- 零信任安全——随着黑客攻击和网络攻击的增加，企业正在寻求实施零信任安全模型。 这将有助于保护应用程序、身份、数据、网络和基础设施。
- 超自动化——这可以定义为“类固醇自动化”，公司可以通过机器人流程自动化、低代码/无代码采用或人工智能和机器学习 (ML) 来开展业务和 IT 流程。
- 预测分析——通过使用 AI 和 ML 分析历史数据并将其与经济、商业环境和消费者行为模式等因素相关联，预测分析工具将使企业能够做出预测。
- 客户关系管理和客户数据平台——随着客户数据变得更加珍贵和重要（了解零方数据），公司将为其客户数据投资更好的平台。 通过跨这些平台交叉引用数据，将更容易获得洞察力。
- 生成式 AI - 这是指可以使用现有内容（例如文本、图像或音频）来创建新内容的 AI 程序。 例如，使用 FaceApp 上传一张图片，看看一个人在不同年龄时的样子。
要避免的 5 个数字化转型错误
根据 BCG 报告，70% 的数字化转型未能实现目标。 这意味着在您的数字化转型之旅中可能会遇到很多不利因素。 因此，让我们看看您应该避免的事情，以确保转型成功。
- 拥有错误的数据——在数据方面，重要的不是数量而是质量，公司需要确保他们正在查看正确的数据并推动洞察力向前发展。
- 来自员工的阻力——当员工不了解变革的原因和好处时，就会有阻力。 确保您的员工了解数字化转型的动机以及对业务和客户的好处。
- 低估成本——数字化转型是一个成本高昂的过程，因为它是对企业的重塑。 确保您的预算能够满足您的期望和目标。
- 缺乏承诺——这是一个漫长的过程，需要时间和承诺。 确保您的企业有一个多年计划来指导整个公司的流程并期望需要时间。
- 缺乏技能——改变您的业务需要人力，而公司通常不具备所需的知识和技能。 培训会对员工技能产生巨大影响，因此请考虑创建或引入一个量身定制的计划，涵盖贵公司需要蓬勃发展的特定领域。
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